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impossible de lire les vidéos sur Mycanal

sandraleze
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Impossible de voir les films sur Mycanal avec Firefox sous Mac OS X 10.9.5 .
Message d' erreur s' affiche: pluggin WidevineCdm a planté.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

alain31005175
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alain31005175

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activer le plug widevine et désactiver les extensions anti pub

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merci, je vais prendre rendez-vous

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

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avec google chrome le pb est le même qu' avec safari....

Saïd - Equipe CANAL
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Ce qui prouve que le problème ne vient pas de votre compte alors.
Possible de tester avec chrome et/ou en navigation privée pour éliminer le doute ?

sandraleze
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non , pas d' anti virus. Je pouvais profiter de canal plus sur mon Mac en plus de mes autres écrans jusqu' a il y a 2 mois environ.... cela fonctionne toujours sur mon iphone

Saïd - Equipe CANAL
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Utilisez-vous un VPN ou un antivirus qui en intègre un ?

sandraleze
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avec Safari, c' est encore pire, je ne peux même pas m' identifier.... j' ai beau cliquer sur l' icone à droite pour se connecter, il ne se passe rien....

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Afin d'écarter un problème navigateur, pourriez-vous tester avec un autre ?

Merci.