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impossible de lire les vidéos sur Mycanal
- sandraleze
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Impossible de voir les films sur Mycanal avec Firefox sous Mac OS X 10.9.5 .
Message d' erreur s' affiche: pluggin WidevineCdm a planté.
Réponses de la communauté
- alain31005175
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activer le plug widevine et désactiver les extensions anti pub
- sandraleze
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merci, je vais prendre rendez-vous
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- sandraleze
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avec google chrome le pb est le même qu' avec safari....
- Saïd - Equipe CANAL
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Ce qui prouve que le problème ne vient pas de votre compte alors.
Possible de tester avec chrome et/ou en navigation privée pour éliminer le doute ?
- sandraleze
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non , pas d' anti virus. Je pouvais profiter de canal plus sur mon Mac en plus de mes autres écrans jusqu' a il y a 2 mois environ.... cela fonctionne toujours sur mon iphone
- Saïd - Equipe CANAL
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Utilisez-vous un VPN ou un antivirus qui en intègre un ?
- sandraleze
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avec Safari, c' est encore pire, je ne peux même pas m' identifier.... j' ai beau cliquer sur l' icone à droite pour se connecter, il ne se passe rien....
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Afin d'écarter un problème navigateur, pourriez-vous tester avec un autre ?
Merci.
