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Consommation énorme de la batterie téléphone

EUROPE51228753
EUROPE51228753
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Bonjour,
J'ai installé l'appli Canal+ et Disney+ sur mon téléphone Android suite à mon abonnement.
Le téléphone est un Samsung S9+.
J'ai désactivé la plupart des programmes qui tournaient en fond, mais je constate que mon téléphone se vide extrêmement rapidement à l'utilisation de l'application Canal+ ou Disney+.
La batterie téléphone est seine, testée, mais avec l'appli Canal+ le téléphone se vide en à peine 2 heures, et il est très chaud.
En comparaison avec d'autres applis TV sur ce même téléphone, c'est le "jour et la nuit". Certaines applications comme "Prime vidéo", tiennent largement 6-7 heures.
Pouvez-vous me confirmer la consommation énorme de la batterie avec Canal+, à savoir si cela est normal ?
Merci par avance,
Cordialement,
Dominique

Réponses de la communauté

Jérôme37905447
Jérôme37905447
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J'ai le même problème de surchauffe et de surconsommation sur le direct sur l'appli myCanal sur Android, quel que soit le téléphone : Xiaomi mi 11 lite puis Samsung S24 Ultra, et ce depuis des années.

Je pense que cela arrive à absolument tous les utilisateurs mais que la plupart ne s'en rendent pas compte et ceux qui s'en rendent compte pensent, comme moi, que l'appli est juste programmée avec les pieds et n'imaginent même pas qu'un membre de l'équipe marketing de Canal préposé aux réponses de l'assistance et qui n'a aucune notion en programmation puisse proposer une solution sérieuse au problème.

bougis
bougis
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Bonjour, je suis en possession d’une galaxy tab S9 ultra et j’ai le même problème de consommation excessive et de chauffe lorsque j’utilise l’application myCANAL …. Assez décevant d’être obligé de passer par un browser web pour ne pas avoir le souci ….

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alexismeee,

J'ai relancé nos équipes suite à votre message, je n'ai pas encore eu de retour.

Alexismeee
Alexismeee
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Ayant eu un contact avec le support Android par mail, je suis cependant resté sans solution car plus aucune réponse ne m'est donné.

Ayant rencontré le problème sur mon S23 (SM-S911B), j'ai depuis changé pour le S24 Ultra (SM-S928B) et même problème.

Ça n'est donc pas moi le problème, ni le téléphone. Réinitialiser l'application, la télécharger de nouveau ni changera donc rien puisque le téléphone est neuf...

RÉGLEZ LE PROBLÈME, CA DEVIENT AGAÇANT POUR UN SERVICE PAYANT.

J'ai même tenté de m'inscrire au programme Bêta de MyCanal mais même les versions test ne règlent pas le soucis......

Le problème survient uniquement en Live et pas en replay ou à la demande.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Alexismeee,

Nous faisons régulièrement suivre les retours concernant la consommation de la batterie à nos équipes de développement. N'hésitez pas à également adresser un email à nos équipes support sur Android : support.android@canal-plus.com

Alexismeee
Alexismeee
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Même problème sur un S23 (SM-S911B) équipé pourtant d'un Snapdragon et non d'un Exynos.

Le direct consomme énormément de batterie en WiFi comme en réseau mobile et chauffe ++
Cependant, le replay beaucoup moins.

Seule solution : regarder sur Chrome ou Samsung Internet, la batterie tient 10 fois mieux et chauffe moins !

Seule MyCanal à ce soucis, Netflix - D+ ou P+ ne font pas chauffer ni consommer de batterie de manière démesurée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Benoit,

Avez-vous fait un test en activant "qualité réduite" dans les réglages de l'appi ?

Benoit35583876
Benoit35583876
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bonjour, je confirme le diagnostique sur une Galaxy Tab S9 (les dernières). Sur chrome et le site web, consommation ridicule (qqs % par heure) lors qu'avec l'app c'est 20% en 1h (et pourtant la batterie a de la capacité).

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir à tous,

Nous continuons d'échanger avec nos équipes de développement sur ce point.

Excepté Thomas (qui a déjà partagé l'équipement sur lequel il constate cette consommation excessive de batterie sur le Live), pouvez-vous nous indiquer les références et versions de vos équipements ? Nous pourrons alors les transmettre à nos équipes.

Merci beaucoup.

Thomas7762591
Thomas7762591
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Allo allo ???? un mois après et toujours pas de son et pas d'image !!!!! Comme canal le soir de ligue des champions.....

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Thomas,

J'ai relancé nos équipes de développement à ce sujet. En parallèle, n'hésitez pas également à adresser un email à notre support Android en indiquant le plus d'informations possibles : support.android@canal-plus.com

Thomas7762591
Thomas7762591
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371 / 750
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Bonjour,

On peut savoir où en est ce sujet svp ???
C'est de pire en pire avec l'appli sur Android !!!!!

2h de MyCanal ==> presque 30% de batterie en moins sur ma tablette alors qu'avec Prime Video, Netflix ou Disney Plus, en 2h je pers moitié moins

Faites quelques choses viiiittteeee !!!!!

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour Olivier,

Comme indiqué dans mon message, je suis sur une Xiaomi Pad 5 (MUI14 sur android 13)
Pour la version de Mycanal, c'est la 5.19

Cdt.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Thomas : pouvez-vous nous préciser l'équipement (et les versions) sur lequel vous rencontrez ce souci de batterie ? Nous ferons suivre à nos équipes techniques également de cette façon. Merci beaucoup.

Abonne-38527I4
Abonne-38527I4
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Je confirme les dires de @*****.

En VOD, pas de consommation ni de chauffe excessives.
En live, ça chauffe et consomme énormément de batterie.

Mêmes niveaux de DRM.

Bàv.

Thomas7762591
Thomas7762591
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Bonjour,
J'espère que Canal va réagir rapidement car j'ai le même problème sur ma Xiaomi Pad 5 (MUI14 sur android 13)

Même problème de chauffe et de drainage de la batterie

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Merci @Florent pour votre retour. Je transmets à nos équipes.

Florent SOULARD
Florent SOULARD
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Bonjour,

L1 et L3

Même en forçant le L3, le rpoblème est le même

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si votre appareil affiche un agent DRM = Widevine L3 ? (information disponible sous votre profil > Réglages > Informations de l'appareil) Merci beaucoup.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Florent,

Je vous remercie pour votre retour. Je fais suivre votre message à nos équipes.

Florent SOULARD
Florent SOULARD
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La modification de la résolution ne change rien.

Chauffe plus drainage de batterie.

Ce phénomène se produit sur le live TV mais pas sur le streaming

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Votre souci est-il toujours en cours ? Avez-vous vérifié si le souci subsistait si vous baissez la résolution de la vidéo ?  (ceci simplement afin de tester si la consommation baisse drastiquement)

Abonne-38527I4
Abonne-38527I4
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Bonjour,

L'application Mycanal Android est effectivement très gourmande. Constaté cela sur Samsung Note9 et Samsung Galaxy S23 Ultra 12/512Go.

Fait le test ce matin sur S23 : pour 14 minutes d'utilisation, 5.8% d'autonomie de la batterie utilisés. Les deux smartphones sont chauds, à l'utilisation de Mycanal.

Cela doit provenir de la gestion des DRM, ou quelque chose de semblable.

Bàv.

ravan_fr
ravan_fr
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Bonjour, pareil pour moi, problème avec l’appli sous android.
J’ai fait quelques test sur différents systèmes, pour iOS Apple tout va bien, mais en regardant la charge cpu android, sur une proc 8 cores, 4 sont chargés au maxi dès que l’appli est chargée, donc chauffe et conso batterie.
Pour moi, appli non optimisée sur android, et optimisée sur iOS.
(Dernières versions utilisées android, iOS, applis…)

Florent SOULARD
Florent SOULARD
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Je confirme la consommation énorme de la batterie, et ce, sur divers smartphones ou tablettes android 11 ou 12

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilles,

Quel équipement utilisez-vous exactement ? Vous indiquez notamment passer (avec succès) par le site web (ce qui n'est pas possible normalement sur des Devices mobiles).

John54939136
John54939136
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Aucun souci en revanche avec myCanal par l'interface Web

John54939136
John54939136
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Bonjour Olivier
Pas d'autre application en cours excepté le GPS et le Bluetooth

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilles,

Le souci ne remonte pas massivement sur les réseaux sociaux (par exemple, le message sur lequel vous intervenez remonte à l'été dernier). Ça ne semble donc pas généralisé.

Quelles sont les autres applications en cours d'utilisation ? Notez en outre qu'en limitant la qualité des contenus depuis les réglages de myCANAL, vous limiterez aussi l'utilisation de votre batterie et la consommation de vos datas.

John54939136
John54939136
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Bonsoir,
Exactement le même problème ! Même en charge rapide la batterie se décharge.
Phénomène assez récent qui s'accompagne de coupures au bout d'environ 1h, coupures de plus en plus fréquentes jusqu'à l'arrêt de myCanal.
Des pistes ? Un bug ?...
Cordialement,
Gilles