Sujet en attente de réponse
Consommation énorme de la batterie téléphone
- EUROPE51228753
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Bonjour,
J'ai installé l'appli Canal+ et Disney+ sur mon téléphone Android suite à mon abonnement.
Le téléphone est un Samsung S9+.
J'ai désactivé la plupart des programmes qui tournaient en fond, mais je constate que mon téléphone se vide extrêmement rapidement à l'utilisation de l'application Canal+ ou Disney+.
La batterie téléphone est seine, testée, mais avec l'appli Canal+ le téléphone se vide en à peine 2 heures, et il est très chaud.
En comparaison avec d'autres applis TV sur ce même téléphone, c'est le "jour et la nuit". Certaines applications comme "Prime vidéo", tiennent largement 6-7 heures.
Pouvez-vous me confirmer la consommation énorme de la batterie avec Canal+, à savoir si cela est normal ?
Merci par avance,
Cordialement,
Dominique
Réponses de la communauté
- aimeric12927969
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en attendant revenir en version antérieure pour moi ca fonctionne, v5.28
- Abonne-I464688Z
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Même problème que vous autres. Le téléphone surchauffe ultra-rapidement lors du visionnage de la TV en direct depuis l'application MyCanal, et non depuis d'autres applications de visionnage TV, celles notamment dispensées par les opérateurs de télécommunication. Les appareils connectés utilisés sont pourtant du dernier cri, et l’application est régulièrement réactualisée. Il me semble qu'il y ait de réelles mises à jour de la part des ingénieurs en charge de “MyCanal” qui doivent être faites — car à la longue, c’est très désobligeant, attendu que l’on ne peut pas profiter pleinement de son abonnement...
- phaneste
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Bonjour,
J'ai le même problème avec mon Samsung S24+ 12/512g.
L'utilisation de mycanal fait chauffer le téléphone (très chaud) et vide la batterie, très vite.
L'application ne semble pas être optimisée pour Android.
Le S24+ étant un des derniers smartphone, cela provient forcément de l'application.
Si quelqu'un a une solution je suis preneur.
Merci à tous.
- aimeric12927969
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Bonjour,
même constat mais a partir d'Android 14, aucun problème sur mon vieux téléphone Android 13 qui est pourtant moins puissant et avec une batterie limité.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alexismeee,
J'en suis navré, nos équipes de développement tentent toujours de trouver une solution.
Vous pouvez également contacter notre support sur Android dans ce cadre : support.android@canal-plus.com
- Alexismeee
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Rien ne change, rien ne bouge, aucune réponse de personne. Vous êtes une HONTE du SAV.
Et ça se plaint que l'IPTV pirate soit plébiscitée par une partie des gens... Si ça continue sans réponse ça sera ma direction vu que vous vous foutez de vos clients.
- Jérôme37905447
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J'ai le même problème de surchauffe et de surconsommation sur le direct sur l'appli myCanal sur Android, quel que soit le téléphone : Xiaomi mi 11 lite puis Samsung S24 Ultra, et ce depuis des années.
Je pense que cela arrive à absolument tous les utilisateurs mais que la plupart ne s'en rendent pas compte et ceux qui s'en rendent compte pensent, comme moi, que l'appli est juste programmée avec les pieds et n'imaginent même pas qu'un membre de l'équipe marketing de Canal préposé aux réponses de l'assistance et qui n'a aucune notion en programmation puisse proposer une solution sérieuse au problème.
- bougis
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Bonjour, je suis en possession d’une galaxy tab S9 ultra et j’ai le même problème de consommation excessive et de chauffe lorsque j’utilise l’application myCANAL …. Assez décevant d’être obligé de passer par un browser web pour ne pas avoir le souci ….
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alexismeee,
J'ai relancé nos équipes suite à votre message, je n'ai pas encore eu de retour.
- Alexismeee
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Ayant eu un contact avec le support Android par mail, je suis cependant resté sans solution car plus aucune réponse ne m'est donné.
Ayant rencontré le problème sur mon S23 (SM-S911B), j'ai depuis changé pour le S24 Ultra (SM-S928B) et même problème.
Ça n'est donc pas moi le problème, ni le téléphone. Réinitialiser l'application, la télécharger de nouveau ni changera donc rien puisque le téléphone est neuf...
RÉGLEZ LE PROBLÈME, CA DEVIENT AGAÇANT POUR UN SERVICE PAYANT.
J'ai même tenté de m'inscrire au programme Bêta de MyCanal mais même les versions test ne règlent pas le soucis......
Le problème survient uniquement en Live et pas en replay ou à la demande.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Alexismeee,
Nous faisons régulièrement suivre les retours concernant la consommation de la batterie à nos équipes de développement. N'hésitez pas à également adresser un email à nos équipes support sur Android : support.android@canal-plus.com
- Alexismeee
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Même problème sur un S23 (SM-S911B) équipé pourtant d'un Snapdragon et non d'un Exynos.
Le direct consomme énormément de batterie en WiFi comme en réseau mobile et chauffe ++
Cependant, le replay beaucoup moins.
Seule solution : regarder sur Chrome ou Samsung Internet, la batterie tient 10 fois mieux et chauffe moins !
Seule MyCanal à ce soucis, Netflix - D+ ou P+ ne font pas chauffer ni consommer de batterie de manière démesurée.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Benoit,
Avez-vous fait un test en activant "qualité réduite" dans les réglages de l'appi ?
- Benoit35583876
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bonjour, je confirme le diagnostique sur une Galaxy Tab S9 (les dernières). Sur chrome et le site web, consommation ridicule (qqs % par heure) lors qu'avec l'app c'est 20% en 1h (et pourtant la batterie a de la capacité).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Nous continuons d'échanger avec nos équipes de développement sur ce point.
Excepté Thomas (qui a déjà partagé l'équipement sur lequel il constate cette consommation excessive de batterie sur le Live), pouvez-vous nous indiquer les références et versions de vos équipements ? Nous pourrons alors les transmettre à nos équipes.
Merci beaucoup.
- Thomas7762591
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Allo allo ???? un mois après et toujours pas de son et pas d'image !!!!! Comme canal le soir de ligue des champions.....
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Thomas,
J'ai relancé nos équipes de développement à ce sujet. En parallèle, n'hésitez pas également à adresser un email à notre support Android en indiquant le plus d'informations possibles : support.android@canal-plus.com
- Thomas7762591
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Bonjour,
On peut savoir où en est ce sujet svp ???
C'est de pire en pire avec l'appli sur Android !!!!!
2h de MyCanal ==> presque 30% de batterie en moins sur ma tablette alors qu'avec Prime Video, Netflix ou Disney Plus, en 2h je pers moitié moins
Faites quelques choses viiiittteeee !!!!!
- Thomas7762591
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Bonjour Olivier,
Comme indiqué dans mon message, je suis sur une Xiaomi Pad 5 (MUI14 sur android 13)
Pour la version de Mycanal, c'est la 5.19
Cdt.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Thomas : pouvez-vous nous préciser l'équipement (et les versions) sur lequel vous rencontrez ce souci de batterie ? Nous ferons suivre à nos équipes techniques également de cette façon. Merci beaucoup.
- Abonne-38527I4
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Je confirme les dires de @*****.
En VOD, pas de consommation ni de chauffe excessives.
En live, ça chauffe et consomme énormément de batterie.
Mêmes niveaux de DRM.
Bàv.
- Thomas7762591
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Bonjour,
J'espère que Canal va réagir rapidement car j'ai le même problème sur ma Xiaomi Pad 5 (MUI14 sur android 13)
Même problème de chauffe et de drainage de la batterie
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci @Florent pour votre retour. Je transmets à nos équipes.
- Florent SOULARD
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Bonjour,
L1 et L3
Même en forçant le L3, le rpoblème est le même
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer si votre appareil affiche un agent DRM = Widevine L3 ? (information disponible sous votre profil > Réglages > Informations de l'appareil) Merci beaucoup.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Florent,
Je vous remercie pour votre retour. Je fais suivre votre message à nos équipes.
- Florent SOULARD
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La modification de la résolution ne change rien.
Chauffe plus drainage de batterie.
Ce phénomène se produit sur le live TV mais pas sur le streaming
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Votre souci est-il toujours en cours ? Avez-vous vérifié si le souci subsistait si vous baissez la résolution de la vidéo ? (ceci simplement afin de tester si la consommation baisse drastiquement)
- Abonne-38527I4
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Bonjour,
L'application Mycanal Android est effectivement très gourmande. Constaté cela sur Samsung Note9 et Samsung Galaxy S23 Ultra 12/512Go.
Fait le test ce matin sur S23 : pour 14 minutes d'utilisation, 5.8% d'autonomie de la batterie utilisés. Les deux smartphones sont chauds, à l'utilisation de Mycanal.
Cela doit provenir de la gestion des DRM, ou quelque chose de semblable.
Bàv.
- ravan_fr
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Bonjour, pareil pour moi, problème avec l’appli sous android.
J’ai fait quelques test sur différents systèmes, pour iOS Apple tout va bien, mais en regardant la charge cpu android, sur une proc 8 cores, 4 sont chargés au maxi dès que l’appli est chargée, donc chauffe et conso batterie.
Pour moi, appli non optimisée sur android, et optimisée sur iOS.
(Dernières versions utilisées android, iOS, applis…)
