Je sais que ce forum est entre abonnés et que personne ne pourra résoudre mon problème mais je tenais à vous faire part des pratiques scandaleuses de Canal +. J'ai appelé le service clients pour un problème de facturation (des prélèvements avaient été effectués malgré la résiliation immédiate d'une option à laquelle je m'étais abonnée par erreur avec ma télécommande...passons), mais aussi pour me renseigner sur de possibles promotions pour un 2nd décodeur (on m'avait indiqué qu'il y en avait de temps en temps) . Le conseiller, à ma grande surprise, me propose le 2nd décodeur à titre gratuit jusqu'à la fin de mon engagement fin janvier 2023. Je lui ai fais répéter 3 fois car j'étais très surprise. J'ai fais l'erreur d'avoir confiance et résultat des courses : le 2nd décodeur m'est facturée au prix normal (6€ /mois) avec depot de garantie (75€) non mentionné. J'avais pourtant bien stipulé qu'à ce prix je préférais m'acheter un TV connectée pour bénéficier d'un second écran. J'ai donc été clairement abusée par Canal. Depuis je ne cesse de joindre le service clients pour leur demander d'écouter mon appel, mais rien n'est fait. Aucun superviseur ne prend le relais (existent ils d'ailleurs...), les conseillers se contredisent d'un appel à l'autre, font semblant de se renseigner et ne reprennent plus la ligne et j'en passe. Au final, on me propose juste de renvoyer le décodeur, point barre ! Aucune enquête n'est faite, aucun dédommagement n'est proposé. Ma fille a emmené le 2nd décodeur avec elle pour les vacances donc en attendant je n'ai d'autre choix que de payer. C'est scandaleux, vivement la fin de mon engagement que je n'ai plus rien à faire avec cette entreprise de malhonnêtes (pour rester polis) et d'incompétents et ce après près de 30 ans de bons et loyaux services ! Et si j'ai un conseil à donner : méfiez vous des options et services proposés gratuitement à titre commercial, ce sont de véritables cadeaux empoisonnés !