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Problème de lecture des enregistrements sur mon disque dur canal

waterlilou
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Bonjour,
depuis 1 mois je ne peux plus regarder mes anciens enregistrements. Quand j'appuie sur "lire", ça cherche et ça revient à l'écran sans l'option "lire".
Mes nouveaux enregistrements peuvent être lus.
Si j'efface un enregistrement qui ne fonctionne pas ça ne fait pas baisser le pourcentage d'utilisation du disque dur, je vais bientôt être bloquée.
Quelqu'un a-t-il la solution ?
Merci

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Asane,


S'agit-il d'un disque dur personnel ou d'un disque dur fourni par CANAL+ ?

Avez-vous effectué une réinitialisation de votre décodeur ?

ASANE8396353
ASANE8396353

ASANE8396353

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Même problème de lecture. Quand j'appuie sur ok pour lire mes enregistrements, arrêter s'affiche et je ne peux lire aucun de mes enregistrements. Je suis obligé de tout supprimer. Parfois mes enregistrements lors de la lecture, ont une durée de 30 secondes malgré la programmation.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour François,


Dans ce cadre, malheureusement, seul notre Service Technique sera en mesure d'effectuer un diagnostic en direct avec vous. Je vous invite donc à effectuer une nouvelle réclamation en passant par votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

FRANCOIS3525656
FRANCOIS3525656

FRANCOIS3525656

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réinstallation partielle ne résoud pas le pb

FRANCOIS3525656
FRANCOIS3525656

FRANCOIS3525656

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mêmes pb et mêmes affichages
assistance tech.ma fait remplacer le disque dur dans un 1er temps ;défaut non résolu
2eme temps,remplacement du décodeur;pb toujours pas résolu!!!!
je ne sait plus qui contacter!
décodeur cube TNT et HDMI1

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres (pas totale car cela efface le disque dur).

Si pareil, contactez le service client pour un diagnostic et d'éventuelles autres manipulations, avant de tester la réinstallation totale si effacera complètement le disque dur, ou le remplacement du matériel qui vous les fera perdre aussi.