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Ce sujet a été résolu

erreur CONSO 400-10

monijus
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Custom category question
Sujet résolu
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monijus
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Publié le
22 août 2021
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il y a plus de 2 ans
sujet
q

Erreur CONSO 400 - 10 sur Vidéo à la demande

Thème
myCANAL

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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,


Suite aux nombreux retours positifs sur les différents fils de discussion concernant le message d'erreur "Erreur Conso 400-11 et 400-10", nous passons ce sujet en "Résolu".

Pour rappel, si vous rencontrez ce message d'erreur, nous vous invitons à effectuer une réinstallation de myCANAL (et à redémarrer votre Apple TV ensuite si besoin).


Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée.

Réponses de la communauté

greivax
greivax
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greivax
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Bonsoir,

J’ai desinstallé l’app puis réinstallé. Ça marche.
Merci

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir greivax,


Pouvez-vous supprimer l'appli myCANAL et la réinstaller (et m'indiquer si cela résout votre souci) ? Nos équipes de développement nous confirment que cela résoudrait le défaut.

greivax
greivax
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greivax
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Bonjour même soucis depuis 2-3 jours : impossible d’accéder à Canal à la demande depuis mon Apple TV et ce malgré les multiples réinitialisation. Sur iPhone aucun soucis.
Sur Apple TV :
Version TVOS : 14.7
Version myCANAL : 4.9.2

Merci de faire le nécessaire. Pour 40€ par moi, c’est inadmissible !

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,


Pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL dans un premier temps et nous tenir informés ?


Si le souci persiste, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes pour que je puisse les transmettre à nos équipes de développement ?

  • Equipement utilisé (Apple TV, iPhone, iPad, etc.)
  • N° de version iOS
  • N° de version myCANAL
  • Avez-vous le souci sur tous les contenus ?


Merci beaucoup.