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Micro Coupures son en mode revoir

Elcastor76610
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Bonjour,
Depuis quelques semaines je rencontre un problème de micro coupures de son avec le cube s simplement sur les programmes de la section revoir( lorsque je redémarre un programme en cours sur une chaîne TV).je n'ai aucun problème sur la TV en live ni sur un Replay.
Pourrait il s'agir d'un problème de wifi alors même que tout le reste fonctionne normalement et que lorsque je teste le débit je suis en réception wifi très bonne a plus de 40 mbps.
Merci davance

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Elcastor,


Si cette action n'a pas fonctionné et que vous avez également effectué un reboot de votre box internet, je vous invite à vous rapprocher d'un Conseiller Technique qui vous accompagnera dans un diagnostic et pourra envisager un échange SAV si besoin.

Elcastor76610
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Bonsoir Olivier,

Merci pour votre réponse.
J'ai fait une réinstallation partielle même si je l'avais déjà effectué auparavant comme vous l'aviez préconisé pour d'autres utilisateurs.
J'ai aussi branché mon décodeur en ethernet puis refait une réinstallation à nouveau.
Il n'y a aucun changement, je subi toujours le même problème de micro coupures de son.une bonne dizaine par minute.
Je ne sais plus quoi faire.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Elcastor,


Avez-vous la possibilité d'effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et nous indiquer si le souci persiste ? 

MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION


Si vous en avez également la possibilité, pouvez-vous faire un essai en connectant votre décodeur via un câble Ethernet ?