Sujet en attente de réponse

Coupure sur différé

alekoum
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Bonjour.
Depuis quelques temps à chaque fois que nous passons en différé sur une chaîne (peu importe la chaine), nous rencontrons des micro coupures son et image toutes les 30 secondes.
Notre débit est très satisfaisant (200 à 300 mega) et nous sommes raccordé en ethernet. Aucun autre de nos appareils ne subit de latence.
Avez vous une solution ?
Merci de votre retour

Réponses de la communauté

Bonjour philll7,


Je suis sincèrement désolé que vous continuiez de rencontrer ce souci de micro-coupures. J'ai bien transmis vos remarques à nos équipes qui ne constatent pas elles non plus de défaut à ce sujet.

Si le souci semble persister, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique.

philll7
philll7

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Bonjour, en réponse aux questions du 08/09.
Oui ca le fait sur toutes les chaines mais plus ou moins selon les jours, de crispant à très crispant !
A toutes heures..
J'ai fait plusieurs fois réinstallation partielle ou complète et cela ne change rien.
Je n'ai pas essayé le reset et.. c'est toujours pareil..
V oil àà bo bonn e Soi s soi ré e

philll7
philll7

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Bonjour,
Ca a disparu le 19 septembre.. ëtes vous sûr ? J'y ai cru aussi à plusieurs reprises..
Bref, chez moi j'ai toujours le même souci ce matin le 20/09 et même après avoir réessayé le coup de la réinstallation !

philll7
philll7

philll7

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Bonjour, même problème avec Cube S, micro coupures, très ennervente ! J'ai changé de Fai et de mode de réception mais le problème est toujours là ! Bon il y a quelques mois le différé ne fonctionnait carrément plus alors on peut déjà être content ! C'est pas comme ci C+ était trop cher

Bonjour phr51,


Merci pour votre retour. Le souci survient-il sur une chaîne / un programme en particulier ? 

Lors de ces coupures, pouvez-vous effectuer un test de connexion pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'une instabilité de votre connexion internet à l'instant "t" ?

Puisque vous semblez également continuer de constater le souci même en utilisant la fonction revoir, pouvez-vous effectuer un reset du décodeur quand vous rencontrez le souci ?


Pour que nos développeurs puissent effectuer des recherches approfondies, j'aurais également besoin que vous m'indiquiez les horaires exacts de ces coupures. 


Merci beaucoup pour votre aide et votre patience.

Je dirais même plus, je quitte le différé pour revenir au direct, je demande à revoir le programme depuis le début, toutes les micro coupures sont exactement au même endroit que précédemment. Pas de problème sur le même programme en replay.

Élément très important que j'ai decouvert depuis, c'est qu'après une coupure sur le différé, si on revient en arrière, la coupure est toujours présente exactement au même endroit.

Elcastor76610
Elcastor76610

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Voici la version

Elcastor76610
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Bonjour Olivier.
je rencontre exactement le même souci que alekoum.
lorsque je regarde un programme en différé ( mode revoir) j'ai des mini coupures de son.Cela rend particulièrement désagréable de suivre un programme dans ces conditions.
Par contre je ne rencontre aucun autre souci sur mes appareils ni sur d'autres modes de visionnage.
Je dispose du cube s ainsi que de la fibre. et j'ai déjà essayé la réinstallation partielle et totale mais le souci persiste

Bonjour ph51,

Le souci de Frédéric avait été résolu après une réinstallation partielle mais dans votre cas votre souci persiste.
Pouvez-vous me communiquer vos numéros de version ? (chaîne 911)

Bonjour
Idem micros coupures sur le différé depuis plusieurs semaines sur le Cube S. Lorsque le programme existe à la demande, aucune micro coupure en lecture streaming. Aucune micro coupure sur les chaînes ott.
Idem après une reinitialisation totale...
Cordialement

Frédéric20202378
Frédéric20202378

Frédéric20202378

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Merci pour votre retour, j'ai fini par appeler la hotline CANAL+ qui a pu me dépanner par une réinstallation totale qui à solutionner en partie mon problème pour la soirée.
Bonne soirée et encore merci.
Cordialement.

Bonsoir Frédéric,


Pouvez-vous m'indiquer de quel équipement il s'agit ? Si, comme alekoum, vous disposez d'un CUBE S, pouvez- vous effectuer une réinstallation partielle et m'indiquer si le souci persiste ?

Frédéric20202378
Frédéric20202378

Frédéric20202378

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Bonjour,
De même pour moi j'ai des sauts en avant énorme en temps sur mes différés lorsque je mets pause ou lorsque je recule pour revoir une action.

Je souhaitais regarder les JO en différé, mais blocage du différé malgré plusieurs redémarrage du décodeur. Que faire, je perds tous les meilleurs moments que je n'ai pas pu regarder en direct. Par avance merci pour votre aide.

Cordialement

Bonjour Alekoun,

Vous avez indiqué qu'il s'agissait d'un CUBE S lors de la création de votre sujet.

S'il s'agit bien de votre équipement, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de ce dernier et nous tenir informés ?
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