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Location film message d'erreur

Cecile52277940
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Cecile52277940

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Bonjour,
Je ne suis pas abonnée canal, je viens de louer un film pour 48h via mon telephone avec navigateur samsung, et alors que la location a bien été prise en compte et payée quand je clique pour visionner le film j'ai un message d'erreur que je ne comprends pas, est-ce du à un parametrage sur mon téléphone?
Voici le message:

"Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) NotSupportedError: Failed to execute 'generateRequest' on 'MediaKeySession': Generate request failed.;343819_40099;currentTime=0;video=2099968;audio=128000

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pierrickand
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Bonjour

Contactez les via le numéro mentionné ici https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-comman...

Réponses de la communauté

lulu95260
lulu95260

lulu95260

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Moi je regarder un film tranquille et Soudain l'erreur apparait KEY_GENERATOR_REQUEST_ERROR EN PLUS J'AI RATé LA MEILLEURE PARTIE DU FILM ;(

pierrickand
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@marie53567639

Contactez le service client.

marie53567639
marie53567639

marie53567639

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idem - je veux lancer le film que j'ai loué et j'ai un message d erreur