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coupure de son et blocage d'images sur canal 4k uhd
- papypatpf
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Je constate depuis une semaine des coupures de son sur CANAL 4K ce qui m'oblige a changer de chaine pour revenir sur CANAL (chaine 4 ou 9) par moment l'image se bloque et après quelques secondes la diffusion reprend - ma réception est par internet - je ne constate pas ce pb sur d'autres chaines. Merci pour votre réponse.
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Lalanne,
Il faut dans ce cas contacter Orange. Chaque opérateur peut agir uniquement sur son propre univers.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Réponses de la communauté
- LALANNE46191020
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Cela fonctionne dans l’univers Canal+ que je n’utilisais pas auparavant. Avez vous quand même une explication pour le dysfonctionnement dans l’univers Orange ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Vous indiquez 40,41 ce qui prouve que vous regardez depuis l'univers Orange.
Constatez-vous la même chose en passant par l'univers CANAL+?
Merci.
- LALANNE46191020
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Je n'ai pas changé c'est toujours la même Box Orange. Je n'ai pas changé de TV non plus. Et les programmes 40, 41, ... de Canal + fonctionnent parfaitement. C'est juste la chaine 4, mais celle que je regarde le plus. Merci d'avance pour votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Lalanne,
Quel équipement utilisez-vous exactement ?
- LALANNE46191020
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J'ai uniquement sur la chaine 4 des microcoupures de son et d'image depuis environ 3 mois. J'ai tenté de réinstallé mais une fois allé sur paramètres, je ne vois pas réinstallation (je vois langues, gestion UHD/UD, ...°. Merci de votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour papypatpf et Rémihardivillers,
S'il s'agit d'un souci récurrent, je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinstallation partielle (Menu > Paramètres > réinstallation) et à vous assurer que vous disposez d'une connexion internet suffisante.
Si vous passez par un système de son, à des fins de test, je vous invite à désactiver ce dernier. Tenez-nous informés.
- Rémihardivillers
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Bonsoir
Pour moi aussi sa me le fais quand je met la 4 c’est gênant comment fait on alors
Cordialement
