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Accès non autorisé...

PAUlOGASTON
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Depuis plusieurs jours, lorsque je sélectionne MyCanal sur ma TV, il est écrit: "ACCES NON AUTORISE. Vous pouvez contacter l'assistance de canal+."
Comment retrouver la chaîne (sachant que le coût de mon abonnement est toujours prélevé).
Merci de votre aide

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonsoir à tous,


Le souci est effectivement réglé suite aux différentes alertes que nous avions reçues.


Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Quentin37520207
Quentin37520207

Quentin37520207

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Réglé de mon côté ce matin, certainement suite à une mise à jour automatique.

jean-christophe31209414
jean-christophe31209414

jean-christophe31209414

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Désinstallé l'appli et vidé le cache aussi et finalement cela semble être du à la dernière mise à jours de leur application sur Android TV . Pas très sérieux tout ça !! Il n'y a pas de vérification avant de faire des mises à jours chez Canal ?

GENERICFNAMEPHZHC52449518
GENERICFNAMEPHZHC52449518

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Pareil chez moi, depuis hier je n'arrive pas a me connecter.
Je suis sur Xiaomi mi box, malgré que j'ai désinstallé puis réinstallé l'appli c'est toujours pareil.
C'est étrange car avant sa fonctionnais très bien ...
Pouvez faire le nécessaire car ce n'est pas normal que nous soyons nombreux dans ce cas la.

Quentin37520207
Quentin37520207

Quentin37520207

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Même problème de mon côté, j'ai demandé la réactivation de mes droits, on m'a répondu de laisser la télévision branchée sur CNEWS (sans façons), et rien depuis hier. La remise à zéro de l'application n'a rien donné non plus. Fana d'une solution si quelqu'un trouve.

NICOLAS52377763
NICOLAS52377763

NICOLAS52377763

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Idem chez moi. Accès non autorisé.
L'assistance canal plus me dit qu'ils ont réactivé les droits mais bien entendu ça n'a pas marché.
Quant à Free, réponse de l'assistance : patience

SEVERINE48069625
SEVERINE48069625

SEVERINE48069625

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Même problème sur player pop depuis la dernière mise à jour... Et je n'arrive à joindre personne pour résoudre ce problème...

jean-christophe31209414
jean-christophe31209414

jean-christophe31209414

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Et j'ai désinstallé et réinstallé l'appli . Même souci !

jean-christophe31209414
jean-christophe31209414

jean-christophe31209414

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Idem pour moi !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Essayez éventuellement de désinstaller et réinstaller l'application.

MIKAEL49857157
MIKAEL49857157

MIKAEL49857157

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Bonjour,
sur ma TV via Bouygues Telecom, j'ai le même problème.
accès non autorisé. mais via la chaine Canal series, cela fonctionne correctement.