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Connexion sur iPad a Cafeyn Impossible (Access Denied)

canalplus1231
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J'arrive à me connecter à Cafeyn depuis mon PC ou mon Iphone mais depuis mon iPad je ne peux pas. Je me retrouve avec un ecran "Access Denied" sur les server de Canal+

J'ai désinstallé et réinstallé l'application Cafeyn
J'ai bien l'ooption Cafeyn dans mon compte canal

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Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Renaud : bonjour, pouvez-vous modifier le mot de passe de votre compte CANAL+ et réessayer ?

Si l'accès à Cafeyn ne vous est pas possible, il est probable que Cafeyn ait bloqué votre compte en cas de suspicion d'une connexion frauduleuse.

Dans ce cas, afin de regagner rapidement votre accès au service Cafeyn, nous vous invitons à modifier votre mot de passe de votre compte CANAL+, en prenant soin de ne pas définir un mot de passe déjà utilisé sur d’autres services en ligne.

Renaud53874436
Renaud53874436

Renaud53874436

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même problème mais sur toutes plateformes, PC/android/Ipad....

Bonjour Marc,


Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lors de vos tentatives de connexion (mot de passe incorrect, vous n'êtes pas abonné, etc.) ?

Pouvez-vous réinstaller Cafeyn en parallèle ?

Marc17491167
Marc17491167

Marc17491167

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Mon FAI est Orange et j'utilise Cafeyn uniquement sur mon ordinateur. Mais je ne peux toujours plus me connecter...Cafeyn est bien dans mon abonnement.
Est-ce grave docteur Canal?

Bonjour Georges,


Comme je vous ai indiqué hier, les équipes de Cafeyn ne pourront pas vous aider sur ce point. Le service Cafeyn est-il bien inclus dans votre offre ? 

Vous pouvez notamment consulter les services inclus dans votre abonnement via votre ESPACE CLIENT, rubrique "ABONNEMENT", puis "MODIFIER MES OPTIONS".

Si votre souci persiste et que vous bénéficiez bien de l'option, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients pour faire un point.

Georges50245277
Georges50245277

Georges50245277

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Bonjour,
Aujourd'hui impossible d'ouvrir Cafeyn pour lire mon journal
Cafeyn est compris dans mon abonnement canal plus
Impossible de les avoir au téléphone
J'ai envoyé 3 ou 4 messages au support Cafeyn qui ne m'ont jamais répondu
Quelqu'un peut me dire si il a le même problème
Merci cordialement

Bonsoir Georges,


Pour ce souci spécifique, Cafeyn ne pourra pas vous aider malheureusement.

Quel équipement utilisez-vous exactement ? Si vous utilisez l'appli, pouvez-vous la réinstaller ?

Georges50245277
Georges50245277

Georges50245277

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J'ai envoyé 3 ou 4 messages au support Cafeyn
Je n'ai aucune réponse
Tout fonctionne très mal
Cordialement

Georges50245277
Georges50245277

Georges50245277

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Bonjour
Moi aussi aujourd'hui impossible d'ouvrir Cafeyn pour lire le journal
Et impossible d'avoir canal plus toujours occupé
D'autres ont ils le même problème
Merci cordialement

Bonjour,


Au regard des nombreux retours concernant l'accès à Cafeyn, nos équipes de développement investiguent actuellement à ce sujet.

Nous vous tenons informés dès que possible.


Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

nicole5554003
nicole5554003

nicole5554003

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Je n’arrive plus à me connecter à cafeyn

Bertrand46371405
Bertrand46371405

Bertrand46371405

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Je suis également concerné par ce problème depuis plusieurs mois. Malheureusement le support cafeyn ne répond pas.

Bonsoir,


Si votre souci persiste et que vous vous êtes bien assuré que votre appli était paramétrée pour la France Métropolitaine, je vous invite à vous rapprocher des équipes support de Cafeyn par mail : support@cafeyn.co