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Rond rouge en Permanence sur l'appli myCanal sur android

xDrax7
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Bonjour , depuis plus d'une semaine , je ne peux rien regardé sur l'appli myCanal sur mon Xiaomi 9, un rond rouge apparaît constamment et bloque l'image . J'ai fait plusieurs test de chaîne et autres , et j'ai remarqué que je pouvais par exemple regarde la série GOT ( le rond rouge n'apparaît pas) mais pas la série validé (rond rouge apparaît) . Et aussi sur toute les chaîne , la seul façon d'enlever le rond rouge et d'enlever le son de la chaîne ( pas de mon téléphone). J'ai activé l'auto-tunneling et cela de change rien . J'ai fait un test de co et je suis a 42mega donc le problème ne vient pas de la .

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Le numéro de série doit se trouver à l’arrière de votre TV.
Sinon, est-ce que vous savez de quelle année est votre modèle ? 2016,2017...
Merci.

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132

Jean-Luc4642132

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Dsl, il y a ce numéro sur le compte C+ SAMSUNG SMART TV
n° 95028627151

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Des Samsung il en existe plusieurs ;)

Essayez de trouver la référence du téléviseur svp.

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132

Jean-Luc4642132

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Matériel détenu

SAMSUNG SMART TV
Tizen

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jean-Luc,

Pouvez-vous svp nous préciser le modèle exact de votre téléviseur ?

Ceci va nous permettre d'effectuer un test sur la même gamme.

Merci. 

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132

Jean-Luc4642132

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j'essaye ici:
Bonjour,

J'essaye de regarder des films ou série sur ma TV Samsung (Smart TV Samsung),

pour certains contenus, notamment les films dans l'onglet cinéma, le lecteur ne se lance pas. Ou après avoir cliqué sur lecture, le rond de chargement rouge tourne sans fin et rien de plus ne se passe.Ou alors le film (ou série) démarre, mais (souvent pendant le générique) il stoppe, le rond de chargement rouge tourne, dans le meilleur des cas redémarre, ou un bouton retour à l'accueil avec un message d'erreur apparait. Ce qui reste étrange est que ça ne le fait QUE sur certain film (par exemple impossible de regarder Une affaire de détails) ou séries (pe impossible de regarder Deutschland 89) , et quant je rencontre le problème 1 fois sur un film, j'aurai ce problème à chaque fois, seule solution le regarder sur une tablette!

Pour d'autres contenus comme films ou séries je n'ai pas ce problème ni sur le direct.

Je ne rencontre pas ce problème sur mon téléphone ou ma tablette.

Merci pour l'aide.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.