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Plus d'accès à Cafeyn
- AJAYI49925442
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Quand je tente d'accéder à Cafeyn je tombe sur une page blanche.
Réponses de la communauté
- xavi2
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Et le fait qu'il me soit impossible de m'y connecter via l'application, est-ce dû à un antivirus ?
Là je désespère, mais bon ce n'est pas si grave que cela, il y a pire comme truc.
Merci pour votre réponse.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour xavi2,
J'en suis une nouvelle fois désolé. Malheureusement, vous semblez être le seul dans cette situation au moment où nous échangeons (ou les autres personnes concernées ne se sont pas remanifestées) et nos équipes ne reproduisent pas le défaut.
Il s'agit certainement d'un blocage de votre firewall/antivirus ou de règles de sécurité de vos navigateurs réglées à un niveau de protection trop élevé. Je vous invite à faire un point à ce sujet et à revenir vers nous.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- xavi2
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Toujours impossible d'accéder à cafeyn.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour xavi2,
J'en suis sincèrement désolé. Les investigations par nos équipes de développement continuent. Je vous tiens informés dès que possible.
- tndtnd
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A xavi2
Bizarre, chez moi cela fonctionne
- xavi2
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A ce jour, toujours impossible de se connecter à Cafeyn quel que soit le support utilisé. Dommage de ne plus pouvoir utiliser ce service compris dans mon abonnement. Alors que les accès à l'Equipe et autres fonctionnent normalement.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Laurence,
Nos équipes de développement travaillent actuellement à la résolution de ce souci.
Nous vous tiendrons informés dès que possible. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- LAURENCE48125175
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Accès à CAFEYN impossible via ma tablette
Sujet résolu non résolu Publié le 20 octobre 2021 7 réponses 37 vues
Bonjour, Depuis 2 semaines impossible de me connecter à CAFEYN via ma tablette SAMSUNG alors que je n'avais aucun pb auparavant.
Après l'identification et le mot de passe, l'écran en pièce jointe apparaît et reste bloqué, que ce soit via CANAL+ ou via l'application CAFEYN.
L'accès est possible avec le téléphone
J'ai désinstallé et réinstallé l'application
J'ai mis à jour le système
J'ai allégé le stockage
-J'ai posé le pb à CAFEYN qui me répond que c'est un pb CANAL.
Merci pour votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour xavi12,
Merci beaucoup pour votre retour. J'ai fait suivre toutes vos observations à nos équipes (qui continuent d'investiguer).
- xavi2
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Bonjour @Olivier,
En passant par mycanal (version WEB), je tente une connexion en passant par "Chaines et Apps" et tombe sur une page blanche.
En tentant directement de me connecter sur le site cafeyn, il se passe la même chose.
Je précise que j'essaye sur un PC en passant par Edge de Microsoft mais même problème avec Chrome.
En passant par l'appli d'un smartphone, soit via Mycanal, soit via Cafeyn directement, je ne parviens pas à me connecter. La tentative de connexion échoue à chaque fois.
Je précise que je suis abonné Intégrale
- tndtnd
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A Olivier
Merci, j'ai fait un courriel.
Cdt
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour xavi2,
Pouvez-vous me lister tous les équipements sur lesquels vous avez fait l'essai (en précisant s'il s'agit d'un accès via appli ou via le site de Cafeyn) ?
Un premier correctif a déjà eu lieu il y a quelques jours et nous allons voir besoin de creuser par conséquent.
Merci beaucoup.
- xavi2
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Toujours indisponible de mon côté.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Merci beaucoup pour vos retours.
@tndtnd : pour un contenu spécifique, ce coup-ci, c'est bien Cafeyn que vous devez contacter à cette adresse : support@cafeyn.co
- Francis25460155
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Bonjour ,Cafeyn refonctionne pour moi et l'aaplication est à nouveau disponible sur le site canal+
- tndtnd
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Bonjour Olivier
Cet après-midi cela fonctionne j'ai pu me connecter.
Android 11 Samsung galaxy s10+
En revanche je ne peux charger l'indépendant, récupération du numéro impossible.
Cela fonctionne avec ma tablette Samsung tab S7+ avec ma connexion sfr.
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour tndtnd,
Du coup, sur quelle configuration n'avez-vous plus accès à Cafeyn exactement ? (quelle combinaison équipement/FAI)
@tout le monde : rencontrez-vous toujours le souci ? Un correctif a été effectué en début de semaine.
- tndtnd
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Plus d'accès non plus, je reste bloqué.
En revanche sur un autre équipement avec une connexion SFR cela fonctionne.
- Marc17491167
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Est ce que Canal pourrait-il répondre à l'ensemble de ces questions...??
- Francis25460155
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Cafeyn ne figure plus dans les applications sur le site canal+.
Est ce à dire que les clients canal n'ont plus accés à ce service?
- Francis25460155
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Même problème , plus d'accés à Cafeyn quelque soit le support.
- Marc17491167
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Sur myCANAL l'onglet cafeyn n'apparait plus en ce qui me concerne.
- xavi2
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@Remy, j'ai tenté sur plusieurs supports numériques (pc, smartphone, pc de bureau), plusieurs navigateurs Internet et toujours page blanche. Impossible de me connecter via l'application.
C'est bien dommage.
- xavi2
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Bonsoir,
Je rencontre le même problème. Impossible de me connecter en passant par l'application ou un site Internet. Je tombe sur une page blanche en passant par Internet et en utilisant l'application je ne parviens pas à me connecter.
