écran noir. impossible d'accéder aux contenus mycanal sur mac

Question

Bonsoir. J'ai lancé mycanal sur mon ordinateur mac. La page d'accueil s'ouvre, mais dès que je souhaite accéder au contenu d'un programme live, l'écran est noir. Lorsque je lance le replay, la fenêtre du contenu s'affiche, mais la roue (cercle) rouge tourne (mouline) et rien ne se produit. Je n'ai jamais rencontré ce problème, c'est une nouveauté. Une solution? Merci

gurumeditation · Accepted Answer

@fwdgfhgdhygfjyj Oui, après vérification, Safari utilise le magasin de certificats de macOS, comme Chrome, donc c'est normal. Vous pouvez peut-être ajouter le certificat racine manquant de Let's Encrypt au magasin de macOS ? Il est disponible ici: https://letsencrypt.org/certs/isrgrootx1.der  Les instructions pour ajouter un certificat au magasin du système sous macOS: https://www.eduhk.hk/ocio/content/faq-how-add-root-certificate-mac-os-x

Alan20659454 · Answer

Même problème depuis hier.  La derniere fois que j'ai rencontré le probleme tout est revenu tout seul apres un certain temps (dans la journée). Ca devient penible.

cguitel · Answer

Bonjour, même problème depuis hier…

Jerome82500 · Answer

bonjour même problème depuis hier

cguitel · Answer

Il semble que ce soit u problème avec MacOs, sous android ou windows, je n'ai pas le problème…

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème depuis hier soir. J'ai attendu, puis aujourd'hui j'ai fait appel à l'assistance CANAL. Un personne m'a fait changer mon mot de passe dans l'espace client, puis m'a dit que normalement, cela devrait fonctionner et je devrais pouvoir accéder à MY CANAL. Elle m'a envoyé un mail de l'assistance CANAL pour cela... Mais on en en resté au même ^point. Elle m'a alors dit que c'était sns doute un problème de CANAL PLUS, de réessayer dans une heure. Elle doit me retéléphoner à 14 heures.

fred250308 · Answer

Bonjour. Merci pour vos réponses. Cela ne règle pas encore le problème, mais comme je ne suis pas le seul concerné, canal devrait trouver une issue heureuse à cette situation. Attendons… Merci encore

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Désirée qui devait me téléphoner à 14 heures ne l'a pas fait. Etb toujours aucun service. Que penser de l'assistance canal ? Toujours l'écran noir et je constate que je ne suis pas le seul depuis hier. /"Nous nous excusons auprès de nos abonnés de la gêne occasionée/" est un peu trop facile... Signalons qu'abonné depuis bientôt 17 ans, il n'y a jamais eu de /"gêne/" ou d'incident technique pour le prélèvement mensuel... Canal plus devrait penser lors de toutes ces pannes à faire des cadeaux à ses clients. Ce serait bienvenue, un simple mot d'excuse commence à lasser ! surtout quand le problème persiste....

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Je viens d'être rapellé.... et ce serait lon matériel qui est obsolète depuis hier ! Il permer donc d'accéder à CANAL SAT mais ensuite lorsque vous vouez regarder un programme, ecran noir.... La personne voiulait me faire restaurer tous mes paramètres = aucune confiance. Immédiatement, c'est vous qui n'allez pas et nous serions donc nombreux dans ce cas depuis hier. Une personne à fort accent qui m'a raccroché ! Assistance canal plus ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Votre Mac est-il bien à jour de la dernière version MacOS disponible ? Dans le cas contraire, votre navigateur n'est probablement pas à jour. Je vous invite ainsi à vérifier que votre Mac est bien à jour, ainsi que votre navigateur.

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Bonsoir, Canal m'a téléphoné pour me dire /"qu'ils réactivaient lmes droits/", puis un mail pour me demander si j'utilisais bien la dernière version de Chrome. Mon Chrome est bien la dernière version et pourant je suis toujours avec cet éran noir.... Phase 1 accés à CANAL SAT phase 2 accès aux chaînes phase 3 où que je clique = écran noir

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

le problème est : est-ce moi qui rencontre un problème à cause de mes appareils ou est-ce CANAL qui a une problème ?

jlanglo · Answer

Bonjour,   @ l'assistance canal, personnellement j'utilise la version 94.0.4606.71 de Google Chrome, et une version un peu ancienne sur mon mac (OS X El Capitan 10.11.6). Pouvez-vous être un peu plus précis sur l'élément qui pourrait poser problème? Vu que nous avons tous eu le problème en même temps, il y a visiblement un problème de compatibilité soit avec le navigateur, soit avec certaines versions de Mac OS. L'idéal serait peut être que vous nous communiquiez les versions compatibles avec la dernière MAJ MyCanal, pour Mac OS comme les principaux navigateurs?

fred250308 · Answer

Bonsoir. Merci encore pour vos contributions. J'utilise la même version de chrome que jlanglo et même version système. Si mise à jour de chrome il devait y avoir, concrètement, il faut racheter un ordinateur. Un comble pour regarder canal. Cela ne vient pas d'un matériel obsolète puisque fwdgfhgdhygfjyj utilise la dernière version de chrome et qu'elle n'est compatible qu'avec un matériel plus récent. C'est forcément canal, qui a opéré une mise à jour ou quelque chose de cet ordre. J'ai également eu le SAV en ligne, avec changement de mot de passe, réinitialisation du compte. Le résultat est le même: un écran noir. Je n'ai jamais eu de soucis avec canal jusqu'à présent et les rares fois où un problème est survenu, une solution rapide a été trouvée. Mais là, franchement, je suis franchement déçu.

Frédéric52751613 · Answer

Bonjour. Aujourd'hui Mycanal innove. J'accède à mes données de compte, et lorsque je clique sur mycanal dans le menu galaxie canal+, impossible dorénavant d'accéder à la page d'accueil de canal. De mieux en mieux. Certains d'entre vous êtes confrontés au même problème? @assistance: pourriez-vous faire en sorte que nous ayons à nouveau accès à nos contenus SVP? C'est pénible. Au moins nous informer de ce qui se passe.

cguitel · Answer

… Toujours pas de solution et ça fait 3 jours que cela dure…

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Bonjour, toujours rien de résolu sur ce problème et lorsque vous téléphonez, l'assistance fait semblant de croire que vous êtes le seul à rencontrer ce problème. Je suis comme beaucoup d'entre-vous dans la même situation : Mon chrome est la dernière version à jour, mais je suis sur OSX EL CAPITAN version 10.11.6. Ce qui est étrange, c'est que j'accède bien à MY CANAL, ensuite je vois bien toutes les chaînes proposées, c''st seulement lorsque je clique sur l'une d'entres elles que c'est l'écran noir. Si c'était un problème de la version OSX qui n'est pas la dernière, pourquoi accèderais-je à My CANAL, à sa présentation, à gérer mon compte etc. Il me semble que je n'accéderai plus à rien. Ce qui est désolant, c'est que rien ne semble être fait par CANAL PLUS. Eégalement, pourquoi si c'était ma version OSX qui était obsolète, pourquoi le message de CANAL /"Nous rencontrons u problème etc s'affiche ?

christian34257004 · Answer

Bonjour. Même problème que Fred. J'ose espérer que le problème est en cours de résolution... A priori les abonnés ont besoin d'être tenu au courant des évolutions. Cela semble un minimum. Payer autant pour un service donne des devoirs. Nous devrions payer pour le mois écoulé et non d'avance...

jprw · Answer

Bonjour , Idem depuis hier sur Chrome dernière version accessible avec Mac Os 10.10.5 .   Chrome indique  que le site Mycanal renvoie des informations différentes de celles habituelles et que ça peut correspondre à un site usurpant l'identité de Mycanal  ??? Avec comme conséquence , en rechargeant la page , que le site mycanal est inaccessible ...  Sinon ,sur la même machine , ça fonctionne très bien avec Firefox .  Le pb semble ne venir que d' une compatibilité récente ( 01/10/21 ) entre Mycanal et Chrome . Comme la version de Chrome n' a pas changé , est ce que quelque chose a changé , au 01/10/21 , du côté Canal ? ( certificat ? , données de la page ? , système d'identification ? ... )

gurumeditation · Answer

TLDR: votre problème est dû à l'expiration du certificat Let's Encrypt /"DST Root CA X3/", il faut mettre à jour macOS dans une version >= 10.12.1.  Quelques détails pour les amateurs de PKI: Chrome n'est en cause qu'indirectement, car il s'appuie sur le magasin de certificats de l'OS, donc de macOS. Or, depuis le 01/10, le magasin de certificats des versions de macOS < 10.12.1 est périmé en raison de l'expiration du certificat Let's Encrypt /"DST Root CA X3/".  Si vous ne pouvez pas mettre à jour macOS, vous pouvez utiliser un navigateur qui embarque son propre magasin de certificats, comme Firefox (je ne sais pas si c'est le cas pour Safari, je n'ai pas de mac).  expiration de DST Root CA X3: https://letsencrypt.org/docs/dst-root-ca-x3-expiration-september-2021/  plateformes et OS qui restent compatibles (via ISRG Root X1): https://letsencrypt.org/docs/certificate-compatibility/

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Comme vous pouvez le lire plus bas, j'ai aussi le même problème que vous. Nous sommes à priori très nombreux dans ce cas. J'ai contacté l'assistance, j'ai eu plusieurs opérateurs, ils n'étaient même pas au courant du problème... L'un d'eux m'a dit que mon matériel était obsolète : EL CAPITAN, et m'a raccroché ! Une voix type banlieue 93... Il conviendrait peut-être de mettre à jour avec BIG SUR. Mais j'hésite, même si selon la communauté APPLE et l'information APPLE, mon apperail le permet. OSX EL CAPITAN 10.11.6. Il se pourrait très bien que CANAL PLUS ait lancé une mise à jour et que certaines versions ne puissent plus recevoir les programmes ? Ce que je trouve bizarre quand même, c'est  que j'accède à MY CANAL, je peux voir mon compte et la grille des écrans, c'est seulement lorsque je clique sur une châine que c'est l'écran noir et si je veux voir un film, l'écran mouline sans résultat. J'ai eu un problème de matériel /"déclaré obsolète/" (Ce MAC PRO 27 pouces, OSX 10.9.5 fin 2013  fonctionne d'ailleurs toujours très bien, mais je ne peux plus accèder à MY CANAL depuis longtemps... Comme vous, si j'essaie d'accéder à my canal, voilà ce qui se produit : 1/ C'est OK 2 Grille des programmes, c'est toujours bon 3 Clic sur une chaîne = écran noir. Si je vais dans le petit bonhomme, l'bonné, my canal signale /"Nous rencontrons un problème etc. Voit CAPTURE D'ECRANS Donc le problème viendrait d'eux ? Mais à priori rien n'est fait fait... J'ai pu me connecter hier soir via mon IPHONE en mode Replay sur mon télévisieur SANSUNG. Précisons que l'assistance CANAL n'a d'assistance que le nom...

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Oui, FIREFOX, cela aurait pu être une solution mais le problème est que pour installer FIREFOX vous avez besoin de la dernière version OSx sinon, vous pouvez le télécharger, mais pas l'installer : incompatible.

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Bonjour, je viens d'essyer avec Safari = même problème !

fwdgfhgdhygfjyj · Answer

Re bonjour, Mauvaise nouvelle pour tous ceux qui ont ce problème... Je crois que j'ai trouvé. Comme j'ai également un IPAD, j'ai essayé d'installer My canal. Comme avec mon IPHONE, cela fonctionne, pourquoi pas l'ipad ? Or, que précise CANAL PLUS sur la compatibilité : /"Nécessite IOS 11.2 ou une vesrion ultérieure.  Les autres, désolé, allez-vous faire voir... Par contre le prélèvement bancaire qui va avoir lieu dans quelques jours ne fait aucune mise à jour, hormis un peu plus cher...

gurumeditation · Answer

La meilleure solution reste, dans tous les cas, d'installer la dernière version de macOS (également pour des raisons de sécurité de vos données personnelles, etc.).

pinhach · Answer

Merci à gurumediation ta technique marche  a la seul différence que le fichier a modifier commence par ISR et non pas HK comme décrit dans le tuto encore un grand merci

gurumeditation · Answer

@pinhach Tant mieux. Effectivement, le lien pointe vers des instructions génériques pour installer un certificat quelconque sous macOS, pas forcément ISRG Root X1. J'ai ajouté la précision dans mon post.

Frédéric52751613 · Answer

Bonsoir. Toute ma gratitude à gurumeditation. Cela fonctionne parfaitement. Je m'étais déjà fais à l'idée d'investir dans du nouveau matériel. Comment vous remercier? Fred

cguitel · Answer

… Un grand merci @gurumeditation … Ca fonctionne !

pinhach · Answer

@gurumeditation je constate que vous êtes très présent sur les forums d’assistance my canal et partant du constat que vous avez utile a beaucoup d’abonnés ( bien plus que l’assistance my canal et le service client canal qui ne vous arrivent pas à la cheville) je pense sincèrement que canal devrait soit vous rémunérer soit vous offrir votre abonnement à vie !!!! Quoi qu’il en soit je vous suis très reconnaissant et je vous redit un immense merci @gurumeditation

gurumeditation · Answer

Merci merci, je fais juste ça pour aider :-)

coco30 · Answer

Bonjour,  Un GRAND MERCI à GURUMEDITATION.  ça marche , j'ai retrouvé myCANAL, sur mon MAC. bonne soirée.

Olivier17876906 · Answer

Je me désespérais d'avoir peut-être fait une mauvaise manip. Merci beaucoup à vous spécifiquement gurumediation pour votre aide précieuse et, de manière générale, à celle de la communauté.

freesoazic · Answer

@gurumeditation Bonjour, j'avoue etre un peu perdu dans les liens du certificat racine et la procedure J'ai mac os Yosemite 10.10.5 (chrome, firefox et safari) Quels liens me conseillez vous du coup ? Merci d'avance

gurumeditation · Answer

@freesoazic 1 . Le plus simple est de mettre à jour votre mac avec une version de macOS supérieure ou égale à 10.12.1 (High Sierra) puis d'utiliser Safari.  2 . Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas mettre à jour macOS, alors vous devez ajouter le certificat suivant à macOS: https://letsencrypt.org/certs/isrgrootx1.der Une fois ce certificat installé, vous pourrez utiliser Safari pour accéder à myCanal en FHD ou Chrome pour accéder à myCanal en HD.  3 . La dernière version de Firefox devrait fonctionner dans tous les cas mais est limitée à la qualité SD et n'est pas installable sur toutes les versions de macOS, paraît-il (je ne l'ai pas vérifié personnellement).

freesoazic · Answer

@gurumeditation merci de votre réponse en effet, je ne peux changer d'os à cause de certains plugins que je veux garder j'ai téléchargé le certificat, mais, en double-cliquant dessus, je n'ai malheureusement pas les mêmes fenêtres d'installation que la procédure décrite sur la page https://www.eduhk.hk/ocio/content/faq-how-add-root-certif... je n'ai d'ailleurs pas de fenêtre d'installation en fait...j'ai la fenêtre du trousseau avec ce message : 'ce certificat racine n'est pas approuvé' et pas d'option d'action... j'avoue ne pas savoir que faire...

Frédéric52751613 · Answer

@freesoazic Bonsoir. Double-cliquez sur «  ISRG Root X1 », puis sur l’onglet (flèche) /"Se fier/", un sous-menu apparaît, avec en haut de la liste « Lors de l’utilisation de ce certificat: réglages par défaut », cliquez sur ce dernier et valider « toujours approuver ».  ISRG Root X1, dans le listing, changera d’une icône rouge à une bleue, ce qui signifie que le certificat est marqué comme fiable pour tous les utilisateurs.

freesoazic · Answer

@Frédéric52751613 @gurumeditation merveilleux  merci  bien à vous

rionzunpeu · Answer

Merci beaucoup!!!

cricri · Answer

merci pour la réponse

Yves16140516 · Answer

Un grand merci a @Gurumeditation et @Frédéric52751613 pour leur précieuse aide.

John31465834 · Answer

Grand merci aussi , ça fonctionne nickel, (je suis sur el capitan) !!

nicolepaclet · Answer

merci !!! ça fonctionne !! je suis sur YOSEMITE

Victoria39916336 · Answer

Bonjour Je suis sur MacOs Big Sur et pourtant cela ne fonctionne pas. Donc normalement mes certificats sont à jour. Une idée ?   Je commence a être excédée de Canal qui n'apporte aucune assistance sur ces problèmes récurrents... (merci à la communauté d'ailleurs de faire le taf de Canal)

christian34257004 · Answer

Bonjour. Effectivement toujours le même problème… et aucune solution apportée par canal. Faut il être informaticien pour pouvoir prétendre regarder canal sur un Mac. Facile de lancer un tchat et de laisser les gens en galère. Je pense qu’une compensation doit être envisagée rapidement et surtout une vraie solution apportée par canal.

gurumeditation · Answer

@Victoria39916336 @christian34257004 Safari, Chrome, Firefox ou l'application myCanal de l'app store ? Quelle version ?

christian34257004 · Answer

Bonjour. Habituellement j’ouvre myCANAL avec chrome.

gurumeditation · Answer

Essaye Safari. C'est mieux en 1080p.

Gregory37219529 · Answer

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que je rencontre ce problème. J'accès au site mais lorsque je clique sur un film ou un live : écran noir. A canal faites quelque chose sinon nous allons tous nous désabonner !

christian34257004 · Answer

Bonjour. Même problème depuis des semaines. Et tjours aucun changement de la part de canal…

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