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écran noir. impossible d'accéder aux contenus mycanal sur mac

fred250308
fred250308

fred250308

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Bonsoir. J'ai lancé mycanal sur mon ordinateur mac. La page d'accueil s'ouvre, mais dès que je souhaite accéder au contenu d'un programme live, l'écran est noir. Lorsque je lance le replay, la fenêtre du contenu s'affiche, mais la roue (cercle) rouge tourne (mouline) et rien ne se produit. Je n'ai jamais rencontré ce problème, c'est une nouveauté. Une solution? Merci

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

christian34257004
christian34257004

christian34257004

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Bonjour. Habituellement j’ouvre myCANAL avec chrome.

christian34257004
christian34257004

christian34257004

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Bonjour. Effectivement toujours le même problème… et aucune solution apportée par canal. Faut il être informaticien pour pouvoir prétendre regarder canal sur un Mac. Facile de lancer un tchat et de laisser les gens en galère. Je pense qu’une compensation doit être envisagée rapidement et surtout une vraie solution apportée par canal.

Victoria39916336
Victoria39916336

Victoria39916336

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Bonjour
Je suis sur MacOs Big Sur et pourtant cela ne fonctionne pas. Donc normalement mes certificats sont à jour. Une idée ?

Je commence a être excédée de Canal qui n'apporte aucune assistance sur ces problèmes récurrents... (merci à la communauté d'ailleurs de faire le taf de Canal)

nicolepaclet
nicolepaclet

nicolepaclet

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merci !!! ça fonctionne !! je suis sur YOSEMITE

John31465834
John31465834

John31465834

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Grand merci aussi , ça fonctionne nickel, (je suis sur el capitan) !!

Yves16140516
Yves16140516

Yves16140516

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Un grand merci a @Gurumeditation et @Frédéric52751613 pour leur précieuse aide.

cricri
cricri

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merci pour la réponse

rionzunpeu
rionzunpeu

rionzunpeu

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Merci beaucoup!!!

freesoazic
freesoazic

freesoazic

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@Frédéric52751613 @gurumeditation
merveilleux
merci
bien à vous

Frédéric52751613
Frédéric52751613

Frédéric52751613

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@freesoazic
Bonsoir. Double-cliquez sur «  ISRG Root X1 », puis sur l’onglet (flèche) "Se fier", un sous-menu apparaît, avec en haut de la liste « Lors de l’utilisation de ce certificat: réglages par défaut », cliquez sur ce dernier et valider « toujours approuver ».
 ISRG Root X1, dans le listing, changera d’une icône rouge à une bleue, ce qui signifie que le certificat est marqué comme fiable pour tous les utilisateurs.

freesoazic
freesoazic

freesoazic

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@gurumeditation
merci de votre réponse
en effet, je ne peux changer d'os à cause de certains plugins que je veux garder
j'ai téléchargé le certificat, mais, en double-cliquant dessus, je n'ai malheureusement pas les mêmes fenêtres d'installation que la procédure décrite sur la page https://www.eduhk.hk/ocio/content/faq-how-add-root-certif... je n'ai d'ailleurs pas de fenêtre d'installation en fait...j'ai la fenêtre du trousseau avec ce message : 'ce certificat racine n'est pas approuvé' et pas d'option d'action...
j'avoue ne pas savoir que faire...

@freesoazic
1 . Le plus simple est de mettre à jour votre mac avec une version de macOS supérieure ou égale à 10.12.1 (High Sierra) puis d'utiliser Safari.

2 . Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas mettre à jour macOS, alors vous devez ajouter le certificat suivant à macOS:
https://letsencrypt.org/certs/isrgrootx1.der
Une fois ce certificat installé, vous pourrez utiliser Safari pour accéder à myCanal en FHD ou Chrome pour accéder à myCanal en HD.

3 . La dernière version de Firefox devrait fonctionner dans tous les cas mais est limitée à la qualité SD et n'est pas installable sur toutes les versions de macOS, paraît-il (je ne l'ai pas vérifié personnellement).

freesoazic
freesoazic

freesoazic

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@gurumeditation
Bonjour, j'avoue etre un peu perdu dans les liens du certificat racine et la procedure
J'ai mac os Yosemite 10.10.5 (chrome, firefox et safari)
Quels liens me conseillez vous du coup ?
Merci d'avance

Olivier17876906
Olivier17876906

Olivier17876906

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Je me désespérais d'avoir peut-être fait une mauvaise manip. Merci beaucoup à vous spécifiquement gurumediation pour votre aide précieuse et, de manière générale, à celle de la communauté.

coco30
coco30

coco30

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Bonjour,
Un GRAND MERCI à GURUMEDITATION.
ça marche , j'ai retrouvé myCANAL, sur mon MAC.
bonne soirée.

pinhach
pinhach

pinhach

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@gurumeditation je constate que vous êtes très présent sur les forums d’assistance my canal et partant du constat que vous avez utile a beaucoup d’abonnés ( bien plus que l’assistance my canal et le service client canal qui ne vous arrivent pas à la cheville) je pense sincèrement que canal devrait soit vous rémunérer soit vous offrir votre abonnement à vie !!!! Quoi qu’il en soit je vous suis très reconnaissant et je vous redit un immense merci @gurumeditation

cguitel
cguitel

cguitel

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… Un grand merci @gurumeditation … Ca fonctionne !

Frédéric52751613
Frédéric52751613

Frédéric52751613

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Bonsoir. Toute ma gratitude à gurumeditation. Cela fonctionne parfaitement. Je m'étais déjà fais à l'idée d'investir dans du nouveau matériel. Comment vous remercier? Fred

@pinhach
Tant mieux.
Effectivement, le lien pointe vers des instructions génériques pour installer un certificat quelconque sous macOS, pas forcément ISRG Root X1. J'ai ajouté la précision dans mon post.

pinhach
pinhach

pinhach

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Merci à gurumediation ta technique marche a la seul différence que le fichier a modifier commence par ISR et non pas HK comme décrit dans le tuto encore un grand merci

@fwdgfhgdhygfjyj
Oui, après vérification, Safari utilise le magasin de certificats de macOS, comme Chrome, donc c'est normal.
Vous pouvez peut-être ajouter le certificat racine manquant de Let's Encrypt au magasin de macOS ? Il est disponible ici:
https://letsencrypt.org/certs/isrgrootx1.der

Les instructions pour ajouter un certificat au magasin du système sous macOS:
https://www.eduhk.hk/ocio/content/faq-how-add-root-certif...

fwdgfhgdhygfjyj
fwdgfhgdhygfjyj

fwdgfhgdhygfjyj

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Re bonjour, Mauvaise nouvelle pour tous ceux qui ont ce problème... Je crois que j'ai trouvé. Comme j'ai également un IPAD, j'ai essayé d'installer My canal. Comme avec mon IPHONE, cela fonctionne, pourquoi pas l'ipad ? Or, que précise CANAL PLUS sur la compatibilité : "Nécessite IOS 11.2 ou une vesrion ultérieure. Les autres, désolé, allez-vous faire voir... Par contre le prélèvement bancaire qui va avoir lieu dans quelques jours ne fait aucune mise à jour, hormis un peu plus cher...

fwdgfhgdhygfjyj
fwdgfhgdhygfjyj

fwdgfhgdhygfjyj

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Bonjour, je viens d'essyer avec Safari = même problème !

fwdgfhgdhygfjyj
fwdgfhgdhygfjyj

fwdgfhgdhygfjyj

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Oui, FIREFOX, cela aurait pu être une solution mais le problème est que pour installer FIREFOX vous avez besoin de la dernière version OSx sinon, vous pouvez le télécharger, mais pas l'installer : incompatible.

fwdgfhgdhygfjyj
fwdgfhgdhygfjyj

fwdgfhgdhygfjyj

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Comme vous pouvez le lire plus bas, j'ai aussi le même problème que vous. Nous sommes à priori très nombreux dans ce cas. J'ai contacté l'assistance, j'ai eu plusieurs opérateurs, ils n'étaient même pas au courant du problème... L'un d'eux m'a dit que mon matériel était obsolète : EL CAPITAN, et m'a raccroché ! Une voix type banlieue 93... Il conviendrait peut-être de mettre à jour avec BIG SUR. Mais j'hésite, même si selon la communauté APPLE et l'information APPLE, mon apperail le permet. OSX EL CAPITAN 10.11.6. Il se pourrait très bien que CANAL PLUS ait lancé une mise à jour et que certaines versions ne puissent plus recevoir les programmes ? Ce que je trouve bizarre quand même, c'est que j'accède à MY CANAL, je peux voir mon compte et la grille des écrans, c'est seulement lorsque je clique sur une châine que c'est l'écran noir et si je veux voir un film, l'écran mouline sans résultat. J'ai eu un problème de matériel "déclaré obsolète" (Ce MAC PRO 27 pouces, OSX 10.9.5 fin 2013 fonctionne d'ailleurs toujours très bien, mais je ne peux plus accèder à MY CANAL depuis longtemps... Comme vous, si j'essaie d'accéder à my canal, voilà ce qui se produit : 1/ C'est OK 2 Grille des programmes, c'est toujours bon 3 Clic sur une chaîne = écran noir. Si je vais dans le petit bonhomme, l'bonné, my canal signale "Nous rencontrons un problème etc. Voit CAPTURE D'ECRANS Donc le problème viendrait d'eux ? Mais à priori rien n'est fait fait... J'ai pu me connecter hier soir via mon IPHONE en mode Replay sur mon télévisieur SANSUNG. Précisons que l'assistance CANAL n'a d'assistance que le nom...

TLDR: votre problème est dû à l'expiration du certificat Let's Encrypt "DST Root CA X3", il faut mettre à jour macOS dans une version >= 10.12.1.

Quelques détails pour les amateurs de PKI:
Chrome n'est en cause qu'indirectement, car il s'appuie sur le magasin de certificats de l'OS, donc de macOS. Or, depuis le 01/10, le magasin de certificats des versions de macOS < 10.12.1 est périmé en raison de l'expiration du certificat Let's Encrypt "DST Root CA X3".

Si vous ne pouvez pas mettre à jour macOS, vous pouvez utiliser un navigateur qui embarque son propre magasin de certificats, comme Firefox (je ne sais pas si c'est le cas pour Safari, je n'ai pas de mac).

expiration de DST Root CA X3:
https://letsencrypt.org/docs/dst-root-ca-x3-expiration-se...

plateformes et OS qui restent compatibles (via ISRG Root X1):
https://letsencrypt.org/docs/certificate-compatibility/