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Coupure réception par satellite

ANTHONY33738819
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ANTHONY33738819

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Bonjour, depuis quelques jours, de façon intempestive, je perds l'image et le son.
Ecran noir.
Je suis en réception via satellite.
Je garde accès au menu. Je teste ma réception reseau=OK.
Je teste ma réception satellite =OK.
Mais je suis obligé d'éteindre mon décodeur et de le rallumer.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce soucis et a une solution ?
Merci

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Dans ce cas, contactez le service client pour un diagnostic et un éventuel remplacement du décodeur.

ANTHONY33738819
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ANTHONY33738819

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Bonsoir, merci pour vos réponses.
Aucun problème de réception.
Il n'y a aucun obstacle devant la parabole.
Lorsque j'ai la panne, je peux encore accéder au menu. Je vais alors tester ma réception, et celle-ci est très bonne, mais je n'ai ni image, ni son.
J'ai branché ma parabole directement sur ma télé. Je n'ai aucune coupure.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Tout dépend de la qualité de réception. Votre parabole n'est-elle pas gênée par un obstacle ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Soit le décodeur est défectueux, soit vous avez un léger soucis de réglage ou vétusté sur l'installation sat, ou de la végétation dans l'axe qui bouge avec le vent.

Procédez par élimination pour trouver l'origine du problème.
Si c'est le décodeur, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.