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blocage du decodeur canal sat

remylebrun
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blocage decodeur canal sat

Réponses de la communauté

hhberlioz
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ah alors peut être n'aurions nous pas du changer de décodeur ... et donc garder tous les enregistrements...

hhberlioz
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merci Saïd
de rien alors si j'ai pu aider
pour l'instant de toute façon nous avons toujours ce décodeur

au cas où mise à jour prochaine

bon a midi

C’était bien à vous (le dernier à m'avoir parlé ;)

Je vous remercie pour l'information de connexion. Ceci semble être une piste justement pour notre incident démarrage du CUBE et je voulais la confirmer.

Je vous souhaite une bonne journée. 

hhberlioz
hhberlioz

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bonjour Saïd
à qui vous adressez vous à Soisic ? à moi ?
dans les 2 cas il est prévu la réception du nouveau décodeur donc .... ou à Remy?ou à Paulette? :)

sinon concernant votre question non pas raccordé à internet et je ne le souhaite pas

bon après midi
merci

Le blocage au démarrage est en cours d’investigation. Je vous tiens informés dès que j'en sais plus.
Votre décodeur est connecté à internet ?
Vous arrivez à le débloquer momentanément ou pas du tout ?
Merci

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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certes Saïd
les 2 soucis existent en effet
bonne journée et à suivre

Bonjour hhberlioz,

Lisez l'échange. Il est question d'un blocage au bout de 6 heures d'utilisation.

Donc absolument aucun lien avec le blocage au démarrage du décodeur +LE CUBE:) 

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@Saïdbonjour
si
plusieurs personnes depuis la mise à jour de début octobre
et je n'avais pas encore lu ce poste de Soisic sinon j'aurais insisté pour avoir un conseiller technique au lieu de re re devoir à avoir commander le nouveau décodeur
qui j'espère cela dit résoudra les problèmes
sauf que tous les enregistrements seront à nouveau perdu

bonne journée

regardez par exemple ici
https://assistance.canalplus.com/questions/2792496-decodeur-cube-bloque-allumage

soisic10
soisic10

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Bonjour
Telephoné ce jour un nouveau décodeur va etre envoyé
Merci pour vos conseils

soisic10
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@saïd quand j'interroge le net sur blocage décodeur je m'aperçois que pas mal de personnes rencontrent ce problème
j'espère qu'avec un nouveau décodeur ça ira
celui que j'ai a été changé l'an dernier pour un autre problème
ok je vais appeler un conseiller
merci pour votre attention et vos conseils

Bonjour,

Il ne devrait pas. Quand vous dites "plusieurs personnes", où avez-vous vu cela ?

Comme indiqué dans mon message précédent, il faut contacter un conseiller qui procédera très certainement à un échange du décodeur

Je vous souhaite une bonne journée.

soisic10
soisic10

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@saïd
bonjour
j'aimerais une petite précision comment se fait-il que le décodeur se bloque toujours au bout de 6 à 7h ??
décodeur mis en veille hier soir vers 21h15 ce matin le décodeur etait bloqué à 22h 56 il a été eteint et allumé vers 16h l'après-midi suite à un blocage
je m'aperçois que beaucoup ont ce problème
j'attends une réponse avant d'appeler canal+
merci

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

soisic10
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je croyais que la réinstallation totale allait résoudre mes problèmes
bah non l'image s'est figée vers 13h (toujours au bout de 6h de marche) et impossible de changer de chaine avec la télécommande
obligée d'arrêter le décodeur à l'arrière et le rallumer ....ça me désespère !

soisic10
soisic10

soisic10

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bonjour
j'ai fait une réinstallation complète ce matin je vous dirais si ça bloque encore
par contre lorsque j'allume le décodeur ça met chaine 0 puis menu est ce normal ? ensuite je mets la chaine désirée
merci pour vos réponses

soisic10
soisic10

soisic10

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je n'ai plus d'image qui se fige maintenant j'ai juste un blocage de décodeur
il faut le code parental apparemment pour faire la réinstallation
ça dure longtemps pour la totale ?

soisic10
soisic10

soisic10

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j'ai oublié de dire que je reçois canal+ par satellite

Dans ce cas, la manipulation est : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle ou Totale


Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.


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soisic10
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je n'ai pas de disque dur avec mon décodeur blanc et noir

La totale vous fera de perdre vos enregistrements. A vous de voir si vous y tenez ou pas.
Vous pouvez aussi faire une partielle pour commencer et voir si cela règle le pb.
Tenez-moi informé.

soisic10
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faut il faire une réinstallation totale ou partielle svp ?

soisic10
soisic10

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merci j'essaierais demain matin
là le décodeur était en veille et rebloqué y a fallu l'arrêter derrière et le rallumer
ça fait 1 semaine que ça dure
le décodeur a déjà été changé l'an dernier
ce matin j'ai fait une mise à jour les 3 1ères rubriques ok
arrivé à programme c'était mis 100% et puis ça met échec

Bonjour Soisic,

Pour effectuer une réinstallation partielle ou totale, il faut se rendre dans les paramètre puis sur "Réinstallation" qui se trouve tout en bas.

Bonne fin de journée.

soisic10
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est ce que la manip éteindre le décodeur à l'arriere appuyer sur les touches + et - du décodeur devant rallumer décodeur à l'arrière et dès logo canal relacher les touches
est fiable ???????????????

soisic10
soisic10

soisic10

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bonjour moi aussi le décodeur se bloque tous les jours au bout de 5/6h de marche l'image se fige impossible de changer de chaine faut arrêter le décodeur à l'arrière et le rallumer
je suis allée dans le menu paramètres mais pas accès à la rubrique décodeur ??????

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Si vous avez accès aux réglages du décodeur, essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Si pareil, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.