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Playlist vide

pascal34430
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pascal34430

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1
163 / 750
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Ma playlist a disparu (vide vue via mycanal et aussi vide via décodeur canal+) dans la nuit du 5 au 6 octobre 2021 !
Y-a-t-il un moyen de la récupérer ?
Merci

Réponses de la communauté

condorman040
condorman040

condorman040

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Ma playlist a de nouveau disparue! Et je précise que je n'ai pas désactivé la recommandation et personnalisation...

Bonjour à tous,

Si vous avez désactivé la recommandation et personnalisation depuis les réglages de confidentialité ou que vous avez refusé la collecte de vos données suite à une mise à jour, alors votre playlist est supprimée et il ne vous sera pas possible de la retrouver. 

Nous vous invitons dans ce cas à bien activer le recommandation et personnalisation sur votre décodeur et ajouter de nouveau les contenus qui vous intéressent dans votre playlist.

condorman040
condorman040

condorman040

Niveau
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J'ai le même problème depuis le 06 octobre et sur 2 profiles différents que ce soit via le decodeur Cube S ou via Mycanal.
J'ai désactivé et réactivé la recommandation et la personnalisation dans "Mes services " mais sans succès.