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Paiement du 1er mois dit « gratuit »

Camille52954389
Camille52954389

Camille52954389

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Bonjour,

Je voulais tester votre offre canal + avec un mois offert mais vous avez débité mon compte de 12,49€.

Je ne suis pas contente car je ne pensais pas être débitée.
Vos concurrents, Netflix, Disney, Amazon ou encore Salto ne m’ont jamais débité pour le premier mois dit « gratuit ».

J’ai normalement 15 jours de rétractation.

Pouvez vous me rembourser s’il vous plaît ?

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
A moins que vous ayez une promotion particulière, il n'y a pas de mois d'essai gratuit chez Canal.
Le mois d'essai veut dire que vous avez la possibilité de résilier au bout de 1 mois plus le mois en cours, au lieu des 14 jours de rétractation prévus par la loi.
Si vous vous rétractez pendant les 14 jours (et pas 15), vous serez intégralement remboursé.
Si vous résiliez après les 14 premiers jours vous ne serez pas remboursé.