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Double prélèvement, besoin d'avis, d'aide.

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En septembre, bug avec un soit disant impayé. 2 débits en empreinte bancaire, le 3ème validé et débité. Je précise que mon compte bancaire était toujours alimenté.
En octobre j'ai angoissé à l'approche du prélèvement, et bien j'avais raison, j'ai eu un débit le 20, un second le 21, compte bloqué et finalement débloqué mais toujours deux prélèvements. Déjà 100 minutes au téléphone avec Canal +, j'ai dû avoir au moins 10 interlocuteurs, aucun ne m'a dit la même chose. J'ai l'impression d'être pris pour un idiot et pourtant j'ai toujours payé mon abonnement.
J'ai décidé de résilier mon contrat qui sera donc effectif jusqu'au 20 novembre. J'espère que je ne serai pas à nouveau débité avec cette résiliation mais je doute de tout maintenant. Que faire ? Le seul mode de paiement pour un abonnement sans engagement c'est la CB... et ça plante une fois sur deux. Tous les mois j'angoisse et me demande si je vais encore avoir un mail suspension de contrat. Et dans ce vacarme, j'ai un doublon de 59€40 qui m'a été débité à tort. La VOD était un plaisir, désormais, c'est une angoisse permanente. Que faire... Canal+ a de bonnes offres, mais un SAV catastrophique. Faut-il s'abonner via Google pour réussir à payer en PayPal qui permet de mieux sélectionner le mode de débit ? Faut-il un abonnement avec engagement pour bénéficier du prélèvement SEPA... faut-il supprimer mon compte et en recréer un nouveau...je suis perdu. Totalement perdu.

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Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Le service concerné m'informe que le bug du double prélèvement a été corrigé.

Rassurez-vous, la régularisation a été effectuée sur les dossiers impactés et identifiés.

N'hésitez pas à contacter un conseiller ayant accès aux dossiers pour plus d'informations.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

sylvain251441
sylvain251441

sylvain251441

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idem, 2 prélèvements sur le mois d'octobre et service client impossible à joindre. Ca manque de sérieux tout ça car tout comme vous malgré ces 2 prélèvements mon compte présente un impayé. si aucune réponse dans les jours qui viennent je donnerai la main à ma banque pour la gestion de ce prélèvement abusif

Nicolas48957088
Nicolas48957088

Nicolas48957088

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Idem, prélèvement les 21 et 22/10, deux incompétents au téléphone dont 1 qui a directement raccroché quand j'ai évoqué mon problème.
Je dois envoyer l'extrait de compte par COURRIER EN 2021, OUI UN COURRIER !!!!

Jean Michel37910802
Jean Michel37910802

Jean Michel37910802

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Moi idem. Il est dit dit que j ai un impayé. Hors je suis tout a fait a jour de mes prélèvements. J ai cependant mes chaines qui fonctionnent correctement tous mes prélèvements sont honoré sans aucun souci et ma carte est bien a jour. Pourquoi ce message ?.

Caroline36116899
Caroline36116899

Caroline36116899

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Bonjour,
J’ai moi aussi ce problème : prélevée 2 fois ce mois ci et un message d’impayé sur mon compte, ce qui m’empêche de contacter le service client…

Philippe37831867
Philippe37831867

Philippe37831867

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Idem pour moi double débit et en plus on me demande de payer une troisième fois!

Patrick37816418
Patrick37816418

Patrick37816418

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il m'est arrivé exactement la même chose, 2 retraits en 2 jours !!!
Impossible de les joindre !!
Je pense que je vais résilier le contrat !!

thomas37846471
thomas37846471

thomas37846471

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même problème ....

NOOKIE
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J'ai effectué une réclamation via leur site internet, avec captures d'écran de ce double prélèvement. J'ai à nouveau appelé aujourd'hui. J'ai peut-être enfin, récupéré quelque chose de positif à savoir un remboursement par chèque de la somme trop payée. J'espère que ce chèque va arriver. Et je croise les doigts...

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Vous avez essayé de contacter le service client sur ces numéros ?
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Dans cette liste il y a également le numéro des réclamations.

Lelemos07
Lelemos07

Lelemos07

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Idem que vous tous... Double prélèvement + message d'impayé.. et on me répond que c'est à moi de faire des démarches pour me faire rembourser. S'il faut contacter une association de consommateurs, faisons le..

Philippecanal
Philippecanal

Philippecanal

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En effet, comme c'est impayé, on ne peut pas accéder au service clients via notre compte.
J'ai appelé plusieurs fois, je n'ai jamais la même réponse. Mais en gros, il faut leur envoyer les extraits de compte par courrier et ils répondent qu'ils traiteront notre demande

Pierre37778091
Pierre37778091

Pierre37778091

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Je suis dans la même situation
Double débit le 20/10/21 et 21/10/21 et un soi-disant impayé.
Je n'arrive pas à consulter mon relevé de compte sur le site de Canal

David37805005
David37805005

David37805005

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Idem double debit + soit disant impayé....

Philippecanal
Philippecanal

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Comme vous, c'est par CB, sans abonnement

Philippecanal
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Je ne peux vous aider car je suis dans l'impasse, j'ai appelé 2 fois, ils me soutiennent qu'il n'y a aucun prélèvement. En attendant, mon compte est encore bloqué et pour le réactiver, il faudrait que je paie à nouveau, mais j'ai déjà 2 prélèvement ce mois, comme le mois dernier.
Il n'y a aucune réponse quand j'appelle, car pour eux, il manque un paiement. J'ai sorti tous mes relevés et tout est bon même deux fois plus depuis septembre. On a l'impression d'être fautifs.
Je suis perdu aussi

Philippecanal
Philippecanal

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Pareil depuis septembre, je ne sais pas quoi faire

NOÉ49087571
NOÉ49087571

NOÉ49087571

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Même problème, double débit ! Foutage de gueule