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Plus d’accès aux programmes de canal à la demande avec décodeur Orange TV UHD depuis 3 jours

Florence7472802
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J’ai installé le nouveau décodeur orange TV UHD il y a 15 jours. J’ai rentré le code virtuel de mon décodeur TV pour accéder à canal et tout marchait bien. Depuis quelque jours je ne peux plus voir les programmes de canal à la demande. Je vois les possibilités cinéma, documentaires, etc et quand je lance un film par ex il fait mine de se charger puis arrive un écran noir sur lequel est écrit : « erreur de lecture veuillez réessayer ultérieurement ». Cela fait 2 jours que je réessaye mais rien n’évolue...

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Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Florence,

Je compte sur vous pour me faire un retour et confirmer ou pas le retour de l'anomalie.

Je vous remercie par avance. A bientôt. 

Réponses de la communauté

Florence7472802
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Florence7472802

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Je viens de réinitialiser le décodeur tv. J’ai de nouveau accès aux programmes à la demande.
Merci :)
J’espère que cela va durer car dans un autre incident sur le même thème quelqu’un a dit que l’effet de la manip ne durait pas. À suivre donc...

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pourriez-vous essayer de réinitialiser votre décodeur TV et nous dire si l'anomalie persiste ?

La méthode est expliquée ci-dessous selon votre décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv_324498-859475

Tenez-moi informé.

simone68
simone68

simone68

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Bonjour à tous..J’ai moi aussi le même problème !je viens de changer de fournisseur d’accès (de Free à orange)et depuis quelques jours, je ne peux «  lancer »un film !.J’ai un écran noir ou il est indiqué veuillez vous connecter ultérieurement..

Florence7472802
Florence7472802

Florence7472802

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Merci Samatha pour ce lien. J’espère qu’il s’agit de la même chose.
Attendons de voir...
Bonne soirée