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Netflix et dysney+ ne marche pas
- Nathalie53454033
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Bonjour j'ai un abonnement canal+&séries+ depuis le 30/10/21 impossible d'accéder à netflix et dysney+. Quand je lance netflix j'ai un écran noir et pour dysney+ il me demande de souscrire donc de payer alors que c'est inclus dans mon abonnement. J'étais abonné à netflix et ça marchait très bien. De plus dans gérer mes applications c'est écrit que c'est activé pour les 2 et dans gérer mon abonnement netflix est rattaché à mon compte canal+. Mon matériel est le chromecast avec télécommande. Pour info avant d'être à mycanal j'étais sur netflix, Amazon prime et salto tout marchait très bien du premier coup.
Je pense résilier car très déçue.
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Réponses de la communauté
- pierrickand
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@agora
Reassayez à nouveau via le lien "en savoir plus sur votre recours" de la page de réclamation.
- agora
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Oui j'ai déjà suivi la procédure de réclamation, ai été contacté, sans succès.
Je précise que j'ai accédé à Disney mais toujour pas à Netflix
- pierrickand
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@agora
Vous avez suivi la procédure de réclamation jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", depuis l'espace client ?
- agora
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J'ai aussi le même problème ! Le mois dernier C+ sans raison avais modifié mon abonnement (moins de chaines) . J'ai contacté C+ pour tout rétablir (on m'a dit que c'était une erreur de leur part , mais depuis plus de Netflix qui est dans ma formule mais qui me demande de payer ! Depuis après de multiples appels à C+ et un à Netflix, pas de solution, et diverses manipulations toujours rien ! Vu les commentaires je ne suis pas la seule à avoir ce soucis. Celà fait un moment que çà dure , j'espère que C+ va vite faire le nécessaire, je commence à perdre patience !
- pierrickand
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@Mickael33215938
Contactez le service client pour voir avec eux
- Mickael33215938
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bonjour, j'ai le même problème que vous, Disney + m'affiche carrément que mon abonnement a été resilié. Netflix a par ailleurs prélever sur mon compte bancaire alors que je payais tout en même temps avec canal +, je ne comprend plus rien
- pierrickand
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@Nathalie53454033
Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour vérifier que la liaison avec Netflix et Disney+ sont bien prises en compte, et la relancer si besoin.
A noter que Netflix et Disney+ passent par les applications Netflix et Disney+ directement, sur myCanal, c'est juste un lien vers leurs applications.
- Nathalie53454033
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Merci pour ta réponse.
Je n'ai pas de box mais chromecast et j'ai déjà rattaché au compte client.
