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Aucun accès aux chaines myCanal, sablier qui tourne sans arrêt

dlho01
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Depuis ce matin, aucun accès possible sur les chaines myCanal. Quelquefois, lorsque l'accès est possible, le sablier se met à tourner au bout de quelques secondes

Thème
myCANAL

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dlho01
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Bah c'est parfait. J'ai effectué un tour sur quelques chaines, c'est OK

Réponses de la communauté

bendgimj
bendgimj

bendgimj

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Je n'ai plus accès au live canal sur mon téléphone Samsung s 10 plus d'un seul coup. Que dois je faire ? Sur ma tablette par contre cela fonctionne. Ce n'est donc pas un problème de réactivation de droit. Qui dois je contacter? Qui peut m'aider à résoudre ce problème. Mon opérateur c'est Orange dans les 2 cas

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour
@Jeannette Elodie, si le problème réglé pour dlho01 et moi est toujours d'actualité je vous conseille de revenir le dire en donnant votre mode de réception et votre fournisseur d'accès internet.
Selon le CM Said c'était un problème sur le réseau entre Canal, SFR et nous.
@Said effectivement les "chemins ne sont pas les mêmes" mais c'était bien entre Canal, SFR et nous puisque non seulement Netflix fonctionnait chez moi mais aussi l'appli SFR TV8. Mais c'est vrai que pour nous c'est toujours compliqué de comprendre comment ca se passe dans la "tuyauterie"?

Jeannette Elodie52627415
Jeannette Elodie52627415

Jeannette Elodie52627415

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Bonjour j’ai le même problème...

JM0805
JM0805

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Bonsoir,
De retour sur ma TV via le cube S il y a 5mn tout semble revenu à la normale.
Idem sur myCanal via l'appli sur W10.

Saïd - Equipe CANAL
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Merci d'avoir pris le temps de me faire ce retour.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,


Une manipulation vient d'être effectuée.Pouvez-vous faire un test et me dire si vous constatez toujours le problème ?


Merci.

Saïd - Equipe CANAL
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Il peut avoir un problème sur un service mais pas un autre. Les chemins empruntés ne sont pas les mêmes. Tous les cas sans exception sont chez SFR. Ce n'est certainement pas un hasard ;)
Notre régie est informée et des investigations sont en cours. En attendant la résolution, et si vous le pouvez, optez pour une connexion 4G ou un partage de connexion.
Bonne soirée.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Je suis chez SFR aussi mais sur le même PC j'ai Netflix, donc la même "tuyauterie",qui marche sans probleme!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir JM0805,

J'ai eu d'autres cas sur Twitter sur SFR également.

Je vais informer notre régie.

dlho01
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Opérateur SFR, même problème sur mon smartphone en WIFI, par contre en 5G chez Sosh, ça fonctionne bien. Du coup, ça doit venir de la tuyauterie SFR.
Précision supplémentaire, la TV fonctionne correctement avec Molotov

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
@Said je viens de faire le test sur mon PC W10 via l'appli, donc pas par navigateur, même problème que dlho01...
De plus aléatoire voir ma capture sur la chaine Canal prise sur le show Jimmy Falon : sur le cube j'avais l'image qui était passée à la pub pendant que sur mon PC ca "moulinait" toujours!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Vous êtes chez quel opérateur internet ? Sur votre smartphone connecté au même réseau, constatez-vous la même chose ?

dlho01
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Chrome ou Firefox c'est identique.

Saïd - Equipe CANAL
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Possible de tester avec un autre navigateur pour éliminer le doute ?

Merci.


dlho01
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Je suis sur PC comme d'habitude sans rien changer. Idem débit de quasi 1Gb

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Je ne sais pas si c'est le même problème mais sur mon cube S en réception internet (full OTT) depuis le début de l'apres midi même genre de problème .
Message affiché : "Votre débit n'est pas suffisant..." ce qui est faux puisque le test de débit sur la chaine 911 donne "Qualité Très bonne" et le test Canal sur mon PC est supérieur à 100 Mbps...
Parfois apres le message on obtient la chaine qui disparait ensuite...
Celles qui semblent le mieux marcher sont les chaines infos sauf CNews?
EDIT: non pas de jaloux mémé problème sut toutes les chaines.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Quel support utilisez-vous ?

Merci.