Sujet en attente de réponse

son toujours désactivé, pas de fonction pour mettre l'audio ???

mimijo41
mimijo41
Niveau
1
306 / 750
points

Suite aux différents problème d'upes qui dure depuis le mois de mai, toujours pas résolu, voici que l on ne peut toujours pas regarder un film même en vod, car plus de son. Mais quand je dis plus de son, même dans les paramètres aucune piste son. Cela devient problématique, n êtes vous pas sensé fournir un service, sinon nous allons être obligé de résilier à force, sans frais, vu que par rapport à la loi, vous ne pouvez pas depuis des mois, apporter une solution et offrir un service sur un abonnement. Android à jour chromecast à jour....solution ? A part regarder les films sans son comme depuis au moins 1,5 mois ??? Merci cordialement

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Romain,

Je viens de tester à l'instant sur le même film (sur Google TV) et je parviens bien à changer de langue. Si vous avez déjà effectué une réinstallation, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes Android par mail : support.android@canal-plus.com

Romain40857363
Romain40857363
Niveau
0
40 / 100
points

non il était en accès libre. c'est le cas de Dune maintenant. c'est assez agaçant de payer et de ne pas pouvoir regarder les bons films. merci de résoudre cela rapidement, cela fait plusieurs semaines que ce problème traine

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Romain,

S'agit-il de contenus CANAL VOD uniquement ? (au moment où nous échangeons "Mourir peut attendre" n'est pas encore disponible)

Romain40857363
Romain40857363
Niveau
0
40 / 100
points

Smart TV Samsung et en utilisant une Google TV.
Sur plusieurs films comme "James Bond - Mourir peut attendre"

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Sur quels films et sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ?

Romain40857363
Romain40857363
Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,
Je recontre le même problème mais que sur certains films. Il y a seulement le bouton désactivé la piste audio (et sans son). Que faire ?

mimijo41
mimijo41
Niveau
1
306 / 750
points

Ah non version 5.3.0, je vais regarder pour la 5.4.0 si cela va mieux. Merci de votre aide.
Cordialement

gerarmanvuca
gerarmanvuca
Niveau
4
5000 / 5000
points

C'est sur la version myCANAL 5.4.0.
Quelle est votre version ?
Cordialement

mimijo41
mimijo41
Niveau
1
306 / 750
points

Bonsoir @gerarmanvuca, oui c'est ca, il manque une ligne, mais rien à faire, j'ai beau desinstaller réinstaller, et je suis également sur android 10 API 29.

gerarmanvuca
gerarmanvuca
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir  @mimijo41
Effectivement, en faisant votre manipulation, il n'y a aucun effet sur cette ligne, il vous faudrait la ligne en dessous "Français" (à activer), que j'ai sur la passerelle multimédia Google TV 2020 sous Android 10-Niveau API 29.

Cordialement

mimijo41
mimijo41
Niveau
1
306 / 750
points

Et non hélas, il manque la ligne activée pour que cela fonctionne. C est comme s il n y avait pas de piste son. Cela devient désespérant, je ne comprends pas. Je ne peux même pas profiter de mon abonnement, les 3/4 des vidéos sont sans piste audio alors que d autres pas de souci. Toutes les autres plate-formes fonctionnent correctement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @mimijo41
Sur la photo jointe, vous montrez l'audio désactivée et non activée .
Si vous appuyez OK avec la télécommande sur cette ligne, vous n'arrivez pas à changer cet état..?

Cordialement