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impossible de résilier mon abonnment

Anne45995752
Anne45995752

Anne45995752

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Bonjour,
J'ai pris un abonnement avec engagement avec un mois d'essai. D'après mon contrat j'ai jusqu'au 26/11 pour résilier cet abonnement. Ce que je souhaite faire aujourd'hui (25/11). Problème: si j'essaye de résilier via mon espace client / abonnement / transférer ou résilier un abonnement: quand je clique sur "résilier" j'ai un message d'erreur.
Et si je veux contacter le service client, que ce soit en appel "planifié" ou appel immédiat, j'ai un message qui m'indique que c'est impossible !!!
Quelqu'un a t'il un début de solution avant de contacter une association de consommateurs ?
Par avance merci !

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Comme indiqué ci dessous, en attendant que le parcours vous soit de nouveau accessible, n'hésitez pas à demander à être rappelé par un conseiller depuis la page https://client.canalplus.com/contacts/

Nos conseillers feront le nécessaire sur votre dossier afin que votre résiliation soit bien prise en compte au moment de l'appel.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

ANIS53491477
ANIS53491477

ANIS53491477

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J'ai eu exactement le même problème et maintenant mon abonnement a été prélevé et ils veulent m'engager pendant deux ans

ANNABELLE53840517
ANNABELLE53840517

ANNABELLE53840517

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Bonjour
J’ai exactement le meme soucis sur les deux methodes depuis deux jours !
J’ai fait des captures d'écran montrant ces “bugs” mais espère bien pouvoir résilier simplement comme il me l’a été affirmé!

CHARLE50708947
CHARLE50708947

CHARLE50708947

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Faites vous rappeler par Canal Plus.
Il faut remplir la demande résiliation en ligne à poster et surtout garder une copie.

109060
109060

109060

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Bonjour.

Il faudra d'abord attendre la résolution de ce problème par l'équipe de canal et voir les modalités engagées pour résilier votre contrat avant d'entreprendre l'action suivante à condition que votre demande de résiliation en respecte les termes (résiliation avant la date de renouvellement) :

Il sera possible sous réserve de ma bonne compréhension des termes de faire une résiliation pour le motif légal suivant :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

"Votre opérateur ne rend pas le service correctement".

L'intervention de Remy - équipe canal confirme qu'un service est inopérant pour engager une action de résiliation et pouvant causer préjudice si non réalisée dans les temps, dans le cas présent un abonnement forcé.

Je vais me répéter mais c'est sous réserve.
Le cas échéant mettre cette page en favoris ou la sauvegarder.

En espérant que votre problème se règlera en votre faveur.

Claude.

CLAIRE53403243
CLAIRE53403243

CLAIRE53403243

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Demandez à vos banques de bloquer le prélèvement, je ne vois plus que cette solution. Puisque le service clients est indisponible et j'ai attendu toute la matinée qu'on m'appelle.

CLAIRE53403243
CLAIRE53403243

CLAIRE53403243

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C'est une honte. une grosse arnaque de canal plus. donc on nous dis qu'on peut resilier en un clic mais en fait le service est indisponible. on nous demande de prendre rendez vous pour un appel avec le service client, mais personne n'appelle. et bien sur si on veut nous appeler le numéro est surtaxé, et ils ont un "nombre important d'appel". Bien sur. Il faut toujours se méfier quand on propose des trucs gratuit. Il ne fait pas se taire, parler de cette anarque autour de vous!

CAMILLE46648532
CAMILLE46648532

CAMILLE46648532

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Suite d'un message précédent. J'ai été appelé ce matin par le service client. Il m'a été indiqué que mon compte était bien résilié. J'ai demandé si une confirmation allait m'être envoyée. Il m'a été répondu que non, mais que je pouvais vérifier l'état de mon abonnement sur mon compte en ligne. Hors, je constate sur ce compte que je suis toujours supposé être abonné pour 24 mois, avec l'option TV+. Comme je suis encore dans les délais pour supprimer cette option (à laquelle je n'ai jamais souscrit), au moment de valider la suppression de l'option, il m'est demandé de cocher une case indiquant que j'accepte sans réserve les conditions d'abonnement; juste au dessus, il est indiqué que je suis abonné pour 11 mois; bien sur je ne veux pas accepter de cocher cette case et ne suis donc pas en mesure d'annuler l'option TV+.
J'ai demandé à être rappelé immédiatement il y a environ 1h; il m'a été indiqué une attente de 0 à 15mn: j'attend toujours...

Yoan49644172
Yoan49644172

Yoan49644172

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Bonjour j’ai le même problème
Depuis hier je n’arrive pas à résilier
Cela me pose problème comme vous étant donné que c’est un engagement d’un an avec engagement

NEJMEDDINE53297851
NEJMEDDINE53297851

NEJMEDDINE53297851

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Bonsoir, même problème que vous de puis ce matin!!!!!

Justine50836919
Justine50836919

Justine50836919

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Bonsoir, même situation que vous tous, j'ai demandé à être rappelée demain, avec une capture d'écran du message d'erreur ce soir.. En espérant ne pas être facturée à partir de demain.. A suivre

CAMILLE46648532
CAMILLE46648532

CAMILLE46648532

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Bonjour
J'ai le même problème. Le problème persiste aujourd'hui 26/11/2021. Je ne peux ni résilier en ligne, ni avoir quelqu'un au téléphone alors qu'il n'est pas 22H et que l'email d'accusé d'activation de l'abonnement d'essai indiquait un service client accessible au téléphone jusqu'à 22H en semaine. J'ai fais une série de captures d'écran montrant le problème.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

J'ai partagé vos messages à nos équipes en charge de l'Espace Client. Ils constatent comme vous un problème sur le parcours de résiliation (qui ne touche pas tout le monde).

En attendant que le parcours vous soit de nouveau accessible, n'hésitez pas à demander à être rappelé par un conseiller depuis la page https://client.canalplus.com/contacts/

Nos conseillers feront le nécessaire sur votre dossier afin que votre résiliation soit bien prise en compte au moment de l'appel.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

ANDY53056277
ANDY53056277

ANDY53056277

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Moi aussi! Pareil...!! Sauf qu'on est le 26. Ça me met ça depuis 2 jours! J'me suis fais avoir, mon abbonement est devenu payer. J'suis outré. Comment faut faire pour y remédier ? Et résilier, vraiment! Merci.......

Anne45995752
Anne45995752

Anne45995752

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Finalement j'ai pu résilier mon abonnement en temps et en heure via l'appel du service client J'ai reçu un e-mail de confirmation quelques minutes après.
Anne

ANNE LAURE53057379
ANNE LAURE53057379

ANNE LAURE53057379

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Je suis également dans la même situation. Je n'arrive pas à résilier. Je dois moi aussi être contacter demain. On se donne des nouvelles.

THANAWUT53382916
THANAWUT53382916

THANAWUT53382916

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Idem pour moi je ne pouvais pas resilier

FREDERIC53332173
FREDERIC53332173

FREDERIC53332173

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Idem pour nous .... la résiliation la veille semble impossible....

LUC52869499
LUC52869499

LUC52869499

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Bonsoir
Idem pour moi avec message "Une erreur est survenue" et indiquant que la démarche a déjà été faite ce qui n'est pas le cas. Un appel au service client à 21h30 aboutit à un répondeur indiquant que le service est ouvert jusqu'à 20h alors qu'il est indiqué 22h sur le mail "Bienvenue chez Canal+" reçu le jour de l'abonnement (abonnement 1 mois gratuit lors de l'achat d'une TV)
A suivre...

109060
109060

109060

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Bonsoir.

Une copie écran du message d'erreur lors de la résiliation en ligne avec la date peut être un plus en cas de litige.

A voir si c'est utile.

Claude.

Anne45995752
Anne45995752

Anne45995752

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Bonsoir,
J'ai envoyé via les contacts / réclamations, un message qui indique ma volonté de résilier mon abonnement ce jour en les informant que la résiliation en ligne ne fonctionne pas.
(j'avais essayé d'envoyer un mail au service clients mais ils ne peuvent recevoir de mail.)
Je dois être contacté par le service clients demain.
A suivre ...

christian53316619
christian53316619

christian53316619

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Bonsoir,
Je suis exactement dans la même situation, avec un engagement à l'essai d'un mois !
J'ai aussi jusqu'au 26 novembre pour résilier mais impossible de le faire en ligne.
Il ne me reste plus que la lettre recommandée sauf que Canal+ risque de facturer la période qui commence le 26 !

Merci pour tous renseignements permettant de trouver une solution.