Pierrickand Je les ai contacté x fois ils ne veulent rien savoir c'est là le problème je suis en mobil-home et je n'ai plus une bonne connexion internet depuis mon déménagement merci pour votre réponse

@striatus

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

Ils peuvent vous proposer un autre mode de réception (par exemple satellite), ou interrompre provisoirement l'abonnement le temps que vous ayez une connexion Internet.

Bonjour moi c'est pareil je viens de déménager et je n'ai plus internet et impossible de résilier mon abonnement immédiatement donc je vais payer 3 mois imposés. C'est inadmissible de leur part. Quel recours peut on avoir car c'est de l'arnaque. Merci de vos réponses. Cordialement

Il faut partir des que possible !!!! de la chaine. Que des soucis
.

Nous sommes des personnes agées. Nous rencontrons des problèmes de reception d'images. sur une enquête de satisfaction, nous avons exprimé notre nécontement..
La chaîne nous fait 10% mais sur un abonnement avec engagement de 24 mois !!!!!!! Ce n'est pas un cadeau.
Une façon de garder ses clients... LA HONTE

Bonjour
J’ai eu exactement le même soucis le 25 novembre au soir et je me suis fait prélever le 6 décembre.
Le 7 décembre je contacte le service clients qui m’imforme que mon engagement va être résilier, je vais être rembourser et que j’allais recevoir un mail dans les 72h
J’ai encore rien eu de tous sa et là impossible de contacter le service client par téléphone

Bonsoir,
Oui, déjà commencez par bloquer les prélèvements !
c'est ce que j'ai fait il y a un an, et chaque mois je réglais par carte bleue, le montant que je voulais, ça évite de se faire avoir à nouveau.
mais oui, une bande d'escroc !
bon courage à vous

@ALINE51522122

Votre abonnement a été modifiée à votre insu ?

Si oui, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client. Et changez par sécurité votre mot de passe, au ça où vous soyez victime d'une usurpation du compte.

Une véritable honte !! Des voleurs ! Ils vous facturent un abonnement avec engagement de 2 ans avec option Disney et Sport alors que j'ai 50 ans et que je vis seule !!! Je peux vous dire qu'ils ont intérêt à rembourser immédiatement sinon c'est directement association de consommateurs. Bande de voleurs !!!

Bonjour,
En effet, c'est de l'arnaque.
Sinon il vous raccroche au nez ou vous harcelle par téléphone pour continuer l'abonnement pour 2 ans de plus.
Même les lettres recommandées ne serve à rien !
Jute pour facturer des mois supplémentaires et retarder le remboursement de votre caution.
Cordialement

J'ai eu exactement le même problème et maintenant mon abonnement a été prélevé et ils veulent m'engager pendant deux ans

Faites vous rappeler par Canal Plus.
Il faut remplir la demande résiliation en ligne à poster et surtout garder une copie.

Bonjour.

Il faudra d'abord attendre la résolution de ce problème par l'équipe de canal et voir les modalités engagées pour résilier votre contrat avant d'entreprendre l'action suivante à condition que votre demande de résiliation en respecte les termes (résiliation avant la date de renouvellement) :

Il sera possible sous réserve de ma bonne compréhension des termes de faire une résiliation pour le motif légal suivant :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

"Votre opérateur ne rend pas le service correctement".

L'intervention de Remy - équipe canal confirme qu'un service est inopérant pour engager une action de résiliation et pouvant causer préjudice si non réalisée dans les temps, dans le cas présent un abonnement forcé.

Je vais me répéter mais c'est sous réserve.
Le cas échéant mettre cette page en favoris ou la sauvegarder.

En espérant que votre problème se règlera en votre faveur.

Claude.

Demandez à vos banques de bloquer le prélèvement, je ne vois plus que cette solution. Puisque le service clients est indisponible et j'ai attendu toute la matinée qu'on m'appelle.

C'est une honte. une grosse arnaque de canal plus. donc on nous dis qu'on peut resilier en un clic mais en fait le service est indisponible. on nous demande de prendre rendez vous pour un appel avec le service client, mais personne n'appelle. et bien sur si on veut nous appeler le numéro est surtaxé, et ils ont un "nombre important d'appel". Bien sur. Il faut toujours se méfier quand on propose des trucs gratuit. Il ne fait pas se taire, parler de cette anarque autour de vous!

Suite d'un message précédent. J'ai été appelé ce matin par le service client. Il m'a été indiqué que mon compte était bien résilié. J'ai demandé si une confirmation allait m'être envoyée. Il m'a été répondu que non, mais que je pouvais vérifier l'état de mon abonnement sur mon compte en ligne. Hors, je constate sur ce compte que je suis toujours supposé être abonné pour 24 mois, avec l'option TV+. Comme je suis encore dans les délais pour supprimer cette option (à laquelle je n'ai jamais souscrit), au moment de valider la suppression de l'option, il m'est demandé de cocher une case indiquant que j'accepte sans réserve les conditions d'abonnement; juste au dessus, il est indiqué que je suis abonné pour 11 mois; bien sur je ne veux pas accepter de cocher cette case et ne suis donc pas en mesure d'annuler l'option TV+.
J'ai demandé à être rappelé immédiatement il y a environ 1h; il m'a été indiqué une attente de 0 à 15mn: j'attend toujours...

Bonjour j’ai le même problème
Depuis hier je n’arrive pas à résilier
Cela me pose problème comme vous étant donné que c’est un engagement d’un an avec engagement

Moi aussi! Pareil...!! Sauf qu'on est le 26. Ça me met ça depuis 2 jours! J'me suis fais avoir, mon abbonement est devenu payer. J'suis outré. Comment faut faire pour y remédier ? Et résilier, vraiment! Merci.......

Je suis également dans la même situation. Je n'arrive pas à résilier. Je dois moi aussi être contacter demain. On se donne des nouvelles.

Idem pour nous .... la résiliation la veille semble impossible....