Sujet en attente de réponse

Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

 

Le saviez-vous ? La bonne réception de vos chaines satellite nécessite un réglage parfait de votre parabole.

En effet, les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines.

Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées. Vous continuerez en revanche de recevoir les autres chaines.

 

Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?

 

Effectuez d’abord un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Vous disposez d’une antenne satellite individuelle ? Vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :

Pour cela, sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».
Choisissez ensuite la chaîne que vous souhaitez contrôler. (CANAL+, TF1, RTL9 etc…)

 

 

Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale. Un mauvais contact peut entraîner une perte d’une ou plusieurs fréquences.

Si votre parabole est accessible, vous pouvez également vérifier la bonne orientation. Le réglage de la polarisation (ou contre-polarisation) est aussi important que le réglage de l’élévation et de l’orientation de la parabole.

 

Toutefois, si vous n’arrivez pas à retrouver vos chaines, nous vous conseillons de contacter un installateur disposant d’un appareil de mesure de la qualité du signal de grande précision.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL+.

Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.

 

N’hésitez pas à partager avec les membres de CANAL+ Assistance vos expériences sur ce sujet.

 

+d'infos : Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?

Réponses de la communauté

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

Niveau
0
46 / 100
points

Autant pour moi je n avais pas compris.j arrête donc la.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@PIERRE ETIENNE6159378

Personne ne peut vous rappeler en écrivant ici, car vous ne contactez pas le service client, mais un forum d'abonnés. Passez par la page de contact pour les joindre.

L'échange ne serait pas sans fin si vous répondiez aux questions. Mais pour l'instant vous ne dites toujours pas quel décodeur vous avez, donc forcément, vous n'aurez pas plus en réponse.

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

Niveau
0
46 / 100
points

Que dois je donc faire !quelqu un pourrait il me rappeler pour éviter ces échanges sans fin. Comment je vérifie l installation initiale ? Et comment je peux modifier celle ci si nécessaire?merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@PIERRE ETIENNE6159378

Est-ce que vous avez un décodeur qui fonctionne en réception internet?

Si vous avez un Cube HD Wifi Sat, il ne pourra recevoir que par la parabole.
Si vous avez le décodeur UHD, il peut recevoir soit par le sat, soit par internet. Il faut le choisir à l'installation.

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

Niveau
0
46 / 100
points

Pourquoi canal fonctionne sur téléphone tablette ordinateur en WiFi mais pas sur la télé raccordée au decodeur!!??

@pierre Étienne
Bjr recevoir TV par le biais de la fibre ou sat 2 choses différentes.
Si votre réception principale c'est via le sat et que vous n'avez aucun signal réorienter votre parabole, vérifiez lnb et câblage.
Cdt

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

Niveau
0
46 / 100
points

Nous avons installé la fibre nous payons plus de 80 euros par moi et ce serait un pb d antenne !!!!! A quoi sert le décodeur !!! Nous avons moins de chaîne Qu avec la Tnt et ce depuis des mois. Seule solution la résiliation !

80s
80s

80s

Niveau
4
5000 / 5000
points

@philippe bonsoir

Lisez plus haut et suivez ces conseils

Cordialement !

Philippe2220293
Philippe2220293

Philippe2220293

Niveau
0
58 / 100
points

Les chaines METEO et POLAR PLUS ont subitement disparu

80s
80s

80s

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jean Jacques bonjour

Suivez cette FAQ

https://assistance.canal.fr/questions/2039572-activer-nou...

Cordialement !

jean jacques7705011
jean jacques7705011

jean jacques7705011

Niveau
0
11 / 100
points

je vient de passer a la fifre je net plus les chaine de canal plus

Si vous arrivez à pointer une antenne avec une application, vous êtes très fort.
Le pointage d'une antenne est une opération très pointue, et généralement réservée à des professionnels.
Et même chez les professionnels, on en trouve qui ne sont pas capable de faire un pointage aux petits oignons.
Vous devriez capter plus de chaînes que ça.
Sur la chaîne 911, en bas à droite, vous avez quoi comme information ?

fredy
fredy

fredy

Niveau
0
21 / 100
points

Oui le changement à été fait il y a 2 mois.
J'ai réussi a parametrer le satelite via une autre aplication, les informations fournises par Astra ne correspondaient pas apparement.
J'ai donc accès à 161 chaines !
Les problèmes que je rencontre maintenant sont :

  • Disque dur introuvable (alors que bien branché)
  • Problème de droits (tentative de reinitialisation en cours)

fredy
fredy

fredy

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Depuis mon changement d'adresse (2mois), je ne recois plus aucune chaine.
Dans mon ancienne habitation, j'étais en wifi avec ma Livebox, sur une antenne collective, et tout fonctionnait correctement.
J'ai donc pensé qu'il sagissait de l'antenne.J'ai installé une antenne neuve, la réception est de 8/10.
Le problème, c'est que lors de l'installation du décodeur, il recherche en vain les chaines et même après avoir realisé une reinitialisation du décodeur, lors de l'allumage, il me propose une insttallation simplifiée ou avancée, et l'un ou l'autre ne fonctionne pas. Aucune chaine n'est trouvée.
Pouvez-vous m'aider ? Me donner une piste pour résoudre mon problème ?
Merci pour votre aide.

Bonjour jaycee,
Vous pouvez tenter une réinstallation partielle, mais j'ai bien peur qu'il y ait un problème sur votre installation.
Pour le disque dur, vérifiez la qualité d'enregistrement dans les paramètres.
Si il est en UHD, passez le en HD.
Mais dans tous les cas, 80 Go c'est peu.
Vous pouvez augmenter votre capacité à 320 Go depuis votre espace client, et en payant 10 euros.
Vous payez 10 euros qu'une seule fois.
Vous pouvez également utiliser un disque dur perso.
La réinstallation partielle se fait depuis les paramètres (si vous avez le nouveau décodeur 4K).

jaycee
jaycee

jaycee

Niveau
0
48 / 100
points

C’est malheureusement bien plus problematique. Je vais tenter d’etre plus précis:

  • cela fait 15 ou 20 jours que cela dure.
  • mes pertes de signal sont récurrentes et aléatoires.
  • certains enregistrements disparaissent...mais la place qu’ils occuperaient normalement reste bien réelle dans mon disque dur. Actuellement, alors que je n’ai que 5 enregistrements qui prennent 23go au total, il m’est indiqué qu’il ne me reste que 5go disponibles. En clair, tres bientot, je ne pourrai plus rien enregistrer.
  • j’ai deja fait plusieurs resets, et le probleme persiste encore et toujours.

Ce qui m’embête le plus est le souci technique pour mon disque dur qui se retrouve saturé alors qu’il n’y que 23go occupés pour une capacité totale de 80go.

Peut-on eventuellement me conseiller une procedure de réinitialisation complete, dans l’espoir que cela règle le souci? Car j’ai peur de ne pouvoir contacter personne en ce moment et dans les semaines qui viennent.

Bien cordialement

jdecesco
jdecesco

jdecesco

Niveau
0
26 / 100
points

Un truc auquel on ne pense pas forcément: laver votre parabole.
Je n'avais plus de signal, sur la page pointage antenne j'avais "aucun signal" ou brièvement un piteux -90db. Etant dans le sud avec pas de pluie depuis quelques jours et surtout beaucoup de pollens, je pense que la parabole était trop sale. J'ai donné un coup de jet d'eau dessus depuis le sol vers le toit, et hop retour à -30db et réception redevenue bonne.

Marie-Helene30053226
Marie-Helene30053226

Marie-Helene30053226

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour
j'ai 2 décodeurs branchés sur la même parabole, le decodeur 4K me dit pas de reception pointage antenne quand le second (cube) fonctionne nickel
y a comme un problème

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Rose2a

Depuis les paramètres du décodeur (menu puis réglages), tout en bas de la liste des paramètres.

Rose2a
Rose2a

Rose2a

Niveau
0
21 / 100
points

Comment jeffectue une réinstallation partielle svp?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Rose2a

Essayez une réinstallation partielle du décodeur.
Si pareil, soit votre décodeur est HS, soit votre installation sat est défectueuse.
Procédez par élimination. Testez le décodeur chez un ami si vous le pouvez.

Rose2a
Rose2a

Rose2a

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour je ne reçois plus de chaines depuis samedi dernier...il m’affiche ce code erreur et jai beau éteindre/rallumer le décodeur et verifier les cables ...rien ne marche...seulement mes vidéos enregistrées et les replay...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jfparisj

Le champ de recherche propose différents sujets, mais ce n'est pas une science exacte, c'est juste basé sur des mots clés.

La FAQ concerne un problème de réception satellite, comme indiqué.
Si dans votre cas c'est une histoire de lecture des enregistrements, c'est que cette FAQ ne vous concerne pas.

jfparisj
jfparisj

jfparisj

Niveau
0
52 / 100
points

bonjour perrickand,
je me retrouve sur la mauvaise faq?
ok, mais je m'y suis retrouvé en mettant le message d'erreur que j'avais....
donc si un message d'erreur correspond à plusieurs faqs, à qui la faute?
pour info, mon problème est résolu, canal+ a changé mon démodulateur, tous me anciens enregistrements sont foutus ( message d'erreur ). Et le nouveau commence lui aussi à démarrer bizarrement. Il n'y a pas à dire, c'est le top!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jfparisj

Ce n'est pas que ce qui est indiqué sur la FAQ au-dessus est peu probable, c'est juste que vous n'êtes pas sur une FAQ qui concerne votre problème,vu que vous parlez de soucis sur les enregistrements.

jfparisj
jfparisj

jfparisj

Niveau
0
52 / 100
points

dire que c'est un problème de reception me parait peu probable, surtout que moi je l'ai lorsque je veux voir mes enregistrements. J'ai du changer de démodulateur parce qu'il restait sur un écran noir au démarrage et maintenant, je m'aperçois que tous mes enregistrements sont foutus....quel galère, vraiment !!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@CDBZJCBZFMOVJ

Le sujet ici concerne la réception sat. Donc pas votre cas.

Essayez une réinstallation partielle du décodeur et si pareil, contactez le service client pour un diagnostic.