Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?

Question

Le saviez-vous ? La bonne réception de vos chaines satellite nécessite un réglage parfait de votre parabole.
En effet, les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines.
Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées. Vous continuerez en revanche de recevoir les autres chaines.
 
Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?
 
Effectuez d’abord un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.
Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:
Vous disposez d’une antenne satellite individuelle ? Vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :
Pour cela, sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.
Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ». Choisissez ensuite la chaîne que vous souhaitez contrôler. (CANAL+, TF1, RTL9 etc…)
 


 
Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale. Un mauvais contact peut entraîner une perte d’une ou plusieurs fréquences.
Si votre parabole est accessible, vous pouvez également vérifier la bonne orientation. Le réglage de la polarisation (ou contre-polarisation) est aussi important que le réglage de l’élévation et de l’orientation de la parabole.
 
Toutefois, si vous n’arrivez pas à retrouver vos chaines, nous vous conseillons de contacter un installateur disposant d’un appareil de mesure de la qualité du signal de grande précision.
 
Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL+. 
Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.
 
N’hésitez pas à partager avec les membres de CANAL+ Assistance vos expériences sur ce sujet.
 
+d'infos : Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?

Matthieu8836020 · Answer

Bonjour,  Merci pour ces infos, cependant 2 chaînes posent toujours problème au niveau de la réception satellite soit les chaînes canal + 4K UHD et la nouvelle chaîne BeIn Sport 4K, que des chaînes avec du contenu 4K quoi, est-ce un problème lié directement à la parabole? L’image saute très régulièrement et je ne sais pas quoi faire. Pourriez vous m’aider SVP? Merci d’avance.  Matthieu

ELIANE3113275 · Answer

Oui, merci pour les détails mais je ne   reçois pas les chaines du groupe France 2. Pourtant accessibles sans décodeur elles sont en limite réception avec le décodeur canal. A noter que je viens de changer de décodeur  (échange standart ) et que tout se passait bien avant.

yves5930645 · Answer

Je suis comme beaucoup d'entre-vous à ne plus capter les chaînes à travers le décodeur ! La question se pose… dois-je conserver mon abonnement à Canal tout en sachant que personne du groupe Canal ne se préoccupe du problème et ne contacte pas ses clients, mais c'est à nous d'appeler ! Ou est le /"service après-vente ?/" Je pense qu'il faut appeler Omar et Fred pour résoudre ce problème…

pierrickand · Answer

Bonsoir,  pour contacter le service client ou demander à être rappelé, c'est via la rubrique /"nous contacter/" en bas.  Sinon, tous les moyens de contact ici : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

tienne68 · Answer

J'ai également un problème de réception avec ma parabole. Il ne me reste plus que la chaîne 15 (canal à la demande) et 98 (RMC découverte). L'année dernière j'avais perdu la 2 la 3 la 6 et plusieurs autres. Cette année j'ai perdu les autres chaînes. A chaque fois les fréquences avaient été décalées et donc ma parabole avait perdu le signal. Je vais faire venir un installateur pour régler et repointer la parabole, ce qui est le seul moyen de récupérer le signal. Je trouve totalement anormal de devoir payer cette intervention sur ma parabole juste parce que Canal a décidé de changer les fréquences et sans expliquer les raisons de cette modification. J'essaierai tout de même de me faire rembourser. Je vous tiendrai informer des suites à venir

simianehome · Answer

Bonjour,  En fonction des jours et heures, impossible de regarder une chaîne sans avoir les coupures incessantes et le message magique lié aux conditions météo. Vous contactez le service technique et ce dernier vous envoi bouler en précisant que c'est votre parabole qui a un problème et de faire venir un installateur .  Bizarre, l'installateur vous confirme que votre parabole fonctionne parfaitement (et hop facture pour le déplacement) et lorsque vous vous rendez sur les forums vous constatez être nombreux à rencontrer ce dysfonctionnement, qui serait lié à un désaccord avec  TF1 pour la diffusion de la Coupe du monde de football 2018 en Russie. En revanche notre abonnement cours toujours sans obtenir des programmes de qualité - C'est une honte !!!!!

mamouchka17 · Answer

panne canalplus a la demande depuis plusieurs jours !!!!!! c'est une honte!!!!!!!

alain ripert · Answer

nous ne pouvons acceder aux chaines Canal+ Que devons nous faire ? URGENT DE NOUS REPONDRE;

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alain   Tout dépend du message constaté sur les chaines en question.  Merci de nous préciser également le modèle de votre décodeur . A bientôt

Anthony20142543 · Answer

Bonjour, Cela fait quasiment un mois que régulièrement nous avons des messages d'erreur 408 ou mauvaises conditions climatiques et de ce fait nous ne captons normalement les chaines de canalsat. Nous avons contacté le service technique qui nous a dit de bidouiller l'antenne…. ou nous pouvons faire appel au dépanneur…  Est ce normal que nous soyons embeté depuis si longtemps.... sachant que nous payons + de 65 euros par mois pour ne pas profiter des chaines....

80s · Answer

@anthony20142543 bonsoir   Le code erreur 408 est souvent lié à 1 problème de réception satellite  Il se peux que votre installation est 1 soucis : tête de réception LNB vetuste ou mal réglé ou aussi votre parabole qui a légèrement bougé avec le temps... L'intervention d'un antenniste peux s'avérer nécessaire car 1 parabole + tête de réception doit être réglé au millimètre près pour 1 réception optimale !   Cordialement !

samm · Answer

Bonsoir, depuis le mois de mai, j'ai des soucis des réceptions avec des chaines. TMC, TFX, NRJ12, qui me fond des puzzles, dans la journée, et cela quand il fait beau. Et le soir je reçois bien ces chaines. Pour la chaine de TF1  lundi j'ai voulus enregistrer Joséphine et d'un seul coup la chaine c'est mise à bloquer une image figé. Je dois redémarrer l’appareil a chaque fois pour que sa revienne. Et ce blocage me le fait que sur TF1. Depuis la panne de plateforme que vous avez eux je rencontre pas mal de souci depuis. Je ne sais pas si d'autre personne ont le même problème que moi, mais je voudrais savoir si cela viens de mon décodeur SATELLITE HD WIFI ou de ma parabole ? Si quelqu'un peut me renseigné quoi faire ce serai gentil de votre part, merci.

pierrickand · Answer

Bonjour samm,  C'est possible que ce soit lié au décodeur, tout comme c'est possible que ce soit lié à votre installation, avec un léger problème de réglage ou vétusté, entraînant un soucis sur certaines fréquences.  Pour le 1er cas, il faut faire un diagnostic avec le service client. Pour le 2e, le mieux est de faire venir un antenniste.

Thierry1278604 · Answer

Bonjour samm, J'ai le même problème depuis avril ou mai aussi pour les mêmes chaînes TMC, TFX, NRJ12 mais pas TF1, en revanche c'est pire pour Arte, BFM TV, L'équipe, France Ô, Gulli, Numéro 23 et Polar+ pour lesquelles il n'y a carrément ni image ni son ... Par ailleurs toutes les autres chaînes sont impeccables (environ 320 chaînes), après échange de décodeur le problème reste le même, et d'après le service technique j'ai sans souci d'autres chaînes venant du même répéteur qu'Arte.  J'ai déjà essayé de réorienter l'antenne mais je vais réessayer, c'est peut-être là qu'est l'os (suite à un coup de vent au printemps ou à une facétie d'un chat ?). Cordialement, Thierry

giloudemonsou · Answer

J'ai eu le même problème à partir du printemps sur la vingtaine de chaînes correspondant à 2 transpondeurs différents : celui de Arte et plus gênant celui correspondant à CANAL+ et toutes les chaînes de la série (FAMILLE, SPORT, CINEMA...) et la moitié des chaînes CINE. Tout le reste marchait parfaitement  et le pointage antenne disait pour toutes les chaines signal bon de niveau 220 (supérieur à MAX). Après bien des essais sur le décodeur, la tête LNB il a suffi d'augmenter l'azimuth de la parabole (remonter) de 1 degré pour que tout rentre dans l'ordre.....alors que le pointeur satellite disait aussi signal max auparavant. Et personne pour connaître ce problème précis qui se traduisait sans aucun message à l'écran par des images qui figeaient à répétition et des pertes de son ! Moralité : le pointage de la parabole doit être très précis, à ajuster au final par contrôle de l'image, une aide extérieure (assistance technique, antenniste) est inutile si seule une partie des chaînes pose problème.

samm · Answer

Bonsoir, j'ai bien lus vos réponse ,  je suis rassurer que je ne suis pas la seule. Mais mon souci et que je n'ai personne pour m'aidé à orienter la parabole et faire appel à un professionnel je n'ai pas trop les moyens surtout pour payer plus de cents euros et qu'il reste 5 à 10 mn, ça fait cher payer je trouve.

flor671 · Answer

Problème persistant tout le mois d'Aout. Puis, miracle, en début de semaine, cela se remet à marcher correctement, sans aucune intervention ! Alors que les problèmes semblent liés au passage des chaines en HD, en début de semaine, les chaines proposées ne l'étaient plus ! Je ne comprend rien !!!! Toujours est-il que canal commence sérieusement à m'échauffer les oreilles avec des évolutions de leur côté qui entrainent de nombreux désagréments côté utilisateurs... Et pendant ce temps, on continue de payer pour un service qui n'est plus offert. Je craque et je ne vais pas attendre la fin de mon contrat pour faire opposition aux retraits des mensualités.

pierrickand · Answer

f@lor671, les chaines sont passées HD en 2015. Depuis, il n'y a plus de doublons SD sur le sat. Si vous recevez les chaines, c'est obligatoirement en HD (sauf celles qui n'existent pas en HD native ou upscalée).  Si vous avez des soucis de réception réguliers, c'est soit votre décodeur qui est en cause, soit votre installation.  Dans le 1er cas, il faut procéder à un diagnostic via le service client, et éventuellement remplacer le décodeur. Si vous avez la possibilité de tester le décodeur chez qqun d'autres, vous saurez s'il est en cause ou non.  Dans le 2e cas, il faut faire contrôler l'installation par un antenniste.

flor671 · Answer

Toujours le même type de réponse bateau qui ne fait pas avancer nos affaires... La parabole fonctionne trés bien, puisque nous avons réussi à avoir toutes les chaines pendant 2 jours ! Le problème n'est peut-être pas lié à la HD mais je constate qu'à la mise en service du décodeur et le choix des chaines, quand cela ne marche pas on nous parle de HD, alors que lorsque cela fonctionne, cette précision n'existe pas... Que cela puisse venir du décodeur, je veux bien, mais j'en ai changé il y a 4 mois et d'autres utilisateurs ont déjà fait l'exercice, et cela n'a strictement rien changé à la problématique qui semble partagée par de nombreux utilisateurs mécontents.

milyser · Answer

Bonjour  Je suis au nord de Cordes sur ciel Depuis 15 jours je réceptionne canal satellite par intermittence. Ne serait ce pas dû au temps particulièrement sec?

flor671 · Answer

Problème persistant et aucun moyen de joindre l'assistance technique pour demander le remplacement du decodeur. Le service internet est /"temporairement indisponible/" depuis des semaines et impossible d'avoir quiconque au téléphone (on nous prévient que la ligne est saturée !). On fait comment dans ces cas là !!!!! En attendant je paye alors que je n'ai rien !!!! Ah si, j'ai pu regarder la télévision, oh bonheur, DImanche soir et plus rien depuis. Nous sommes pris en otage ! Manifestons nous tous ensemble en faisant opposition aux retraits mensuels !!!!!!!!!!

doume134 · Answer

un ami avait la chaine 137 RMC sport et moi sur la 137 j'avais l'équipe sur ma télé sony alors je crois qui faut refaire la programmation avec la télécommande de canal plus (blanche )mais comment faire...merci

rogerdolidier · Answer

je ne reçois plus le canal 137 je fais quoi

DOMINIQUE2365809 · Answer

Probleme de reception depuis 2 jours. Mon decodeur fonctionne par intermittence, donc ce n'est pas ma parabole. Probleme d'emission chez Canal ?

pierrickand · Answer

@Dominique, il n'y a aucun soucis généralisé, tout le monde serait concerné.  C'est soit votre décodeur qui est en cause, soit votre installation.  Le fait que ça fonctionne par intermittence ne suffit pas à exclure un soucis côté parabole. La réception sat, c'est quelque chose de très sensible.

Catherine25179135 · Answer

Problème de réception par intermittence sur certaines chaînes depuis 2 jours

pierrickand · Answer

@Catherine, même réponse que plus bas. Il n'y a pas de problème généralisé en ce moment.  C'est donc soit votre décodeur (donc contacter le service client pour un diagnostic), soit votre installation (contacter un antenniste pour la vérifier).

rtt17 · Answer

Bonjour,  Je ne reçois plus aucune chaine TNT sur mon décodeur Canal SAT. Tout fonctionnait parfaitement bien, je n'ai fait aucun changement sur mes connections. Cela a commencé par l'équipe sur la 137 puis l'équipe sur la 136. Maintenant cela concerne toute la TNT

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Quel est le message d'erreur constaté sur les chaines citées ?  Merci

rtt17 · Answer

Le message est vous n'avez pas accès à ces chaines. Il y a déjà eu deux réinstallation du décodeur, des dizaines de fois ''10 minutes sur la chaine cinema'' et le problème est toujours le même.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Juste pour être certain de bien comprendre ? Actuellement, qu'avez-vous comme chaine sur la  137 ? Quel est nom qui apparait ?

rtt17 · Answer

Sur la 137 j'ai RMC Sport 1

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Détenez-vous un 2nd décodeur ? Si oui, est-ce que vous constatez le problème sur les 2 décodeurs ? Merci

rfvar · Answer

Actuellement, tous les jours, entre 12h17 et 12h29, je n'ai plus d'image sur mes décodeurs. Mais vraiment, tous le jours aux mêmes heures. L'image se fige à 12h17, disparait, cela indique problème de réception, puis à 12h29, ça redémarre... Problème de satellite, ou quelqu'un dans le coin a une installation qui perturbe la réception??

PASCAL4882288 · Answer

Bonjour,  Depuis plusieurs jous et par intermittence , je ne reçois plus rien par le satellite ( sauf la chaine 106 .A chaque fois , je déconnecte puis rallume le terminal, mais celui ci n'indique généralement pas l'heure du moment . Donc rien ne marche..Je peux néanmoins regarder les films sur Canalsat à la demande  et de temps à autre , en regardant un film , les chaines reviennent ou pas. J'ai vérifié les connexions mais cela ne change rien.Lorsque la réception est effective et que nous pouvons regarder la télé , le fait de tout éteindre fait que cela ne fonctionne plus lorsque je rallume.

thierry2396233 · Answer

Bonjour Je vous remercie mais je ne reçois pas vos chaîne avec une parabole mais avec une antenne type râteau.  Lorque je vérifie le le signal est bon mais de temps en temps cela décroche alors que sur mon téléviseur pour les chaînes de la tnt il n'y a pas de problème avec la même connexion.

80s · Answer

@Thierry2396233 bonsoir   Il est possible que votre décodeur ait 1 soucis   Contactez le service client pour 1 diagnostic en ligne   Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15  Ou le 09.70.80.90.30  Cordialement !

nako59 · Answer

Bonjour, pour répondre à rfvar message du 5/10/2018, j'ai éxactement le même problème aux mêmes horaires, donc ne touche à rien

PATRICK20083377 · Answer

Depuis plusieurs jours la chaîne piwi 151 à l image mais plus de sons et la chaîne m6 ne fonctionne plus alors que si je passe en TNT elle fonctionne. Nous sommes en fibre

Drebin59 · Answer

Bonjour,  Est il normal que la chaine tmc ne soit pas en hd dans l'univers canal d'un decodeur plus sfr? A ma connaissance c'est la seule chaine qui ait ce problème...

francois30462561 · Answer

depuis a peut pres 1 mois je ne recois plus les chaines canal sat et sur mon 2ème decodeur plus du tout de télé j essaye de vous contacter par téléphone mais n arrive pas a vous joindre ot me laisse super longtemps en attente que dois je faire ?

rose3bp · Answer

Une fois de plus et cela arrive maintenant tous les soirs cette semaine, plus aucun signal sauf sur les chaines 56 et 57 ????  Que se passe t il, je suis abonné intégral, j'attend un autre service que ce genre de problèmes.

pierrickand · Answer

@rose3bp, c'est impossible de vous aider ici si vous n'en dites pas plus.  Quel est votre matériel et votre mode de réception? Quel message avez-vous exactement à l'écran?

Roswell · Answer

Depuis que j'ai le nouveau décodeur G9, mon deuxième décodeur ne marche plus, avant on pouvait regarder la TV en même temps sur les deux décodeurs Cube. Je vous ai appelé 3 fois, on devait me rappeler, j'attends toujours. Si je résilie, vous pensez que vous allez m'appeler ?

80s · Answer

@roswell bonjour   Regardez en bas de page cliquez sur nous contacter et envoyez leur une réclamation   Cordialement !

relax22 · Answer

Bonjour La réception de certaines chaînes est mauvaise voir inexistante depuis une semaine  Vous me demandez 119 euros pour qu un technicien versifie la parabole c est honteux  Surtout que je pense que ça vient du  câble de connexion qui est fatigué  Merci de l apporter une solution gratuite depuis le temps que je suis abonnée sans jamais rien demander !!!

pierrickand · Answer

@relax22, vous ne contactez pas le service client ici.  Si vous avez un problème de réception, 2 possibilités : - Soit le décodeur est en cause, et dans ce cas c'est du ressort de Canal de le remplacer. - Soit l’installation est cause, et dans ce cas, cela fait partie des charges d'entretien du logement. La parabole et le câblage n'appartiennent pas à Canal, mais à l'abonné. Ils offrent généralement la parabole et son installation lors d'un abonnement, mais ensuite, cela appartient à l'abonné, et l'entretien est de son ressort. Vous pouvez par contre passer par votre propre antenniste, et pas celui envoyé par Canal.

Roméo21010213 · Answer

Bonjour, je suis client seulement depuis 2 jours et ce message apparaît depuis 23h00 chez moi sur toutes les chaines: Problème de réception. Veuillez vérifier le branchement de votre câble antenne En cas d'intempéries, veuillez patienter. Si le problème persiste, contactez le service client

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Roméo,Avez-vous suivi toutes les étapes de diagnostic et de résolution de la FAQ sur laquelle vous écrivez votre message ? Si c'est le cas, alors je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique pour effectuer un diagnostic.

2909 · Answer

Je ne reçois plus les chaînes depuis hier 22h y a t il un problème  générale sur gezoncourt 54380 ou est ce mon antenne ou matériel

pio31 · Answer

Depuis ce mardi 15.01.19 coupure de réception satellite zone Sud 31 plus rien encore à 17:30 -------------------------------- à priori pas de problème de câblage ! souci plus général !? merci

80s · Answer

@pio31 bonjour   Non le souci n'est pas général sinon ce forum serait rempli de reclamations  Cela vient de votre installation satellite ou décodeur  Suivez les conseils de @olivier-equipe canal plus bas   Cordialement !

yoda64 · Answer

bsr je possede un attenuateur coaxial male femelle pour les signaux sat trop fort. je voulais s'avoir qu'appelle t'on un signal trop fort? ensuite quelle sont les normes en matiere de signal? en fait c'etais juste une question ma reception est tres bne aucun soucis mais vue que canalsat il 'ya plusieurs année m'avais envoyé cette attenuateur je voulais en s'avoir un peu plus. merci d'avance.

pierrickand · Answer

@jeje180, dans les paramètres de pointage antenne sur le décodeur, si tu es trop prêt ou au-dessus du max, c'est trop fort.  Cela va se traduire parfois par des artefacts vidéos (macro-blocs, freeze de l'image).

yoda64 · Answer

@pierrickand bsr ok merci pour l'info,bne soirée. cordialement

Alain2870429 · Answer

Bonsoir, C’est juste une question car cela m’étonne: Pas de chaînes dispo aujourd’hui avec message « signal insuffisant « ; avec pointage antenne j’ai effectivement « pas de signal »; ce qui me surprend en revanche c’est qu’il soit possible de voir les replays des chaînes; c’est pourtant la même parabole et le même satellite qui m’envoie les données;  Merci d’éclairer ma lanterne

80s · Answer

@alain2870429 bonsoir   Le replay passe par internet   Cordialement !

Alain2870429 · Answer

Merci 80s pour cette réponse claire.... et rapide;  Cdlt

Christophe33373853 · Answer

Bonjour ,  pas de chaîne Canal pas de signal depuis aujourd’hui dimanche 10 février , réception satellite ne fonctionne pas

pierrickand · Answer

@Christophe33373853,  Il n'y a pas de panne généralisée coté sat.  C'est soit votre décodeur (essayez une réinstallation partielle, de tester le décodeur chez un ami/voisin qui n'a pas de soucis), soit votre installation (parabole déréglée ou tête LNB défectueuse).

Christophe33373853 · Answer

Je viens de téléphoner au service client Canal+ le problème a été résolu.  La conseillère Canal+ que j’ai eu au téléphone m’a fait débrancher le décodeur enlever la carte puis rebranché le décodeur remettre la carte (  après lui avoir donné le numéro de la carte )  le problème a été résolu en 3 minutes sans toucher la parabole. Merci

black metal · Answer

Bonjour Ce n'est pas la parabole c'est sur la ligne internet  Payer plus de 100 euros pour ne bénéficier que d'une partie des services ..... En attente de votre réponse

pierrickand · Answer

@black metal  Si vous n'êtes pas en reception sat, alors vous n'êtes pas sur le bon sujet.  Ouvrez votre sujet en précisant votre décodeur, votre mode de réception, et le problème que vous rencontrez. Ou contactez le service client pour un diagnostic rubrique nous contacter en bas.

junior28800 · Answer

Bonjour,  problème de réception satellite Astra, réception des chaînes par intermittence.  J'ai fait échange de décodeur,  le problème persistant j'ai fait changer ma parabole qui était usagée. Le problème se renouvelle,  je ne sais que faire

yoda64 · Answer

@junior28800 bsr si malgré l'echange de votre decodeur et de votre parabole c'est pareille c'est que votre parabole est mal orientée. votre LNB a ete changer aussi? c'est vous qui faites l'orientation de votre parabole? si oui demandez a un antenniste de faire les reglages. cordialement.

junior28800 · Answer

Mon antenne à été installé par un professionnel. Il vient de venir vérifier, l antenne est pointée sur le sattelite Astra. Il a vérifié et le décodeur detecte le signal bon par intermittence.... Puis il met mauvais signal C'est quoi le LNB ?

yoda64 · Answer

@junior28800 le LNB c'est ni plus ni moins que la tete au bout de la parabole. votre cablage de la parabole est bon aussi?pas de presence de craquelure etc etc.

Vincent3015868 · Answer

Bonjour, j'ai un récepteur Canalsat HD+ Disque dur. Mon antenne est neuve (vieille antenne donc changé après défaut). Absence totale de signal malgré pointage parfait (sat bipper). Faut-il que je demande en dernier recours, un changement de terminal? Merci pour les réponses.

80s · Answer

@vincent3015868 bonsoir   Essayez avant /"sans le disque dur/" débranchez le et si ça ne fonctionne pas contactez le service client pour en demander l'échange   Cordialement !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vincent, Le fait de trouver un satellite avec le bipper ne veut pas dire que vous avez forcement trouvé le bon ;) Le décodeur ne fonctionne qu'avec le satellite Astra 19.2. Si vous le pouvez, je vous invite à tester votre décodeur sur une autre installation pour procéder par élimination. Si ce décodeur ne fonctionne pas non plus ailleurs, il faut le remplacer. Sinon, il faut reprendre le pointage de votre parabole. Tenez-nous informés.

Vincent3015868 · Answer

Pour simplifier mon installation et surtout son entretien, la parabole est située à 1 mètre du sol, opérationnel depuis 13 ans (mon antenne ayant 25 ans, normal de la changer...). Des câbles d'élinguages maintiennent celle-ci dans le bonne axe (azimut) et le dernier réglage au mât pour l'élévation. Le sat bipper me donne toutes les informations nécessaire pour les porteuses satellitaires. A chaque signal, au cas où, je contrôle au sat puis au terminal. Et à cette heure, rien de nouveau. Aussi, le dernier élément que je mets naturellement en cause, c'est le terminal. Si j'ai oublié quelque chose, je suis preneur. Merci d'avance, je programme le changement de terminal pour demain soir.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je ne remets pas en doute votre installation. Je dis juste que l'orientation de la parabole est une possibilité également. A  3 cm à gauche de la position initiale, vous pouvez recevoir Hotbird 13°.  Un autre point à vérifier est l’alimentation LNB du décodeur dans les paramètres de l'antenne.. Assurez-vous qu'elle soit bien sur /"oui/".   Si le nouveau décodeur ne donne pas de signal non plus, vous avez la certitude que le problème vient de la parabole.   Je vous souhaite une bonne soirée.

Vincent3015868 · Answer

Bonjour Saïd, En effet, un rien de décalage et on se plante de satellite mais là, j'ai le bon. Par contre, je n'ai pas trouvé dans le menu du terminal la vérification de l'alimentation du LNB. Donnez moi toujours le chemin à suivre. Pour autant, je vais quand même faire le changement de terminal. Merci des conseils, je vous tiens au courant.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Dans le menu /"pointage de l'antenne/" vous devez avoir un choix /"paramètres de l'antenne/". Alimentaion LNB doit être sur /"décodeur/". Quelles sont les valeurs de OL HAUT et OL bas ? Merci

Vincent3015868 · Answer

Alors, OL haute à 10600 et OL basse à 9750. Alimentation décodeur.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Donc tout est bon.  Faites le test du changement du décodeur. Tenez-moi informé.

yoda64 · Answer

@Vincent3015868 bsr pkoi vous dites que votre parabole du fait de ces 25 ans ont doit la changer?? la mienne a le meme age pas un pete de rouille marche tjr aussi bien . la seule chose qu'on doit verifier c'est le lnb ainsi que le cablage,si la gaine est intacte tout est bon. cdt

Vincent3015868 · Answer

Bonjour jeje180, Le plastique recouvrant le capteur de réception commence à avoir des signes de dégradations naturels lié à l'âge. Un peu du genre qui se désagrège. Aussi, si de l'eau s'est infiltrée, le capteur peut-être endommagé. Vu le /"faible coût/" d'un changement de parabole, j'élimine de facto un problème complet /"parabole/LNB/". Du coup, contrôle câble et connectique. Cordialement.

Vincent3015868 · Answer

Merci Saïd, je vous tiens au courant.

yoda64 · Answer

@Vincent3015868 c'est sur c'est preferable de tous changer. cdt

Vincent3015868 · Answer

Bonjour Saïd, Bonne nouvelle, le décodeur est bien arrivé. Branchement effectué (j'en ai profité pour changé de câble vidéo), mise à jour réussi, réception bonne 50% entre mini et max. Après tout cela, retour à la normale. Qu'un mot à dire, Merci Saïd. Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vincent, Ravi que le problème soit résolu. Je vous souhaite une bonne journée.

Vincent3015868 · Answer

Bonjour Saïd, En plus, le passage du péritel à HDMI... Pourquoi je ne l'avais pas fait avant... Enfin, maintenant c'est faire. En attente de la mise à jour de demain, Cordialement.

Stephane33589888 · Answer

Bonjour, pour ma part je viens de prendre canal par satelite un technicien est venu pour installé le matériel parabol et décodeur , il est partie avant la fin actualisation par internet du décodeur resultat l image est pas top , que dois je faire maintenant? Merci

pierrickand · Answer

@Stephane33589888  Contactez le service client rubrique nous contacter puis réclamation, pour qu'ils fassent revenir le technicien.

Olivier34579268 · Answer

Bonjour, je reçois les chaînes TNT gratuites via un décodeur /"TNT Sat Canal Ready/" modèle Lenson LD 9400, via Astra 19.2E. Il y a déjà quelques semaines, NRJ12 a complètement disparu (pas une grosse perte) et depuis quelques jours, c'est RMC découverte que je ne reçois plus non plus.  J'ai effectué une recherche automatique des chaînes, même résultat. Que puis-je faire pour retrouver ces 2 chaînes ??

pierrickand · Answer

@Olivier34579268 Réponse sur l'autre sujet où vous avez posté.

Elodie34822965 · Answer

Bonjours je suis exactement dans le même problème que vous, en début de semaine pas de problème mon image étais niquel mais sa fais 2 jours que mon image ce fige, le son aussi ce qui est très désagréable et qui m’empêche de pouvoir profiter du programme qui m’intéresse et ce quelque soit la chaine sur la quel je me trouve

samm · Answer

Bonsoir,  je rencontre régulièrement des soucis de blocage sur mon décodeur satellite HD Wifi je suis obligé d'éteindre avec l'interrupteur du décodeur pour que ça revient. Ça le fait sur certaines chaines comme souvent sur tf1 et ça fait sa depuis la panne de plane forme de canal. J'ai aussi des puzzles sur les chaines quand il fait beau maintenant ça me la fait sur tv breizh et teva qui me la fait aujourd’hui alors que j'ai du beau temps.  Je n'avais aucun souci avant la panne de plane forme de canal, et je dois dire que je ne peut plus rien voir et enregistrer sa devient vraiment pénible. Je ne sais plus quoi faire et je n'ai pas les moyens pour faire venir un professionnel.  Quelqu'un peut-il  m'aider merci.

pierrickand · Answer

@samm  De quelle panne parlez vous ?  Il n'y a pas eu de panne récente de la réception sat chez Canal.  Pour les soucis que vous indiquez, 2 possibilités : - votre décodeur est défectueux (essayez de le tester chez un ami, ou demandez un échange au service client) - votre installation sat est défectueuse (il faudra la contrôler via un antenniste).

manuma2B · Answer

Bonjour, Depuis quelques temps par moment il y a écran pointage antenne : pas de signal et puis l'image reviens. C'est pénible.  Merci de me répondre pour résoudre ce pb. Cordialement

pierrickand · Answer

@manuma2B  Comme en dessous, 2 possibilités : - votre décodeur est défectueux (essayez de le tester chez un ami, ou demandez un échange au service client, après avoir essayé une une réinstallation partielle) - votre installation sat est défectueuse (il faudra la contrôler via un antenniste).

robertvincent · Answer

Mon installation est conforme car je l'ai vérifiée avec un ancien décodeur et tout fonctionne normalement. le code erreur EESPT-Technicalerror  n’apparaît qu'avec mon nouveau décodeur 4K. Que faire? car le service SAV est apparemment injoignable.

pierrickand · Answer

@robertvincent  Essayez une réinstallation totale du décodeur depuis la 911.  Si pareil, soit le décodeur est en cause, soit votre installation (même si vous avez testé un autre decodeur, chacun est plus ou moins sensible à un petit défaut. Le decodeur UHD a également besoin d'un canal de référence, situé sur la fréquence de Canal+ UHD, qui n'est pas utilisée par le Cube, et que vous ne captez peut être pas (et votre ancien décodeur ne vous le dis pas).   Pour procéder par élimination, testez le décodeur UHD chez un ami/voisin/antenniste sympa, et/ou faites venir un antenniste pour contrôler l'installation.   Si le décodeur est défectueux, pour le remplacer, rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation pour avoir le numéro non surtaxé et le formulaire de mail.

MARC4627073 · Answer

Bonjour, décodeur avec antenne satellite, bloque /"problème réception antenne/". Ceci régulièrement. Contact tel avec C+ puis Intervention d' un antenniste, parabole ok, changement 1 cosse du cable derrière le décodeur. Fonctionne bien quelques semaines, puis panne régulières, uniquement l' après midi.......de quelques minutes à quelques heures.... Malgré éteindre et rebrancher, rien n' y fait. Il redémarre tout seul, sans rien faire. C' est vraiment très pénible ! Avez vous une solution ????

80s · Answer

@marc4627073 bonjour   Essayez /"si vous le pouvez/" votre decodeur chez 1 ami ou voisin pour voir  S'il fonctionne c'est que votre installation est en cause : possibilité d'un léger déreglage au niveau de la tête de réception   Elle doit être réglée au millimètre près pour 1 réception optimale par tout les temps...  S'il ne fonctionne pas alors il est défectueux   Cordialement !

PhilPol · Answer

Concerne le dernier décodeur Canal UHD par SAT. Régulièrement certaines chaines, et pas toujours les mêmes, pixélisent ou pas de signal suffisant. Cela dure un certain temps et puis tout revient à la normale. Le signal est entre -59db et -66db parfois bon (en vert) mais pas d'image & son. Je suis en résidence avec une parabole collective. D'ou vient le problème ? Le décodeur ou le signal ? Si vous avez une astuce, un conseil ou une recommandation... Merci à tous.

yoda64 · Answer

@PhilPol bjr l'entretien de la parabole est il bon? ensuite avec le G9 le reglage doit etre parfait il ce peut que justement le reglage soit pas juste. si vous avez des voisins qui possedent le G9 renseignez vous aupres d'eux voir eventuellement d'eesayer chez eux si vous vous entendez bien pour tester.

PhilPol · Answer

Nouvelle résidence et installation faite le 29/04/2019. Au début, je n'avais pas ce problème. Je pense être le seul à disposer du G9. Par exemple, Canal+ est impeccable, Chérie 25, France 4, Comédie ou Histoire (et d'autres) sont instables ? Si j'installe une parabole personnelle, faudrait-il que le signal reçu soit au Max ? Actuellement il est un peu au dessus du mini (bon et en vert) Le décodeur est assez chaud... Peut-il être en défaut ? Merci à tous.

samuel7534287 · Answer

Bonjour je viens d installer le nouveau décodeur canal suite aux changements du cube avec lequel j avais une bonne réception satellite, avec le nouveau décodeur zéro réception. !@#÷&^/??? JE  suis ulcéré pour un client de longue date d être à payer des coups de fils à canal 10 20 voir plus d euros pour résoudre des problèmes. .. quelqu un aurait il une réponse à ce problème  ( ma parabole est bien réglée ) merci cdlt

cool47 · Answer

Encore et tjs les même soucis dus a ce nouveau décodeur  Ma parabole est très bien orientée  et marche très bien , sinon  cela s'affiche sur l'écran ! J'ai appelé  l'assistance C+ 4 fois  ! a mes frais ! bien sur ! et ça ne marche tjs pas  * J'ai envoyé une lettre recommandée pour qu'on me change ce décodeur  ou me me désabonner.... mais pas de réponse !! En attendant je paye 80 euros par mois et je ne peux rien voir

yoda64 · Answer

@cool47 la difference avec le cube c'est que le G9 niveau orientation doit etre parfait ce decodeur ne tolere pas de a peu pres. verifier votre installation aupres d'un antenniste qui lui seul pourra vous dire l'etat de votre lnb et procedra au reglages.

alainbernaud · Answer

Depuis le 1er juillet je ne capte plus les chaînes.  Je souhaite revoir mon abonnement.  Cordialement

yoda64 · Answer

@alainbernaud avez vous fais verifier votre instal et reglage parabole par un professionnel? car si c'est le cas vous devriez tous capter selon votre abonnement ou alors c'est votre decodeur qui a un soucis.

frodon74 · Answer

J'ai ce message quasi en continu. Toute les chaines canal sont touchées. Problème, je suis en TNT terrestre et non en satellite. Que faire ?????

pierrickand · Answer

@frodon74  Essayez une réinstallation partielle du décodeur.  Si pareil, branchez l'antenne directement sur votre TV pour voir si le soucis est lié au decodeur où à votre réception TNT. Si c'est lié à la réception TNT, demandez à vos voisins s'ils ont le même soucis pour savoir si c'est lié à votre émetteur ou à votre antenne.

louloute1607 · Answer

Bonjour, cela fais 3 jours que je ne capte plus aucune chaine et ca ma met le message Probleme de reception  Erreur :EESPT-TechnicalError Je ne peux recevoit les chaine qu'en cliquant sur Chaine reçue par internet. C'est vraiment penible. Il n'y a pas eu de mauvais temps et les fils sont bien branchés. J'ai deja fait un reset de l'appareil (G9S TEC1). Pouvez vous m'aider svp

jooboo · Answer

Demande constamment de verifier la connexion internet alors que tout est OK

henry VIII · Answer

Impossible de regarder les chaines canal uniquement.  On se retrouve avec 40 footballeurs sur le terrain. Impossible de suivre un match. Soit l'image est dédoublée soit l'image saute en hauteur.

CDBZJCBZFMOVJ · Answer

Bonjour, depuis plusieurs jours les chaines Internet fonctionnent très mal et j'ai un message /"améliorer ma connection/" qui apparaît. Je suis équipé de la fibre optique et tous mes autres appareils connectés marchent très bien.  On me dit que mon débit est insuffisant, ce que je ne comprends pas, et du coup impossible de regarder les chaines pour lesquelles je paie un abonnement. Merci de me venir en aide...

pierrickand · Answer

@CDBZJCBZFMOVJ  Le sujet ici concerne la réception sat. Donc pas votre cas.   Essayez une réinstallation partielle du décodeur et si pareil, contactez le service client pour un diagnostic.

jfparisj · Answer

dire que c'est un problème de reception me parait peu probable, surtout que moi je l'ai lorsque je veux voir mes enregistrements. J'ai du changer de démodulateur parce qu'il restait sur un écran noir au démarrage et maintenant, je m'aperçois que tous mes enregistrements sont foutus....quel galère, vraiment !!!

pierrickand · Answer

@jfparisj  Ce n'est pas que ce qui est indiqué sur la FAQ au-dessus est peu probable, c'est juste que vous n'êtes pas sur une FAQ qui concerne votre problème,vu que vous parlez de soucis sur les enregistrements.

jfparisj · Answer

bonjour perrickand, je me retrouve sur la mauvaise faq? ok, mais je m'y suis retrouvé en mettant le message d'erreur que j'avais.... donc si un message d'erreur correspond à plusieurs faqs, à qui la faute? pour info, mon problème est résolu, canal+ a changé mon démodulateur, tous me anciens enregistrements sont foutus ( message d'erreur ). Et le nouveau commence lui aussi à démarrer bizarrement. Il n'y a pas à dire, c'est le top!!!

pierrickand · Answer

@jfparisj  Le champ de recherche propose différents sujets, mais  ce n'est pas une science exacte, c'est juste basé sur des mots clés.  La FAQ concerne un problème de réception satellite, comme indiqué. Si dans votre cas c'est une histoire de lecture des enregistrements, c'est que cette FAQ ne vous concerne pas.

Rose2a · Answer

Bonjour je ne reçois plus de chaines depuis samedi dernier...il m’affiche ce code erreur et jai beau éteindre/rallumer le décodeur et verifier les cables ...rien ne marche...seulement mes vidéos enregistrées et les replay...

pierrickand · Answer

@Rose2a  Essayez une réinstallation partielle du décodeur. Si pareil, soit votre décodeur est HS, soit votre installation sat est défectueuse. Procédez par élimination. Testez le décodeur chez un ami si vous le pouvez.

Rose2a · Answer

Comment jeffectue une réinstallation partielle svp?

pierrickand · Answer

@Rose2a  Depuis les paramètres du décodeur (menu puis réglages), tout en bas de la liste des paramètres.

Marie-Helene30053226 · Answer

bonjour j'ai 2 décodeurs branchés sur la même parabole, le decodeur 4K me dit pas de reception pointage antenne quand le second (cube) fonctionne nickel y a comme un problème

christophedu13250 · Answer

Bonjour Marie-Helene30053226, Vérifiez vos fiche F, parfois elles se dévissent du cable lorsqu'on les visse sur le décodeur.

jdecesco · Answer

Un truc auquel on ne pense pas forcément: laver votre parabole. Je n'avais plus de signal, sur la page pointage antenne j'avais /"aucun signal/" ou brièvement un piteux -90db. Etant dans le sud avec pas de pluie depuis quelques jours et surtout beaucoup de pollens, je pense que la parabole était trop sale. J'ai donné un coup de jet d'eau dessus depuis le sol vers le toit, et hop retour à -30db et réception redevenue bonne.

yoda64 · Answer

@jdecesco Bjr moi sa m'arrive de le faire de temps en temps aussi, après j'ai jamais eu ce genre de soucis.  Cdt

jaycee · Answer

C’est malheureusement bien plus problematique. Je vais tenter d’etre plus précis:  - cela fait 15 ou 20 jours que cela dure. - mes pertes de signal sont récurrentes et aléatoires.  - certains enregistrements disparaissent...mais la place qu’ils occuperaient normalement reste bien réelle dans mon disque dur. Actuellement, alors que je n’ai que 5 enregistrements qui prennent 23go au total, il m’est indiqué qu’il ne me reste que 5go disponibles. En clair, tres bientot, je ne pourrai plus rien enregistrer.  - j’ai deja fait plusieurs resets, et le probleme persiste encore et toujours.   Ce qui m’embête le plus est le souci technique pour mon disque dur qui se retrouve saturé alors qu’il n’y que 23go occupés pour une capacité totale de 80go.   Peut-on eventuellement me conseiller une procedure de réinitialisation complete, dans l’espoir que cela règle le souci? Car j’ai peur de ne pouvoir contacter personne en ce moment et dans les semaines qui viennent.   Bien cordialement

christophedu13250 · Answer

Bonjour jaycee, Vous pouvez tenter une réinstallation partielle, mais j'ai bien peur qu'il y ait un problème sur votre installation. Pour le disque dur, vérifiez la qualité d'enregistrement dans les paramètres. Si il est en UHD, passez le en HD. Mais dans tous les cas, 80 Go c'est peu. Vous pouvez augmenter votre capacité à 320 Go depuis votre espace client, et en payant 10 euros. Vous payez 10 euros qu'une seule fois. Vous pouvez également utiliser un disque dur perso. La réinstallation partielle se fait depuis les paramètres (si vous avez le nouveau décodeur 4K).

fredy · Answer

Bonjour,   Depuis mon changement d'adresse (2mois), je ne recois plus aucune chaine.  Dans mon ancienne habitation, j'étais en wifi avec ma Livebox, sur une antenne collective, et tout fonctionnait correctement. J'ai donc pensé qu'il sagissait de l'antenne.J'ai installé une antenne neuve, la réception est de 8/10.  Le problème, c'est que lors de l'installation du décodeur, il recherche en vain les chaines et même après avoir realisé une reinitialisation du décodeur, lors de l'allumage, il me propose une insttallation simplifiée ou avancée, et l'un ou l'autre ne fonctionne pas. Aucune chaine n'est trouvée.  Pouvez-vous m'aider ? Me donner une piste pour résoudre mon problème ?  Merci pour votre aide.

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Vous avez déclaré votre déménagement à Canal ?

fredy · Answer

Oui le changement à été fait il y a 2 mois. J'ai réussi a parametrer le satelite via une autre aplication, les informations fournises par Astra ne correspondaient pas apparement.  J'ai donc accès à 161 chaines !  Les problèmes que je rencontre maintenant sont :  - Disque dur introuvable (alors que bien branché)  - Problème de droits (tentative de reinitialisation en cours)

christophedu13250 · Answer

Si vous arrivez à pointer une antenne avec une application, vous êtes très fort. Le pointage d'une antenne est une opération très pointue, et généralement réservée à des professionnels. Et même chez les professionnels, on en trouve qui ne sont pas capable de faire un pointage aux petits oignons. Vous devriez capter plus de chaînes que ça. Sur la chaîne 911, en bas à droite, vous avez quoi comme information ?

jean jacques7705011 · Answer

je vient de passer a la fifre je net plus les chaine de canal plus

80s · Answer

@jean Jacques bonjour   Suivez cette FAQ   https://assistance.canal.fr/questions/2039572-activer-nouveau-decodeur-adsl-fibre-cable  Cordialement !

Philippe2220293 · Answer

Les chaines METEO et POLAR PLUS ont subitement disparu

80s · Answer

@philippe bonsoir   Lisez plus haut et suivez ces conseils   Cordialement !

PIERRE ETIENNE6159378 · Answer

Nous avons installé la fibre nous payons plus de 80 euros par moi et ce serait un pb d antenne !!!!! A quoi sert le décodeur !!! Nous avons moins de chaîne Qu avec la Tnt et ce depuis des mois. Seule solution la résiliation !

yoda64 · Answer

@pierre Étienne Bjr recevoir TV par le biais de la fibre ou sat 2 choses différentes.  Si votre réception principale c'est via le sat et que vous n'avez aucun signal réorienter votre parabole, vérifiez lnb et câblage.  Cdt

PIERRE ETIENNE6159378 · Answer

Pourquoi canal fonctionne sur téléphone tablette ordinateur en WiFi mais pas sur la télé raccordée au decodeur!!??

pierrickand · Answer

@PIERRE ETIENNE6159378  Est-ce que vous avez un décodeur qui fonctionne en réception internet?  Si vous avez un Cube HD Wifi Sat, il ne pourra recevoir que par la parabole. Si vous avez le décodeur UHD, il peut recevoir soit par le sat, soit par internet. Il faut le choisir à l'installation.

PIERRE ETIENNE6159378 · Answer

Que dois je donc faire !quelqu un pourrait il me rappeler pour éviter ces échanges sans fin. Comment je vérifie l installation initiale ? Et comment je peux modifier celle ci si nécessaire?merci

pierrickand · Answer

@PIERRE ETIENNE6159378  Personne ne peut vous rappeler en écrivant ici, car vous ne contactez pas le service client, mais un forum d'abonnés. Passez par la page de contact pour les joindre.  L'échange ne serait pas sans fin si vous répondiez aux questions. Mais pour l'instant vous ne dites toujours pas quel décodeur vous avez, donc forcément, vous n'aurez pas plus en réponse.

PIERRE ETIENNE6159378 · Answer

Autant pour moi je n avais pas compris.j arrête donc la.

samm · Answer

Bonsoir je reçois Canalsat par décodeur SATELLITE HD WIFI parabole. Je voudrais savoir quel puissance il faut pour avoir une réception qualité bonne ?   Actuellement j'ai 47.5db. elle varie entre 48d. et ce met parfois à 46.5db.                         OL bande haute à 10601  OL bande basse 9751.   Je demande cela car je ne capte pas certaines chaines des qu'il y a de la pluie. Et sa me le fait toujours sur les mêmes. En dehors de la pluie je ne rencontre aucun souci pour voir les chaines.  J'espère que vous pourrez m'aider. Cordialement.

pierrickand · Answer

@samm  Votre parabole a sûrement besoin d'une petite vérification du réglage (sans oublier la contre polarisation de la tête LNB), et des connectiques (vérifier qu'elles sont bien étanches et pas oxydées).   Il faut vraiment de très mauvaises conditions météo pour avoir des pertes de réception sur une installation sat, et pas juste à la moindre pluie.

christophedu13250 · Answer

Bonjour, En fonction des fréquences j'ai entre -37db et -35db avec une antenne de 60 cm.

michel6924277 · Answer

Apres avoir installe le nouveau decodeur la tele principale a fonctionnee 2jours.puis message d'erreur (connection insuffisante). j' ai 2tele . j'ai donc inverse les decodeurs(le cube et le nouveau). avec l'ancien decodeur les 2 teles fonctionnent correctementet avec le nouveau j'ai le meme message d'erreur sur les 2 tele

pierrickand · Answer

Bonjour  Vous avez une tête simple ou Twin sur la parabole avec 1 câble vers chaque TV?  Que vous indique les données de réception sat en bas à droite sur la 911?

Jean Baptiste14861057 · Answer

J'ai fai une renitialisation de mon àpareil et j'ai plus que 3frequance

pierrickand · Answer

@Jean Baptiste14861057  Soit le décodeur est défaillant, soit c'est votre installation sat.  Il faut procéder par élimination

boubou000 · Answer

J ai une antenne râteau, toute les chaînes gratuites ont une bonne qualité sauf mes canal+.sport. familly etc...j ai éteins décodeur mais tjrs pareil et j j'ai vérifié mes câbles et tout est ok...merci de votre réponse

pierrickand · Answer

@boubou000  Canal+ Family n'est pas en reception TNT mais en reception internet. Quel débit internet avez-vous ?  Canal+ sport par contre, vous devriez l'avoir en reception TNT. Les chaînes payantes accessibles sur la TNT sont Canal+, Canal+ Sport, Canal+ Cinéma, Paris Première et Planète+ (suivant votre abonnement). Toutes les autres sont par internet.  Sans passer par le décodeur, trouvez ces chaînes sur la TNT avec votre TV? Ainsi que LCI qui est sur le même multiplex ? (Pour savoir si vous avez un soucis de réception du multiplex R3).

Jacques25165509 · Answer

Je suis surpris de constater que depuis ces derniers jours,le canal sport 11,ne fait que de m'indiquer sur l'ecran de voir la positon de ma carte . Il y a t'il un problème le soir,car dans la journée pas de problème???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jacques,Il est possible que votre carte nécessite un nettoyage, je vous invite donc à sortir cette dernière et à la frotter avec un chiffon sec.Effectuez ensuite un redémarrage complet de votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière.Si le message continue de s'afficher, je vous invite à contacter un Conseiller Technique. Cela signifie soit qu'il s'agit d'un souci de lecteur, soit qu'il s'agit d'un souci de carte.

Pat18287 · Answer

bonjour, ce soir je n'ai plus de reception sur 1,2,4,12,13,14 et pourtant quand je vais voir sur pointage antenne le signal est indiqué en Vert /" Bonne/" Quoi faire ????

pierrickand · Answer

@Pat18287  C'est que vous avez un problème de réception qui impacte certaines fréquences uniquement.  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.  Si pareil, soit le décodeur est défectueux, soit votre installation sat à un légers défaut qui n'impacte que certaines fréquences.  Procédez par élimination pour trouver l'origine du problème. Essayez si vous le pouvez de tester le décodeur chez un ami, afin de savoir s'il est en cause ou non. Et faites contrôler l'installation sat par un antenniste si besoin.

Pat18287 · Answer

re, si j'avais un problème de qualité du signal cela ne me mettrai pas /"Bonne/" sur ces chaines là ,,,!!! Bon je viens de rererefaire un redémarrage et là c'est /"tombé en marche/" avec les actions sur la télécommande super lentes au début, je suis sûr qu'il y a des mise à jour en cours!!!!!!!

yoda64 · Answer

@pat Bsr actuellement suis sur la 4 testé ttes vos chaînes aucun problème de réception.

cyrus100 · Answer

Bonjour depuis quelques jours, et encore Aujourd'hui 28 mai à 9h25 je capte toutes les chaînes par satellite, bonne réception en 911, mais écran noir pour canal J (chaîne 144) qu'adore mon fils et c'est la seule chaîne où j'ai ce problème, même après remémorisation Fréquentielle des chaines. C'est un mystère !

christophedu13250 · Answer

Bonjour cyrus100,  La qualité de réception sur la chaîne 911 concerne uniquement la fréquence de référence, c'est à dire la fréquence pour Canal+ UHD. Si votre parabole est un poil pas trop bien régler, vous pouvez avoir une bonne réception sur certaines fréquences et une mauvaise sur d'autres.  Sur une fréquence il y a plusieurs chaînes, donc essayez de trouvez quelles chaînes sont sur la même fréquence que Canal J (soit sur ce forum, soit sur internet) pour voir si vous les captez ou pas.

misternono · Answer

Bonjour,  Je viens de changer mon décodeur par un 4K Uhd, j’ai du changé mon câble d’antenne classique par un vissé car je n’ai pas de parabole mais une antenne classique Tnt ainsi qu’une box adsl Sfr. Le problème c’est que je ne capte que les chaînes canal et pas la tnt sauf si choisis la Connection en wifi.  Y a t il moyen de capter les chaînes de la TNT comme auparavant? Et s’il oui, est ce un problème d’installation? Je précise que ma connexion adsl n’est pas très performante. Merci de votre aide.

PATRICK47244568 · Answer

@Misternono , le plus simple si vous en avez la possibilité , c'est d'installer une parabole ! jusque là j'invente rien . et de brancher le cable antenne tnt directement sur la TV

christophedu13250 · Answer

Bonjour misternono, Vous ne pouvez pas brancher le décodeur Canal UHD sur une antenne TNT, même en changeant le câble.  Ça ne sert à rien puisque le décodeur possède un tuner satellite.  Donc soit vous échangez votre décodeur satellite contre un décodeur TNT, soit vous faites installer une parabole à votre domicile.

misternono · Answer

Bonjour, C'est clair, merci de vos réponses rapides Merci à Canal de ne pas m avoir du que je devais disposer d une parabole pour pouvoir utiliser le décodeur 4K

christophedu13250 · Answer

Le décodeur 4K fonctionne aussi en tout internet, c'est peut-être pour cela que le service client vous l'a proposé.  Mais si vous avez un faible débit, évidemment ce n'est pas une solution.

aklg · Answer

Pas de réception ce soir.  Problème récurent!,,,,

Aurelien18981137 · Answer

Problème reception satellite sur certaine chaîne (écran noir) C'est pas la 1ere fois. Une mise à jour canal merci

oracio3289804 · Answer

Bonjour pas de chaîne classique TF1 France télé etc ...  merci de faire quelque chose

lola5432 · Answer

Pas de réception ce soir ni par satellite ni par myCANAL

RICHARD51254519 · Answer

Idem, plus de réception depuis 15 min, je pensais que le problème venait de chez moi, visiblement non

misslola47 · Answer

Bonjour, je n’ai plus aucune chaîne ce soir en réception satellite, première fois que ça arrive même avec un reset, écran noir sur toutes les chaînes.

Ju20Ma15% · Answer

Pas de réception ce soir écran noir

jedi59560 · Answer

idem panne de réception depuis 20 mn sur la plupart des chaines (TF1 F2 M6 etc...) seules qqes chaines fonctionnent...que se passe t il??

zelocojulian · Answer

Pareil pour moi pas de chaîne à part France 5. Sur 2 décodeur et my canal .

relome07 · Answer

problème aussi , le satellite est en panne lol seul la chaine 46 marche

steso · Answer

Plus de reception depuis 20 minutes dans le tarn sauf la 5

HenriT · Answer

Plus de réception. Même pas un avertissement comme quoi le signal est insuffisant ? En allant dans pointage dans paramètre j'ai quelque chose de curieux : une barre de réception (blanche) très satisfaisante mais la réponse oscille en « bonne » et « aucune ». J'ai que c'était mon installation qui avait un problème ?! J'ai bien sûr redémarrer le décodeur mais rien n'y fait.

Celine19115993 · Answer

Idem ecran noir

guy82 · Answer

Pareil ici dans le 82, et aucun de message de canal nul part ....

royobanone · Answer

Mise a jour et plus rien  Bravo canal

peggycarole · Answer

Bonjour, je n’ai plus aucune chaîne ce soir en réception satellite....depuis 25mn!!!  Écran noir

royobanone · Answer

Mise a jour et plus rien  Bravo canal

carmenpatrice · Answer

Idem ici dans le 08 écran noir depuis 30 minutes

tytuslevirus · Answer

Chez moi aussi dans les Landes idem rien, écran noir,le reset n arrange rien ...juste les vidéo enregistrées sur le disques dur fonctionnent...appli m'y canal erreur upes 131.

serge64 · Answer

Idem même problème, d’écran noir, par contre les chaînes étrangères fonctionnent

benais · Answer

Pareil dans le 88, écran noir plus rien.

BRUNO1587854 · Answer

Plus d'image ce soir génial en plein match !!

cjpm77 · Answer

bonsoir pareil pour moi écran noir pour toutes les chaines excepté la 10, 11, 13 et 14

cjpm77 · Answer

bonsoir pareil pour moi écran noir pour toutes les chaines excepté la 10, 11, 13 et 14

bbaj38 · Answer

Même pb. Message pb de réception, signal insuffisant erreur EESPT-TechnicalError voir pièce jointe. Si on clique sur pointage antenne tout est ok, idem si réglage des chaînes, aucun soucis pour retrouver l'antenne

yvonbzh · Answer

Idem, sauf pour Décalé, Paramount, Action et les chaînes à partir de 400. Via ethernet par défaut mais débit dégradé, donc sacrée soirée en perspective quand un jeune homme handicapé attendait avec impatience Fort Boyard...

matgenc · Answer

idem dans le 54 mais c est pas possible !!!! merci canal !!!!

cyrille7374251 · Answer

Merci pour vos réponses ça me rassure ça ne vient pas de mon décodeur

Azer1234 · Answer

Pareil dans le 81 perte de chaines. Certaines fonctionnent d'autre non

laurent71666 · Answer

Aucune chaine a part 10-11-13-   Merci de prevenir vos abonnes

cathe.G · Answer

Plus de reception de chaîne 1 à 44 sauf la 5. Chaîne 166 france 24 ok. 163 LCI impossible

Dupouy7025659 · Answer

Plus de reception des chaines malgre une bonne reception (pointage antenne vert) sauf pour la5

STEPHANE3030040 · Answer

Idem dans le 86. J ai juste la C8, bfm, cheri21

caldonia · Answer

Pareil ds le 51

jean luc2309865 · Answer

pour nous aussi en gironde écran noir depuis 30 minutes, c'est navrant, c'est peut être un piratage.

carmenpatrice · Answer

pour ceux qui veulent voir le match chaine 430 en allemand das erste ;)

HenriT · Answer

Même le replay par internet ne fonctionne plus.

NICOLAS11394568 · Answer

De même en sarthe. Depuis 21h30 plus de chaine s quasiment à part la 5 , France 24, eurosport, canal sport.. Pas 1,2,3,4,6.... Restons zen..

Mickael26154333 · Answer

Idem en Normandie plus rien et merci à carmenpatrice pour l'info pour le match

titom33 · Answer

Idem en gironde écran noir sur le décodeur 4k. Je ne sais pas si c est pareille pour le cube. Du coup molotov tv qui est gratuit sur smart tv pour les chaînes de la tnt.

benji27 · Answer

je suis en PACA : pareil j'ai 2 décodeurs bloqués sur la 5 écran noir pour toutes les autres chaines ; MAJ des chaines et du décodeur impossibles ERREUR TECHNIQUE

Myriam51285539 · Answer

Pareil plus de chaînes canal plus dans le 57 coupe au début du film

Gerard31364222 · Answer

Plus de chaîne 17 Charente maritime avertir au moins les clients

tycycy · Answer

plus rien dans le 29 aussi erreur 408 mais aucune chaine

RICHARD51254519 · Answer

Merci carmenpatrice ;)

maysdom · Answer

pareil dans le 40: seulement certaines chaînes. Ca commence à bien faire vu le prix de l'abonnement et quand on veut utiliser canal + à la demande et que ça s'arrête avec le message /"pas assez de débit/".

Bastien J · Answer

Pareil dans le 67 écran noir sauf France 5 et 4 autres chaînes

Gonzo · Answer

Idem 64 pfff

vcyl · Answer

Je suis dans le même cas. Plus de réception, et quand je regarde le pointage antenne la qualité est bonne et tout est au vert

fabrice8657444 · Answer

Merci pour l info pour suite vision du match .. On paie tous cher un abonnement et plus de 45 mns que le problème perdure...toujours aucun message de canal +... MERCI

FLORENCE22577078 · Answer

Idem dans le 89 merci pour les infos

pepita 13300 · Answer

C est une honte ! On paye un abonnement hors de prix et rien ne fonctionne je crois que je vais faire opposition a leurs prelevement et la ils nous contacteront tres rapidement j en suis sure !!!

rebuffat · Answer

Rien non plus dans le 38 depuis 45 mn rrrr Mais pourquoi vous lancez les maj à 21h30 !  Vous ne pouvez pas faire des tests avant de planter nos décodeurs ou autres... Rageant

stef17430 · Answer

Dans le 17 écran noir sur toutes les chaînes. Sauf la 5, c8, et bfm. Sacrée soirée.. Canal plus voyoux.... On peut même pas vous joindre ! Honteux ! Voleurs !

lanonoye · Answer

Dans le 31. Pas toutes les chaîne

sylvain2446681 · Answer

Problème de réception de beaucoup de chaines. On ne sait jamais si ça vient de nous ou si ça vient de Canal ! Ça arrive trop souvent.

pilou5902 · Answer

Idem dans le 59, plus aucune chaîne, uniquement France 5

marc1648254 · Answer

aucune chaines sauf la 5 et qq autres, rien par internet non plus alors que débit excellent et réception satellite bonne, Y-a-t-il un pilote dans l'avion Canal ??? Et biensûr aucune assistance après 19H, un grand merci Canal...

laurent71666 · Answer

C'est revenu ... casi 1h et toujours aucun message de canal ...

renèe8523907 · Answer

Plus d'images ni de son avec mes 2 décodeurs allumés.  On paye et plus rien à l'écran !!!! Et la connexion est bonne !!! On fait quoi là !!! Un technicien va me répondre à cette heure ci????

tophyA24 · Answer

idem dans le 24 c est la premiere fois que ça m arrive

sheina29 · Answer

Problèmes réception chaine de 1 à  45 depuis 21h20, dans le  29.

alex797280 · Answer

C est revenu chez moi dans le 42 Ouf

RICHARD1980960 · Answer

Même problème dans le 63 ! Ecran noir. Sacrée soirée.

Dupouy7025659 · Answer

Tout est revenue à la normal chez moi (ukraine 0 3 angletere)

stef17430 · Answer

Écran noir dans le 17. Lamentable

sheina29 · Answer

Ça vient de revenir ! Dans le 29

Dupouy7025659 · Answer

Pour une fois ils ont un peu bossé lol

carmenpatrice · Answer

ça vient de revenir dans le 08!

fabrice8657444 · Answer

C’est revenu...je suis tout à fait d’accord...au vu du prix très cher de l abonnement, à la rigueur , des piratages peuvent arriver mais ne nous délivrer aucune info, on voit vraiment ce qu’est devenu canal + ..et nous vaches à lait, on paie..chaque mois..mais plus longtemps pour ma part...

sylvain2446681 · Answer

C'est revenu...mais ne crions pas victoire trop vite. Aura t-on une explication sur ce qui s'est passé !!

Denis5939777 · Answer

Plus d’une heure d’interruption… Aucun message, aucune excuse… Inacceptable. Problèmes de plus en plus fréquents. Vivement la fibre dans ma campagne et j’arrêterai mon abonnement canalsat du jour au lendemain. Bolloré incompétent, voleur, voyoux, rends l’argent !

Marie-Helene34766134 · Answer

Écran noir pendant plus d une heure dans 68.cela revient sauf netflix et Disney. Quelle soirée gâchée

Squalito63500 · Answer

Réinstallation partielle du décodeur essayée après moult rallumages du machin => écran bloqué depuis 20mn sur le message suivant : Important Vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes. Veuillez attendre quelques minutes pendant la récupération de vos droits.  Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre décodeur.  Redémarrage effectué et retour sur le message… Et rien dans la liste des incidents en cours !

gbel57 · Answer

Plus aucune chaîne depuis 21h30, dans le 80.

YVES3999529 · Answer

Essonne idem  Content d avoir gardé ma vielle antenne râteau en plus de ma parabole  Ukraine 0 Ang 4 à la 80 ème minute

Denis5939777 · Answer

Ce serait drôle que Bolloré vire ses abonnés mécontents !!! Plus difficile à faire que de virer les salariés de canal, c news, et Europe 1 qui ne sont pas dans la ligne du parti Canal Fox. Vive la liberté d’expression ! Vive la fibre qui va bientôt me libérer de canal !

maurice5862983 · Answer

Pareil dans le 26 plus de chaine a part la 4 et la 5 .....c'est honteux vu le prix qu'on paye !!! inacceptable ...et aucune info ni intervention de l'assistance ...monsieur Bolloré vous êtes un fieffé escroc double d'un voyou ..des que la fibre est la je clôture mon abonnement .....

katiaabram2a · Answer

Dans le 84 Écran noir pas de son et les décodeurs on ne peut même pas changé de chaînes et ceci depuis 21 h 15

Hervé39309646 · Answer

Plus de chaîne de canal et canal sat et bein dans le 27 Le service canal et temporairement indisponible  Mais toutes canal et bein sont disponible sur mon bouquets orange mdr

Isabelle50130962 · Answer

Heureusement que Mycanal fonctionne. Branchement en Hdmi sur la télé..

YVES3999529 · Answer

C est revenu essonne 22h50

Denis5939777 · Answer

Cf une de libé

papou jp · Answer

Bonsoir toujours écran noir dans le 58

frederic3338507 · Answer

Toujourd ecran noir dans le44

gerard007 · Answer

Ecran noir en Corse,  j'ai réinitialisé mon décodeur. Je bloque sur étape 2, connexion avec le satellite. Ca marchait bien avant 21h30, le satellite n'a pas du changer de position ...

ILONA39909452 · Answer

Toujours écran  noire dans 11

zefrenchkiss · Answer

Écran noir en plein milieu de la première mi temps de angleterre-ukraine. Ce matin plus de réception. Aucune réception sur pointage antenne sans rien toucher.... MAJ : plus rien du tout ce matin. Ecran bloque sur /"vous ne pouvez pas acceder à vos chaines, veuillez attendre pour récupérer vos droits et si le pb persiste, remarrez/". Ce que je fais pour retomber sur le meme écran !

dreamth · Answer

Moi pareil et je ne passe pas par le satellite..je passe par vdsl alors arrêté de nous expliquer le réglage de la parabole  C'était un autre problème

dreamth · Answer

Ça ne vient pas de la transmission par satellite parceque moi je passe par vdsl Pareil écran noir  Canal nous mène en bateau  Un petit geste commercial pour les abonnés

bbaj38 · Answer

Tout est rentré ds l'ordre ds le 38 hier soir. Réception par satellite.

sirihannn · Answer

Nous sommes dans le Lot et la Réception par satellite ne se fait pas malgré des branchements corrects. Aucune chaîne ne fonctionne depuis hier soir 21h30.

pilou5902 · Answer

Perso, j'ai coupé l'alimentation 220v qui alimente le décodeur pendant quelques secondes et le problème a été résolu !

dreamth · Answer

Un geste commercial  Tout canal gratuit jusqu'à la fin de l'année

Severine45939546 · Answer

Bonjour quant je meux mes sur canal sa meux marche erreur chargement

Hervé39309646 · Answer

Canal plus canal sat indisponible de nouveau dans le 27 comme hier soir j’espère qu’il vont nous rembouser plus de canal canal sat bein ça fait beaucoup

kenza86 · Answer

Pour tout ce qui a eu le message erreur EESPT technicalerror changer le câble HDMI

pierrickand · Answer

@kenza86  Non, ce n'est pas obligatoirement une histoire de câble HDMI. D'ailleurs, si l'on voit les menus du décodeur et le message d'erreur, c'est que le câble HDMI fonctionne à priori.  Cette erreur apparaîte.plus généralement en cas d'un problème de réception. Et un problème de réception ne dépend pas du câble HDMI.

olivier33432729 · Answer

Plus aucun chaîne depuis hier 14h30 revenu à 3h du matin on est du 72 et la plus aucun chaîne à nouveaux on commence vraiment à en avoir ras bol vu le prix que il demande sa devient du vol en plus les problèmes de réception c est très souvent  que sa arrive sa va finir qu il vont récupérer tout leurs matériels  de M...... avant qu on leur baloude tout à la tranche on passe notre temps à payé leurs abonnements qu il coûte la peaux des fesses ou leurs téléphonė sans contė avec les bourdes supplémentaires cumulé par téléphone

pierrickand · Answer

@olivier33432729  Il n'y a pas de panne généralisée en reception sat (le sujet ici concerne une réception sat uniquement).  Soit votre décodeur est défectueux, soit vous avez un problème sur votre installation sat.  Procédez par élimination pour savoir si cela vient du décodeur ou votre installation. Essayez une réinstallation partielle du décodeur et de le tester chez un ami.

tocdoc · Answer

Depuis 15 jours dans le 17, EESPT-TechnicalError, me demandant de vérifier le pointage de l'antenne. J'ai donc fait venir un technicien qui a changé ma parabole et vérifié le signal avec sa valise. Même problème. J'ai fait une ré-installation du décodeur CANAL+ 4k-UHD et j'ai le même problème, impossible de changer de chaîne sans passer par internet.

yoda64 · Answer

@tocdoc Procédé à un remplacement du décodeur.

ERIC5011936 · Answer

Bonjour Depuis ce matin mon décodeur indique absence de signal et l´heure n´est pas à jour, elle indique 1h04 au lieu de 13h29. J´ai essayé de l´éteindre 10 sec puis de le rallumer et toujours pareil aucun signal Que dois je faire ? merci

ERIC5011936 · Answer

problème résolu merci

Elfs37064040 · Answer

Bonjour, Ok, mais pour les coupures via la fibre? Comment on fait ???

yoda64 · Answer

@elf Certaines réparations peuvent être faites par l'abonné concernant la réception sat, concernant la fibre ce n'est pas du domaine de canal, et vous devriez le savoir, c'est du domaine de votre FAI qui vous distribue votre réseau fibre avec qui faut voir ceci.

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Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?

Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?

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