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Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?

 

Le saviez-vous ? La bonne réception de vos chaines satellite nécessite un réglage parfait de votre parabole.

En effet, les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines.

Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées. Vous continuerez en revanche de recevoir les autres chaines.

 

Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?

 

Effectuez d’abord un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Vous disposez d’une antenne satellite individuelle ? Vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :

Pour cela, sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».
Choisissez ensuite la chaîne que vous souhaitez contrôler. (CANAL+, TF1, RTL9 etc…)

 

 

Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale. Un mauvais contact peut entraîner une perte d’une ou plusieurs fréquences.

Si votre parabole est accessible, vous pouvez également vérifier la bonne orientation. Le réglage de la polarisation (ou contre-polarisation) est aussi important que le réglage de l’élévation et de l’orientation de la parabole.

 

Toutefois, si vous n’arrivez pas à retrouver vos chaines, nous vous conseillons de contacter un installateur disposant d’un appareil de mesure de la qualité du signal de grande précision.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL+.

Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.

 

N’hésitez pas à partager avec les membres de CANAL+ Assistance vos expériences sur ce sujet.

 

+d'infos : Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?

Réponses de la communauté

Bonjour cyrus100,
La qualité de réception sur la chaîne 911 concerne uniquement la fréquence de référence, c'est à dire la fréquence pour Canal+ UHD.
Si votre parabole est un poil pas trop bien régler, vous pouvez avoir une bonne réception sur certaines fréquences et une mauvaise sur d'autres.
Sur une fréquence il y a plusieurs chaînes, donc essayez de trouvez quelles chaînes sont sur la même fréquence que Canal J (soit sur ce forum, soit sur internet) pour voir si vous les captez ou pas.

cyrus100
cyrus100

cyrus100

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Bonjour depuis quelques jours, et encore Aujourd'hui 28 mai à 9h25 je capte toutes les chaînes par satellite, bonne réception en 911, mais écran noir pour canal J (chaîne 144) qu'adore mon fils et c'est la seule chaîne où j'ai ce problème, même après remémorisation Fréquentielle des chaines. C'est un mystère !

Pat18287
Pat18287

Pat18287

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re,
si j'avais un problème de qualité du signal cela ne me mettrai pas "Bonne" sur ces chaines là ,,,!!!
Bon je viens de rererefaire un redémarrage et là c'est "tombé en marche" avec les actions sur la télécommande super lentes au début, je suis sûr qu'il y a des mise à jour en cours!!!!!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pat18287

C'est que vous avez un problème de réception qui impacte certaines fréquences uniquement.

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Si pareil, soit le décodeur est défectueux, soit votre installation sat à un légers défaut qui n'impacte que certaines fréquences.

Procédez par élimination pour trouver l'origine du problème.
Essayez si vous le pouvez de tester le décodeur chez un ami, afin de savoir s'il est en cause ou non.
Et faites contrôler l'installation sat par un antenniste si besoin.

Pat18287
Pat18287

Pat18287

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bonjour,
ce soir je n'ai plus de reception sur 1,2,4,12,13,14 et pourtant quand je vais voir sur pointage antenne le signal est indiqué en Vert " Bonne"
Quoi faire ????

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Jacques,

Il est possible que votre carte nécessite un nettoyage, je vous invite donc à sortir cette dernière et à la frotter avec un chiffon sec.

Effectuez ensuite un redémarrage complet de votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière.

Si le message continue de s'afficher, je vous invite à contacter un Conseiller Technique. Cela signifie soit qu'il s'agit d'un souci de lecteur, soit qu'il s'agit d'un souci de carte.

Jacques25165509
Jacques25165509

Jacques25165509

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Je suis surpris de constater que depuis ces derniers jours,le canal sport 11,ne fait que de m'indiquer sur l'ecran de voir la positon de ma carte .
Il y a t'il un problème le soir,car dans la journée pas de problème???

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@boubou000

Canal+ Family n'est pas en reception TNT mais en reception internet. Quel débit internet avez-vous ?

Canal+ sport par contre, vous devriez l'avoir en reception TNT.
Les chaînes payantes accessibles sur la TNT sont Canal+, Canal+ Sport, Canal+ Cinéma, Paris Première et Planète+ (suivant votre abonnement). Toutes les autres sont par internet.

Sans passer par le décodeur, trouvez ces chaînes sur la TNT avec votre TV? Ainsi que LCI qui est sur le même multiplex ? (Pour savoir si vous avez un soucis de réception du multiplex R3).

boubou000
boubou000

boubou000

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J ai une antenne râteau, toute les chaînes gratuites ont une bonne qualité sauf mes canal+.sport. familly etc...j ai éteins décodeur mais tjrs pareil et j j'ai vérifié mes câbles et tout est ok...merci de votre réponse

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Jean Baptiste14861057

Soit le décodeur est défaillant, soit c'est votre installation sat.
Il faut procéder par élimination

Jean Baptiste14861057
Jean Baptiste14861057

Jean Baptiste14861057

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J'ai fai une renitialisation de mon àpareil et j'ai plus que 3frequance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Vous avez une tête simple ou Twin sur la parabole avec 1 câble vers chaque TV?

Que vous indique les données de réception sat en bas à droite sur la 911?

michel6924277
michel6924277

michel6924277

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Apres avoir installe le nouveau decodeur la tele principale a fonctionnee 2jours.puis message d'erreur (connection insuffisante). j' ai 2tele . j'ai donc inverse les decodeurs(le cube et le nouveau). avec l'ancien decodeur les 2 teles fonctionnent correctementet avec le nouveau j'ai le meme message d'erreur sur les 2 tele

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@samm

Votre parabole a sûrement besoin d'une petite vérification du réglage (sans oublier la contre polarisation de la tête LNB), et des connectiques (vérifier qu'elles sont bien étanches et pas oxydées).

Il faut vraiment de très mauvaises conditions météo pour avoir des pertes de réception sur une installation sat, et pas juste à la moindre pluie.

samm
samm

samm

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Bonsoir je reçois Canalsat par décodeur SATELLITE HD WIFI parabole. Je voudrais savoir quel puissance il faut pour avoir une réception qualité bonne ?

Actuellement j'ai 47.5db. elle varie entre 48d. et ce met parfois à 46.5db.
OL bande haute à 10601 OL bande basse 9751.

Je demande cela car je ne capte pas certaines chaines des qu'il y a de la pluie. Et sa me le fait toujours sur les mêmes. En dehors de la pluie je ne rencontre aucun souci pour voir les chaines.

J'espère que vous pourrez m'aider. Cordialement.

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

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Autant pour moi je n avais pas compris.j arrête donc la.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PIERRE ETIENNE6159378

Personne ne peut vous rappeler en écrivant ici, car vous ne contactez pas le service client, mais un forum d'abonnés. Passez par la page de contact pour les joindre.

L'échange ne serait pas sans fin si vous répondiez aux questions. Mais pour l'instant vous ne dites toujours pas quel décodeur vous avez, donc forcément, vous n'aurez pas plus en réponse.

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

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Que dois je donc faire !quelqu un pourrait il me rappeler pour éviter ces échanges sans fin. Comment je vérifie l installation initiale ? Et comment je peux modifier celle ci si nécessaire?merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PIERRE ETIENNE6159378

Est-ce que vous avez un décodeur qui fonctionne en réception internet?

Si vous avez un Cube HD Wifi Sat, il ne pourra recevoir que par la parabole.
Si vous avez le décodeur UHD, il peut recevoir soit par le sat, soit par internet. Il faut le choisir à l'installation.

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

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Pourquoi canal fonctionne sur téléphone tablette ordinateur en WiFi mais pas sur la télé raccordée au decodeur!!??

@pierre Étienne
Bjr recevoir TV par le biais de la fibre ou sat 2 choses différentes.
Si votre réception principale c'est via le sat et que vous n'avez aucun signal réorienter votre parabole, vérifiez lnb et câblage.
Cdt

PIERRE ETIENNE6159378
PIERRE ETIENNE6159378

PIERRE ETIENNE6159378

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Nous avons installé la fibre nous payons plus de 80 euros par moi et ce serait un pb d antenne !!!!! A quoi sert le décodeur !!! Nous avons moins de chaîne Qu avec la Tnt et ce depuis des mois. Seule solution la résiliation !

Philippe2220293
Philippe2220293

Philippe2220293

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Les chaines METEO et POLAR PLUS ont subitement disparu

jean jacques7705011
jean jacques7705011

jean jacques7705011

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je vient de passer a la fifre je net plus les chaine de canal plus

Si vous arrivez à pointer une antenne avec une application, vous êtes très fort.
Le pointage d'une antenne est une opération très pointue, et généralement réservée à des professionnels.
Et même chez les professionnels, on en trouve qui ne sont pas capable de faire un pointage aux petits oignons.
Vous devriez capter plus de chaînes que ça.
Sur la chaîne 911, en bas à droite, vous avez quoi comme information ?

fredy
fredy

fredy

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Oui le changement à été fait il y a 2 mois.
J'ai réussi a parametrer le satelite via une autre aplication, les informations fournises par Astra ne correspondaient pas apparement.
J'ai donc accès à 161 chaines !
Les problèmes que je rencontre maintenant sont :

  • Disque dur introuvable (alors que bien branché)
  • Problème de droits (tentative de reinitialisation en cours)