Sujet en attente de réponse
Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?
Le saviez-vous ? La bonne réception de vos chaines satellite nécessite un réglage parfait de votre parabole.
En effet, les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines.
Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées. Vous continuerez en revanche de recevoir les autres chaines.
Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?
Effectuez d’abord un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.
Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:
Vous disposez d’une antenne satellite individuelle ? Vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :
Pour cela, sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.
Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».
Choisissez ensuite la chaîne que vous souhaitez contrôler. (CANAL+, TF1, RTL9 etc…)
Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale. Un mauvais contact peut entraîner une perte d’une ou plusieurs fréquences.
Si votre parabole est accessible, vous pouvez également vérifier la bonne orientation. Le réglage de la polarisation (ou contre-polarisation) est aussi important que le réglage de l’élévation et de l’orientation de la parabole.
Toutefois, si vous n’arrivez pas à retrouver vos chaines, nous vous conseillons de contacter un installateur disposant d’un appareil de mesure de la qualité du signal de grande précision.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL+.
Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.
N’hésitez pas à partager avec les membres de CANAL+ Assistance vos expériences sur ce sujet.
+d'infos : Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?
Réponses de la communauté
Autant pour moi je n avais pas compris.j arrête donc la.
@PIERRE ETIENNE6159378
Personne ne peut vous rappeler en écrivant ici, car vous ne contactez pas le service client, mais un forum d'abonnés. Passez par la page de contact pour les joindre.
L'échange ne serait pas sans fin si vous répondiez aux questions. Mais pour l'instant vous ne dites toujours pas quel décodeur vous avez, donc forcément, vous n'aurez pas plus en réponse.
Que dois je donc faire !quelqu un pourrait il me rappeler pour éviter ces échanges sans fin. Comment je vérifie l installation initiale ? Et comment je peux modifier celle ci si nécessaire?merci
@PIERRE ETIENNE6159378
Est-ce que vous avez un décodeur qui fonctionne en réception internet?
Si vous avez un Cube HD Wifi Sat, il ne pourra recevoir que par la parabole.
Si vous avez le décodeur UHD, il peut recevoir soit par le sat, soit par internet. Il faut le choisir à l'installation.
Pourquoi canal fonctionne sur téléphone tablette ordinateur en WiFi mais pas sur la télé raccordée au decodeur!!??
Nous avons installé la fibre nous payons plus de 80 euros par moi et ce serait un pb d antenne !!!!! A quoi sert le décodeur !!! Nous avons moins de chaîne Qu avec la Tnt et ce depuis des mois. Seule solution la résiliation !
@philippe bonsoir
Lisez plus haut et suivez ces conseils
Cordialement !
Les chaines METEO et POLAR PLUS ont subitement disparu
@jean Jacques bonjour
Suivez cette FAQ
https://assistance.canal.fr/questions/2039572-activer-nou...
Cordialement !
je vient de passer a la fifre je net plus les chaine de canal plus
Oui le changement à été fait il y a 2 mois.
J'ai réussi a parametrer le satelite via une autre aplication, les informations fournises par Astra ne correspondaient pas apparement.
J'ai donc accès à 161 chaines !
Les problèmes que je rencontre maintenant sont :
- Disque dur introuvable (alors que bien branché)
- Problème de droits (tentative de reinitialisation en cours)
Bonjour,
Depuis mon changement d'adresse (2mois), je ne recois plus aucune chaine.
Dans mon ancienne habitation, j'étais en wifi avec ma Livebox, sur une antenne collective, et tout fonctionnait correctement.
J'ai donc pensé qu'il sagissait de l'antenne.J'ai installé une antenne neuve, la réception est de 8/10.
Le problème, c'est que lors de l'installation du décodeur, il recherche en vain les chaines et même après avoir realisé une reinitialisation du décodeur, lors de l'allumage, il me propose une insttallation simplifiée ou avancée, et l'un ou l'autre ne fonctionne pas. Aucune chaine n'est trouvée.
Pouvez-vous m'aider ? Me donner une piste pour résoudre mon problème ?
Merci pour votre aide.
C’est malheureusement bien plus problematique. Je vais tenter d’etre plus précis:
- cela fait 15 ou 20 jours que cela dure.
- mes pertes de signal sont récurrentes et aléatoires.
- certains enregistrements disparaissent...mais la place qu’ils occuperaient normalement reste bien réelle dans mon disque dur. Actuellement, alors que je n’ai que 5 enregistrements qui prennent 23go au total, il m’est indiqué qu’il ne me reste que 5go disponibles. En clair, tres bientot, je ne pourrai plus rien enregistrer.
- j’ai deja fait plusieurs resets, et le probleme persiste encore et toujours.
Ce qui m’embête le plus est le souci technique pour mon disque dur qui se retrouve saturé alors qu’il n’y que 23go occupés pour une capacité totale de 80go.
Peut-on eventuellement me conseiller une procedure de réinitialisation complete, dans l’espoir que cela règle le souci? Car j’ai peur de ne pouvoir contacter personne en ce moment et dans les semaines qui viennent.
Bien cordialement
Un truc auquel on ne pense pas forcément: laver votre parabole.
Je n'avais plus de signal, sur la page pointage antenne j'avais "aucun signal" ou brièvement un piteux -90db. Etant dans le sud avec pas de pluie depuis quelques jours et surtout beaucoup de pollens, je pense que la parabole était trop sale. J'ai donné un coup de jet d'eau dessus depuis le sol vers le toit, et hop retour à -30db et réception redevenue bonne.
bonjour
j'ai 2 décodeurs branchés sur la même parabole, le decodeur 4K me dit pas de reception pointage antenne quand le second (cube) fonctionne nickel
y a comme un problème
@Rose2a
Depuis les paramètres du décodeur (menu puis réglages), tout en bas de la liste des paramètres.
@Rose2a
Essayez une réinstallation partielle du décodeur.
Si pareil, soit votre décodeur est HS, soit votre installation sat est défectueuse.
Procédez par élimination. Testez le décodeur chez un ami si vous le pouvez.
Bonjour je ne reçois plus de chaines depuis samedi dernier...il m’affiche ce code erreur et jai beau éteindre/rallumer le décodeur et verifier les cables ...rien ne marche...seulement mes vidéos enregistrées et les replay...
@jfparisj
Le champ de recherche propose différents sujets, mais ce n'est pas une science exacte, c'est juste basé sur des mots clés.
La FAQ concerne un problème de réception satellite, comme indiqué.
Si dans votre cas c'est une histoire de lecture des enregistrements, c'est que cette FAQ ne vous concerne pas.
bonjour perrickand,
je me retrouve sur la mauvaise faq?
ok, mais je m'y suis retrouvé en mettant le message d'erreur que j'avais....
donc si un message d'erreur correspond à plusieurs faqs, à qui la faute?
pour info, mon problème est résolu, canal+ a changé mon démodulateur, tous me anciens enregistrements sont foutus ( message d'erreur ). Et le nouveau commence lui aussi à démarrer bizarrement. Il n'y a pas à dire, c'est le top!!!
@jfparisj
Ce n'est pas que ce qui est indiqué sur la FAQ au-dessus est peu probable, c'est juste que vous n'êtes pas sur une FAQ qui concerne votre problème,vu que vous parlez de soucis sur les enregistrements.
dire que c'est un problème de reception me parait peu probable, surtout que moi je l'ai lorsque je veux voir mes enregistrements. J'ai du changer de démodulateur parce qu'il restait sur un écran noir au démarrage et maintenant, je m'aperçois que tous mes enregistrements sont foutus....quel galère, vraiment !!!
@CDBZJCBZFMOVJ
Le sujet ici concerne la réception sat. Donc pas votre cas.
Essayez une réinstallation partielle du décodeur et si pareil, contactez le service client pour un diagnostic.
