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Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?

 

Le saviez-vous ? La bonne réception de vos chaines satellite nécessite un réglage parfait de votre parabole.

En effet, les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines.

Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées. Vous continuerez en revanche de recevoir les autres chaines.

 

Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?

 

Effectuez d’abord un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Vous disposez d’une antenne satellite individuelle ? Vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :

Pour cela, sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».
Choisissez ensuite la chaîne que vous souhaitez contrôler. (CANAL+, TF1, RTL9 etc…)

 

 

Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale. Un mauvais contact peut entraîner une perte d’une ou plusieurs fréquences.

Si votre parabole est accessible, vous pouvez également vérifier la bonne orientation. Le réglage de la polarisation (ou contre-polarisation) est aussi important que le réglage de l’élévation et de l’orientation de la parabole.

 

Toutefois, si vous n’arrivez pas à retrouver vos chaines, nous vous conseillons de contacter un installateur disposant d’un appareil de mesure de la qualité du signal de grande précision.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL+.

Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.

 

N’hésitez pas à partager avec les membres de CANAL+ Assistance vos expériences sur ce sujet.

 

+d'infos : Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?

Réponses de la communauté

yoda64
yoda64

yoda64

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@elf
Certaines réparations peuvent être faites par l'abonné concernant la réception sat, concernant la fibre ce n'est pas du domaine de canal, et vous devriez le savoir, c'est du domaine de votre FAI qui vous distribue votre réseau fibre avec qui faut voir ceci.

Elfs37064040
Elfs37064040

Elfs37064040

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Bonjour,
Ok, mais pour les coupures via la fibre? Comment on fait ???

ERIC5011936
ERIC5011936

ERIC5011936

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problème résolu merci

ERIC5011936
ERIC5011936

ERIC5011936

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Bonjour Depuis ce matin mon décodeur indique absence de signal et l´heure n´est pas à jour, elle indique 1h04 au lieu de 13h29. J´ai essayé de l´éteindre 10 sec puis de le rallumer et toujours pareil aucun signal Que dois je faire ? merci

yoda64
yoda64

yoda64

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@tocdoc
Procédé à un remplacement du décodeur.

tocdoc
tocdoc

tocdoc

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Depuis 15 jours dans le 17, EESPT-TechnicalError, me demandant de vérifier le pointage de l'antenne. J'ai donc fait venir un technicien qui a changé ma parabole et vérifié le signal avec sa valise. Même problème. J'ai fait une ré-installation du décodeur CANAL+ 4k-UHD et j'ai le même problème, impossible de changer de chaîne sans passer par internet.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@olivier33432729

Il n'y a pas de panne généralisée en reception sat (le sujet ici concerne une réception sat uniquement).

Soit votre décodeur est défectueux, soit vous avez un problème sur votre installation sat.

Procédez par élimination pour savoir si cela vient du décodeur ou votre installation.
Essayez une réinstallation partielle du décodeur et de le tester chez un ami.

olivier33432729
olivier33432729

olivier33432729

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Plus aucun chaîne depuis hier 14h30 revenu à 3h du matin on est du 72 et la plus aucun chaîne à nouveaux on commence vraiment à en avoir ras bol vu le prix que il demande sa devient du vol en plus les problèmes de réception c est très souvent que sa arrive sa va finir qu il vont récupérer tout leurs matériels de M...... avant qu on leur baloude tout à la tranche on passe notre temps à payé leurs abonnements qu il coûte la peaux des fesses ou leurs téléphonė sans contė avec les bourdes supplémentaires cumulé par téléphone

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@kenza86

Non, ce n'est pas obligatoirement une histoire de câble HDMI.
D'ailleurs, si l'on voit les menus du décodeur et le message d'erreur, c'est que le câble HDMI fonctionne à priori.

Cette erreur apparaîte.plus généralement en cas d'un problème de réception. Et un problème de réception ne dépend pas du câble HDMI.

kenza86
kenza86

kenza86

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Pour tout ce qui a eu le message erreur EESPT technicalerror changer le câble HDMI

Hervé39309646
Hervé39309646

Hervé39309646

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Canal plus canal sat indisponible de nouveau dans le 27 comme hier soir j’espère qu’il vont nous rembouser plus de canal canal sat bein ça fait beaucoup

Severine45939546
Severine45939546

Severine45939546

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Bonjour quant je meux mes sur canal sa meux marche erreur chargement

dreamth
dreamth

dreamth

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Un geste commercial
Tout canal gratuit jusqu'à la fin de l'année

pilou5902
pilou5902

pilou5902

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Perso, j'ai coupé l'alimentation 220v qui alimente le décodeur pendant quelques secondes et le problème a été résolu !

sirihannn
sirihannn

sirihannn

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Nous sommes dans le Lot et la Réception par satellite ne se fait pas malgré des branchements corrects. Aucune chaîne ne fonctionne depuis hier soir 21h30.

bbaj38
bbaj38

bbaj38

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Tout est rentré ds l'ordre ds le 38 hier soir. Réception par satellite.

dreamth
dreamth

dreamth

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Ça ne vient pas de la transmission par satellite parceque moi je passe par vdsl
Pareil écran noir
Canal nous mène en bateau
Un petit geste commercial pour les abonnés

dreamth
dreamth

dreamth

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Moi pareil et je ne passe pas par le satellite..je passe par vdsl alors arrêté de nous expliquer le réglage de la parabole
C'était un autre problème

zefrenchkiss
zefrenchkiss

zefrenchkiss

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Écran noir en plein milieu de la première mi temps de angleterre-ukraine. Ce matin plus de réception. Aucune réception sur pointage antenne sans rien toucher....
MAJ : plus rien du tout ce matin. Ecran bloque sur "vous ne pouvez pas acceder à vos chaines, veuillez attendre pour récupérer vos droits et si le pb persiste, remarrez". Ce que je fais pour retomber sur le meme écran !

ILONA39909452
ILONA39909452

ILONA39909452

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Toujours écran noire dans 11

gerard007
gerard007

gerard007

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Ecran noir en Corse,
j'ai réinitialisé mon décodeur.
Je bloque sur étape 2, connexion avec le satellite.
Ca marchait bien avant 21h30, le satellite n'a pas du changer de position ...

frederic3338507
frederic3338507

frederic3338507

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Toujourd ecran noir dans le44

papou jp
papou jp

papou jp

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Bonsoir toujours écran noir dans le 58

Denis5939777
Denis5939777

Denis5939777

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Cf une de libé

YVES3999529
YVES3999529

YVES3999529

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C est revenu essonne 22h50

Isabelle50130962
Isabelle50130962

Isabelle50130962

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Heureusement que Mycanal fonctionne. Branchement en Hdmi sur la télé..

Hervé39309646
Hervé39309646

Hervé39309646

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Plus de chaîne de canal et canal sat et bein dans le 27
Le service canal et temporairement indisponible
Mais toutes canal et bein sont disponible sur mon bouquets orange mdr

katiaabram2a
katiaabram2a

katiaabram2a

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Dans le 84 Écran noir pas de son et les décodeurs on ne peut même pas changé de chaînes et ceci depuis 21 h 15

maurice5862983
maurice5862983

maurice5862983

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Pareil dans le 26 plus de chaine a part la 4 et la 5 .....c'est honteux vu le prix qu'on paye !!! inacceptable ...et aucune info ni intervention de l'assistance ...monsieur Bolloré vous êtes un fieffé escroc double d'un voyou ..des que la fibre est la je clôture mon abonnement .....

Denis5939777
Denis5939777

Denis5939777

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Ce serait drôle que Bolloré vire ses abonnés mécontents !!! Plus difficile à faire que de virer les salariés de canal, c news, et Europe 1 qui ne sont pas dans la ligne du parti Canal Fox. Vive la liberté d’expression ! Vive la fibre qui va bientôt me libérer de canal !