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Impossible de resilier mon compte
- SEBASTIEN53333455
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Bonjour,
Depuis hier, à chaque fois que je souhaite résilier mon compte, un message d'erreur s'affiche avec "Erreur système".
Est-ce que quelqu'un peut me venir en aide svp ?
Merci
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
J'ai partagé vos messages à nos équipes en charge de l'Espace Client. Ils constatent comme vous un problème sur le parcours de résiliation (qui ne touche pas tout le monde).
En attendant que le parcours vous soit de nouveau accessible, n'hésitez pas à demander à être rappelé par un conseiller depuis la page https://client.canalplus.com/contacts/
Nos conseillers feront le nécessaire sur votre dossier afin que votre résiliation soit bien prise en compte au moment de l'appel.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Réponses de la communauté
- Pascal77850
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Bonsoir et bon courage à vous.
Chez Canal+ il est quasi impossible de se désabonner.
J’en suis arrivé à passer par le médiateur de la FEVAD pour les cas comme ça.
Canal essaie de me contacter mais à l’heure du repas généralement !
Étant en télétravail je suis souvent au téléphone et il est impossible de les rappeler.
La communication chez Canal+ est à sens unique.
Un conseil, dès votre abonnement terminé (si vous avez respecté les règles de lettre recommandée avec AR) faites cesser le prélèvement automatique. C’est le seul moyen d’attirer leur attention. Avant cette étape je n’ai eu que des ´je ne peux rien faire pour vous ´ ´ !
- patrice2790766
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Bonjour ,chez canal vous ne renvoyez pas le E-Chronopass aprés le resiliation donc on ne peut renvoyer le decodeur et vous abusez en facturant. c'est une honte.
- Remy - Equipe CANAL
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@Tous : si vous détenez une offre avec engagement, la résiliation se fait par courrier. La résiliation est possible par téléphone uniquement pour les offres sans engagement.
- Pascal77850
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Merci Remy.
J'ai demandé à être rappelé, maintenant je suis rappelé de temps en temps, mais j'ai toujours la même réponse : "Je ne peux rien faire pour vous"
Et aucune voie de sortie possible.
J'ai essayé le service client, le service réclamation, le service abonnements,...
Que faire ?
- Pascal77850
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Bonjour,
J'ai le même souci. J'ai fait une demande en bonne et due forme par courrier avec accusé de réception en février.
J'ai reçu un mail de confirmation, indiquant que l'arrêt ne sera effectif qu'à la date anniversaire de mon contrat, fin octobre.
Début novembre, le montant de mon abonnement a été prélevé. J'ai appelé plusieurs fois pour entendre la même réponse : ''Je ne peux rien faire pour vous''
Il leur suffit de proposer une nouvelle offre par téléphone (que j'ai toujours refusé) pour que l'abonnement reparte sans aucune confirmation de ma part, et malgré la demande officielle d'arrêt.
Le prétexte est qu'ils m'ont envoyé un mail auquel je n'ai pas répondu sous 15 jours !
Alors qu'ils ont une demande écrite et confirmée de leur part.
Comme j'ai interrompu le prélèvement automatique, je suis contacté régulièrement par téléphone, mais toujours avec la même réponse : ''Je ne peux rien pour vous''
Et aucune indication pour se sortir de cette impasse.
On me renvoie à la rubrique 'nous contacter' qui ne permet pas de laisser un mail d'explication.
Je leur donne encore quelques semaines (jusqu'à la fin de l'année) pour cloturer mon compte, mais si rien ne bouge, je contacte la DGCCRF.
- Anne45995752
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Bonjour j'ai posté sur le même sujet hier.
J'ai pu résilier aujourd'hui en appelant le service client.
