Bonjour,

Possesseur d'un décodeur Le cube satellite depuis deux ans et quelques, Je n'ai pas eu l'ombre d'un souci durant ce temps, puis un jour, il y a un mois, celui-ci s'est mis à se bloquer au bout de quelques heures d'allumage. Je précise évidemment que je n'ai fait aucune manip ni sur la TV ni sur le cube: ça fonctionnait, et un jour ça n'a plus fonctionné

• La TV ne le reconnait plus ( j'avais le logo Canal dans le menu TV, disparu )
• Eteindre / allumer le cube avec l'interrupteur réinitialise le tout, ( au bout de 5 minutes ! ) et j'ai de nouveau les programmes...jusqu'au blocage suivant, quelques heures après.
• Les blocages ne se traduisent pas tous de la même manière: Soit:
1 - j'ai un message sur la TV disant que cette dernière n'est peut-être pas compatible HD...( une néoqled 4k ! ^^ ) ou que le câble HDMI n'est pas adapté ...
de même le périphérique - le cube donc - n'est plus détecté avec le logo Canal et est indiqué "inconnu"
2 - le cube s'est mis de lui même sur la chaîne de présentation de Canal: ni la télécommande ni les boutons sur le cube ne changent quoi que ce soit: Interrupteur off puis on pour relancer...

J'ai évidemment essayé toutes les manips recommandées en cas de blocage, du retrait/remise de la carte avec une pression de 10 secondes sur P-, jusqu'à la réinstallation totale du cube et de la télé: J'ai aussi essayé en déconnectant purement et simplement le câble HDMI: Même motif, même punition: Télécommande inopérante, décodeur bloqué.
Lors de ces multiples et pénibles tentatives, je me suis aperçu à cette occasion qu'il ne détecte plus mon wi-fi , ce qu'il faisait sans problème avant.
Je dois donc changer ce décodeur: C'est le robot qui me l'a dit.
Être contacté, mais au Portugal c'est impossible voyons.... il n'y a pas la place dans la case Nº de téléphone pour mettre un indicatif...C'est peut-être pas un crime d'être à l'étranger, mais visiblement, pas loin...

Ma question est: Je suis expat au Portugal, comment dois-je renvoyer le décodeur ( dont j'ai évidemment tous les éléments, câbles etc, y compris l'emballage d'origine ) et surtout, où ? Corollaire: ce décodeur a été envoyé à Taverny chez mes parents, puisque Canal hors de France, c'est mal, etc: Le nouveau décodeur - si nouveau décodeur il y a - sera-t'il de nouveau renvoyé à Taverny, ou puis-je choisir une autre adresse en France ?
Excusez la rafale de questions, mais je commence à en avoir par dessus la tête du robot qui préside aux destinées de ce site, qui parle robot, et donc ne comprend rien, hormis mettre des filtres partout. ( rien que la galère pour accéder à cette page.... )

J'aimerai vraiment que ce souci soit résolu: Dans le cas ou le fait d'être au Portugal pose un problème rédhibitoire, ce sera la résiliation pure et simple à la date anniversaire, en août. J'en ai soupé de cette politique de Canal, d'abord supprimant les cartes seules, m'obligeant à mettre mon décodeur Canal ready à la cave, puis stigmatisant tout ce qui est hors de France au nom des sacro-saints droits ( lesquels sont apparemment plus forts que les règlements européens sur la libre circulation au sein de l'Europe ) et enfin pas fichu de fournir un décodeur qui tienne la route plus de 2 ans et quelques...les 46 euros que je débourse chaque mois méritent plus de respect .
Je suis colère, je sais...pardon. Et d'avance merci à qui pourra m'éclairer et qui sait, il est encore permis de rêver, m'offrir une solution.
Thierry