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Appli Mycanal FireTv : Ecran vert plantage de la Fire TV
- Michele4236981
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Bonjour, je viens d'installer MyCanal sur ma FireTv toute neuve. L'appli est donc en dernière version 5.5.1.
Quoique je veuille regarder, ça démarre et au bout de 30 secondes, l'image se fige et tout devient vert. MyCanal plante, impossible de quitter cet écran, la fireTV plante. Seul moyen de s'en sortir, débrancher la fire TV et la rebrancher.
Avez vous une solution à me proposer ?
Merci beaucoup pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Guézo
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je l'ai déjà faire sans résultat, on m'a dit de limiter l'appli 720 p depuis mes programmes sont en 720P depuis lors je ne l’utilise plus my canal l'image est moche sur ma télé 4k
- Guézo
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Bonjour
J'utilise mycanal via ma fire tv4k et depuis quelques jours je ne lis plus lire les contenus d'Apple+. Voici les messages d'erreur qui s'affichent :" une erreur est survenue/UPES 1025" " une erreur est survenue UPES 1026"
J'ai fais les manipulations habituels entre autres
-désinstaller l'appli
- réinstaller -réinitialiser ma fire tv ...
- vider le cache Cela n'arrive que sur les contenus d'Apple+ et les contenus en 4k ( canal+ uhd...)
- Guézo
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Bonjour
J'utilise mycanal via ma fire tv4k et depuis quelques jours je ne lis plus lire les contenus d'Apple+. Voici les messages d'erreur qui s'affichent :" une erreur est survenue/UPES 1025" " une erreur est survenue UPES 1026"
J'ai fais les manipulations habituels entre autres
-désinstaller l'appli
- réinstaller -réinitialiser ma fire tv ...
- vider le cache Cela n'arrive que sur les contenus d'Apple+ et les contenus en 4k ( canal+ uhd...)
- Abonne-61U176H7
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Bonsoir
Avec la méthode de Said cela fonctionne. MERCI
- Abonne-95G45P81
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Bonsoir,
J'ai utiliser la méthode de Saïd et ça marche parfaitement maintenant
- pcognet
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Il faut passer le débit en 540p. Pour cela, lors du lancement du streaming , appuyer sur la touche directionnelle ( en bas de la touche). Une roue dentée apparaît. Sélectionner et changer le débit en 540p
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Michael21265271,
Le problème sera corrigé avec la version 5.23 qui en cours de déploiement.
- Michael21265271
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Bonsoir
Même problème pour moi sur ma Fire stick
Après plusieurs essais , il s’avère que cela bug avec les films en uhd uniquement qui ne sont apparemment pas supporter sur la clé…
Je ne comprends pas par contre pourquoi cela fait tout planter pour un simple problème de format…
Il n’y a plus qu’à changé pour une clé 4K..
- Abonne-L28X9888
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Bonjour,
J'avais le même problème d'écran avec des carres verts et en réalisant la manipulation demandée sur un autre fil ca fonctionne bien maintenant.
Profil > Réglages > Forcer l'audio en stéréo sur activé.
Voila.
- essair44
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L'abonnement mobile et tablette fonctionne avec une FireTV. Si vous avez un souci (écran vert - écran noir) il serait bien de tester le réglage 'forcer l'audio en stéréo' dans mycanal.
- Abonne-714X571B
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Effectivement le problème pourrait venir de matériel comment changer ça pour avoir TV en plus des écrans mobiles ?
- tipucin
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Vider le cache et réactiver les droits n'ont pas été efficaces, il a fallu changer le débit.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Abonne-714X571B ,
Nous avons eu d'autres remontées. Le fait de réactiver les droits semble résoudre le problème.
Pourriez-vous effectuer la manipulation et me faire part de vos résultats ?
►Profil/Mon compte
Merci.
- Abonne-714X571B
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Bonjour
Le problème existe toujours avec le fire stick, réduire le débit à 540p n’est pas une solution !
L’image devient verte et se fige
- MOT452
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Bonjour,
J’ai pour ma part trouvé une autre solution.
Aller dans les paramètres des applications de la firestick et vider le cache de l’application. Tout remettre à 0. Se reconnecter. Plus de bug. C’est affolant que MyCANAL ne donne pas suite aux bugs
- Gefflot-Cadic
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La solution de réduire la vitesse de streaming fonctionne bien mais ce n'est pas acceptable d'avoir ce genre de comportement avec des plateformes les plus courantes.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Céline : bonjour, bonne nouvelle !
Merci d'avoir partagé votre astuce, elle sera utile à ceux qui pourront observer le même défaut avec leur équipement. :)
- CELINE30339211
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- CELINE30339211
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- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous, avez-vous essayé de brancher votre Firestick à un autre port HDMI de votre téléviseur ?
- CELINE30339211
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Bonjour,
J’ai exactement le même problème avec mycanal en version 5.5.1 et une firestick 3rd Gen en version 7.2.4.2
Tout est à jour, j’ai même essayé de réinitialiser ma firestick mais l’incident revient.
Sur mon autre firestick (salon) qui est la 4K je n’ai aucun problème.
- -001-
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bonjour
je vous conseil de voir avec canal https://client.canalplus.com/contacts/
