Bonjour,

je fais donc suite à votre demande pour faciliter le plus grand nombre.

Ma version actuelle de myCANAL est toujours la 5.12.2. Et en ce qui concerne la version firmware de mon décodeur Android, il s’agit de la 9.7.17

Bonne fin de journée

Souci rencontré : "Erreur au lancement du player vidéo. Fermer les autres applications utilisant un player vidéo puis relancer l'application myCANAL. UPES_198 4001"

Pour ce souci, j’avais posté ma demande le 25/07/2022 à 20h59 et je n’ai pas attendu pour contacter l’adresse mail indiqué dans la réponse du 28/04/2022 à 12h33 et voici leur réponse :

>>

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre demande.

Ce code erreur apparaît en live sur une chaine ou lorsque-vous utilisez le multi-live ?
Vous êtes connecté en Ethernet ou Wi-Fi et avez-vous testé les deux ?
Remarquez-vous ce code erreur sur toutes vos chaines et en avez-vous un autre en replay ?
Il faut bien vous assurer d’utiliser la dernière version de Prod qui est la 5.12.2.

Nous vous conseillons de commencer par les manipulations suivantes dans cet ordre précis :
• Vous rendre dans « Paramètres », puis « Applications», choisir myCANAL, et aller « Supprimer les données et Vider le Cache », lancer l’application et vérifier.

Et la réinstallation de cette façon :
• Désinstaller myCANAL
• Éteindre puis rallumer votre appareil Android
• Vous rendre sur le Playstore pour réinstaller myCANAL
• Bien choisir « votre bon pays »

[ PROBLÈME RÉGLÉ À CE NIVEAU POUR MA PART ]

Si ces manipulations ne donnent rien, pouvez-vous nous envoyer en plus la « photo » de la page des paramètres dans myCANAL, comme ci-dessous et voici où la trouver :
Votre « profil/avatar » en haut à droite > Réglages > Information de l’appareil (tout en bas)

Si ça peut vous aider, bon courage

Bonjour je rencontre le même problème depuis la mise à jour de my canal. Erreur upes 197 ou 198.
Appareil HMB4213H BouyguesTV
Version Android 8.0.0API 26
Version 5.14.0
J'ai déjà réinstallé 2 fois
J'ai été dans le système debug et forcer le wideline L3
Plus d'accès au replay ou au live
Pourriez vous m'aider ?

J'ai résolu le même problème, sur Android Xiaomi, en janvier. Ca a re-marché en utilisant le message (voir + bas) de "Remy - Equipe CANAL Publié le 11 janvier 2022 à 13h22".

Bonjour je ne peux plus regarder de live, j'ai fait l'erreur d'essayer un live multiplex depuis plus rien impossible de voir un live, je resilie.

Probleme idem sur Android tv
j'ai désinstaller l'appli mais ne fonctionne toujours pas
Comment faire?

Même code erreur pour moi.
Upes 198 4001, player video à relancer...mais rien ne de passe

Bonjour, je rencontre le même problème. Voici le message :

"Erreur au lancement du player vidéo. Fermer les autres applications utilisant un player vidéo puis relancer l'application myCANAL. UPES_198 4001"

Comment régler cela ?

Merci

Bonjour Said.
Pas mieux avec la version bêta.
Cordialement.
Manolo

Bonjour
Même problème sur ma tablette android samsung.
Quand je vais dans les réglages de l'application mycanal, je nai pas le numéro de la version affiché, donc je ne peux donc pas appuyer 4 ou 5 fois dessus.
Et je ne sais pas non plus comment accéder au mode de bug.
Un peu idiot peut être je suis.
Cordialement.

Bonjour
J’ai exactement le même problème sur ma TV Sony avec l’appli Mycanal impossible le de régler le problème c’est un peu pénible pour être honnête

J'ai eu le même message, le 11/02/22, sur xiaomi redmii note 8 pro, android 10. Mode debug puis forcer Widevine Level 3 et ça re-marche. Note: j'ai testé d'abord mycanal sur un xiaomi redmi note 10s, android 11 : tout fonctionnait normalement (?)

Je viens d'essayer, cela n'a pas fonctionné.
Une autre idée ?