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impossible de changer la carte de paiement.

florent9781628
florent9781628
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ma carte de paiement n'est plus valide et il est impossible de changer par le carte bleue valide. impossible de l'enregistrer

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Yassine,

S'agit-il d'une nouvelle carte bancaire ? Si c'est le cas, je vous invite à suivre les conseils que j'avais prodigués en mars.

S'il s'agit d'une carte plus ancienne et déjà utilisée chez des commerçants, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour l'en informer.

yassine46243491
yassine46243491
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Bonjour
Je rencontre le même problème avec une carte bancaire de la banque en ligne Bunq.
Lorsque je renseigne les informations de la carte et que je valide, le cvc disparaît et l’icône de chargement tourne sans arrêt.

Agnes46350164
Agnes46350164
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D’accord merci

Olivier - Equipe CANAL
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Si vous ne parvenez pas à mettre votre mode de paiement à jour malgré le fait que vous ayez testé depuis un autre navigateur, je vous invite à contacter notre Service Clients directement. 

Notez bien que la nouvelle carte de paiement doit avoir été utilisée chez un commerçant pour être validée pour des paiements sur des sites tels que CANAL+. 

Agnes46350164
Agnes46350164
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A enregistrer ma nouvelle carte bleu l’ancienne est périmé

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Quelle action cherchez-vous très exactement à effectuer ?

Agnes46350164
Agnes46350164
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J’ai beau changer je n’y arrive pas j’ai pas de partie payement qui s’affiche dans mon compte

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Agnes,

Etes-vous dans la même situation que Frantz il y a quelques jours ? (changement de carte de paiement lors d'un achat ou d'une location VOD)

Pouvez-vous faire un essai depuis un navigateur différent ?

Agnes46350164
Agnes46350164
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Pareil avait vous trouvez la solution ? Pour rentrer la nouvelle carte ?

Frantz10224274
Frantz10224274
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Je vais tester ce soir, mais cela m'a l'air logique :-)

Il faudrait juste le préciser quelque part sur votre site, cela aidera grandement beaucoup de personnes je pense.

Encore merci

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Frantz,

Vous pouvez modifier la carte bancaire récurrente pour vos paiements au moment de régler votre achat / location. Il suffit pour cela de remplir les informations de votre carte et de cocher la case "enregistrer mes données bancaires".

Frantz10224274
Frantz10224274
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J'ai le même problème.

PS: Ma carte est EVIDEMMENT activée ...

Mais impossible de trouver où changer les infos de payement sur Canal VOD !!!
Même après une recherche Google, sur le site de Canal ou autre...
D'ailleurs, sur le site de Canal, j'ai une erreur web 404 (page non trouvée)

Pour info, sur Netflix cela m'a pris exactement 2 secondes pour changer les infos.
Là, ... ben je peux pas

Après on se demande pourquoi les gens vont vers des plateformes "non françaises" !!!

Et comme je n'ai pas d'abonnement, mais juste des videos à la demande (en payant chaque vidéo le prix fort évidemment), ... ben je n'ai pas droit à la hotline comme pour ceux qui ont un abonnement :-(

Alice46422148
Alice46422148
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Quand ta carte est sur le point d'expirer, il faut que tu commandes une nouvelle carte à ta banque. Quand tu la reçois, elle n'est pas utilisable tout de suite. Tu dois la valider via un achat en magasin ou un retrait à un distributeur de billets (de préférence venant de l'agence bancaire où tu es enregistré) C'est seulement après ça que tu peux l'enregistrer sur des sites de VOD et des plateformes de streaming

Antoine41490974
Antoine41490974
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+1 Je ne peux rien faire