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impossible de changer la carte de paiement.
- florent9781628
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ma carte de paiement n'est plus valide et il est impossible de changer par le carte bleue valide. impossible de l'enregistrer
Réponses de la communauté
- Cindy37700
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J'ai eu le même souci et du coup ça a marché en le faisant sur 2 téléphones portables un sur canal plus et l'autre sur mon compte pour valider
- Abonne-N628668L
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Bonjour,
J'ai moi même ce problème, quand je veux changer de carte les informations ne se mettent pas à jour. J'ai déjà activer ma carte dans un distributeur et j'ai pu renouveler mon abonnement à Youtube premium sans soucis.
- Florian57081078
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Si jamais, j'ai eu le même problème. Il faut effectivement activer la carte dans un premier temps en l'utilisant dans un distributeur ou en faisant en achat physique. Il faut en fait rentrer le code secret au moins une fois.
Après plus de problème!
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Yassine,
S'agit-il d'une nouvelle carte bancaire ? Si c'est le cas, je vous invite à suivre les conseils que j'avais prodigués en mars.
S'il s'agit d'une carte plus ancienne et déjà utilisée chez des commerçants, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour l'en informer.
- yassine46243491
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Bonjour
Je rencontre le même problème avec une carte bancaire de la banque en ligne Bunq.
Lorsque je renseigne les informations de la carte et que je valide, le cvc disparaît et l’icône de chargement tourne sans arrêt.
- Agnes46350164
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D’accord merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Si vous ne parvenez pas à mettre votre mode de paiement à jour malgré le fait que vous ayez testé depuis un autre navigateur, je vous invite à contacter notre Service Clients directement.
Notez bien que la nouvelle carte de paiement doit avoir été utilisée chez un commerçant pour être validée pour des paiements sur des sites tels que CANAL+.
- Agnes46350164
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A enregistrer ma nouvelle carte bleu l’ancienne est périmé
- Olivier - Equipe CANAL
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Quelle action cherchez-vous très exactement à effectuer ?
- Agnes46350164
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J’ai beau changer je n’y arrive pas j’ai pas de partie payement qui s’affiche dans mon compte
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Agnes,
Etes-vous dans la même situation que Frantz il y a quelques jours ? (changement de carte de paiement lors d'un achat ou d'une location VOD)
Pouvez-vous faire un essai depuis un navigateur différent ?
- Agnes46350164
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Pareil avait vous trouvez la solution ? Pour rentrer la nouvelle carte ?
- Frantz10224274
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Je vais tester ce soir, mais cela m'a l'air logique :-)
Il faudrait juste le préciser quelque part sur votre site, cela aidera grandement beaucoup de personnes je pense.
Encore merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Frantz,
Vous pouvez modifier la carte bancaire récurrente pour vos paiements au moment de régler votre achat / location. Il suffit pour cela de remplir les informations de votre carte et de cocher la case "enregistrer mes données bancaires".
- Frantz10224274
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J'ai le même problème.
PS: Ma carte est EVIDEMMENT activée ...
Mais impossible de trouver où changer les infos de payement sur Canal VOD !!!
Même après une recherche Google, sur le site de Canal ou autre...
D'ailleurs, sur le site de Canal, j'ai une erreur web 404 (page non trouvée)
Pour info, sur Netflix cela m'a pris exactement 2 secondes pour changer les infos.
Là, ... ben je peux pas
Après on se demande pourquoi les gens vont vers des plateformes "non françaises" !!!
Et comme je n'ai pas d'abonnement, mais juste des videos à la demande (en payant chaque vidéo le prix fort évidemment), ... ben je n'ai pas droit à la hotline comme pour ceux qui ont un abonnement :-(
- Alice46422148
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Quand ta carte est sur le point d'expirer, il faut que tu commandes une nouvelle carte à ta banque. Quand tu la reçois, elle n'est pas utilisable tout de suite. Tu dois la valider via un achat en magasin ou un retrait à un distributeur de billets (de préférence venant de l'agence bancaire où tu es enregistré) C'est seulement après ça que tu peux l'enregistrer sur des sites de VOD et des plateformes de streaming
- Antoine41490974
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+1 Je ne peux rien faire
