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Bug Bac Nord

loic45
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Bonjour,
J utilise souvent l appli sur mon téléphone (androïd) , je n' ai aucun problème pour visionner TOUS les contenus (en direct, des séries, des films, en Replay ) SAUF Bac Nord !
A chaque fois j ai la pub mais ça bug juste après ... Et si je lance un autre film ...ça fonctionne...
Il n y a que Bac Nord qui fait ça ...alors que c est le film que je veux voir...ça rend fou

Thème
myCANAL

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Saïd - Equipe CANAL
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Parfait. Je vous remercie aussi pour votre patience et votre disponibilité à faire les manipulations.
Cela va certainement pouvoir servir à d'autres membres.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Réponses de la communauté

loic45
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Je viens de réussir !
En appuyant une vingtaine de fois très vite (oui j étais énervé ! ) Cela a fonctionné.
Le film se lance cette fois.
Un grand merci pour votre disponibilité et votre patience

Saïd - Equipe CANAL
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En faisant "retour", vous n'avez pas un menu "Debug" qui apparait tout en bas ?

loic45
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Oui, ça se grise quand j appuie dessus mais ça ne fait rien comme son

Saïd - Equipe CANAL
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Vous faites bien les appuis consécutivement sur la ligne entourée dans la copie d'écran ?

Sachez qu'en parallèle, j'ai aussi remonté le cas à nos développeurs afin qu'ils puissent faire des tests sur le même appareil que vous. 

loic45
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Merci vraiment pour le temps que vous prenez.
Il ne se passe rien quand je fais les manips demandées ( pas de son "tchi Tcha " ,)
Je précise que je fais tout ça sur le téléphone pour info

Saïd - Equipe CANAL
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Merci. Juste pour faire un test svp.

  • Toujours dans Réglages/Informations de l'appareil
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG"
  • Activer "Forcer WideVine L3"

Re testez Bac Nord puis dites-moi si vous constatez la même chose ?

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

Je vous souhaites une bonne soirée.

loic45
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Saïd - Equipe CANAL
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Dans l'application myCANAL, cliquez sur le profil/Réglages/Informations de l'appareil

loic45
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Merci pour vos réponses !
Pour l instant j essaie juste de trouver "Agent DRM" ...
Je ne parviens pas à voir ou c est , je vous dis si je trouve

Saïd - Equipe CANAL
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Je ne sais pas justement j'essaie de comprendre d'où mes questions ;)
Je viens de tester sur 2 appareils Android différents et je ne constate pas le problème sur ce contenu. Pour l'instant, et sauf erreur de ma part, vous être le seul à nous le remonter sur Android.
Donc il y a bien quelque chose qui le bloque et c'est ce que j'essaie de comprendre.
Dans Réglages/Informations de l'appareil que voyez-vous sur "Agent DRM" svp ?

loic45
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Oppo Reno 2 Z

Je ne pense pas que cela vient du smartphone sinon comment expliquer que cela ne bug que pour Bac Nord ?
Encore une fois, je peux tour visionner sur l appli sauf ce film . Et ce depuis qu il est apparu sur canal

Saïd - Equipe CANAL
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Quel est le modèle exact de votre smartphone ? Je viens de tester sur un Huawei P30, j'arrive à consommer le film sans aucun problème. Ce n'est donc pas généralisé sur Android. 

Dans Réglages/Informations de l'appareil que voyez-vous sur "Agent DRM" ?

Merci

loic45
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Je viens de le faire (désinstaller et réinstaller) ...même chose.... toujours QUE pour Bac Nord

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Avez-vous essayé de désinstaller/reinstaller l'application afin de vous assurer d'avoir la dernière version publiée ?

Merci.


loic45
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Merci pour cette réponse très constructive qui m aide beaucoup.

JVDLQ
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Comment peut on regarder un film sur un smartphone je ne comprends pas.

loic45
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Pour info , j ai le message d erreur suivant :
"Une erreur est survenue UPES_173

Systématiquement après la pub et que sur ce film.