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Bug Bac Nord
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- Sujet résolu
- Nom de l'auteur
- loic45 utilisateur
- Publié le
- 4 mars 2022
- Nombre de réponses
- 18 réponses
- Consultations
- 286 vues
- il y a plus de 2 ans
- sujet
- q
Bonjour,
J utilise souvent l appli sur mon téléphone (androïd) , je n' ai aucun problème pour visionner TOUS les contenus (en direct, des séries, des films, en Replay ) SAUF Bac Nord !
A chaque fois j ai la pub mais ça bug juste après ... Et si je lance un autre film ...ça fonctionne...
Il n y a que Bac Nord qui fait ça ...alors que c est le film que je veux voir...ça rend fou
- Thème
- myCANAL
Parfait. Je vous remercie aussi pour votre patience et votre disponibilité à faire les manipulations.
Cela va certainement pouvoir servir à d'autres membres.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Réponses de la communauté
Je viens de réussir !
En appuyant une vingtaine de fois très vite (oui j étais énervé ! ) Cela a fonctionné.
Le film se lance cette fois.
Un grand merci pour votre disponibilité et votre patience
En faisant "retour", vous n'avez pas un menu "Debug" qui apparait tout en bas ?
Oui, ça se grise quand j appuie dessus mais ça ne fait rien comme son
Vous faites bien les appuis consécutivement sur la ligne entourée dans la copie d'écran ?
Sachez qu'en parallèle, j'ai aussi remonté le cas à nos développeurs afin qu'ils puissent faire des tests sur le même appareil que vous.
Merci vraiment pour le temps que vous prenez.
Il ne se passe rien quand je fais les manips demandées ( pas de son "tchi Tcha " ,)
Je précise que je fais tout ça sur le téléphone pour info
Merci. Juste pour faire un test svp.
- Toujours dans Réglages/Informations de l'appareil
- Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
- Le son "tchi tcha" va être joué.
- Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
- Se rendre dans le section "DEBUG"
- Activer "Forcer WideVine L3"
Re testez Bac Nord puis dites-moi si vous constatez la même chose ?
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin
Je vous souhaites une bonne soirée.
Voilà ce que j ai
Dans l'application myCANAL, cliquez sur le profil/Réglages/Informations de l'appareil
Merci pour vos réponses !
Pour l instant j essaie juste de trouver "Agent DRM" ...
Je ne parviens pas à voir ou c est , je vous dis si je trouve
Je ne sais pas justement j'essaie de comprendre d'où mes questions ;)
Je viens de tester sur 2 appareils Android différents et je ne constate pas le problème sur ce contenu. Pour l'instant, et sauf erreur de ma part, vous être le seul à nous le remonter sur Android.
Donc il y a bien quelque chose qui le bloque et c'est ce que j'essaie de comprendre.
Dans Réglages/Informations de l'appareil que voyez-vous sur "Agent DRM" svp ?
Oppo Reno 2 Z
Je ne pense pas que cela vient du smartphone sinon comment expliquer que cela ne bug que pour Bac Nord ?
Encore une fois, je peux tour visionner sur l appli sauf ce film . Et ce depuis qu il est apparu sur canal
Quel est le modèle exact de votre smartphone ? Je viens de tester sur un Huawei P30, j'arrive à consommer le film sans aucun problème. Ce n'est donc pas généralisé sur Android.
Dans Réglages/Informations de l'appareil que voyez-vous sur "Agent DRM" ?
Merci
Je viens de le faire (désinstaller et réinstaller) ...même chose.... toujours QUE pour Bac Nord
Bonsoir,
Avez-vous essayé de désinstaller/reinstaller l'application afin de vous assurer d'avoir la dernière version publiée ?
Merci.
Merci pour cette réponse très constructive qui m aide beaucoup.
Comment peut on regarder un film sur un smartphone je ne comprends pas.
Pour info , j ai le message d erreur suivant :
"Une erreur est survenue UPES_173
Systématiquement après la pub et que sur ce film.