Question

Bug Bac Nord

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022

Nombre de réponses: 18 réponses

Consultations: 286 vues

: il y a plus de 2 ans

sujet: q

Bonjour,
J utilise souvent l appli sur mon téléphone (androïd) , je n' ai aucun problème pour visionner TOUS les contenus (en direct, des séries, des films, en Replay ) SAUF Bac Nord !
A chaque fois j ai la pub mais ça bug juste après ... Et si je lance un autre film ...ça fonctionne...
Il n y a que Bac Nord qui fait ça ...alors que c est le film que je veux voir...ça rend fou

Thème: myCANAL

Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 21h25

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Parfait. Je vous remercie aussi pour votre patience et votre disponibilité à faire les manipulations.
Cela va certainement pouvoir servir à d'autres membres.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Answer 2

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022 à 21h20

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Je viens de réussir !
En appuyant une vingtaine de fois très vite (oui j étais énervé ! ) Cela a fonctionné.
Le film se lance cette fois.
Un grand merci pour votre disponibilité et votre patience

Answer 3

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 21h19

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

En faisant "retour", vous n'avez pas un menu "Debug" qui apparait tout en bas ?

Answer 4

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022 à 21h16

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Oui, ça se grise quand j appuie dessus mais ça ne fait rien comme son

Answer 5

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 21h14

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Vous faites bien les appuis consécutivement sur la ligne entourée dans la copie d'écran ?

Sachez qu'en parallèle, j'ai aussi remonté le cas à nos développeurs afin qu'ils puissent faire des tests sur le même appareil que vous.

Answer 6

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022 à 21h11

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Merci vraiment pour le temps que vous prenez.
Il ne se passe rien quand je fais les manips demandées ( pas de son "tchi Tcha " ,)
Je précise que je fais tout ça sur le téléphone pour info

Answer 7

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 21h03

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Merci. Juste pour faire un test svp.

Toujours dans Réglages/Informations de l'appareil
Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué.
Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
Se rendre dans le section "DEBUG"
Activer "Forcer WideVine L3"

Re testez Bac Nord puis dites-moi si vous constatez la même chose ?

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

Je vous souhaites une bonne soirée.

Answer 8

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022 à 20h57

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Voilà ce que j ai

Screenshot_2022-03-04-20-56-35-06_16fb2997c23f25fa37ce317915ea2d47.jpg

: Screenshot_2022-0...

: 180 ko

: 4 mars 2022

: Traité

Answer 9

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 20h55

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Dans l'application myCANAL, cliquez sur le profil/Réglages/Informations de l'appareil

Answer 10

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022 à 20h50

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Merci pour vos réponses !
Pour l instant j essaie juste de trouver "Agent DRM" ...
Je ne parviens pas à voir ou c est , je vous dis si je trouve

Answer 11

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 20h48

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Je ne sais pas justement j'essaie de comprendre d'où mes questions ;)
Je viens de tester sur 2 appareils Android différents et je ne constate pas le problème sur ce contenu. Pour l'instant, et sauf erreur de ma part, vous être le seul à nous le remonter sur Android.
Donc il y a bien quelque chose qui le bloque et c'est ce que j'essaie de comprendre.
Dans Réglages/Informations de l'appareil que voyez-vous sur "Agent DRM" svp ?

Answer 12

loic45

Niveau: 0

91 / 100
points

Nom de l'auteur: loic45

Publié le: 4 mars 2022 à 20h43

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Oppo Reno 2 Z

Je ne pense pas que cela vient du smartphone sinon comment expliquer que cela ne bug que pour Bac Nord ?
Encore une fois, je peux tour visionner sur l appli sauf ce film . Et ce depuis qu il est apparu sur canal

Answer 13

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 4 mars 2022 à 20h41

: il y a plus de 2 ans

réponse: r

Quel est le modèle exact de votre smartphone ? Je viens de tester sur un Huawei P30, j'arrive à consommer le film sans aucun problème. Ce n'est donc pas généralisé sur Android.

Dans Réglages/Informations de l'appareil que voyez-vous sur "Agent DRM" ?

Merci