@Lucile32655272

Le service client est gratuit depuis la page de contact de l'espace client.

Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Allez jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation, si pas de retour positif du service réclamation.

Bonjour,

J'ai le même problème. Je paye pour un service que je n'ai pas demandé, depuis le mois de mars. Depuis que j'ai changé de box pour passer à la fibre, chez Bouygues. Ils m'avaient dit qu'ils annuleraient et que je serais remboursée... Ne voyant toujours rien, je rappelle. Et, on me dit d'appeler Canal. Appel payant, évidemment... C'est un motif pour résilier sans attendre la date anniversaire (qui, d'ailleurs, niveau légalité... mais Canal ne semble pas à ça prêt...). Alors ? Que fait-on ? On passe par une association de consommateurs ? Marre de vos procédés ! Je ne regarde que Netflix, en plus...

@EDGAR55555856

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Page de contact de l'espace client pour les joindre, problème d'abonnement puis réclamation.

Bonsoir
Suite à ma demande d'abonnement via mon fournisseur internet, j'attendais un appel pour confirmer mes informations et me permettre d'accéder au service faisant suite à un premier appel de prise de contact. Je n'ai pas reçu cet appel et ai été débité dès le premier mois alors que je n'ai pas accès au service du tout. Je vais donc faire opposition aux prélèvements, car, d'après votre site, j'ai dépassé ma "période d'essai" alors que je n'ai jamais eu accès au service.

En l'attente de votre réponse

Cordialement

@Tanguy53568986

Si vous aviez pris un abonnement en essai, aviez vous résilié avant la fin de cette période ?
Les offres avec période d'essai sont des offres avec engagement, où il faut annuler avant la fin de l'essai.

Si vous avez pris cette essai depuis la boutique Canal+, ils l'indiquent dans les modalités

Si vous aviez eu cet essai via un FAI, ou FNAC/Darty, qui ne vous a pas clairement mentionné qu'il faudrait resilier, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

j'ai le même problème j'ai un abonnement à l'année jamais prit j'avais simplement sélectionné une période d'essai et je me retrouve avec un abonnement nn voulue je bloque ça de suite

j'ai le même problème depuis le 1er février. Malgré plusieurs promesses du service clients, rien n'est rentré dans l'ordre, j'ai donc bloqué les paiements. Je vais résilier mon abonnement. Service client déplorable

Bonjour

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, ou viables numéros ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits