Sujet en attente de réponse

Disparition des chaines C8, Cnews, Cstar abonnement MyCanal, Canal+ et Beinsport Connect

John57817332
John57817332
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Bonjour,

J'ai un compte MyCanal via mon abonnement d'opérateur Free que j'ai "upgradé" d'un abonnement Canal+ et Beinsports Connect.

J'ai accès, sur application de MyCanal en me connectant via mon opérateur Free, à toutes les chaînes Canal + , de option TV et Beinsport.

Seule les 3 chaines suivantes sont manquantes: C8, Cnews et Cstar.

J'ai vu, sur ce même forum, que plusieurs personnes ont le même problème et que cela viendrai de l'abonnement Beinsport connect. Bizarre ???

Bref, après avoir contacté le SAV de Canal+, qui, au passage ne comprennent strictement rien, je n'ai toujours aucune réponse, ni solutions...

Du coup, j'aimerais quand même bien comprendre pourquoi, juste le rajout d'un abonnement Beinsport peu me retirer seulement ces 3 chaines...

Personnellement, j'utilise seulement l'application MyCanal vers un ChromeCast, donc ma solution et de regarder C8, Cnews et Cstar avec l'application Molotov TV. (c'est quand même un peu débile, mais bon, c'est ma solution pour ceux qui utiliseraient, comme moi, seulement l'application vers un ChromeCast.

Bonne soirée à tous ;)

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@djamila20856053

Ici c'est un forum d'abonnés, pas le service client.

Et il n'y a rien de plus à attendre.

Avec l'offre Bein Sport Connect, il y a uniquement les chaînes Bein Sport accessibles, et aucune autre. C'est comme ça.

Pour avoir les chaînes en clair du groupe Canal+, il faut se déconnecter de myCanal, ou cloner l'application pour en avoir une associée a Bein Sport, et l'autre a aucun compte abonné.

Utilisez sinon Molotov en parallèle ,vous aurez les chaînes gratuites du groupe Canal+ et même d'autres chaînes de la TNT gratuite.

djamila20856053
djamila20856053
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Le support est inutile sur ce sujet.
C’est honteux pour une société comme canal.
Je vais résilier mon abonnement

pierrickand
pierrickand
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@Marsi1

Oui, dans les CGV de Bein Sport Connect ils ne vous disent pas que vous aurez d'autres chaînes que celles de Bein.

L'option Bein Sport en complément d'un abonnement Canal+, ce n'est pas la même chose que Bein Sport Connect.

@Brigitte8045601

Ce n'est pas un bug. Cela a été confirmé par l'équipe Canal+.
Si abonnement Bein Sport Connect, il n'y a que les chaînes Bein Sport disponibles.

Brigitte8045601
Brigitte8045601
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C’est clairement un Bug de notre système
C’est une honte de ne pas honorer votre contrat !
J’ai appelé déjà 3 fois pour discuter avec un expert technique
Mdr, tu parles d’expert techniques !!!
Ils restent muets devant tant d’incompétences !!!

Marsi1
Marsi1
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1.Il n'y a aucune mention de cette limite dans les CGV de l'abonnement Bein Sports ou Canal Plus.. Il y a même un pack Bein sport + Cana Plus ....
2. Par ailleurs les autres chaines de la TNT sont disponibles alors qu'elles sont gratuites. Cette exception est clairement abusive.

pierrickand
pierrickand
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@patricediaw

C'est normal, si vous avez Bein Sport Connect, vous n'avez que Bein sur le compte. Pour récupérer les chaines en clair du groupe Canal+, il faut vous déconnecter.
Leur accord avec Bein ne prévoit pas d'avoir les 2 ensemble.

patricediaw
patricediaw
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je viens de reactiver BE IN et jai le meme problème !

John57817332
John57817332
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Tout a fait d’accord avec vous :)

Comme je l’expliquais, j’utilise uniquement que des Chromecast sur tous mes écrans (salon, cuisine, chambres) et pas mon décodeur TV Free. Ce qui me permet avoir de la multivision sans décodeurs payants supplémentaires.

pierrickand
pierrickand
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C'est surtout qu'ils devraient empêcher la souscription de Bien Sport Connect en complément d'un abonnement Canal+.

D'ailleurs, sur le compte Free, vous ne devriez pas pouvoir avoir un abonnement Bein sports Connect non plus, car c'est une offre sans engagement, et que seules les offres Canal+ avec engagement peuvent s'activer sur la Freebox (condition normalement nécessaire pour que le compte Free donne accès aux chaînes de l'abonnement Canal+).

Vous vous retrouvez du coup avec un combinaison d'abonnement qui ne devrait pas pouvoir être possible, et donc ce problème.

John57817332
John57817332
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse, mais c’est quand même fou de n’avoir que ces chaînes ci de manquantes???

Tout le reste du bouquet si trouve…

Bref, je dois donc attendre la fin du mois pour résilier Bein Connect et reprendre l’option Bein « normale » qui est la même chose au final…

Quel cirque !!!

pierrickand
pierrickand
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Bonsoir

En ayant Bein Sports Connect, il n'y a pas les chaines gratuites du groupe Canal+, car leur contrat avec Bein ne leur permet pas de le faire d'après un message de l'équipe Canal+.

Mais si vous avez pris un abonnement Canal+, il ne faut pas prendre Bein Sports Connect qui est normalement prévu pour être pris tout seul, mais prendre l'option Bein Sport sans engagement en complément de l'abonnement Canal+ (depuis l'espace client Canal+, page abonnement, puis les options).