Sujet en attente de réponse

Image flou chaîne canal +

PIERRE23416083
PIERRE23416083
Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, lorsque je veux regarder canal + et uniquement cette chaîne, l’image est flou. Très souvent pendant les matchs où grand prix. J’utilise l’Apple TV et donc par l’ application myCANAL. Celle ci est à jour ainsi que l’Apple TV. Auriez-vous une solution? Cordialement

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

PIERRE23416083
PIERRE23416083
Niveau
0
29 / 100
points

J’ai désinstallé l’appli et réinstaller et rien n’a changé j’ai toujours les mêmes problèmes

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci.

Commencez par désinstaller/réinstaller l'application pour vous assurer d'avoir la dernière version.

Dites-moi si l'anomalie persiste ? 

PIERRE23416083
PIERRE23416083
Niveau
0
29 / 100
points

Désolé je n’arrive pas à répondre sous votre réponse. Oui la qualité est sur maximale est je suis a 487mbps. Je possède la fibre et n’ai jamais eu de soucis de connexion.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Dans les réglages de l'application, la qualité est bien maximale ?

Quel résultat obtenez-vous ici ?

Merci.