Absence replay Mme fazilet et ses filles

Question

Bonjour

Le replay de la nouvelle série Mme fazilet et ses filles ( novelas tv) n’est pas disponible via la télé mais visible sur l’application
Merci de faire le nécessaire qu’on puisse y accéder sur la télé également

Saïd - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour C'est en cours de résolution. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quel est votre mode de réception et le décodeur utilisé svp ?  Merci

nassima77350 · Answer

bonjour,  par la livebox de Orange

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je constate en effet la même chose que vous. Notre régie est informée.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

erico92 · Answer

Bonjour le replay de /"Mme Fazilet et ses filles/" ne comporte qu'un seul épisode. Or il devrait y en avoir au moins 8. De plus, la série ne ressort pas lors de la recherche mais uniquement via le replay novelas. Merci d'avance pour votre aide.

JM0805 · Answer

Bonjour, @erico92, voir les réponses de Said en, dessous de la votre et d'Olivier de l'Equipe Canal plus précise sur cet autre sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/2931637-impossible-trouver-replay-mme-fazilet-filles

gerard4673772 · Answer

Le 25 avril, toujours rien sur mycanal, à part l'épisode 1.Ce mépris répété (déjà deux semaines) me choque

erico92 · Answer

Bonjour je me permets de revenir vers vous concernant le replay de Mme Fazilet et ses filles. Pourriez-vous nous indiquer une date de disponibilité des épisodes svp ? Il devrait y en avoir 11 au total. Le champ de recherche sur l'application my canal ne donne rien et via le replay novelas seuls les épisodes 1 et 11 sont disponibles. J'aimerais pouvoir regarder tous les épisodes avant la date butoir de dispo du replay. Merci d'avance pour votre retour. Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Sur myCANAL PC tous les épisodes sont désormais disponibles.  Une anomalie est encore en cours concernant les épisodes 2,11,12. Ils sont bien disponibles aussi mais classés sous la vignette /"0/".  Pour le décodeur CUBE S, l'incident est toujours en cours. Je vous souhaite une bonne soirée.

erico92 · Answer

Bonjour les épisodes de Mme Fazilet et ses filles sont disponibles. Merci beaucoup bonne journée.

nassima77350 · Answer

bonjour,  toujours rien sur mycanal sur ma télé.....ça commence à faire bien long...

erico92 · Answer

Bonjour il manque les épisodes 26 et 27 de Mme Fazilet et ses filles sur le replay my canal. Il me semble que les épisodes sont censés être disponibles le lendemain de leur diffusion. Merci d'avance pour votre aide. Bonne journée

SANDRINE31613197 · Answer

épisodes manquant sur la série Mme fazilet et ses filles ,je n'ai pas pu regarder le premier épisodes il n'est resté sur la plate forme que 1 journée maintenant il  manque les 6 premiers et ne me dites pas que c'est a cause du temps que vous les enlevé vu qu'elle apparus sur mon mycanal que la semaine dernière ,ca commence vraiment a m'énerver ,sachant que ce n'est pas la première fois ,trouver le problème rapidement en vus du prix que l'on vous paye merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sandrine,  Comme expliqué précédemment . Les droits du replay d'un épisode sont d'environ 1 mois.  Il y' a eu un problème technique de mise en ligne sur les premiers épisodes mais cela n’enlève en rien ce que l'éditeur (qui n'est pas CANAL+) a décidé sur la durée des droits.  Je comprends votre mécontentement mais je ne peux rien faire de mon côté malheureusement.  N'hésitez pas à contacter le service clients, ils auront peut être une solution alternative à vous proposer.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Erico,  Je vois bien les 2 épisodes que vous citez sur PC. Quel support utilisez-vous ?  Merci.

erico92 · Answer

Bonjour Saïd. effectivement je viens de vérifier à l'instant et ils sont disponibles. Ca a du être ajouté dans l'après-midi car ce midi ils n'y étaient pas. Super !!! Merci beaucoup et bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

En effet, ils ont pu arriver après votre message. Je vous souhaite une bonne soirée.

John32518568 · Answer

Les épisodes 26,27,28 de Mme Fazillet et ses filles ne sont toujours pas disponible ? je regarde depuis de le PC mais toujours rien que faire ?

erico92 · Answer

Bonjour Saïd, hier à 19h les épisodes 26 et 27 de Mme Fazilet et ses filles étaient disponibles et ce matin ils ont disparu. Comment est-ce possible ? Merci d'avance.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Erico,  Je les vois toujours de mon côté. Je suis sur PC

erico92 · Answer

Bonjour Saïd à 6h ce matin ils n'y étaient plus. A 12h les épisodes 26 27 et 28 étaient disponibles. Et je viens de regarder à l'instant, les 26 et 27 ont de nouveau disparu  mais l'épisode 28 est visible. Je visualise tout ça via mycanal sur mon téléphone portable Samsung

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je constate en effet la même chose aussi. Si jamais ils re apparaissent, pensez à les télécharger.  Je vais informer notre régie

erico92 · Answer

Merci pour votre aide je ne manquerai pas de les télécharger dès qu'ils seront de nouveau disponibles. Bonne soirée

SANDRINE31613197 · Answer

Et c'est reparti ca marche plus écran noir, j'étais en pleine série et rebelotte de nouveau en panne, ça commence à faire bc

erico92 · Answer

Bonjour Saïd il manque les épisodes 31 et 32 de Mme Fazilet et ses filles via l'application mycanal sur téléphone. Merci d'avance. Bonne journée

erico92 · Answer

Bonjour Saïd, les épisodes 36 et 37 de Mme Fazilet et ses filles ne sont pas disponibles sur l'application mycanal via le téléphone portable. Merci d'avance. Bonne journée

John32518568 · Answer

Bonjour, les épisodes 36 et 37 n'ont toujours pas été mis en ligne pouvez-vous régler le soucis s'il vous plait ? Merci d'avance

John32518568 · Answer

Près d'une semaine et les épisodes n'ont toujours pas été mis en rediffusion...

erico92 · Answer

Bonjour quelqu'un pourrait il nous apporter une réponse svp ? Comme indiqué dans le post précédent il ya une semaine de retard sur le replay disponible. Sachant que le replay est disponible sur une durée limitée ce serait sympa de pouvoir le visionner avant. Pourriez-vous nous indiquer un délai de mise à disposition des épisodes 36 à 39 svp ? Merci d'avance. Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  J'avais bien signalé le problème à notre régie. Je vais les relancer. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.  Pour ceux qui peuvent et étant donné les retards répétés pour cette série, je vous invite à programmer l'enregistrement des épisodes (pour sécuriser)

erico92 · Answer

Bonsoir à tous et bonsoir Saïd, les épisodes 36 à 39 sont disponibles ! ! Merci beaucoup bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je laisse tout de même l'incident ouvert car je ne les vois toujours pas sur PC.

John32518568 · Answer

Je ne les vois pas non plus sur PC.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Ils sont bien disponibles désormais. J'ai fermé le ticket. Je vous souhaite une bonne soirée.

erico92 · Answer

Merci Saïd ainsi qu'à votre équipe. Bonne soirée

erico92 · Answer

Bonjour Saïd, je crois que vous allez devoir ouvrir un nouveau ticket...  il manque les épisodes 41, 42 et 43 en replay sur mycanal via le téléphone. J'aimerais savoir pourquoi il ya autant de soucis avec cette série. Vu le nombre de réclamations, la régie devrait être d'autant plus vigilante. Merci d'avance pour votre retour. Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Erico,    Je vais re re re re déclarer un ticket. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

nonogaga91650 · Answer

Bonsoir, le replay de Mme Fazilet toujours manquants sur tablette dernier épisode en ligne est le 40

erico92 · Answer

Bon courage à vous Saïd. Pour information, cette série compte 174 épisodes. Espérons que le problème ne se reproduise pas toutes les semaines.. bonne journée

erico92 · Answer

Bonjour Saïd, pour information l'épisode 39 ne se charge pas. J'avais également téléchargé cet épisode et rien ne se passe quand on démarre la vidéo. Pour info c'est ce qu'il se passe sur mycanal via mon téléphone. Encore merci

erico92 · Answer

Bonjour Saïd, épisode 39 toujours m'as lisible sur mycanal téléphone... + il manque les épisodes 44 et 45....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Erico,  Quel est l'Os du téléphone ? Android ou iOS ?  Merci.

erico92 · Answer

Bonjour Saïd il s'agit de la version Android (12). Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous réessayé aujourd'hui. Je viens de tester sur un Android, le 39 est bien lisible de mon côté.

erico92 · Answer

Je viens de réessayer à l'instant : écran noir avec le petit cercle rouge qui charge mais aucune image et j'ai laissé  tourné un petit moment. Ce qui est bizarre c'est que lorsque j'avance le curseur sur le temps de l'épisode je vois les images mais lecture ne fonctionne pas.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

L'avez-vous téléchargé ? Si c'est le cas pouvez-vous supprimer le téléchargement et me dire si cela persiste ?  Je viens de retester sur Android et je peux toujours lire le 39.

Prosat · Answer

Ça va encore durer longtemps ce sujet ?

erico92 · Answer

Merci Saïd ! !! J'ai supprimé le téléchargement et retélechargé et maintenant les 2 vidéos fonctionnent (téléchargement et replay) . Vous êtes super !! J'en profite il manque tjs les épisodes 44 et 45

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Erico, Parfait.  Les 44 et 45 sont déjà signalés et pris en compte. Une escalade a été faite auprès de l'éditeur qui nous envoie les fichiers en retard.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

erico92 · Answer

Encore merci pour votre disponibilité. Bon courage et bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Le point est déjà pris en compte par notre régie.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

erico92 · Answer

Bonjour Saïd  du nouveau sur les épisodes manquants ? Épisodes 48-49 et 50 ? Merci d'avance. Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je suis navré encore une fois pour ce retard. Notre régie est bien informée du problème et une escalade a été faite auprès de l'éditeur afin qu'il nous envoie les épisodes en temps et en heure.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

erico92 · Answer

Merci pour votre suivi et votre réactivité. Bonne fin de journée

gerard4673772 · Answer

Il manque les épisodes 69 et 70, le service de replay est-il interrompu pendant les vacances ?

gerard4673772 · Answer

il manque les épisode 26 à 29, le replay est-il interrompu pendant les vacances? le replay est -il toujours inclus dans l'abonnement? faut-il passer son temps de vacances à réclamer que le service (qu'on paie) soit rendu?

erico92 · Answer

Bonjour Saïd, il manque les épisodes 69 à 72. Merci d'avance pour votre retour. Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Erico,  C'est reparti pour un tour :(  Notre régie est informée. Je vous prie de nous excuser, encore une fois, pour la gêne occasionnée.

erico92 · Answer

Merci beaucoup Saïd ! ! Bonne soirée

gerard4673772 · Answer

Bonjour, il manque toujours les épisodes 69 à 72, le 73 vient d'apparaitre, je ne peux que les regarder dans l'ordre

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