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Offre -26 ans, impossible d'ajouter pièce d'identité
- Séléna58388524
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Bonjour, cela fait plusieurs jours que j'essaie de souscrire à l'offre -26 ans à 20.49 euros. Lorsque je télécharge la pièce d'identité, ça me dit que ma pièce n'est pas valable ou de mauvaise qualité... J'ai pourtant tout essayé. J'ai changé de format, éclairci, mis en noir et blanc, changé de navigateur, essayé depuis mon smartphone... Rien à faire...
Réponses de la communauté
- Séléna58388524
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Apparemment, une carte d'identité française en parfait état scannée ou prise en photo par un S21 ultra n'est pas d'assez bonne qualité pour Canal... Tant pis... Je passe donc mon chemin.
- Remy - Equipe CANAL
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@Selena : malheureusement je ne vois pas ce qui peut bloquer, car le parcours est bien OK de notre côté, nous avons de nombreuses souscriptions chaque jour et nous n'avons pas eu d'autres alertes. Votre carte d’identité est-elle bien en bon état ? Tous les caractères sont-ils bien lisibles ?
- Séléna58388524
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Oui, je l'ai d'abord scannée. Puis je l'ai prise en photo. J'ai testé tous les formats proposés, toutes les tailles... Je ne vois pas vraiment ce que je peux faire de plus...
- Remy - Equipe CANAL
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@Selena : merci pour votre retour. Avez-vous essayé de prendre une autre photo de votre carte d'identité ?
- Séléna58388524
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Oui j'ai bien une carte d'identité française...
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@Selena : avez-vous une pièce d'identité française ou d'un pays de l'UE ?
- Séléna58388524
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Je les ai eu au téléphone. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire, qu'ils allaient faire remonter l'information et m'ont gentiment invitée à réessayer... Alors que je leur ai dit que ça faisait déjà 3 jours que j'essayais... En vain...
- pierrickand
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Bonjour
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