Sujet en attente de réponse

My Canal ne fonctionne plus sur ma Samsung The Frame

helenemartin
helenemartin
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Depuis 15 jours environ, je n'arrive plus à regarder les chaines Canal et le Replay via l'application Canal + disponible sur ma TV Samsung The Frame.
L'application se lance puis dès que l'on sélectionne une chaine en direct ou une émission en replay, il n'y a pas d'image mais une recherche en continue.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

J'ai transmis vos messages à nos développeurs.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 


chrisbd88
chrisbd88
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Bonjour,
Je rentre également des problèmes récurrents depuis un à deux mois avec les téléviseurs THE FRAME de SAMSUNG, de fin 2019:

  • impossible de lancer les visionnages en replay/streaming > obliger de relancer l'application.
  • problèmes avec le live sur certaines chaînes qui ne se lancent pas > obliger de relancer l'application.
  • absence des programmes déjà visionnés au moment de l'ouverture, donc impossible de reprendre un programme, une série, etc..., en cours > obliger de relancer l'application.

J'ai déjà réinstallé l'application sans succès.
Ces problèmes sont quotidien.

Des actions correctives ou une mise-à-jour sont-elles prévues?

Merci et bonne journée.