Sujet en attente de réponse
My Canal ne fonctionne plus sur ma Samsung The Frame
- helenemartin
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Depuis 15 jours environ, je n'arrive plus à regarder les chaines Canal et le Replay via l'application Canal + disponible sur ma TV Samsung The Frame.
L'application se lance puis dès que l'on sélectionne une chaine en direct ou une émission en replay, il n'y a pas d'image mais une recherche en continue.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Jean Edouard16534483
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Déjà fait malheureusement
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci.
Pouvez-vous réinstaller l'application depuis le hub et me dire si vous constatez une amélioration ?
Merci.
- Jean Edouard16534483
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Samsung the Frame QE43LS03T
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Édouard,
Quel est le modèle exact de votre téléviseur ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
J'ai transmis vos messages à nos développeurs.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- chrisbd88
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Bonjour,
Je rentre également des problèmes récurrents depuis un à deux mois avec les téléviseurs THE FRAME de SAMSUNG, de fin 2019:
- impossible de lancer les visionnages en replay/streaming > obliger de relancer l'application.
- problèmes avec le live sur certaines chaînes qui ne se lancent pas > obliger de relancer l'application.
- absence des programmes déjà visionnés au moment de l'ouverture, donc impossible de reprendre un programme, une série, etc..., en cours > obliger de relancer l'application.
J'ai déjà réinstallé l'application sans succès.
Ces problèmes sont quotidien.
Des actions correctives ou une mise-à-jour sont-elles prévues?
Merci et bonne journée.
