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Changement de coordonnées bancaires impossible
- SeyLine
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Bonjour,
J'essayes depuis un mois de changer mes coordonnées bancaires, j'ai un message d'erreur "Une erreur inattendue s'est produite. Il se peut que le site rencontre des difficultés".
J'ai essayé avec plusieurs navigateur, en navigation privée également, rien ne fonctionne.
J'ai téléphoné 5-6 fois, aucune solution, on me balade. HELP
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- Remy - Equipe CANAL
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@SeyLine : n'hésitez pas dans ce cas à contacter un conseiller via notre numéro dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15 afin qu'un conseiller puisse mettre à jour votre moyen de paiement. :)
Réponses de la communauté
- SeyLine
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@Jerome - Bonsoir, oui problème résolu pour moi, en passant par le formulaire de contact pour réclamation, lorsque vous aurez un conseillé au téléphone demandez à faire remonter le problème technique, et patienter au moins une semaine…
- Jérôme43123993
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Bonjour, avez-vous trouvé une solution car ma carte est arrivée à expiration et impossible de la modifier avec les nouvelles coordonnées. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs, après saisie du PAN, expiration et CVV, ça mouline indéfiniment....
- SeyLine
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@Remy, bonjour, non je n'ai pas encore essayé de contacter le numéro que vous m'avez transmis, pour l'instant mon dossier est soit disant "remonté" et je dois attendre que l'on me recontacte, un jour...
- Remy - Equipe CANAL
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@SeyLine : avez-vous bien contacté le numéro que je vous ai donné ?
- SeyLine
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Merci mais déjà fait x fois, les conseillers n'y arrivent pas non plus.
- SeyLine
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@Remy, bonjour, oui c'est bien mon IBAN que j'essaye de modifier mais dans mon espace client actuellement dans IBAN il y a mon numéro de CB :-/
- Remy - Equipe CANAL
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@SeyLine : si vous détenez un abonnement avec engagement, son moyen de paiement est le prélèvement SEPA. La CB est utilisée pour vos achats / locations CANAL VOD.
Tentez-vous bien de modifier votre IBAN ?
- SeyLine
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@Remy, bonjour, je suis sur un abonnement avec engagement mais quand je regarde sur mon espace client c'est noté IBAN suivi de mon numéro de CB.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@SeyLine : tentez-vous de modifier votre IBAN (abonnement avec engagement) ou bien votre CB (abonnement sans engagement) ?
- SeyLine
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Merci pour votre réponse, j'ai essayé deux fois la réclamation, on me dit de patienter, ça fait un mois quand même, je trouve ça hallucinant...
- pierrickand
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Bonjour
Passez par leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.
