Bonjour, je viens un peu tard sur ce forum, mais cela pourra sûrement aider des personnes.. J' ai été abonnée à Canal + via SFR sans mon accord, avec prélèvement bien sûr... Après maintes demandes téléphoniques et réclamation mail, Canal a promis un remboursement qui n' est jamais arrivé!!!
C' est une pure arnaque, et en cherchant un tout petit peu, je ne suis pas la seule..
J' ai donc procédé à une opposition sur prélèvement à ma banque, c' est le seul moyen d' obtenir gain de cause... Si tout le monde ferait cela, peut-être que Canal ne s' amusait plus à ce genre de vente forcée!!
J' espère que j' ai été utile,et aucune bonne publicité pour Canal!!!
Passez une bonne journée!

@mano16

Les administrateurs et modérateurs de Canal+ ne sont que des personnes de chez Canal+, pas des abonnés.

Et ça ne m'intéresse absolument pas d'aller bosser chez eux.

Vous l'avez bien envoyé en recommandé?
Même s'ils indiquent un courrier simple, c'est une règle de bonne pratique pour tout contrat (que ce soit chez Canal+ ou ailleurs), pour avoir justement une preuve d'envoi en cas de litige.

L'appel s'arrête au bout de 30min uniquement si vous utilisez les numéros surtaxés (ce qu'il ne faut jamais faire. Quand on est abonné, on a accès à des moyens de contact gratuits). Et ce n'est pas Canal+ qui décide de couper au bout de 30mon sur ce type de numéro, c'est obligatoire.

Désolé.
Lettre de résiliation et non lettre de réclamation.

Claude

Bonsoir mano.

Pour contacter le responsable de la relation client dernière étape avant le médiateur FEVAD.

Dans la page réclamation tout en bas, il faut cliquer sur "En savoir plus sur votre recours", il est possible d'adresser des pièces jointes, dans votre cas copie de votre lettre de réclamation en espérant que vous avez utilisé une LRAR.

Claude.

@pierrickhand enregistrez vous comme administrateur canal ou modérateur plutôt que comme utilisateur sachant que vous nous demandez toujours de changer de page pour échanger.

Perso j ai envoyé une demande de résiliation en février qu ils n ont soit disant pas reçu....donc abonnement renouvelé. Ils ne veulent rien entendre pour la résiliation.
Impossible de parler à un responsable..il ne doit pas y en avoir chez canal ? Et le plus fort c est qu au bout de 30 min d échanges l appel est directement interrompu pour qu ils puissent mettre fin à la conversation. UNE HONTE

Bonsoir.

Voir le post suivant :

https://assistance.canalplus.com/questions/2911781-arnaque-abonnement-canal#answer_7635558

Et l'expérience de Laura relative au blocage des prélèvements qui peut être utile.

Et pour rappel, un signalement à signal conso n'est pas une perte de temps.

Claude.

Bonjour Mathilde,
J'ai exactement le même souci que vous via SFR qui a souscrit un abonnement Canal +, voulant me faire un geste commercial suite à des problèmes techniques avec la box. J'ai déjà été prélevée 2 fois sans donner mon accord et sans jamais avoir signé de mandat de prélèvement. SFR et Canal + se renvoient gentiment la balle.
Comme vous, je ne veux en aucun cas d'un abonnement chez eux.
Je veux le résilier et être remboursée des 2 mensualités déjà prélevées. Je viens de téléphoner au service de résiliation de Canal + qui me demande de payer 62 euros de frais de résiliation pour un abonnement que je n'ai jamais demandé. Je suis très très en colère ! Je pense faire opposition auprès de ma banque. Nous sommes vous et moi dans nos droits car aucun mandat de prélèvement n'a été signé à ce jour.
Je vous tiens au courant et je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bonjour Mathilde.

C'est un classique.

Faire un signalement à :

https://signal.conso.gouv.fr/

En plus de la préconisation de pierrickand, faire une réclamation à :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/recla...

En indiquant le cas échéant votre signalement à la répression des fraudes (signal-conso).

Claude.

Bonjour

Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés

Page de contact de l'espace client pour les joindre, problème d'abonnement puis réclamation.