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Arnaque à l’abonnement Canal +
- Nom de l'auteur
- FREDERIC55767657 utilisateur
- Publié le
- 16 mars 2022
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- il y a environ un an
- sujet
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A la lecture de certains sujets dans ce forum, je m’aperçois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué par Canal + qui décide avec la complicité de Free que j’étais abonné jusqu’en 2024 et pas le seul à tenter de me rétracter et ne pas y parvenir. C’est plutôt rassurant, car moi, je n’ai pas l’intention de me laissé faire, et je pourrai donc produire d’autres témoignages de gens qui se sont fait avoir. Juste pour éviter à d’autres de tomber dans le piège, voici comment ils précédent. Vous possedez un abonnement à Free. Vous recevez alors un courrier de Canal + stipulant qu’ils vous félicite pour votre abonnement aux programmes canal + (jusqu’en 2024 rien que ça). Comme par hasard, les 14 jours de rétractation sont dépassés. J’envoi alors un courrier en recommandé avec accusé de réception à Free et Canal + pour crier ma colère et demander de résilier cet abonnement que je n’ai pas demandé, à noter que sur la freebox, une option dit anti achat est activé. Free me recontacte et me dit que mes données bancaires n’ont pas été divulguées par Free ( mystère !) Mais qu’il n’est pas impossible que ces programmes aient été souscrit sur la TV (???? SI VOUS COMPRENEZ, MOI RIEN DU TOUT !) Et canal me recontacte ( aujourd'hui) pour me dire que je suis abonné et que par conséquent, je n’ai plus qu’à payer.
Bien entendu, j’ai pris soin de couper les prélèvements auprès de la banque dès le premier prélèvement de 25 € et heureusement puisqu'ils me harcèle déjà en me disant que je dois maintenant 46 euro, (tant qu’à faire...)
J’ai toutes les preuves nécessaires pour prouver que je n’ai rien demandé et que j’ai agis dès que j’ai appris que j’étais abonné, par conséquent, je n’ai pas l’intention de me laissé faire. Si vous êtes victime d’une aventure similaire, n’hésitez pas à me contacter, une action de groupe est toujours plus efficace. Bon courage. Frédéric M.
- Thème
- Abonnement , Vie de l'abonnement , Contrat
Réponses de la communauté
A dimi
Il n'est pas possible d'acheter un décodeur Canal. De plus cela ne changerai rien.
Si votre offre comporte deux accès simultanés vous devez avoir un décodeur Canal et un accès via mycanal.
Je paye 109 euros par mois pour me voir refuser l acces a mon compte canal sur ma box sfr car j ai déjà 2 décodeur canal dc il faudrait que je rachète un décodeur ou que je souscrive à une nouvelle offre, je ne dois pas payer encore assez cher, cela fait 20 ans que je suis abonné et aucun geste de votre part, canal +, juste un gouffre financier avec aucune consideration pour leurs clients
@Abonne-65M4985Q
Au maximum un engagement c'est 2 ans, et les tacites reconductions sont ensuite par période de 1 an.
Si vous avez un contrat depuis 2017, vous avez passé plusieurs reconductions depuis, ce qui signifie que vous n'aviez pas dénoncé le contrat, sinon il aurait a minima été résilié depuis lors d'une échéance (indépendamment du litige sur la souscription).
Je comprends moi même ils m'arnaquent depuis 2017 à 35€/mois! Sans aucun contrat signé...me disent que c'est par la télévision.. n'importe quoi.
N'importe quoi !
@Abonne-6N81855V
Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours".
Bonjour, pour ma part on m'a proposé 2 mois gratuit et ensuite je devais recevoir un mail en me demandant si je voulais continuer ou pas, problème je n'ai jamais reçu se mail ! Et maintenant je doit payer tout les mois !!! Je les est appelé et il m'ont dit que je ne pouvais pas résilier avant la date d'échéance, normalement cest 1 ans et moi c'est 2 !!! Décembre 2024 et je sais pas comment faire pour arrêter canal plus.
@Abonne-IJ498386
Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. En allant jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation si besoin.
Une fois cette procédure suivi, si pas dans d'accord avec eux, il faut contacter un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges pour de la vente a distance.
Je suis également victime de l abus de canal plus
J ai envoyé ma lettre de résiliation en novembre dernier, ils ont confirmé la réception.
Je vois ce mois ci un prélèvement de leur part et j apprends que je suis reconduit pour 2 ans
Ils disent m avoir envoyé un nouveau contrat en décembre (jamais vu) et faute de réponse de ma part ils ont renouvelé l abonnement
Quelle honte, de vrais voleurs !!!!
Je vais aller voir ma banque pour stopper les prélèvements et porté plainte
Les pratiques commerciales de canal + sont scandaleuses et illégales. Le prix de mon abonnement a été plus que doublé sans information ni accord. Quand vous appelez pour vous plaindre vous avez la surprise de recevoir un courrier vous remerciant de votre réengagement de 24 mois.....c est honteux comment faire pour dénoncer ces pratiques ?
Bonjour Abonne-068774OD, vous arriviez probablement à l’échéance d’une offre promotionnelle intégrale + souscrite il y à 2ans .
Eh oui j’ai l’intégral + de ciné séries mon échéance est prévue au 1/11/2023 et je viens de regarder celle-ci passera au tarif de 121€ ( 110€ intégrale + 11 € + de ciné séries)
il aurait fallu que vous renégocier 2 mois avant la date anniversaire de votre échéance.
il y avait plusieurs possibilités soit envoyé une lettre de résiliation ( dans ce cas ils peuvent vous rappeler)
Soit les appeler et négocier le tarif avec un réengagement ( en général c’est sur 2 ans pour avoir un bon tarif)
Personnellement c’est ce que je vais faire début septembre.
Bon après-midi cdlt
J'ai été surpris de voir mon abonnement passer en janvier de 69.90€ à 121€
et personne pour m'expliquer !!! j'espère avoir des actions Vivendi en cadeau...
Faire un signalement à la répression des fraudes :
https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche
https://signal.conso.gouv.fr/
@Abonne-Y126687J
Ils proposent plusieurs abonnements sur la boutique Canal+.
Et les chaînes/services de chaque abonnement sont bien mentionnées sur cette boutique Canal+.
Vous avez souscrit à quelle formule d'abonnement ?
Vous avez un problème pour accéder à quel contenu ?
Je me suis fait arnaqué aussi, Ils proposent un abonnement sur le site Web et ce n'est qu'après avoir payé que nous découvrons les contenus disponibles.
Je me suis fait arnaqué aussi j'ai dû payer 46.25 le 27 sinon j'aurais étais engagé pour 2 ans. A la base ça devait être un mois d'essai (gratuit) qui c'est retrouvé être payant la dame au téléphone n'a pas pris en compte mon recommandé que j'avais envoyé pour arrêté le mois d'essai. Je trouve ça lamentable que de nos jours de gros service comme canal use encore de ce genre d'arnaque alors que les concurrents tel que netflix Disney ou encore Amazon prime propose des catalogues bien plus intéressants et 4 fois moins chère . J'invite toute personne à fuir au plus vite le service canal vraiment
Bonjour,
Si vous avez été abonné à votre insu ou si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Bonjour FREDERIC55767657,
J'ai été victime de la même manière que vous. Avez vous trouver une solution entre temps ? Si oui pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?
Est ce que faire opposition auprès de ma manque n'engendrera pas un coût supplémentaire auprès de canal+ ?
Vous avez 14 jours normalement suite à un démarchage téléphonique pour vous rétracter.
Bonsoir
Ma mère et dans la même situation ma mère a 75ans suite à un appel de canal plus elle a rien transmis au téléphone de ces cordonnées bancaires ou outre ils ont envoyé le courrier et elle l’a reçu 6 jours après la date de l’envoi on essaye de ce rétracter si vous avez un appel de canal + raccroché aussitôt !!!!
@Dominic41604921
Quel problème avez-vous eu exactement ?
C'est la 2e fois que vous écrivez sur ce forum d'abonnés mais sans dire ce qu'il s'est passé exactement.
Comme demandé plus bas, est-ce que votre formule d'abonnement a été modifiée ? Ou est-ce que vous êtes arrivé au terme d'une offre promotionnelle ?
Car contractuellement, à l'issu d'un engagement, et si pas de résiliation au plus tard 1 mois avant l'échéance, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif en vigueur. Il n'y a pas d'arnaque si c'est ça, c'est contractuel.
Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement actuellement ?
A quelle formule d'abonnement aviez vous souscrit ? Avec un tarif promotionnel avant ou non?
l'arnaque de Canal plus est énorme. Je vien de contacter une avocat pour ca et je suis allé apporter des preuves a gendammerie. Tout la victimes de Canal + doit etre compense.
C'est une vraie arnaque j'ai voulu me désabonner en disant que mon état de santé était défectueux il me demande une ordonnance signée du médecin c'est complètement illégal et il me disant en plus que j'ai prévenu trop tard et que mon abonnement était reconductible jusqu'en juillet 23 il me prélève tous les mois 44 € pour rien c'est du vol manifeste
Bonjour,
Je suis atterré, par le manque de respect du client. abonné depuis 1984 et à la faveur d'un déménagement dans les DOM j'ai souhaité mettre fin à mon contrat métropolitain. Cette opération est conforme au règlement et aurais dû se faire sans encombre.
Le 20 juin après contact téléphonique, j'adresse un courrier, demandant une résiliation au 31 juillet 2022 et insère le justificatif dans celui-ci. . Début août constatant que j'avais toujours accès à Canal+ je les contacte. Ils m'indiquent que mon justificatif de mutation n'était probablement pas lisible et ne l',ont pas pris en compte. Il acceptent de prendre en compte la résiliation au 31 aout mais me demande de leur retourner un justificatif lisible. Je conteste la date de résiliation et ils me demandent de faire une réclamation sur le site pour cela. Ils prétendent qu'ils m'ont contacté alors que je n'ai reçu ni mail ni appel et encore moins de courrier en ce sens. Je retourne le justificatif.
Le 16 octobre je reçois une relance de leur part. J'appelle et après avoir pour la n'ième fois relaté les faits on me passe le service de résiliation. Et là, mon interlocuteur m'informe que j'aurais du fournir un justificatif de domicile de l'ancien et du nouveau domicile et bien sur en recommandé. Je leur ai adressé ces documents ainsi qu'un impress écran de mon transfert de courrier définitif (3€44). A ce jour sur mon compte figure toujours la mention "Votre abonnement présente un impayé". Je refuse de payer ce mois d'août car j'ai fait ce qu'on me demandé de faire et dans les temps. Par contre Canal+ n'a su me contacter que pour cet impayé. Je pensais souscrire un nouvel abonnement sur mon nouveau lieu de domiciliation mais j'ai définitivement banni canal+ de mes tablettes.
@Dominic41604921
Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés. Ne donnez d'ailleurs pas d'informations personnelles en public sur internet.
Page de contact de l'espace client pour les joindre.
Votre abonnement a été modifiée ou vous êtes juste arrivé à la fin d'une offre promotionnelle ?
Si l'abonnement a été modifié, vous devez avoir un avenant au contrat sur l'espace client page compte puis mes documents.
A noter que les offres avec engagement sont a tacite reconduction. A l'échéance, sans résiliation au plus tard 1 mois avant, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif hors promotions en vigueur.
Numéro client : xxxxxxxxxxxxx
ARNAGUE À l’abonnement CANAL+
A l’attention de Gerard Brice Viret, Christophe Pinard-Legry et Maxime Saada (CEO-Canal +)
Bonjour,
Je m’aperçois que je ne suis pas le seul a m’être fait arnaque par Canal + , qui a decide sans mon permission de continuer mon contrat après l'échéance du 31.03.2022 et qui a changé mon abonnement sans ma permission, et m’a installée pour un an de plus, jusqu’au 2023, aussi sans mon permission. La mensualité était normalement €19.90 avant, mais vous avez changé mon abonnement sans ma permission et vous avez pris €51 de mon compte.
Le 05.07.2022 je vous ai envoyé une lettre de résiliation à votre adresse, pour arrêter cet abonnement avec Canal + totalement :
CANAL+/CANALSAT - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Apres votre frauduleux comportement et vu beaucoup d'autres victimes qui souffrent les mêmes experiences, je ne veux plus être client de Canal + et je n'aime pas du tout être forcé d’ en être un, comme j’ai expliqué plusieurs fois.
Le contrat avec vous est fini 31.03.2022, et vous êtes obligés de rembourser mon argent dans mon compte bancaire de suite, et de me récompenser les heures que j'ai perdues à cause de ce problème.
L’arnaque de Canal + est énorme et mérite de l’attention dans les médias pour avertir les français et les citoyens étrangers qui habitent en France, comme moi.
Je suis aussi d’accord avec ceux qui disent que l’arnaque de Canal + mérite un enquête par le Procureur de la République.
**n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
@Abonne-N79854T2
Après avoir activé l'offre SVOD Canal+ Séries via Free, il faut redémarrer la Freebox.
Vous aurez ensuite accès à ce service SVOD depuis la rubrique des services vidéos à la demande de la Freebox (a côté de Netflix).
Est-ce que c'est ce que vous avez fait ?
Sur myCanal, vous pourrez y accéder via le compte CANAL+ séries.
Bonjour,
Je viens d'obtenir un abonnement à Canal+ séries via Free. Or, je n'y ai pas accès ni sur la télé ni sur internet. la commerciale fait soi-disant des manipulations qui s'avèrent inutiles puis elle me dit je vous passe le service technique car vous n'avez pas de compte mais elle me doit dans leur base et voit mon numéro d'abonné. Est-ce bien cohérent? Passons... Evidemment ça coupe, je dois rappeler le service technique pour essayer de régler le problème. Je perds plus de 30 minutes de communication pour apprendre que je vais être facturer 20 euros de téléphone et mon problème n'est pas résolu. Ils me renvoient vers Free. Pourquoi la commerciale Canal + ne m'a-t-elle pas dit dès le départ qu'il fallait avoir l'application Canal+ série sur la télé et contacter Free si je ne l'avais pas? Pour me faire patienter pendant 30 minutes pour rien? Moi j'appelle ça de l'escroquerie. Mais non "Madame vous allez recevoir un chèque de 20 € dans 3-4 semaines?" A l'heure du numérique, le remboursement passe par de vieilles méthodes?? Cherchez l'erreur. Le chèque est devenu tellement exceptionnel que j'ai peine à les croire. Il ne me reste plus que ce témoignage. Et ça donne pas envie d'être cliente Canal+
Bonjour.
(source 60 millions de consommateurs)
Si vous estimez avoir été abonné(e) abusivement, tentez d’abord de résoudre le problème à l’amiable en appelant le
service clients au 09 70 82 08 15, ou en envoyant un mail à servicesclients@canal-plus.com. Privilégiez cette dernière
option pour conserver des traces écrites et documenter votre litige.
Sans réponse satisfaisante, envoyez un courrier recommandé à Service clients Canal+, TSA 86712, 95905 Cergy-
Pontoise Cedex 9. Dans votre lettre, rappelez qu’aucun contrat n’a été signé et qu’aucun service n’a été commandé.
Précisez qu’à aucun moment vous n’avez donné votre consentement pour transférer vos données bancaires à Canal+.
Exigez la rupture du contrat et le remboursement des sommes prélevées, dans un délai maximum de 15 jours.
Si Canal+ continue à ignorer vos demandes, saisissez le médiateur de la vente à distance en remplissant le formulaire
en ligne. https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommate...
Bonjour,
Pareil, je vais dans un magasin darty pour acheter un telephone, il me donne 1 mois gratuit pour canal plus, cest la personne de darty qui note les informations, sans me dire qu'il y a un abonnement automatique derriere et JUSQUA 2024 en PLUS !!!!!!!
Bonjour, Nous avons tous des problèmes avec CANAL PLUS. Nouveauté il ne diffuse plus la 1ère chaine.. Canal plus il ne faut plus m'en parler.
