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Arnaque à l’abonnement Canal +

FREDERIC55767657
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A la lecture de certains sujets dans ce forum, je m’aperçois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué par Canal + qui décide avec la complicité de Free que j’étais abonné jusqu’en 2024 et pas le seul à tenter de me rétracter et ne pas y parvenir. C’est plutôt rassurant, car moi, je n’ai pas l’intention de me laissé faire, et je pourrai donc produire d’autres témoignages de gens qui se sont fait avoir. Juste pour éviter à d’autres de tomber dans le piège, voici comment ils précédent. Vous possedez un abonnement à Free. Vous recevez alors un courrier de Canal + stipulant qu’ils vous félicite pour votre abonnement aux programmes canal + (jusqu’en 2024 rien que ça). Comme par hasard, les 14 jours de rétractation sont dépassés. J’envoi alors un courrier en recommandé avec accusé de réception à Free et Canal + pour crier ma colère et demander de résilier cet abonnement que je n’ai pas demandé, à noter que sur la freebox, une option dit anti achat est activé. Free me recontacte et me dit que mes données bancaires n’ont pas été divulguées par Free ( mystère !) Mais qu’il n’est pas impossible que ces programmes aient été souscrit sur la TV (???? SI VOUS COMPRENEZ, MOI RIEN DU TOUT !) Et canal me recontacte ( aujourd'hui) pour me dire que je suis abonné et que par conséquent, je n’ai plus qu’à payer.
Bien entendu, j’ai pris soin de couper les prélèvements auprès de la banque dès le premier prélèvement de 25 € et heureusement puisqu'ils me harcèle déjà en me disant que je dois maintenant 46 euro, (tant qu’à faire...)
J’ai toutes les preuves nécessaires pour prouver que je n’ai rien demandé et que j’ai agis dès que j’ai appris que j’étais abonné, par conséquent, je n’ai pas l’intention de me laissé faire. Si vous êtes victime d’une aventure similaire, n’hésitez pas à me contacter, une action de groupe est toujours plus efficace. Bon courage. Frédéric M.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Si vous avez été abonné à votre insu ou si l'offre proposée n'a pas été appliquée correctement, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-B87726V8
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Bonjour,

Moi aussi, j'ai été victime d'une arnaque. La personne qui m'a contacté pour réaliser l'abonnament avec Canal+ m'a proposer de payer moins de ce que je payer avec Free (en petit peu plus de 30€ par mois) et en plus d'avoir Canal+, Dinsey+ et Netflix. Je lui ai demandé pourquoi je pourrais avoir tout ça et payer moins, il m'a répondu que c'était pour récompenser ma fidélité. Comme il fait beaucoup des ans que je suis avec free et je n'ai jamais reçu un cadeau j'ai pensé que c'était vrai. Mais j'ai eu un prlv de free telecom de 39,99€ le mercredi 6 septembre 2023, un Prlv de Canlsat Groupe de 30,99€ le lundi 4 Septembre 2023 et en plus un Prlv de Free Mobile de 10,01€. J'ai passé de payer en peu plus de 30€ par mois à payer 80,99€. C'est une fraude. Je veux ma résiliation immédiate de cet abonnement et je veux les presque 35€ de plus que j'ai paye de plus à cause de cette arnaque.

Abonne-482K7F58
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Bonjour moi aussi je suis victime du service canal + j'ai voulu tester leur abonnement après un message d'erreur et aucune confirmation je m'en suis pas inquièté seulement je m'aperçois que je suis prélevée depuis un moment impossible de résilier je suis dégoûtée!!! J'ai essayé de voir leur prestation plein de pubs une honte !!!! Des voleurs arnaqueur !!!!!!!! Je leur fais vraiment pas de la pub !!!!! On devrait avoir le droit de résilier à notre guise !!!!!

Bonsoir Anne, je vous conseille de bien vérifier dans votre Espace client/Compte/Mes documents votre dernier contrat, avec sa date d'échéance ainsi que la copie du mail que vous avez du recevoir entre 1 mois et 3 mois de la dite échéance ou il est stipulé:
Extrait du mien reçu le 27 juin 2023 pour ma date d'échéance du 30 septembre :
.

N° client : F xxxxxxxxxx
Date limite de résiliation : 31/08/2023

Dans le cadre de votre contrat d’abonnement CANAL+ nous vous informons que
sa reconduction interviendra, conformément à vos conditions générales
d’abonnement, automatiquement à son échéance pour une nouvelle période de 12 > mois.
A cette occasion, le prix mensuel hors promotions et hors options* de votre
abonnement CANAL+ sera de XXXX€
Si toutefois vous ne souhaitez pas que votre contrat soit reconduit, vous pouvez
nous adresser votre demande par courrier ou à l’aide du formulaire disponible sur
votre Espace Client, avant la date figurant dans l’encadré ci-dessus

.
Donc si vous avez tout ca, bloquer vos prélèvements est risqué , canal quand ils pensent ne pas être en tord n'hésite pas a transmettre votre dossier a une société de recouvrement qui vous harcèlera.
Seul recours que vous pouvez avoir c'est de prouver que vous n'avez pas reçu le mail .
Voir le paragraphe 10.1 des CGA : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-...
Le mieux, a mon avis, si le mail figure dans vos documents, c'est de supprimer de votre formule dans Espace Client/Abonnement ce qui supprimable et/ou d'essayer de négocier avec le service client une "ristourne en leur expliquant que vous n'avez pas fait attention à la clause de "reconduction tacite" et que vous auriez du mal de payer le tarif hors promotion.
Pour les contacter le mieux, encore à mon avis, et de passer par la procédure de Réclamation disponible dans Espace Client/Contacts

Anne36835265
Anne36835265
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Bonjour je suis dans la situation , canal plus me rajoute 1 an plein pot sans n'avoir rien signé et me disant que la résiliation est impossible . Je ne comprend pas comment faire si ce n'est faire opposition au prélèvement par ma banque....

Abonne-264342KF
Abonne-264342KF
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Bonjour,
Je ne conseille pas l’entreprise CANAL PLUS car j’estime que son service client, ou du moins le conseiller que j’ai eu est très malhonnête. Ils m’ont démarché téléphoniquement le 24/08/2023 pour me proposer une offre à 30,99€ incluant CANAL+, CANAL CINE SERIES, CANAL+ à la demande et des options dont notamment Netflix.
Je leur dis que j’ai déjà un abonnement Netflix standard et Amazon prime et que je ne vois pas l’utilité de souscrire leur abonnement. Le conseiller me propose donc une remise de 20€ par mois pendant 24 mois et me signale que je n’aurai plus à payer Netflix, chose sur laquelle j’ai lourdement insisté pour qu’il n’ait pas d’amalgame. En effet, je leur ai indiqué que j’accepte leur offre uniquement si c’est pour avoir une facture mensuelle de 10,99€ par mois venant de CANAL PLUS et que Netflix ne me facturerait plus l’abonnement de 13,99€. Je fais donc la procédure normale pour créer le compte et synchroniser mon compte Netflix, dont la facturation ne passe désormais pas Canal plus.
Sur les mails d’activation que je reçois, je vois la facturation de 30,99€. Je demande au conseiller pourquoi je ne vois pas 10,99€ à la place du fait de la remise de 20€ indiquée, il me dit de ne pas en tenir compte, qu’il s’agit d’informations standard. À la suite d’un problème de compte, je ne finalise pas l’opération le jour du démarchage téléphonique et je rappelle demain pour continuer.
Le lendemain le 25/08/2023 j’ai un opérateur technique qui se charge de finaliser la procédure. Cependant dans mon compte, je vois toujours l’abonnement de 30,99€ et je demande donc de me repasser le conseiller avec qui j’ai souscrit pour avoir des explications. Et là le conseiller me dit que en fait les 10,99€ correspondent au surplus des abonnements que je paie actuellement (Netflix et Amazon prime pour 20€). Pourtant je lui ai bien indiqué hier que si j’accepte leur offre c’est pour avoir une facture mensuelle de 10,99€ par mois venant de CANAL PLUS et que Netflix ne me facturerait plus l’abonnement de 13,99€. Face à cette malhonnêteté je décide de résilier l’offre.
Et là le conseiller me donne un numéro payant (0,35€ minute + prix d’un appel local). J’ai appelé 3 fois pour résilier et non seulement j’ai passé plus d’une heure voir 1H30 en discussions finalement inutiles, mais en plus j’ai dû payer 5€ de hors forfait du fait de l’appel surtaxé pour effectuer une résiliation sur une offre souscrite la veille par téléphone. Après mes appels, ils m’indiquent que la résiliation sera effective sous 24h et bien évidemment je ne peux pas changer mes informations de paiement sur Netflix vu que la synchronisation a été faite.
En résumé, j’invite les prochains consommateurs à faire très attention à cette entreprise. Le conseiller m’a raconté n’importe quoi juste pour que je fasse la souscription. Je le répète il est très malhonnête et n’a pas hésité à indiquer les mêmes informations en présence de ma compagne. N’hésitez pas à poser un maximum de questions et si dans les documents qu’ils vous envoient le prix et les modalités convenus ne sont pas indiqués, passez votre chemin car c’est le début des problèmes.
JE NE RECOMMANDE PAS CANAL PLUS et j’espère que cette entreprise apprendra de ses erreurs à l’avenir.
Que cet avis soit utile pour tous.

8Bonsoir,
Non jean44.... vous n'êtes pas sans recours.
Rélisez la réponse juste en dessous de la votre .
Via Espace Cient/Contacts faite une réclamation vous serez rappelé et si ca ne donne rien suivez les conseils de la procédure en passant à l'étape suivante proposée " le reponsable du dialogue client" et revenez comme l'abonné-2R11... nous dire comment ça s'est passé.

Jean44906635
Jean44906635
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bonjour , moi c'est pareil, ils m'ont bien eu pour deux ans , un conseiller m'a appelé pour me proposer un abonnement à 13.99 € et trois mois aprés un courriel m'a dit que j'avais modifier mon abonnement à 48 € et j'ai eu des conseillers qui m'ont dit qu'ils allaient rectifié et rien n'a été fait , ils m'ont bien fait attendre et j'arrive a terme de mon abonnement non voulu , j'ai envoyé la lettre recommandé et paf un emai pour me dire que je reconduisais et avec des options etc....c'est de l'arnaque total
et on peut rien faire , il n' y a aucun moyens de rectifier ou supprimer se retracter etc

Abonne-2R1148D1
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Bonjour,
Écrivez au Médiateur avec toutes les preuves. Nous avons eu un problème pareil avec Canal + et de la part du Service Client nous n’avons eu que des menaces.
Avant de passer à la répression de fraudes, nous avons tenté avec la Médiateur en joignant toutes les lettres et les preuves… et après un appel téléphonique tout est rentré dans l’ordre: résiliation et récupération de la caution matériel.
Bonne chance

Abonne-N375411J
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Bonjour
Pareil grosse arnaque canal+ vient de passer mon engagement de 24 mois à 27 mois je peux pas résilier avant juillet 2024 alors que ça fait depuis avril 2022 que je demande la résiliation du contrat. Canal+ refuse en me disant que je suis engagé jusqu'en avril 2024 et là je reçois un mail de canal plus qui stipule que suite à ma demande d'évolution mes prélèvements passe à 30,90€ par mois avec engagement jusqu'en juillet 2024?
C'est de la vente forcée.
J'ai fait un signalement à la répression des fraudes. Et je vais faire opposition aux prélèvements.
De plus attention l'appel au service client est facturé 35 cts par minutes client. Moi ils ont mit 30 minutes pour me répondre. Scandaleux !

Bonjour ,

Il est nécessaire d'accéder à votre dossier personnel pour vous venir en aide.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Ou, par voie postale : 

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS
Groupe CANAL+
TSA 56718
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-862312QL
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Oui je suis complètement d'accord avec votre avis.
Canal plus est devenus une entreprise d'escroquerie à l'abonnement et elle est en roue libre, et ce grâce à une politique de consommation qui à un dementelé la seul société qui nous protégeait juridiquement face à ces géants ( 60millions de consommateurs n'existe plus).
Voilà aujourd'hui je me fais escroquer de 30€ par mois sans avoir signé aucuns contrat. Ce fut un appel téléphonique de SFR qui m'a proposé 2mois gratuit et m'a donner des codes erroné afin de ne pas avoir de solution de résiliation.
Voici leurs manière de fonctionner. À savoir il y a plus de publicité sur canal plus malgré les abonnement, que sur la TNT. Nous sommes de simples chiffres pour eux ils méritent largement de passer en justice et de devoir donner des comptes pour toutes celles et ceux qui ont été victimes d'abus de confiance.

109060
109060
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Bonjour Ta mère.

Renseignez vous auprès de la répression des fraudes si le licenciement d'un contrat en CDI est un motif légal pour une résiliation anticipée ou auprès d'une association de consommateurs.

https://signal.conso.gouv.fr/

https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/

Si réponse positive, il vous suffira de faire une LRAR avec copie de votre lettre de licenciement et réponse de la DGRCF ou de l'UFC.

Malheureusement pour la partie financière il faudra obligatoirement un document justificatif :

https://particuliers.banque-france.fr/fichiers-dincidents...

https://particuliers.banque-france.fr/page-sommaire/compr...

Concernant Canal il est préférable de passer par le formulaire de réclamation (espace client - contacts - abonnement - réclamation) que par téléphone, c'est surtout un moyen de mettre des justificatifs. et le cas échéant de contacter le "Responsable du dialogue client" en cliquant sur en "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation si réponse non satisfaisante du service réclamation.

Claude.

Ta mère canal
Ta mère canal
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Doublons de compte prélèvement double pendant 6 mois incapable de m'appeler pour me prévenir que j'ai deux abonnement pour la même ligne...
Par contre je veux résilié suite à un licenciement CDI.. Et la il m'appelle tout les jours pour me dire de payer car engagement de 24 mois.
Je touche 700 euros de chômage 1700 avant. Je paye 570 de loyer et 138 de gaz et électricité. Je vais me retrouver dans une merde internationale. J'ai deux enfants je leur explique la situation. Réponse faut être fiché banque de France.
Des voleurs des voleurs et encore des voleurs une honte. Plus jamais Canal

pierrehub
pierrehub
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Bonjour je suis 100% dans la même situation, j'apprend que je suis bloqué jusqu'en 2024, je suis abonné depuis 30 ans chez Canal+ et je me fait pigeonner dans les grandes largeur.
Je paye 70 euros tous les mois pour pas plus de services que Netflix à 15 euros par ex et je n'ai aucune possibilité de négocier à la baisse un service que je n'utilise même plus tellement je suis dégouté de Canal+

Plus jamais Canal+

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109060
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Bonjour abonné PO8***

En gros voici les possibilités.

Dans l'ordre :

Pour Canal +.

Si réponses négatives du "service réclamation" de contacter le "Responsable du dialogue client" de la façon suivante :

Espace client - Contacts - Abonnement - Réclamation et en bas du formulaire de réclamation de cliquer sur "En savoir plus sur votre recours".
C'est le plus haut niveau chez canal pour régler un litige.

Il vous restera si réponse non satisfaisante de passer par la FEVAD médiateur dont canal est affilié.

https://www.mediateurfevad.fr/

Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs pour avis et le cas échéant action si manquement de la part de Canal + :

https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/

Même possibilité avec la répression des fraudes :

https://signal.conso.gouv.fr/

Claude

Abonne-PO805506
Abonne-PO805506
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Je suis également en litige avec Canal plus qui nous ont ouvert un nouvel abonnement sans résilier le précédent ! Alors que nous avions répondu à une offre promotionnelle de leur part . Nous n avons pas imaginé une seule seconde que ce nouvel abonnement ne venait pas en remplacement du précédent ! Et cela fait 3 ans que cela dure, 3 ans que nous payons en double l abonnement. Comme c était prélevé sur deux comptes différents nous ne nous en sommes pas aperçus. Nous avons cru que c était un même et seul abonnement.
Ce sont des pratiques scandaleuses. Et ce qui me scandalise le plus c est que Canal plus ne reconnaît pas son erreur et en plus ne veut pas procéder à la résiliation immédiate d un des deux abonnements. Je ne vais pas me laisser faire . Si vous avez des idées pour faire aboutir les démarches je suis preneuse

Bonjour,

Si votre offre a été modifiée sans votre accord à plusieurs reprises, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.

N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront également vous venir en aide. Pour cela, rendez-vous sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé dédié à la réclamation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-QN287907
Abonne-QN287907
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Je suis scandalisée par les pratiques commerciales frauduleuses de canal plus.Je compte en voir la fin le 30 septembre 2023 jour de ma résiliation ouf...Entre temps canal plus ne cesse d'activer des options que je n'ai jamais demandé que je résilie le jour même et qui me sont quand même facturées.Bon débarras le 30 septembre.

NASTASIA7975708
NASTASIA7975708
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Bon ça y est ils ont osé envoyé mon dossier chez un huissier alors qu'ils m'ont clairement arnaqué... vous avez des conseils ??merci d'avance

Abonne-557765LI
Abonne-557765LI
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Bonjour je viens de subir le même type d’arnaque abonné jusqu’en 2025 attention canal+ est une enseigne frauduleuse je bloque aussi les prélèvements mais je vais surtout, me défendre ! Attention ⛔️ voleur +++

Bonjour Abonne-87129SD6,

Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15. (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00).

Bonne journée. 

Abonne-87129SD6
Abonne-87129SD6
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Je signale à Aurore de Canal + qu'il n'est pas possible d'accéder sur leur site espace client contacts gérer mon abonnement et porter réclamation quand la ligne est mise en suspens jusqu'à régularisation des frais non du! car aucune autorisation de prélèvement ou d'accord me concernant pour un contrat canal+!!!

Abonne-87129SD6
Abonne-87129SD6
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je suis exactement dans la même situation inadmissible que bouygues transfère des données privées, surtout le compte bancaire, à canal+ sans autorisation quelconque de son client! malgré plusieurs appels à Canal + rien n'est entrepris, pas plus Bouygues qui ne peut selon eux rien faire ! Cliente chez Bouygues depuis 18 ans s'en ai fini pour moi de leur service qui sont devenus merdiques, sous traitance et incompétence !

Bonjour Abonne-83565P4,

Je vous invite à effectuer une demande directement via notre formulaire de réclamation : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. 

Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra ainsi vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-83565P4
Abonne-83565P4
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Bonjour, nous sommes exactement dans la même situation…

Bonjour,
@Aurore, pourquoi "Au temps pour moi" ?
Vous aviez bien répondu. On ne s’abonne pas à Canal chez SFR donc c’est bien à eux qu’il faut s’adresser.
Les télévendeurs, sous-traitants des FAI en grande majorité (si ce n'est pas à 100% ? ) semblent de plus en plus prendre des libertés en proposant des offres dites "gratuites" à Canal, comme d'ailleurs les vendeurs de Darty/Fnac, en omettant de bien expliquer ce qu'il faut faire si à la fin de la période "offerte" pour résilier ce contrat.
Mais Canal non plus n'est pas clair en acceptant ces abonnements présentés comme cela dans notre Espace Client /Contacts :

Vous avez contacté CANAL+ via un distributeur agréé

Sans plus de contrôle surtout quand ces « distributeurs agréés » se permettent de transmettre les données bancaires à Canal !
Je n’arrive toujours pas a comprendre que les dirigeants de canal, qui doivent bien s’intéresser à ce qui se publie sur ce forum, ne réagissent pas ?

Abonne-2R1148D1
Abonne-2R1148D1
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Bonjour,
Si vous avez toutes les preuves, contacter le médiateur de canal +. Ça marche ! Et vous récupérez même le dépôt de garantie.