Arnaque à l’abonnement Canal +

Question

A la lecture de certains sujets dans ce forum, je m’aperçois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué par Canal + qui décide avec la complicité de Free que j’étais abonné jusqu’en 2024 et pas le seul à tenter de me rétracter et ne pas y parvenir. C’est plutôt rassurant, car moi, je n’ai pas l’intention de me laissé faire, et je pourrai donc produire d’autres témoignages de gens qui se sont fait avoir. Juste pour éviter à d’autres de tomber dans le piège, voici comment ils précédent. Vous possedez un abonnement à Free. Vous recevez alors un courrier de Canal + stipulant qu’ils vous félicite pour votre abonnement aux programmes canal + (jusqu’en 2024 rien que ça). Comme par hasard, les 14 jours de rétractation sont dépassés. J’envoi alors un courrier en recommandé avec accusé de réception à Free et Canal + pour crier ma colère et demander de résilier cet abonnement que je n’ai pas demandé,  à noter que sur la freebox, une option dit anti achat est activé. Free me recontacte et me dit que mes données bancaires n’ont pas été divulguées par Free ( mystère !) Mais qu’il n’est pas impossible que ces programmes aient été souscrit sur la TV (???? SI VOUS COMPRENEZ, MOI RIEN DU TOUT !) Et canal me recontacte ( aujourd'hui) pour me dire que je suis abonné et que par conséquent, je n’ai plus qu’à payer. 
Bien entendu, j’ai pris soin de couper les prélèvements auprès de la banque dès le premier prélèvement de 25 € et heureusement puisqu'ils me harcèle déjà en me disant que je dois maintenant 46 euro, (tant qu’à faire...)
J’ai toutes les preuves nécessaires pour prouver que je n’ai rien demandé et que j’ai agis dès que j’ai appris que j’étais abonné, par conséquent, je n’ai pas l’intention de me laissé faire. Si vous êtes victime d’une aventure similaire, n’hésitez pas à me contacter, une action de groupe est toujours plus efficace. Bon courage.  Frédéric M.

109060 · Answer

Bonjour.  Il ne faut pas hésiter a faire un signalement à :  https://signal.conso.gouv.fr/  Il y a eu des retours positifs.  Malheureusement, il faudra quand même appliquer le circuit obligatoire en cas de contestation à l'abonnement selon les termes de l'article 13.1 des CGA  :  https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf  Claude.

CHRURBX · Answer

Bonjour, alors déjà je pense que vous avez été contacté par Free soit par téléphone ou dans une boutique via un vendeur et c’est Free qui vous a souscrit à un contrat Canal+, car Canal+ ne peut pas deviner vos coordonnées… si vous êtes sur de ne pas avoir souscrit via le décodeur c’est forcément de ces façons là. Canal+ n’y est pour rien dans cette souscription et si vous recevez des mails vous informant d’une souscription chez Canal+ cela se fait quelques minutes suite à cette souscription donc pas au bout de 14 jours… Vous pouvez toujours contester cette souscription si vous n’avez pas été prélevé encore. Il suffit de contacter le service client Canal. Sauf si votre contrat a été signé électroniquement, dans ce cas malheureusement vous ne pourrez pas contester l’abonnement.

Laura48230213 · Answer

Bonjour, j'ai moi-même été victime d'abonnement frauduleux.  Mon conseiller Bouygues Télécom m'a abonnée à Canal+ par téléphone lors de mon appel pour résilier ma box car je déménageais (on tombe sur la tête !). L'abonnement ne m'a même pas été proposé j'ai simplement découvert des retraits CanalSat sur mon compte bancaire ! Bouygues Telecom vous dit de voir avec Canal. Et appeler Canal ne sert à rien, envoyer un recommandé non plus (j'ai tout essayé). (Surtout ne signez rien et ne résiliez pas votre abonnement car cela vaut acceptation du contrat de départ. Gardez bien les preuves de demande de signature de contrat et/ou de mandat SEPA.)  J'ai envoyé un recommandé à ma banque pour stopper les prélèvements et demander le remboursement des anciens prélèvements : la banque engage alors une enquête auprès de Canal qui doit lui fournir la preuve d'un mandat SEPA signé de votre part (qu'ils n'ont pas puisque vous n'avez rien signé auprès d'eux!). C'est inscrit dans la loi. J'ai pu être remboursée par ma banque (qui a elle-même été remboursée par Canal). Maintenant Canal me réclame des impayés mais je vais patiemment attendre qu'ils clôturent mon compte tous seuls, tout est bloqué et ils sont dans l'illégalité.  Canal+ est autant en faute que les opérateurs car ils ont connaissance de tous ces abonnements frauduleux et en profitent !

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci Laura48230213, pour ce retour de vos démarches suite à cette /"épidémie/" d'abonnement non désirés initiés par des conseillers, ou plutôt à mon avis des prestataires, peu scrupuleux des FAI (aucun ne semble y échapper)  Que les FAI, comme Canal d'ailleurs, ne maitrisent pas bien les plateformes étrangères qu'il utilisent pour diminuer leurs couts (mais supprime des emplois en France) mais là ils ne serait pas bien compliqué dans leur procédure de ne jamais communiquer nos données bancaires sans notre accord. Les banques, du moins la mienne, demande bien une confirmation, du moindre achat sur internet par CB via leur application. Est ce trop demander?

Fabienne58030849 · Answer

bonjour,  même arnaque pour moi. contactée pour offre cadeau de 2 mois d'essai gratos avec clause de rappel à l'issue pour voir si satisfaite ou pas et éventuelle proposition tarifaire d'abonnement . J'ai fini par trouver un n° vert canal+: 0805 204 020 ( horrible service /"relation clients/" - je pense d'ailleurs que clients signifie VACHE A LAIT chez canal. La chargée clientèle ( grande pro du foutage de gueule) confirme que je suis abonnée pour 24 mois !!!!  peu importe si la conseillère a utilisée des mensonges en m'affirmant que j'avais un abonnement gratuit de 2  mois. Puisque j'ai tapé le code promo XXXXX sur ma TV et ai validé l'offre : je suis responsable, je n'avais qu'à lire les conditions générale, tant pis pour moi , c'est de ma faute. J'hallucine.... je pense qu'ils sont ultra habitués à ces appels , à ces remontées de ventes forcées et abusives, l'argumentation consistant à nous dire qu'on est idiot et qu'on a plus qu'a payer 24 mois puisque les 14 jours de rétractation sont révolus, est bien rodé. Néanmoins  cela reste du vol. La vente forcée est punie par la loi française ( CANAL+ n'aurait-elle pas - déjà - été déclarée coupable par les tribunaux ?) C'est honteux. Comment une boîte peut elle se soucier à ce point de ses clients , de sa réputation, comptant sur notre difficulté à entreprendre des réclamations  : le fric à n'importe quel coût ?  En ce qui me concerne, je ne vais pas lâcher par usure. Hors de question de payer quelque chose que je n'ai pas acheté. Je n'ai d'ailleurs signé aucun mandat bancaire, donc ma banque va annuler ce prélv mensuel (vol ? ) , j'ai contacté la répression des fraudes (signalconso.gouv.fr) pour faire remonter la fraude et vous encourage toutes et tous à le faire. reste à prendre attache à l'aide juridique , service juridique de l'UFC, et je me charge de partager le /"savoir-faire/" et le /"savoir être/" de CANAL+ :    honteux !!!!!

Michel5994693 · Answer

Je me suis fait aussi arnaqué par canal plus.... Il faut contacter un avocat qui demande l'enregistrement des conversations Bonne chance

Indosaez · Answer

Cas classique  Si vous avez tweeter solliciter infoabonnescanal Signal.gouv.fr egalement free s est fait prendre dernierement  comme bouygues et sfr fnac darty sur ces pratiques  Rappelez vous ceci   En ne réglant pas les échéances, en ne discutant plus avec cet opérateur, cette créance sera remise à son contentieux qui vous réclamera le montant global inhérent au contrat.  Là, par LRAR factuelle, vous lui répondrez que conformément au premier alinéa de l'article    1315 du Code civil qui énonce que :  « Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;  vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet opérateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.

Muriel57941825 · Answer

J ai eu la même chose mais par Bouygues.

Michel5994693 · Answer

Moi aussi. j'ai  mal compris au tel et je me suis reegagéé 24 mois.

DEBORAH58337632 · Answer

Bonjour  J’ai le même souci que vous j’ai jusqu’au 31 mai pour résilier mais impossible de les joindre Comment faire ?!?

pierrickand · Answer

@DEBORAH58337632  La résiliation de fait par courrier. Cf.https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement  Sinon pour les joindre https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Alexis58325472 · Answer

une offre de un mois gratuit m’a été proposé j’ai donc sauté sur l’occasion pour voir ce que valait Canal+, malheureusement un mail m’a été envoyé ces derniers jours en me disant qu’il y avait des frais d’abonnement non payé ce que je ne comprenais pas, j’ai donc été m’informé et découvert que sans mon consentement Canal+ m’avait fait signer des charges d’abonnement qui comprenait de payer tous les mois cet abonnement en question pendant deux ans, je me retrouve donc à vouloir résilier cet abonnement par Resilettre avec des frais, malheureusement on me le refuse, quand j’appelle le service client on me raccroche au nez et on ne me trouves pas autre chose à dire qu’à payer jusqu’au 30/04/2024, et en m’informant je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul dans ce cas là, merci d’avoir pris le temps de lire ce texte, en espérant que vous puissiez trouver une solution à ce problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexis,  Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne soirée.

ERIC44811545 · Answer

Depuis le 2 juin 2022  je suis victime des mêmes problèmes que vous . Quelle a été la suite à votre action ? merci pour la réponse -Cordialement

ryton09 · Answer

Même problème nouveau contrat augmenté et validé pour 24 mois sur écran parce que télécommande bloqué et clique par erreur formalité du double clic non respecté pas d’écran de revalidation pas de confirmation par mail art 1127-2 et 1353 du code civil ….

JORDAN58983425 · Answer

Bonjour,  Exactement le même problème depuis peu ! Via SFR pour ma part ! SFR et CANAL + de vrais arnaqueurs quelle honte d'avoir ce type de problème en 2022. Ça existe encore des contrats sur 24 mois.... Il faut faire un courrier recommandé et en informer votre fournisseur d'accès qui en montera un dossier et qui pourra appuyez vos dire le jour venu. Il faut que votre banque confirme que vous n'ayez jamais autorisé de prélèvement de ce fournisseur ensuite demander une preuve d'existence d'un contrat avec votre consentement et signature. Ainsi que le mandat de prélèvement accepté et signé. Puis vous référer à l'Article 13-15 du Code Civil. Le pire dans tout ça c'est que pour ma part c'est SFR qui a divulgué mes informations personnelles et mon RIB à CANAL + ce qui est totalement illégal. Il faut le savoir. Renseignez vous auprès du CNIL.  Bon courage à tous........

Abonne-268U445W · Answer

Bonsoir, Je me sens moins seule en lisant toutes ces réactions! Je n'ai jamais donné mon RIB ni signé le moindre contrat, et aujourd'hui, on me dit que c'est trop tard pour résilier un abonnement qui doit durer 2 ans !!!! Je ne veux plus jamais entendre parler de Canal + et je vais donc entreprendre la même démarche que Jordan58983425 en espérant que cela permettra de stopper les actions honteuses de Canal +.

Abonne-800128BH · Answer

Bonjour,  Le 20/05/2022, j'ai été contacté par un conseiller canal plus me disant que, grâce à mon abonnement à la fibre Bouygues Télécom, je bénéficie d'une offre de deux mois gratuits aux services canal plus. La conversation se poursuit sur mes goûts de programmes regardés, mes autres abonnements (Netflix...). A la fin de la conversation n'étant pas chez moi le conseiller me suggère de me rappeler pour faire une manipulation sur ma box tv pour bénéficier de cette promo. Le 23/05/2022, je suis recontacté par la même personne qui me guide sur ma box pour faire ladite manipulation. Lors de l'avancement de celle-ci, je m'aperçois qu'on me demande mes coordonnées bancaires et le fait remarquer directement au conseiller canal qui me dit que je dois sélectionner /"facturation via Bouygues Télécom/". Je lui dis que je ne souhaite pas être prélevé ce à quoi il me répond de ne pas m'inquiéter et que si je ne le fais pas je ne peux pas entrer le code promo pour 2 mois gratuits. A mon écran s'affiche ensuite une sélection de formules d'abonnement avec engagement et encore une fois je précise à mon interlocuteur que  je m'oppose à être prélevé et à m'engager sur 24 mois ce à quoi il me répond de ne surtout pas signer le mandat de prélèvement ni le contrat canal pour ne pas être prélevé ni engagé et qu'au bout de deux mois gratuits grâce à mon code promo, tout s'annulerait. Je me suis donc laisser avoir par les propos de ce dernier et ai souscrit sans le vouloir à cet abonnement.  Mon délai de rétractation de 14 jours passe et en me connectant à mon application bancaire je m'aperçois qu'un prélèvement de canal plus est à venir sur mon compte au 15/06/2022. Je fais donc opposition auprès de ma banque et contacte le service clients canal en expliquant mon problème. On me dit que le délai de rétractation de 14 jours étant passé, il n'y aura pas de résiliation possible par téléphone et qu'il faut faire une LRAR de réclamation au service clients. Mon courrier a été réceptionné le 22/06/2022 et leur réponse par mail est la suivante : rdv téléphonique le 30/06/2022 entre 10h et 11h, entretien qui n'a jamais eu lieu. Entre temps je reçois des mails de relance pour facture impayée et me précisant que le dossier sera transmis à la justice avec intervention d'un huissier si pas de régularisation de ma part. Je reçois aussi en parallèle une nouvelle tentative de prélèvement le 04/07/2022 qui n'aboutit pas puisque blacklisté auprès de ma banque. Aujourd'hui, 17/07/2022, je recontacte le service clients en leur expliquant mon cas et après une longue attente on me dit que mon courrier de réclamation a bien été reçu, qu'une alerte à été transmise au responsable du dialogue clients et que je devais à mon tour envoyer une LRAR de ma réclamation à cette personne qui est la seule à pouvoir résilier mon abonnement car le délai de rétractation de 14 jours est passé. Demain, j'enverrai à nouveau ma réclamation au responsable du dialogue clients. Affaire à suivre... Bon courage à tous.

Abonne-058271SN · Answer

J’ai eu le meme soucis !!!

JM0805 · Answer

Bonjour, Même méthodes de vente forcée appliqués par des vendeurs : https://assistance.canalplus.com/questions/2992283-debiter-20-essai-disant-gratuit Qu'attend Canal pour demander la validation par l'abonné ? D'y être forcé par la justice suite à une action collective d'abonnés (/" à l'insu de leur plein gré/") abusés ?

clubduporcelaine7 · Answer

Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement à canal+ canal sat, mais cela n'est pas possible. ils me répondent que mon abonnement court jusqu'en 2024 or depuis juin mon abonnement a augmenté de 30€ mensuel. ils me disent qu'ils m'ont fait parvenir un courrier à ce sujet, bizarrement je n'ai rien reçu. Je leur ai proposé de réduire mon abonnement, mais cela non plus ce n'est pas possible. c'est tout simplement une grosse arnaque !!!

pierrickand · Answer

@clubduporcelaine7  Ils envoient un email entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation, pour rappeler cette date (elle est 1 mois avant l'échéance). Cet email mentionne les hausses éventuelles de tarif hors promotions, mais pas les fin de promotion déjà mentionnées sur le contrat. Cet email est conservé sur l'espace client page de contact dans l'historique des échanges.  Passé la date limite, le contrat est reconduit pour 1 an.  Si vous avez un réengagement jusqu'en 2024, ça ne peut donc pas être un réengagement tacite contractuel, mais une réengagement normalement volontaire. Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Abonne-912483ZQ · Answer

Bonjour, je suis moi aussi victime d’une vente forcée de Canal+ et je suis scandalisée qu’une entreprise française agisse ainsi.  Voici mon histoire, j’étais abonnée Canal+ avec un forfait classique.  Mais, le 11 février 2022, je découvre que Canal+ a modifié mon abonnement, sans aucune signature ni demande de ma part. Me voilà donc avec un forfait plus cher avec une formule que je n’ai pas demandé.  J’appelle donc le service clients de Canal+, et première surprise, je découvre que je ne peux pas résilier en même temps les deux abonnements supplémentaires (que je n’avais pas demandé) en février 2022. Un est donc supprimé et me voilà donc obligé d’en conserver (et bien sûr d’en payer) un deuxième jusqu’en juin 2022… Et c’est là que l’arnaque est bien ficelée car, pour s’excuser, le service client de Canal+ me propose alors de m’offrir pendant 5 mois l’offre Multisports.  Je dis bien m’OFFRIR… Un peu échaudée, je refuse tout d’abord cette offre Multisports, craignant une nouvelle déconvenue. Mais la personne du service client de Canal+ (habituée à amadouer et abuser les clients) me certifie qu’au /"bout des 5 mois, l’offre Multisports disparaitra/", que /"je ne m’abonne pas à cette offre/", que /"c’est un cadeau/"… Bref, je la crois (idiote que je suis) et j’accepte avec plaisir ce cadeau… Je la remercie même !!!!!! Et bien 5 mois plus tard, me voilà en fait abonnée à cette offre Multisports et, encore plus fou, réengagée pour 24 mois !!!! Super les cadeaux Canal + !!! Et le plus fou dans l’histoire, c’est qu’après avoir signifié mon mécontentement au service clients de Canal+, j’ai une personne de la direction du service clients de Canal+ qui m’a rappelée aujourd’hui et là, c’était DINGUE, GRANDIOSE, HALLUCINANT !! D’après cette personne très sûr d’elle, extrêmement désagréable et me prenant pour une demeurée, et bien : je ne peux pas me désengager avant 2024. Mieux !! C’est de MA faute si je suis dans cette situation, car j’aurai du me rétracter du cadeau Multisports au bout de 14 jours !!! C'est logique, un cadeau, tu te rétractes pour le refuser au bout de 14 jours. J’aurai donc du deviner que ce n’était pas un cadeau mais un abonnement, j’aurai aussi du deviner que je me réengageais pour 24 mois puis me rétracter… En fait, il faut être voyant chez Canal+ !!!! Encore plus fou, l’avenant à mon contrat que j’ai reçu par courrier concernant ce cadeau de 5 mois n’est pas valable, car Canal+ m’a renvoyé par mail un second avenant avec le réengagement de 24 mois et le cadeau devenu payant (sauf que je ne l’ai pas reçu ce deuxième avenant et encore moins signé).  Quant au mensonge de départ du service client me réengagement sans me le dire et m’abonnant à Multisports en faisant passer cet abonnement pour un cadeau… Et bien, cela ne choque personne chez Canal+ !!! La personne de la direction que j'ai eu aujourd'hui au téléphone m'a dit que c'était /"de ma faute/", que j'aurai du /"vérifier les documents sur mon compte Canal/" !!!  Me voilà donc réengagée et peu importe si la conseillère a utilisée des mensonges en m'affirmant que j'avais une offre gratuite de 5 mois !!! Je vais contacter la répression des fraudes (signalconso.gouv.fr) et je vais essayer de me battre. Mais je suis hors de moi car ce que j’ai vécu s’appelle de la vente forcée et mensongère !!!   Quant à Canal+, je ne vais pas leur faire de la pub !!!! Et fuir dès que je peux cette entreprise qui abuse ses clients !!!

pierrickand · Answer

@Abonne-912483ZQ  Avez vous contacté leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ? Jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/".    Sinon, Multisports est une option sans engagement, ce n'est pas ça qui vous créer un réengagement jusqu'en 2024.

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-912483ZQ,  A vous lire vous étiez engagé jusqu'en JUIN 2022 . En février vous vous apercevez qu'on a rajouté 2 abonnements supplémentaires, dont 1 (de quel pack s'agit il d'ailleurs) ?) le conseiller vous dit ne pas pouvoir supprimer avant votre date d'échéance de Juin et vous offre en compensation 5 mois de l'option de multi sport qui est comme toutes les options sans engagement . Extrait de la fiche tarifaire : > OPTIONS C+ À LA CARTE (SANS ENGAGEMENT)(*) : > ... > SPORT: MULTISPORTS: 10€/MOIS – RUGBY+ 4€/MOIS – GOLF+ 8€/MOIS –  >  beIN SPORTS 1,2,3, MAX: 15€/MOIS – L'ÉQUIPE(7): 9,99€/MOIS > (*) Vous pouvez résilier votre (vos) option(s) à tout moment depuis votre espace  La durée du /"cadeau/" de 5 mois correspondait bien au temps qui vous restait à être engagé , donc là apparemment pas /"d'arnaque/"  Par contre c'est pour le réengagement de 24 mois qu'il y a un gros problème. Comme vous l'a précisé pierrickand une option sans engagement n'est pas engageante, du moins jusqu'ici chez Canal. De quand date votre nouveau contrat non désiré ? S'il n'a pas été initialisé en Février ce n'est pas apparemment le contact que vous avez eu à l'époque qui l'à initialisé.  Donc il y'a eu depuis une action sur votre compte soit par quelqu'un de votre entourage, via la télé ou possédant vos identifiants, ou carrément un piratage comme malheureusement ca se pratique de plus en plus, voir cette FAQ  https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire Par sécurité changez votre mot de passe et mieux votre adresse email et aller au bout des recours prévus par la procédure de réclamation de l'Espace Client/contacts/Abonnement/Réclamation : > Vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne  > pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? En savoir plus sur votre recours Qui prévoit un recours au responsable du Dialogue Client. Et dernière étape si ils ne veulent rien savoir : > Quel est votre recours extérieur au Groupe CANAL+, accessible uniquement après  > avoir > épuisé les recours internes au Groupe CANAL+? > Groupe CANAL+ adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance  > (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce > (60 rue la Boétie – 75008 Paris – mediateurduecommerce@fevad.com). > Vous pouvez également vous rendre sur la plateforme européenne de médiation  > http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Abonne-B394951U · Answer

Bonjour Frederic Mon abonnement Canal + via Free  est effectif malgré ma LR envoyé dans les temps. Free et Canal se renvoient la faute mais je me suis fais escroquer . J'ai renvoyé par la suite une demande de résiliation par My canal  avant la date anniversaire. J'ai remarqué que les prélèvements continuaient.J'ai contacté Canal qui m indique ne pas comprendre que ma résiliation n'ai pas été prise en compte par leur service.Résultat 3 mois après Canal continu le prélèvement sur le compte. Canal est une société  avec des méthodes d'escrocs. De plus, a ce jour, je n/ai plus accès au /" contact/" My Canal et le service client me demande d'appeler le service résiliation sur un numéro surtaxé. Canal + /" escroc et voleur/".

pierrickand · Answer

@Abonne-B394951U  Voir les numéros non surtaxés ici  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Moodle:5362 · Answer

J'ai 86 ans et mon petit fils vient de se rendre compte que cela fait 20ans que canal plus change mes abonnements à la hausse sans ma validation. En juillet 2022 j'ai payé 106€ pour un abonnement proposé à 29.99€. Quelle tristesse ! Fuyez canalplus les jeunes ! Ne vous abonnez pas et n'allez pas travailler chez eux afin de ne pas cautionner de tels agissements.

Abonne-429931C · Answer

Je suis abonnée chez Free depuis environ 1 ans. Le 17 aout dernier vers midi, je reçois un appel d'un monsieur me disant que pour récompenser ma fidélité à mon opérateur téléphonique, on m'offre un cadeau. Ah chouette j'adore les cadeaux!!! Le cadeau en question? Canal gratuit avec les pack de mon choix jusqu'au 31 décembre 2022. Après cette date, les chaines seront à nouveau cryptées. Le monsieur me fait faire des manipulation sur ma télé, me fait rentrer un code promo et me dit d'éteindre ma télé pendant 15 minutes le temps de la mise à jour. D'ailleurs il devait me rappeler à l'issue de ce 1/4 heure , il n'a pas encore rappeler à ce jour. Ca doit être 15 minutes de coiffeur enfin bref... Je reçois des sms de bienvenue de CANAL, des mails... et justement parlons en des mails!! Pour un truc gratuit, ça me paraît louche d'avoir des relances me disant que je n'ai pas signer l'autorisation de prélèvement. On m'a bien dit que c'était gratuit, non? Donc je ne signe rien et pourtant ....Que vois je en consultant mon compte bancaire? Un prélèvement le 5 septembre. Devinez de qui... CANAL+!!! Me voilà donc abonnée contre mon gré chez ANAL + jusqu'en 2024!!!

Abonne-P75I6832 · Answer

Bonjour le 18 juillet 2022 je reçois un appel de free ( sois disant ) qui en faite était canal plus ,en disant que javai droit à un code promo ,pour 1 euros de plus sur mon abonnement free ,j'avais droit à canal plus et Disney plus ,j'ai eu le malheur de leur donnée mes numéro de carte ,et depuis il me prélevé 20.99 et plus des options  ,j'ai appeler le service client en août 2022 pour résilier ou me rétracter biensur les 14 jour était passer ,il m'ont quand meme dit que la rétractation était prit en compte et que jalait être rembourser ,jarrive au mois de septembre 2022 il recommence, je rapel le service client et la ont me dit que je suis abonner et que j'ai pas le choix de payer .je suis révolter, mais je ne compte pas me laisser faire .car ses méthodes sont tout simplement de l ' escroquerie. Mr papon johan

Michel5994693 · Answer

Bonjour,  Nous avons tous des problèmes avec CANAL PLUS.  Nouveauté il ne diffuse plus la 1ère chaine..  Canal plus il ne faut plus m'en parler.

Abonne-X312355P · Answer

Bonjour,   Pareil, je vais dans un magasin darty pour acheter un telephone, il me donne 1 mois gratuit pour canal plus, cest la personne de darty qui note les informations, sans me dire qu'il y a un abonnement automatique derriere et JUSQUA 2024 en PLUS !!!!!!!

Yann001 · Answer

Bonjour. (source 60 millions de consommateurs) Si vous estimez avoir été abonné(e) abusivement, tentez d’abord de résoudre le problème à l’amiable en appelant le service clients au 09 70 82 08 15, ou en envoyant un mail à servicesclients@canal-plus.com. Privilégiez cette dernière option pour conserver des traces écrites et documenter votre litige. Sans réponse satisfaisante, envoyez un courrier recommandé à Service clients Canal+, TSA 86712, 95905 Cergy- Pontoise Cedex 9. Dans votre lettre, rappelez qu’aucun contrat n’a été signé et qu’aucun service n’a été commandé. Précisez qu’à aucun moment vous n’avez donné votre consentement pour transférer vos données bancaires à Canal+. Exigez la rupture du contrat et le remboursement des sommes prélevées, dans un délai maximum de 15 jours. Si Canal+ continue à ignorer vos demandes, saisissez le médiateur de la vente à distance en remplissant le formulaire en ligne. https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-2/

Abonne-N79854T2 · Answer

Bonjour, Je viens d'obtenir un abonnement à Canal+ séries via Free. Or, je n'y ai pas accès ni sur la télé ni sur internet. la commerciale fait soi-disant des manipulations qui s'avèrent inutiles puis elle me dit je vous passe le service technique car vous n'avez pas de compte mais elle me doit dans leur base et voit mon numéro d'abonné. Est-ce bien cohérent? Passons... Evidemment ça coupe, je dois rappeler le service technique pour essayer de régler le problème. Je perds plus de 30 minutes de communication pour apprendre que je vais être facturer 20 euros de téléphone et mon problème n'est pas résolu. Ils me renvoient vers Free. Pourquoi la commerciale Canal + ne m'a-t-elle pas dit dès le départ qu'il fallait avoir l'application Canal+ série sur la télé et contacter Free si je ne l'avais pas? Pour me faire patienter pendant 30 minutes pour rien? Moi j'appelle ça de l'escroquerie. Mais non /"Madame vous allez recevoir un chèque de 20 € dans 3-4 semaines?/" A l'heure du numérique, le remboursement passe par de vieilles méthodes?? Cherchez l'erreur. Le chèque est devenu tellement exceptionnel que j'ai peine à les croire. Il ne me reste plus que ce témoignage. Et ça donne pas envie d'être cliente Canal+

pierrickand · Answer

@Abonne-N79854T2  Après avoir activé l'offre SVOD Canal+ Séries via Free, il faut redémarrer la Freebox.  Vous aurez ensuite accès à ce service SVOD depuis la rubrique des services vidéos à la demande de la Freebox (a côté de Netflix).  Est-ce que c'est ce que vous avez fait ?  Sur myCanal, vous pourrez y accéder via le compte CANAL+ séries.

Abonne-I9B24171 · Answer

Bonjour,  Personnellement j'estime également avoir été abusé par le duo Free /Canal+. J'ai été contacté par Free pour une offre intégrant à la fois le forfait internet Canal + et Netflix le tout pour 40 euros. Quelle ne fut pas ma surprise de voir le mois suivant un prélèvement Free de 40 euros et Canal + de 30 euros. J'ai mis fin au contrat avec Free et Canal+  dès que j'ai compris que j'avais été abusé sur cette offre. Cependant la souscription Canal+ incluait un délai d'engagement de 2 anas avec eux ... Malgré des appels à l'assistance Canal+ impossible de faire quoique ce soit excepté passer à un abonnement classique Canal + de 24 euros. A noté que la demande de résiliation a du se faire par lettre avec accusé de réception alors que l'inscription se fait par simple clic ... Cherchez l'erreur ... Je trouve ces pratiques scandaleuses et qui s'apparentent à de l'escroquerie en bande organisée. C'est une véritable honte pour ces sociétés qui ont pignons sur rue ...

Dominic41604921 · Answer

Numéro client : xxxxxxxxxxxxx ARNAGUE À l’abonnement CANAL+   A l’attention de Gerard Brice Viret, Christophe Pinard-Legry et Maxime Saada (CEO-Canal +)  Bonjour,  Je m’aperçois que je ne suis pas le seul a m’être fait arnaque par Canal + , qui a decide sans mon permission de continuer mon contrat après l'échéance du 31.03.2022  et qui a changé mon abonnement sans ma permission, et m’a installée pour un an de plus, jusqu’au 2023, aussi sans mon permission. La mensualité était normalement €19.90 avant, mais vous avez changé mon abonnement sans ma permission et vous avez pris €51 de mon compte.  Le 05.07.2022 je vous ai envoyé une lettre de résiliation à votre adresse, pour arrêter cet abonnement avec Canal + totalement  :  CANAL+/CANALSAT - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9  Apres votre frauduleux comportement et vu beaucoup d'autres victimes qui souffrent les mêmes experiences, je ne veux plus être client de Canal + et je n'aime pas du tout être forcé d’ en être un, comme j’ai expliqué plusieurs fois.  Le contrat avec vous est fini 31.03.2022, et vous êtes obligés de rembourser mon argent dans mon compte bancaire de suite, et de me récompenser les heures que j'ai perdues à cause de ce problème.  L’arnaque de Canal + est énorme et mérite de l’attention dans les médias pour avertir les français et les citoyens étrangers qui habitent en France, comme moi. Je suis aussi d’accord avec ceux qui disent que l’arnaque de Canal + mérite un enquête par le Procureur de la République.   **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Dominic41604921  Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés. Ne donnez d'ailleurs pas d'informations personnelles en public sur internet. Page de contact de l'espace client pour les joindre.   Votre abonnement a été modifiée ou vous êtes juste arrivé à la fin d'une offre promotionnelle ? Si l'abonnement a été modifié, vous devez avoir un avenant au contrat sur l'espace client page compte puis mes documents.  A noter que les offres avec engagement sont a tacite reconduction. A l'échéance, sans résiliation au plus tard 1 mois avant, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif hors promotions en vigueur.

PHILIPPE46911424 · Answer

Bonjour, Je suis atterré, par le manque de respect du client. abonné depuis 1984 et à la faveur d'un déménagement dans les DOM j'ai souhaité mettre fin à mon contrat métropolitain. Cette opération est conforme au règlement et aurais dû se faire sans encombre. Le 20 juin après contact téléphonique, j'adresse un courrier, demandant une résiliation au  31 juillet 2022 et insère le justificatif dans celui-ci. . Début août constatant que j'avais toujours accès à Canal+ je les contacte. Ils m'indiquent que mon justificatif de mutation n'était probablement pas lisible et ne l',ont pas pris en compte. Il acceptent de prendre en compte la résiliation au 31 aout mais me demande de leur retourner un justificatif lisible. Je conteste la date de résiliation et ils me demandent de faire une réclamation sur le site pour cela. Ils prétendent qu'ils m'ont contacté alors que je n'ai reçu ni mail ni appel et encore moins de courrier en ce sens. Je retourne le justificatif. Le 16 octobre je reçois une relance de leur part. J'appelle et après avoir pour la n'ième fois relaté les faits on me passe le service de résiliation. Et là, mon interlocuteur m'informe que j'aurais du fournir un justificatif de domicile de l'ancien et du nouveau domicile et bien sur en recommandé. Je leur ai adressé ces documents ainsi qu'un impress écran de mon transfert de courrier définitif (3€44). A ce jour sur mon compte figure toujours la mention /"Votre abonnement présente un impayé/". Je refuse  de payer ce mois d'août car j'ai fait ce qu'on me demandé de faire et dans les temps. Par contre Canal+ n'a su me contacter que pour cet impayé. Je pensais souscrire un nouvel abonnement sur mon nouveau lieu de domiciliation mais j'ai définitivement banni canal+ de mes tablettes.

NASTASIA7975708 · Answer

Bonjour, Je n'ai jamais vu des voleurs pareil. Je me suis faite escroquer également. Une honte !!! Je vous explique rapidement, je remarque que mon prélèvement a triplé le mois dernier... Je les appelle de suite, ils me disent que mon contrat a été renouvelé suite à un mail envoyé et soit disant lu de ma part en août dernier... (après vérifications, je ne l ai jamais reçu), je leur explique que je n ai pas été informée et que je souhaite résilier sur le champ. Le conseiller me dit que je suis dans les temps et que je dois envoyer une lettre. Je le fais le lendemain. Le service se coupe sur ma tv  je suis donc rassurée. Une semaine après je recois un mail m'indiquant que ma résiliation est bien prise en compte mais à partir d'octobre 2023!!!!comment ça ?!!! Je rappelle le service résiliation, injoignable, un rdv tel est pris pour le lendemain. Il ne me contacte jamais. Deux jours plus une personne me tel, de canal plus, j'explique le problème rencontré et lui dis que je souhaite avoir confirmation de ma résiliation, que c'est scandaleux etc... Il me dit qu'il fait vite remonter l'information et qu'il me baisse le prix à 23 euros au cas où je dois être prélevé en décembre. Je n'acquiesce pas et confirme mon souhait de résilier. Je reçois un mail quelques heures plus m'informant de mon souhait de ne plus vouloir résilier et avoir souscrit un nouvel abonnement !!!!!! Je suis folle de rage, je les appelle, ils me raccrochent 3 fois au nez, puis j'arrive à les joindre. Le service me dit que j'ai renouvelé un abonnement, qu' ils refusent la résiliation !!! C'est une pure escroquerie, de l'abus de pouvoir. Je n'en resterai pas là. Si d'autres personnes sont dans mon cas, nous devrions nous regrouper. Il faut que les gens soient informés.

Abonne-921233HJ · Answer

C'est une vraie arnaque j'ai voulu me désabonner en disant que mon état de santé était défectueux il me demande une ordonnance signée du médecin c'est complètement illégal et il me disant en plus que j'ai prévenu trop tard et que mon abonnement était reconductible jusqu'en juillet 23 il me prélève tous les mois 44 € pour rien c'est du vol manifeste

Dominic41604921 · Answer

l'arnaque de Canal plus est énorme. Je vien de contacter une avocat pour ca et je suis allé apporter des preuves a gendammerie. Tout la victimes de Canal + doit etre compense.

pierrickand · Answer

@Dominic41604921  Quel problème avez-vous eu exactement ? C'est la 2e fois que vous écrivez sur ce forum d'abonnés mais sans dire ce qu'il s'est passé exactement.  Comme demandé plus bas, est-ce que votre formule d'abonnement a été modifiée ? Ou est-ce que vous êtes arrivé au terme d'une offre promotionnelle ?  Car contractuellement, à l'issu d'un engagement, et si pas de résiliation au plus tard 1 mois avant l'échéance, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif en vigueur. Il n'y a pas d'arnaque si c'est ça, c'est contractuel.  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement actuellement ? A quelle formule d'abonnement aviez vous souscrit ? Avec un tarif promotionnel avant ou non?

calou1673 · Answer

Bonsoir  Ma mère et dans la même situation ma mère a 75ans suite à un appel de canal plus elle a rien transmis au téléphone de ces cordonnées bancaires ou outre ils ont envoyé le courrier et elle l’a reçu 6 jours après la date de l’envoi on essaye de ce rétracter si vous avez un appel de canal + raccroché aussitôt !!!!

Abonne-7328S7E8 · Answer

Vous avez 14 jours normalement suite à un démarchage téléphonique pour vous rétracter.

Abonne-6B91725W · Answer

Bonjour FREDERIC55767657,  J'ai été victime de la même manière que vous. Avez vous trouver une solution entre temps ? Si oui pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?  Est ce que faire opposition auprès de ma manque n'engendrera pas un coût supplémentaire auprès de canal+ ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si vous avez été abonné à votre insu ou si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.  Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Abonne-24EP1474 · Answer

Je me suis fait arnaqué aussi j'ai dû payer 46.25 le 27 sinon j'aurais étais engagé pour 2 ans. A la base ça devait être un mois d'essai (gratuit) qui c'est retrouvé être payant la dame au téléphone n'a pas pris en compte mon recommandé que j'avais envoyé pour arrêté le mois d'essai. Je trouve ça lamentable que de nos jours de gros service comme canal use encore de ce genre d'arnaque alors que les concurrents tel que netflix Disney ou encore Amazon prime propose des catalogues bien plus intéressants et 4 fois moins chère . J'invite toute personne à fuir au plus vite le service canal vraiment

Abonne-Y126687J · Answer

Je me suis fait arnaqué aussi, Ils proposent un abonnement sur le site Web et ce n'est qu'après avoir payé que nous découvrons les contenus disponibles.

pierrickand · Answer

@Abonne-Y126687J  Ils proposent plusieurs abonnements sur la boutique Canal+.  Et les chaînes/services de chaque abonnement sont bien mentionnées sur cette boutique Canal+.  Vous avez souscrit à quelle formule d'abonnement ? Vous avez un problème pour accéder à quel contenu ?

Dominic41604921 · Answer

Faire un signalement à la répression des fraudes :  https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche https://signal.conso.gouv.fr/

Abonne-845303YT · Answer

Ce sont des voleurs Canal+ me dois de l argent depuis plusieurs mois ils ont retiré abusivement de m argent de mon compte et je n est toujours reçus aucun remboursement bandes de gros voleurs!!!

Abonne-845303YT · Answer

Je suis partisan à nous mettre à plusieurs contres Canal+. Ils me balade depuis octobre 2022 pour des retraits abusif sur mon compte en banque et envoyer papiers là bas et téléphoner là bla-bla-bla février 2023 et rien est fais à si j ai bloquer l’es retard depuis début janvier a pour sa ont sais m appeler bandes de VOLEURS CANAL+

Abonne-068774OD · Answer

J'ai été surpris de voir mon abonnement passer en janvier de 69.90€ à 121€  et personne pour m'expliquer !!! j'espère avoir des actions Vivendi en cadeau...

Avit28 · Answer

Bonjour Abonne-068774OD, vous arriviez probablement à l’échéance  d’une offre promotionnelle intégrale + souscrite il y à 2ans . Eh oui j’ai l’intégral + de ciné séries  mon échéance est prévue au 1/11/2023 et je viens de regarder celle-ci passera au tarif de 121€ ( 110€ intégrale + 11 € + de ciné séries) il aurait fallu que vous renégocier 2 mois avant la date anniversaire  de votre échéance.  il y avait plusieurs possibilités soit envoyé une lettre de résiliation ( dans ce cas ils peuvent vous rappeler) Soit les appeler et négocier le tarif avec un réengagement ( en général c’est sur 2 ans pour avoir un bon tarif) Personnellement c’est ce que je vais faire début septembre. Bon après-midi cdlt

obi wan · Answer

Les pratiques commerciales de canal + sont scandaleuses et illégales. Le prix de mon abonnement a été plus que doublé sans information ni accord. Quand vous appelez pour vous plaindre vous avez la surprise de recevoir un courrier vous remerciant de votre réengagement de 24 mois.....c est honteux comment faire pour dénoncer ces pratiques ?

Abonne-IJ498386 · Answer

Je suis également victime de l abus de canal plus J ai envoyé ma lettre de résiliation en novembre dernier, ils ont confirmé la réception. Je vois ce mois ci un prélèvement de leur part et j apprends que je suis reconduit pour 2 ans  Ils disent m avoir envoyé un nouveau contrat en décembre (jamais vu) et faute de réponse de ma part ils ont renouvelé l abonnement  Quelle honte, de vrais voleurs !!!! Je vais aller voir ma banque pour stopper les prélèvements et porté plainte

pierrickand · Answer

@Abonne-IJ498386  Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. En allant jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas du formulaire de réclamation si besoin.  Une fois cette procédure suivi, si pas dans d'accord avec eux, il faut contacter un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges pour de la vente a distance.

Abonne-6N81855V · Answer

Bonjour, pour ma part on m'a proposé 2 mois gratuit et ensuite je devais recevoir un mail en me demandant si je voulais continuer ou pas, problème je n'ai jamais reçu se mail ! Et maintenant je doit payer tout les mois !!! Je les est appelé et il m'ont dit que je ne pouvais pas résilier avant la date d'échéance, normalement cest 1 ans et moi c'est 2 !!! Décembre 2024 et je sais pas comment faire pour arrêter canal plus.

pierrickand · Answer

@Abonne-6N81855V  Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/".

Abonne-65M4985Q · Answer

Je comprends moi même ils m'arnaquent depuis 2017 à 35€/mois! Sans aucun contrat signé...me disent que c'est par la télévision.. n'importe quoi.    N'importe quoi !

pierrickand · Answer

@Abonne-65M4985Q  Au maximum un engagement c'est 2 ans, et les tacites reconductions sont ensuite par période de 1 an. Si vous avez un contrat depuis 2017, vous avez passé plusieurs reconductions depuis, ce qui signifie que vous n'aviez pas dénoncé le contrat, sinon il aurait a minima été résilié depuis lors d'une échéance (indépendamment du litige sur la souscription).

DIMI76000 · Answer

Je paye 109 euros par mois pour me voir refuser l acces a mon compte canal sur ma box sfr car j ai déjà 2 décodeur canal dc il faudrait que je rachète un décodeur ou que je souscrive à une nouvelle offre, je ne dois pas payer encore assez cher, cela fait 20 ans que je suis abonné et aucun geste de votre part, canal +, juste un gouffre financier avec aucune consideration pour leurs clients

tndtnd · Answer

A dimi  Il n'est pas possible d'acheter un décodeur Canal. De plus cela ne changerai rien. Si votre offre comporte deux accès simultanés vous devez avoir un décodeur Canal et un accès via mycanal.

NICOLAS5594539 · Answer

Bonjour, cela m'est aussi arrivé 2 fois et cela a traîné pendant 1,5 mois avec des prélèvements supplémentaires de 25€ à chaque fois. Aucune réponse du service client, j'ai donc fait un signalement à la DGCCRF via https://signal.conso.gouv.fr et le sujet a été réglé immédiatement. Bon courage, ne lâchez pas.

Abonne-1P6S4734 · Answer

Bonjour je suis également victime d'une arnaque je ne sais pas quoi faire. Abonnement se terminant en janvier 2025!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-1P6S4734, Pouvez-vous nous en dire plus ? Comment cette offre a-t-elle été souscrite ?

NICOLAS5594539 · Answer

Faites un signalement à https://signal.conso.gouv.fr

Abonne-674T1J75 · Answer

Bonjour, Comme vous tous, j’ai été arnaquée par Canal sat.  En janvier 2022, un conseiller me contacte indiquant travailler pour mon opérateur Free.  Il me propose une offre Canal Sat, à hauteur de 30 eu par mois incluant NETFLIX, OCS, disney +, etc. A de nombreuses reprises, je lui demande de me confirmer que l’offre est sans engagement. Il me le garantie.  A ce jour, je découvre que je paye 40 euros par mois et que je suis engagée jusqu’en Janvier 2025, soit 2 ans !! Il s’agit là de vente forcée. J’ai contacté Free qui m’indique que le conseiller qui m’a contacté semble avoir usurpé l’identité et de surcroît cela constitue aussi de l’abus de confiance.  Je ne compte pas en rester là, je vais demander d’avoir accès à l’appel téléphonique enregistré comme la loi RGPD le prévoir et souhaite me joindre à vos plaintes.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Si vos différents appels n'ont pas aboutis, je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un Conseiller dédié. Je vous souhaite une bonne soirée.

GERARD57673699 · Answer

Bonjour je suis auxiliaire de vie et m'occupe d'un Mr j'ai fais resilier canal+ en novembre 2022 car somme prélevé par canal + 120 euros car au lieu de faire un multi écran le commercial a souscrit a un deuxième abonnement au nom de Mr. ce Mr a 74 ans et ne connait rien au numérique et a beaucoup de mal a rester concentré et égard régulièrement c'est objet.. bref donc ce fait arnaqué sans cesse. J'ai resilier canal + en novembre.  En fin janvier ou février on se rend compte que canal a prélevé un montant conséquent et qu'un nouvel abonnement est en cours. J'appelle on me dit que le prélèvement va être rembourser et que le nouvelle abonnement à été souscrit suite a un coup de téléphone d'un commercial or cette offre a été refuser verbalement et en plus deux mails on été envoyé et non signer électroniquement par le mr. Ce jour j'ai rappelé pour voir ou ça en était on me dit que je n'ai jamais appelé que Mr est engagé et qu'il doit payé. Or je répète on n'a jamais souscrit à un nouvel abonnement. et les appels étant (normalement enregistré) pourra le prouver. Je compte aider ce Mr jusqu'au bout, je suis à la recherche de témoignage de personnes étant été arnaquées par canal.  Mon Mail *****J'attends vos témoignages

109060 · Answer

Bonsoir Frédéric.  Vous avez accès à l'espace client ?.  Si oui, passez par la page contact /"thématique abonnement/" de l'espace client et cliquez sur /"réclamation/".  Il suffira d'expliquer votre problème pour être rappelé par un spécialiste.  Si réponse négative, cliquez sur /"en savoir plus sur votre recours /" pour contacter le /"Responsable du dialogue client/" plus haute juridiction pour traiter votre dossier.  Si réponse négative, il vous restera le médiateur dont canal est affilié.  https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/   Le cas échéant et si nécessaire, faire un signalement à la direction des fraudes :  https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche  https://signal.conso.gouv.fr/  Il y a aussi la possibilité de faire un témoignage auprès dune association de consommateurs :  https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/temoignage-spontane/  Claude.

Abonne-62184YK4 · Answer

BONJOUR FREDERIC Moi c'est Carlos. Je suis malheureusement tombé dans la même Arnaque du duo Free&Canal! Meme Situation et je ne compte pas me laisser faire non plus. Je viens de finir avec les appels niveau par niveau. Jai contacté le service Assistance qui m'a raccroché au nez disant que je suis obligé de payer l'abonnement jusqu'en 2025 (Grosse Arnaque) car j'aurais du me rétracter dans les délais de 14 qui sont dépassé, et que j'avais recu des mails me confirmant un abonnement via TV...  J'ai appelé le service réclamation qui tient aussi les même propos. Je prendrai contact avec ce service de médiateur également.... et poursuivrai jusqu'ai satisfaction. J'opposerai tout prelevement venant de Canal jusqu'à Satisfaction.

Dominic41604921 · Answer

Bonjour,  J'ai parlé avec mon avocat il y a quelques jours et elle m'a dit que la meilleure chose à faire était de contacter l'association de consommateurs avec d'autres victimes de canal plus. J'ai créé un e-mail pour victimes de canal plus où nous pouvons parler : canalplusvictimes31@gmail.com  Je l'ai également signalé au poste de police qui a visité le forum et a été impressionné par le nombre de victimes de canal plus, donc ils sont au courant.  Lien vers un article intéressant :  https://actu.fr/ile-de-france/boulogne-billancourt_92012/canal-attaque-en-justice-pour-rembourser-430-000-abonnes-victimes-de-vente-forcee_41378091.html  Bonne chance et désolé d'apprendre que vous avez vécu les mêmes choses que moi.

Abonne-34578G5K · Answer

bonjour j’espère que vous allez bien ?  heureusement j'ai bankin qui fait les analyse conso , la case abonnement TV Internet m’a paru très élevé ! et m'a inquiété car je ne me soucis plus de mes prélèvement automatique une fois en place ..   J’ai un soucis.. avec SFR / CANAL+  en faite en octobre j’ai été démarcher par SFR ( j’ai une box internet chez eux 42€ /mois ) qui me proposer une offre canal pour netflix moins chère ( en passant par eu économie de 5€/mois ) donc j’ai dit oui pourquoi pas , si c’est moins chère , peut importe par qui je passe. J’ai tout écrit sur ma feuille à la maison parce que je me méfie toujours ..   Et en faite je suis prélevé de 40€ / mois par canal .. alors que sa devait me faire faire des économie.   en fouinant j’ai trouver des plaintes du même genre à la même période. https://www.signal-arnaques.com/comment/add?scamId=403319#comment-add-success  Mais au téléphone avec canal ( j’y suis depuis plus de 40min actuellement,  il m’ont mis en attente… il attendent que je raccroche .. ahah !!! ) il me disent que j’ai bien signé et que je suis abonné pour 24 mois !!   J’ai même une option ajouté à 10€ que je n’ai jamais demandé !   Que faire?   coté banque j’ai pensé à bloquer les prélèvements mais peuvent il me poursuivre ?  est-ce si simple ? soit disant le contrat à été signé en decembre 2022...   Il me disent que j’ai signé électroniquement.. La bonne blague ! quand je recherche le SEPA du compte client il est par magie en attente de signature et aucune trace de ma signature sur le document ! le contrat : idem !   Vu la mise en attente au téléphone, c’est bien l’arnaque. Mais pour se faire entendre ..comment faire ! MàJ il m'ont raccroché au nez après leur avoir dit /" je vous entend respirer dans le téléphone.. je ne compte pas raccroché /"  Merci a vous si on peut trouver solution..

JM0805 · Answer

Bonjour Abonné-34578G5K, revenez vite sur votre reponse en cliquant sur /"Modifier/" pour supprimer vos 2 dernieres pieces-jointes qui donnent beaucoup de vos identifiants et là vous risquez d'etre encore piraté. Vous pourrez le remettre ensuite apres avoir masqué toutes vos données personelles.

Dominic41604921 · Answer

J'ai signalé canal plus sur https://signal.conso.gouv.fr/  Ainsi que Auxilia Juris- « huissier de justice » Carcassonne. Cela m'a harcelé par téléphone et par e-mail.  https://www.facebook.com/groups/1355690058136664/   Si vous êtes une victime signal  https://signal.conso.gouv.fr/  Et informez-en votre banque.

JM0805 · Answer

Bonsoir Dominic,  Comme j'ai répondu plusieurs fois en tant qu'abonné contributeur de ce forum je viens de lire votre dernière réponse. Il y'a des choses qui m'étonnent : Vous écrivez le 21 novembre 2022 : > Je m’aperçois que je ne suis pas le seul a m’être fait arnaque par Canal + , qui a  >  décide sans mon permission de continuer mon contrat après l'échéance du  > 31.03.2022  . Jusqu'ici pour moi rien d'anormal puisque selon les CGA et ce qui est écrit dans mon contrat comme dans le votre :  . > *A l’issue de votre période d’engagement et à défaut de résiliation ou de  > changement de formule, votre contrat est renouvelé par périodes >  successives d’un an, au tarif en vigueur à la date de réengagement.    Puis écrit  le 14 décembre 2022 : . > l'arnaque de Canal plus est énorme. Je viens de contacter une avocat pour ca et je  > suis allé apporter des preuves a gendarmerie. Tout la victimes de Canal + doit  > être compense. Vous n'avez pas répondu à pierrickand qui vous a répondu le même jour: . > @Dominic41604921 > Quel problème avez-vous eu exactement ? > C'est la 2e fois que vous écrivez sur ce forum d'abonnés mais sans dire ce qu'il  > s'est passé exactement. Et ensuit jusqu'au 15 février 2022 pas de nouvelles de vos démarches  jusqu'à aujourd'hui.  Ce serait pourtant intéressant, sur ce forum d'entraide entre abonnés, quelles réponses vous avez eu ?  Pour moi, abonné comme vous, je ne vois pas ou Canal est en faute . Mais je suis prêt a entendre vos arguments démontrant que vous êtes /"une victime/" Et non un abonné, comme malheureusement beaucoup, qui n'ont pas bien lu le contrat qu'ils ont acceptés en acceptant de regarder les chaines Canal pendant plusieurs mois (même s'il l'ont pas signé)

JM0805 · Answer

Bonjour Abonné-34578G5K, revenant sur ce forum ce matin je vois que vous avez masqué vos données personelles mais laissé votre numero de telephone ce qui est aussi risqué.  Nota: la moderation n'aurait jamais du laisser passer cela .

Dominic41604921 · Answer

Canal+ attaqué en justice pour rembourser 430 000  abonnés victimes de /"vente forcée/"   https://actu.fr/ile-de-france/boulogne-billancourt_92012/canal-attaque-en-justice-pour-rembourser-430-000-abonnes-victimes-de-vente-forcee_41378091.html

Abonne-28645U9F · Answer

Moi aussi victime d'une arnaque, ayant eu un conseillé au tel aujourd'hui il ne veut rien entendre  Je peux vous raconter mon histoire. Ils ont profité et me disent non jusqu'à 15 mois d'abonnement

Abonne-16934Q9D · Answer

Bonjour  Je viens de me faire arnaquer aussi. SFR m'a souscrite à un abonnement en septembre dernier . Je me suis retractée et ils n'ont jamais pris ma demande au sérieux. Jai du payer ce jour 69,75€ pour quelque chose que je n'ai jamais utilisée et que je n'ai jamais voulue.  Que faut-il faire dans ce cas?  Merci.

tndtnd · Answer

A abonne-16934Q9D > SFR m'a souscrite à un abonnement en septembre dernier . Vous êtes sur que ce n'est pas l'inverse ?  Vous devez de toute façon avoir un accusé réception de la mise en place de cet abonnement, et la signature qui va avec Depuis septembre ça commence à dater.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-28645U9F, Abonne-16934Q9D, Si vos différents appels n'ont pas aboutis, je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelés par un Conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

tndtnd · Answer

A Aurore  Bonjour. L'abonné Abonne-16934Q9D met en cause SFR pas Canal.  Cdt

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour tndtnd, Au temps pour moi, j'ai cru que SFR lui avait créé un abonnement CANAL+, qui dans ce cas est géré par notre Service Clients :) Bonne journée.

Abonne-2R1148D1 · Answer

Bonjour,  Si vous avez toutes les preuves, contacter le médiateur de canal +. Ça marche ! Et vous récupérez même le dépôt de garantie.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Aurore, pourquoi /"Au temps pour moi/" ? Vous aviez bien répondu.  On ne s’abonne pas à Canal chez SFR  donc c’est bien à eux qu’il faut s’adresser. Les télévendeurs, sous-traitants des FAI en grande majorité (si ce n'est pas à 100% ? ) semblent de plus en plus prendre des libertés en proposant des offres dites /"gratuites/" à Canal, comme d'ailleurs les vendeurs de Darty/Fnac, en omettant de bien expliquer ce qu'il faut faire si à la fin de la période /"offerte/" pour résilier ce contrat. Mais Canal non plus n'est pas clair en acceptant ces abonnements présentés comme cela dans notre Espace Client /Contacts : > Vous avez contacté CANAL+ via un distributeur agréé Sans plus de contrôle surtout quand ces « distributeurs agréés » se permettent de transmettre les données bancaires à Canal ! Je n’arrive toujours pas a comprendre que les dirigeants de canal, qui doivent bien s’intéresser à ce qui se publie sur ce forum, ne réagissent pas ?

tndtnd · Answer

A JM0805 l'intervenant n'aurait jamais eu à faire à Canal mais à SFR, difficile pour lui de prendre contact avec le service clients de Canal.

JM0805 · Answer

Bonjour ,  Non tndtnd, l'abonnement on le prend ,donc on le paye, qu'à Canal le televendeur de SFR servant juste d'intermédiaire.

Abonne-83565P4 · Answer

Bonjour, nous sommes exactement dans la même situation…

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-83565P4, Je vous invite à effectuer une demande directement via notre formulaire de réclamation : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire.  Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra ainsi vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-87129SD6 · Answer

je suis exactement dans la même situation inadmissible que bouygues transfère des données privées, surtout le compte bancaire, à canal+ sans autorisation quelconque de son client! malgré plusieurs appels à Canal + rien n'est entrepris, pas plus Bouygues qui ne peut selon eux rien faire ! Cliente chez Bouygues depuis 18 ans s'en ai fini pour moi de leur service qui sont devenus merdiques, sous traitance et incompétence !

Abonne-87129SD6 · Answer

Je signale à Aurore de Canal + qu'il n'est pas possible d'accéder sur leur site espace client contacts gérer mon abonnement et porter réclamation quand la ligne est mise en suspens jusqu'à régularisation des frais non du! car aucune autorisation de prélèvement ou d'accord me concernant pour un contrat canal+!!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-87129SD6, Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15. (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00). Bonne journée.

Abonne-557765LI · Answer

Bonjour je viens de subir le même type d’arnaque abonné jusqu’en 2025 attention canal+ est une enseigne frauduleuse je bloque aussi les prélèvements mais je vais surtout, me défendre ! Attention ⛔️ voleur +++

NASTASIA7975708 · Answer

Bon ça y est ils ont osé envoyé mon dossier chez un huissier alors qu'ils m'ont clairement arnaqué... vous avez des conseils ??merci d'avance

Abonne-QN287907 · Answer

Je suis scandalisée par les pratiques commerciales frauduleuses de canal plus.Je compte en voir la fin le 30 septembre 2023 jour de ma résiliation ouf...Entre temps canal plus ne cesse d'activer des options que je n'ai jamais demandé que je résilie le jour même et qui me sont quand même facturées.Bon débarras le 30 septembre.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si votre offre a été modifiée sans votre accord à plusieurs reprises, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.  N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront également vous venir en aide. Pour cela, rendez-vous sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé dédié à la réclamation. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-PO805506 · Answer

Je suis également en litige avec Canal plus qui nous ont ouvert un nouvel abonnement sans résilier le précédent ! Alors que nous avions répondu à une offre promotionnelle de leur part . Nous n avons pas imaginé une seule seconde que ce nouvel abonnement ne venait pas en remplacement du précédent ! Et cela fait 3 ans que cela dure, 3 ans que nous payons en double l abonnement. Comme c était prélevé sur deux comptes différents nous ne nous en sommes pas aperçus. Nous avons cru que c était un même et seul abonnement.  Ce sont des pratiques scandaleuses. Et ce qui me scandalise le plus c est que Canal plus ne reconnaît pas son erreur et en plus ne veut pas procéder à la résiliation immédiate d un des deux abonnements. Je ne vais pas me laisser faire . Si vous avez des idées pour faire aboutir les démarches je suis preneuse

109060 · Answer

Bonjour abonné PO8***  En gros voici les possibilités.  Dans l'ordre :  Pour Canal +.  Si réponses négatives du /"service réclamation/" de contacter le /"Responsable du dialogue client/" de la façon suivante :  Espace client - Contacts - Abonnement - Réclamation et en bas du formulaire de réclamation de cliquer sur /"En savoir plus sur votre recours/". C'est le plus haut niveau chez canal pour régler un litige.  Il vous restera si réponse non satisfaisante de passer par la FEVAD médiateur dont canal est affilié.  https://www.mediateurfevad.fr/  Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs pour avis et le cas échéant action si manquement de la part de Canal + :  https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/  Même possibilité avec la répression des fraudes :  https://signal.conso.gouv.fr/  Claude

pierrehub · Answer

Bonjour je suis 100% dans la même situation, j'apprend que je suis bloqué jusqu'en 2024, je suis abonné depuis 30 ans chez Canal+ et je me fait pigeonner dans les grandes largeur. Je paye 70 euros tous les mois pour pas plus de services que Netflix à 15 euros par ex et je n'ai aucune possibilité de négocier à la baisse un service que je n'utilise même plus tellement je suis dégouté de Canal+  Plus jamais Canal+

Ta mère canal · Answer

Doublons de compte prélèvement double pendant 6 mois incapable de m'appeler pour me prévenir que j'ai deux abonnement pour la même ligne... Par contre je veux résilié suite à un licenciement CDI.. Et la il m'appelle tout les jours pour me dire de payer car engagement de 24 mois. Je touche 700 euros de chômage 1700 avant. Je paye 570 de loyer et 138 de gaz et électricité. Je vais me retrouver dans une merde internationale. J'ai deux enfants je leur explique la situation. Réponse faut être fiché banque de France. Des voleurs des voleurs et encore des voleurs une honte. Plus jamais Canal

109060 · Answer

Bonjour Ta mère.  Renseignez vous auprès de la répression des fraudes si le licenciement d'un contrat en CDI est un motif légal pour une résiliation anticipée ou auprès d'une association de consommateurs.  https://signal.conso.gouv.fr/  https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/  Si réponse positive, il vous suffira de faire une LRAR avec copie de votre lettre de licenciement et réponse de la DGRCF ou de l'UFC.  Malheureusement pour la partie financière il faudra obligatoirement un document justificatif :  https://particuliers.banque-france.fr/fichiers-dincidents/faq-sur-les-fichiers-dincidents  https://particuliers.banque-france.fr/page-sommaire/comprendre-la-procedure-de-surendettement  Concernant Canal il est préférable de passer par le formulaire de réclamation (espace client - contacts - abonnement - réclamation) que par téléphone, c'est surtout un moyen de mettre des justificatifs. et le cas échéant de contacter le /"Responsable du dialogue client/" en cliquant sur en /"En savoir plus sur votre recours/" en bas du formulaire de réclamation si réponse non satisfaisante du service réclamation.  Claude.

Abonne-862312QL · Answer

Oui je suis complètement d'accord avec votre avis.  Canal plus est devenus une entreprise d'escroquerie à l'abonnement et elle est en roue libre, et ce grâce à une politique de consommation qui à un dementelé la seul société qui nous protégeait juridiquement face à ces géants ( 60millions de consommateurs n'existe plus). Voilà aujourd'hui je me fais escroquer de 30€ par mois sans avoir signé aucuns contrat. Ce fut un appel téléphonique de SFR qui m'a proposé 2mois gratuit et m'a donner des codes erroné afin de ne pas avoir de solution de résiliation.  Voici leurs manière de fonctionner. À savoir il y a plus de publicité sur canal plus malgré les abonnement, que sur la TNT. Nous sommes de simples chiffres pour eux ils méritent largement de passer en justice et de devoir donner des comptes pour toutes celles et ceux qui ont été victimes d'abus de confiance.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour , Il est nécessaire d'accéder à votre dossier personnel pour vous venir en aide. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer). Ou, par voie postale :  RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTSGroupe CANAL+TSA 5671895905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-N375411J · Answer

Bonjour Pareil grosse arnaque canal+ vient de passer mon engagement de 24 mois à 27 mois je peux pas résilier avant juillet 2024 alors que ça fait depuis avril 2022 que je demande la résiliation du contrat. Canal+ refuse en me disant que je suis engagé jusqu'en avril 2024 et là je reçois un mail de canal plus qui stipule que suite à ma demande d'évolution mes prélèvements passe à 30,90€ par mois avec engagement jusqu'en juillet 2024? C'est de la vente forcée. J'ai fait un signalement à la répression des fraudes. Et je vais faire opposition aux prélèvements. De plus attention l'appel au service client est facturé 35 cts par minutes client. Moi ils ont mit 30 minutes pour me répondre.  Scandaleux !

Abonne-2R1148D1 · Answer

Bonjour, Écrivez au Médiateur avec toutes les preuves.  Nous avons eu un problème pareil avec Canal + et de la part du Service Client nous n’avons eu que des menaces.  Avant de passer à la répression de fraudes, nous avons tenté avec la Médiateur en joignant toutes les lettres et les preuves… et après un appel téléphonique tout est rentré dans l’ordre: résiliation et récupération de la caution matériel.   Bonne chance

Jean44906635 · Answer

bonjour , moi c'est pareil, ils m'ont bien eu pour deux ans , un conseiller m'a appelé pour me proposer un abonnement à 13.99 € et trois mois aprés un courriel m'a dit que j'avais modifier mon abonnement à 48 € et j'ai eu des conseillers qui m'ont dit qu'ils allaient rectifié et rien n'a été fait , ils m'ont bien fait attendre et  j'arrive a terme de mon abonnement non voulu , j'ai envoyé la lettre recommandé  et  paf un emai pour me dire que je reconduisais et avec des options etc....c'est de l'arnaque total  et on peut rien faire , il n' y a aucun moyens de rectifier ou supprimer se retracter etc

JM0805 · Answer

8Bonsoir,  Non jean44.... vous n'êtes pas sans recours. Rélisez la réponse juste en dessous de la votre . Via Espace Cient/Contacts faite une réclamation  vous serez rappelé et si ca ne donne rien suivez les conseils de la procédure en passant  à  l'étape suivante proposée /" le reponsable du dialogue client/" et revenez comme  l'abonné-2R11... nous dire comment ça s'est passé.

Abonne-264342KF · Answer

Bonjour, Je ne conseille pas l’entreprise CANAL PLUS car j’estime que son service client, ou du moins le conseiller que j’ai eu est très malhonnête. Ils m’ont démarché téléphoniquement le 24/08/2023 pour me proposer une offre à 30,99€ incluant CANAL+, CANAL CINE SERIES, CANAL+ à la demande et des options dont notamment Netflix.  Je leur dis que j’ai déjà un abonnement Netflix standard et Amazon prime et que je ne vois pas l’utilité de souscrire leur abonnement. Le conseiller me propose donc une remise de 20€ par mois pendant 24 mois et me signale que je n’aurai plus à payer Netflix, chose sur laquelle j’ai lourdement insisté pour qu’il n’ait pas d’amalgame. En effet, je leur ai indiqué que j’accepte leur offre uniquement si c’est pour avoir une facture mensuelle de 10,99€ par mois venant de CANAL PLUS et que Netflix ne me facturerait plus l’abonnement de 13,99€. Je fais donc la procédure normale pour créer le compte et synchroniser mon compte Netflix, dont la facturation ne passe désormais pas Canal plus. Sur les mails d’activation que je reçois, je vois la facturation de 30,99€. Je demande au conseiller pourquoi je ne vois pas 10,99€ à la place du fait de la remise de 20€ indiquée, il me dit de ne pas en tenir compte, qu’il s’agit d’informations standard. À la suite d’un problème de compte, je ne finalise pas l’opération le jour du démarchage téléphonique et je rappelle demain pour continuer.  Le lendemain le 25/08/2023 j’ai un opérateur technique qui se charge de finaliser la procédure. Cependant dans mon compte, je vois toujours l’abonnement de 30,99€ et je demande donc de me repasser le conseiller avec qui j’ai souscrit pour avoir des explications. Et là le conseiller me dit que en fait les 10,99€ correspondent au surplus des abonnements que je paie actuellement (Netflix et Amazon prime pour 20€). Pourtant je lui ai bien indiqué hier que si j’accepte leur offre c’est pour avoir une facture mensuelle de 10,99€ par mois venant de CANAL PLUS et que Netflix ne me facturerait plus l’abonnement de 13,99€. Face à cette malhonnêteté je décide de résilier l’offre. Et là le conseiller me donne un numéro payant (0,35€ minute + prix d’un appel local). J’ai appelé 3 fois pour résilier et non seulement j’ai passé plus d’une heure voir 1H30 en discussions finalement inutiles, mais en plus j’ai dû payer 5€ de hors forfait du fait de l’appel surtaxé pour effectuer une résiliation sur une offre souscrite la veille par téléphone. Après mes appels, ils m’indiquent que la résiliation sera effective sous 24h et bien évidemment je ne peux pas changer mes informations de paiement sur Netflix vu que la synchronisation a été faite. En résumé, j’invite les prochains consommateurs à faire très attention à cette entreprise. Le conseiller m’a raconté n’importe quoi juste pour que je fasse la souscription. Je le répète il est très malhonnête et n’a pas hésité à indiquer les mêmes informations en présence de ma compagne. N’hésitez pas à poser un maximum de questions et si dans les documents qu’ils vous envoient le prix et les modalités convenus ne sont pas indiqués, passez votre chemin car c’est le début des problèmes.  JE NE RECOMMANDE PAS CANAL PLUS et j’espère que cette entreprise apprendra de ses erreurs à l’avenir. Que cet avis soit utile pour tous.

Anne36835265 · Answer

Bonjour je suis dans la situation , canal plus me rajoute  1 an plein pot sans n'avoir rien signé  et me disant que la résiliation est impossible . Je ne comprend pas comment faire si ce n'est faire opposition au prélèvement par ma banque....

JM0805 · Answer

Bonsoir Anne, je vous conseille de bien vérifier dans votre Espace client/Compte/Mes documents votre dernier contrat, avec sa date d'échéance ainsi que la copie du mail que vous avez du recevoir entre 1 mois et 3 mois de la dite échéance ou il est stipulé:  Extrait du mien reçu le 27 juin 2023 pour ma date d'échéance du 30 septembre : . > N° client : F xxxxxxxxxx > Date limite de résiliation : 31/08/2023  > Dans le cadre de votre contrat d’abonnement CANAL+ nous vous informons que  > sa reconduction interviendra, conformément à vos conditions générales  > d’abonnement, automatiquement à son échéance pour une nouvelle période de 12 > mois. > A cette occasion, le prix mensuel hors promotions et hors options* de votre  > abonnement CANAL+ sera de XXXX€ > Si toutefois vous ne souhaitez pas que votre contrat soit reconduit, vous pouvez  > nous adresser votre demande par courrier ou à l’aide du formulaire disponible sur  > votre Espace Client, avant la date  figurant dans l’encadré ci-dessus . Donc si vous avez tout ca, bloquer vos prélèvements est risqué , canal quand ils pensent ne pas être en tord n'hésite pas a transmettre votre dossier a une société de recouvrement qui vous harcèlera. Seul recours que vous pouvez avoir c'est de prouver que vous n'avez pas reçu le mail . Voir le paragraphe 10.1 des CGA : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-canal-canalsat-web.pdf  Le mieux, a mon avis, si le mail figure dans vos documents, c'est de supprimer de votre formule dans Espace Client/Abonnement ce qui supprimable et/ou d'essayer de négocier avec le service client une /"ristourne en leur expliquant que vous n'avez pas fait attention à la clause de /"reconduction tacite/" et que vous auriez du mal de payer le tarif hors promotion. Pour les contacter le mieux, encore à mon avis, et de passer par la procédure de Réclamation disponible dans Espace Client/Contacts

Abonne-482K7F58 · Answer

Bonjour  moi aussi je suis victime du service canal +  j'ai voulu tester leur abonnement après un message d'erreur et aucune confirmation je m'en suis pas inquièté seulement je m'aperçois que je suis prélevée depuis un moment impossible de résilier je suis dégoûtée!!! J'ai essayé de voir leur prestation plein de pubs une honte !!!! Des voleurs arnaqueur !!!!!!!! Je leur fais vraiment pas de la pub !!!!! On devrait avoir le droit de résilier à notre guise !!!!!

Abonne-B87726V8 · Answer

Bonjour,   Moi aussi, j'ai été victime d'une arnaque. La personne qui m'a contacté pour réaliser l'abonnament avec Canal+ m'a proposer de payer moins de ce que je payer avec Free (en petit peu plus de 30€ par mois) et en plus d'avoir Canal+, Dinsey+ et Netflix. Je lui ai demandé pourquoi je pourrais avoir tout ça et payer moins, il m'a répondu que c'était pour récompenser ma fidélité. Comme il fait beaucoup des ans que je suis avec free et je n'ai jamais reçu un cadeau j'ai pensé que c'était vrai. Mais j'ai eu un prlv de free telecom de 39,99€ le mercredi 6 septembre 2023, un Prlv de Canlsat Groupe de 30,99€ le lundi 4 Septembre 2023 et en plus un Prlv de Free Mobile de 10,01€. J'ai passé de payer en peu plus de 30€ par mois à payer 80,99€. C'est une fraude. Je veux ma résiliation immédiate de cet abonnement et je veux les presque 35€ de plus que j'ai paye de plus à cause de cette arnaque.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si vous avez été abonné à votre insu ou si l'offre proposée n'a pas été appliquée correctement, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.  Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-Q646759V · Answer

Bonsoir moi je paye depuis 1 ans pour un certain monsieur Gautier jean Luc je viens de recevoir un mail comme quoi il activé Disney+ j'ai signé aucun mandat de prélèvement ni de contrat mais mes informations bancaires et adresse et numéro de téléphone figure sur le compte abonné j'ai du faire mot de passe oublié pour me connecter compte bloqué pour avoir fait plusieurs tentatives pour me connecter alors que c'était la première fois que je me connecter je vais devoir aller à la gendarmerie

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire (si votre Espace Client est accessible) : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)  Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie46488070 · Answer

Darty abonnement 9.99 électro-ménager en février et 1 mois gratuit Canal+ qui depuis me prélève 32.99 /mois et je vais chez Darty tous les mois et que soit disant ils ont fait le nécessaire et toujours prélévé et pas CANAL+ sur la TV et rien ne se passe

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvie, Je vous invite à prendre connaissance de mon message du 04/10 (sous le vôtre). Votre réclamation pourra ainsi être traitée par les équipes du Responsable Dialogue Clients. Je vous souhaite une bonne journée.

Stephen43820110 · Answer

J'ai exactement le même souci ont me demande de payer pour un abonnement avec anciennement free que j'ai demandé d'annuler. Cela n'a pas été fait. Je peux même pas résilier l'abonnement cars ont me demande de payer mes si je paye l'abonnement ce re active ce qui me plaît pas du tout vu que je veux supprimer mon compte que je regarde jamais. Ces du vol pure et simple

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stephen, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)  Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-KY254521 · Answer

Service client catastrophique, après un changement d’offre non effectué par mes soins aucune possibilité de revenir à l’offre initiale et aucun remboursement possible.  A fuir !!!!!!!!  Solene A

Abonne-Q314428T · Answer

Je suis comme vous je me retrouve abonnée sans l'avoir demandée ni avoir signée.

Stephen43820110 · Answer

De toute façon du moment où ont nous demande de payer quelques choses que ont a jamais regarder c'est pas normal du tout. Surtout que canal '' ou autre '' voit très bien si ont s'en est servie ou pas.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous avez été abonné à votre insu, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients en suivant la marche à suivre indiquée dans mon message précédent (du 13/10). Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-5E34566X · Answer

Bonjour, Je suis dans la même situation que vous :32€ par mois prélevés depuis 8 mois (problèmes de santé), car Darty m’a abonnée à mon insu quand j’allais acheter un ordinateur !!!  J’ai rien signé, ni contrat ni autorisation de prélèvement, j’ai envoyé un courrier PAPIER ! ( oui en 2023!) au service dialogue clients et le monsieur m’a juste menacé de saisir un huissier si je ne payais pas ! Incroyable… je veux bien mener une action avec vous été témoigner  +++ car c’est inacceptable !

Veronique47015041 · Answer

Bonjours  plus   De 1000 euros   De facture  et   Là il mon refait un contrat  à mon  insu il comprenne rien sur c’est plate-forme c’est  abus de la personne je  c’est  plus  quoi     Faire

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Véronique, Je suis sincèrement navrée pour cette situation. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)  Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne soirée.

tndtnd · Answer

Et faire opposition aux prélèvements, vous savez pas faire ?

Abonne-T3382Y16 · Answer

Il y juste un mot pour cette bande de arnaqueurs MAFIA. Mon compte à été arnaqué (et je crois que c'est canal plus que fait ça) mon  abonnement a été changée, plusieurs options ont était activité. C'est dégueulasse !!!!! C'est honteux en plus que les appels pour résoudre un problème, que on sommes pour rien, soient payé au prix d'or. Vous avez le cul plein d'argent et c'est jamais suffisant. Soyez HONNÊTES laisser de volé les clients comme ça!!!!!!!!!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ,  Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)   Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients et ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-1789Z52E · Answer

Bonjour,   Je suis dans la même situation mais avec Bouygues, ils m’ont souscrit canal + en juin 2023, Bouygues m’ont pas dit que je dois résilier auprès de canal +, j’ai appelé Bouygues peut être 2-3jours après la souscription pour la résiliation, et ils n’ont pas fait, pour moi l’abonnement est résilier alors qu’en novembre dernier, je réalise que canal+ est toujours prélevé sur mon compte, je suis très énervé contre Bouygues, car je ne connais même pas mon compte client canal +, et j’ai jamais utilisé les services de canal +  Bouygues a remonté ma demande le 16nov, et me dit que la réponse sera dans 2mois, soit 16janvier, j’ai demandé ma banque de suspendre les prélèvements de canal+, et aujourd’hui canal + me dit que même si je fais la demande de résiliation, ce sera au terme du contrat soit au 22 juin 2025.Là  J’ai besoin de votre aide pour ma situation, je one peux pas payer 19eur par mois pendant encore 18mois, en plus je n’utilise même pas canal+  Pouvez-vous me donner votre contact ? J’ai besoin votre aide

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ,  Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)  Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Theo43662792 · Answer

J’ai exactement le même problème que vous!!! Tout pareille!  Sauf que j’ai arrêté les prélèvements dès le début il me menace de me mener en justice je doit (300€) alors que je n’est rien demander!!! Ces l’allu complet!!!!  Je vois qu’on est plusieurs dans ce cas! Faudrai que canal+ ce réveil!!!  Il faut faire quelque chose!!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Theo43662792, Je vous invite à prendre connaissance de mon message précédent (sous le vôtre). Les équipes du Responsable Dialogue Clients auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-B142721J · Answer

Bonjour je suis dans le même cas mais avec Bouygues Telecom. J'ai envoyé un recommandé expliquant la situation et demandant la résiliation. Il ne m'ont même pas répondu à mon courrier j'ai du rappeler car je suis prélevé sur mon compte et la la dame d'un calme olympique t'annonce vous êtes engagé 24 mois.. je souhaite mettre en place une attque en justice conjointe avec tous les utilisateurs qui ont subit cela de la part de canalplus via nos opérateurs téléphoniques. Je vais constituer un dossier et prendre contact avec un avocat et 60 millions de consommateurs. Sur 24 mois ça va me faire plus de 600€ pour un service que j'utilise pas.  C'est honteux .......

Abonne-U69Y2341 · Answer

Bonsoir, je viens également de découvrir que canal+ me prélevait sans contrat. J’ai créé un compte pour tenter de me désabonner et canal+ vient de m’indiquer par mail que mon abonnement venait d’augmenter !  Si Canal+ ne procède pas a l’arrêt de cet arnaque et aux remboursements des prélèvements effectués, je  souhaite me joindre à vous pour une action groupée !  Anne-Marie

Jean-Jacques45272526 · Answer

Suite à ma demande de résiliation en juillet 2023 canal plus me contacte pour me faire une offre à 41.60 euros par mois, me garantissant AUCUNE augmentation pendant 2 ans quoi qu'il arrive. Au bout de 3 mois seulement !! Ma mensualité est passée à 57.30 € !!! J'appelle le service client (Je tombe sur une Amina) qui me dit que c est une erreur que je serai remboursé et que je bénéficie bien de cette offre pendant 2 ans. Elle devait me rappeler à 14 h pour confirmer que tout était réglé. Elle n'a jamais rappelé. Le lendemain je rappelle et cette fois on me dit on ne peut rien faire. Une directrice me rappelle ensuite me confirmant que je suis lié pour 2 ans que je ne peux pas résilier juste supprimer des options pour payer moins cher. Je vais payer pendant 2 ans un abonnement à 36 € dont je ne veux pas avec 4 chaînes canal... GROSSE GROSSE ARNAQUE.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les demandes relatives au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel qui est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Jacques45272526 · Answer

Bonjour Aurore,  J'ai déjà appelé c est bien pourquoi j ai écris ce message, pour dénoncer cette arnaque et les mensonges de vos conseillers.  Bonne journée.

Abonne-641D523 · Answer

Au lieu de renvoyer vers un médiateur pourquoi ne pas supprimer ces méthodes de voyou ? Je viens de découvrir que ma fille en a pris pour 2 ans, simplement en option d'un abonnement Fnac. Le vendeur lui a dit que c'était moins cher et qu'il suffisait qu'elle enlève l'option en se connectant, ce qui n'a évidemment pas marché. Moi qui ai toujours considéré que seuls les débiles s'abonnent à Canal+, je me retrouve à aider financierement ma fille pour payer une entreprise de ce facho de Bolloré. Rage

109060 · Answer

Bonjour.  Abonné 641****  Le seul moyen de supprimer selon vos termes /"ses méthodes de voyou/" est de vérifier auprès de la répression des fraudes les informations obligatoires a fournir au consommateur lors de prise de l'abonnement, comme par exemple, le droit à la rétractation, la date limite pour résilier, le moyen a utiliser pour résilier.  En résumé, sur renseigner et si nécessaire faire un signalement.  https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche  Jean Jacques.  Si l'entretien téléphonique est enregistré, vous pouvez l'utiliser comme preuve juridique.  D'abord auprès du service réclamation ou du /"Responsable du dialogue client/".  https://www.cnil.fr/fr/lenregistrement-des-conversations-telephoniques-afin-detablir-la-preuve-de-la-formation-dun-contrat  En fouillant, il doit y avoir un modèle de lettre  a envoyer pour l'organisme qui  collecte les données chez canal (DPO ?).  Claude.

Abonne-641D523 · Answer

Je n'en veux pas aux démarcheurs (souvent étudiants) qui gagnent leur vie comme il peuvent. Le responsable de ces Arnaques c'est Canal+ qui préfère donner des commissions aux partenaires plutôt qu'investir pour avoir des services et des prix de base suffisamment attractifs. Canal+ et SFR (Drahi et Bolloré) ont les mêmes réponses pour les clients qui se sont trompé en allant chez eux; tant pis pour vous !

109060 · Answer

Bonjour abonné 641***  Je comprends votre perception des choses.  Ma remarque est liés aux règles, si elles sont mises en application, elles permettent à un abonné de ne pas se retrouver avec un abonnement non voulu de 2 ans grâce aux informations nécessaire pour agir en conséquence.  Les omissions de la FNAC sont courantes et parfois elles vont trop loin (abonnement à une mineure).  Après le choix appartient à chacun.  Claude.

Abonne-4262H43L · Answer

bonjour je suis moi même victime de l'arnaque au prospect free pour canal+. j'en ai pris pour deux ans, mais j'ai contacté les autorités de défense des consommateurs et un conciliateur de justice car canal et free se renvoient la balle. c'est honteux ce fonctionnement. canal en est arrivé là pour continuer à subsister.

Abonne-27533VI2 · Answer

Bonjour, je suis dans ce cas.  Appel téléphonique soit disant de Free mais c’était canal

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il est nécessaire d'accéder à votre dossier personnel pour vous venir en aide. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé dédié à la réclamation. Je vous souhaite une bonne journée.

christophe4364223 · Answer

Bonjour  je suis cliente de canal+ depuis 2001 ex TPS  j'ai résilier le 02 novembre 2023 via le site avec l'aide d'un conseillé ,   aujourd'hui on me dit que le 10 décembre 2023 j'ai soit disant accepter une offre de leurs part. hors ce n'est pas vrai. c'est a moi aujourd'hui de prouvé que je suis de bonne fois ,   et biensur on m'invite a payer sinon j'aurais des frais supplémentaire a ma charge  je suis pris en otage par Canal+  est ce que je suis la seule dans ce cas   bonne soirée a vous

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour , Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous venir en aide. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)  Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée.

Char Hanté · Answer

@christophe4364223 > aujourd'hui on me dit que le 10 décembre 2023 j'ai soit disant accepter une offre de leurs part. hors ce n'est pas vrai. > c'est a moi aujourd'hui de prouvé que je suis de bonne fois ,  Ce n'est pas ainsi que cela fonctionne, d'ailleurs le Code Civil est très clair : - Article 1353 : Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation.  Ce qui implique que Canal+ doit prouver cette modification ou réabonnement (par un contrat signé, échange de mails à minima, voire demande de signature d'un contrat).  Et vous, le fait que vous aviez bien résilié en temps et en heure, ainsi que vous détenez les preuves de cette résiliation (vous avez dû recevoir un mail vous informant de celle-ci. Ou tout du moins faire une copie d'écran de votre espace-client la justifiant ?) Ceci dit, même si l’article 17 de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 règlemente la procédure de /"résiliation dite en 3 clics/", rien ne vaut une bonne lettre avec AR pour justifier sa bonne foi (devant un tribunal ou autres)  En résumé, et dans un tel cas, et même si cela choque certains pétochards sur ce forum, je bloquerai les prélèvements Canal+ auprès de ma banque sous réserve d'être certain des points ci-dessus. Faites aussi immédiatement une lettre recommandée avec AR à Canal+ pour justifier (ultérieurement si besoin était) votre refus de cet abonnement non souhaité.  Ceci dit, la solution prônée par @Aurore se justifie aussi, mais appuyée par les éléments expliqués ci-dessus, ce sera plus percutant et efficient ;o)

christophe4364223 · Answer

merci Char Hanté pour votre réponce.  alors j'ai bloquer tous les prélèvements suite au sms de confirmation que j'avais reçus.  pour le changement d'offre , ce n'est que hier que Kelly m'a invoqué cette excuse, j'ai beau hier et aujourd'hui lui demander de me prouver que j'ai accepter cette offre , réponse nulle , juste je le lis sur mon écran .  elle nous a simplement raccrocher au nez puisque je refuse de payer . avec bien sur la menace , contentieux , pénale etc.....

JM0805 · Answer

Bonjour Christophe, Char Hanté est dur avec ceux qu'il considèrent comme /"pétochards/"  car eux jusqu'à preuve du contraire ne conseillent pas de bloquer les prélèvements sans avoir épuisé tous les recours à notre disposition dont parle Aurore. Si la procedure de réclamation disponible dans Espace Client/Contact ne donne rien etes vous passé aux l'etape suivante  le Dialogue Client : > DIALOGUE CLIENT > Pour être examinée par le Responsable du Dialogue Clients, votre réclamation doit  > exposer les motifs de désaccord avec les précédentes réponses ainsi que les  > références ou la copie des e-mails de réponses en pièces jointes. Et ensuite si ca ne donne encore rien la FEVAD  > Quel est votre recours extérieur au Groupe CANAL+, accessible uniquement après  > avoir épuisé les recours internes au Groupe CANAL+? > Groupe CANAL+ adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance  > (FEVAD) dont les coordoonnées sont les suivantes : > Médiateur de la consommation FEVAD > (BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - ). > Vous pouvez également vous rendre sur la plateforme européenne de médiation  D'apres les retours sur ce forum ca semble se régler dés le Dialogue Client mais le blocage des prélèvements sans avoir suivi les étapes Réclamation et Dialogue Client  bloque ces recours. Sinon le recours à SignalConso, un service public pour les consommateurs semble aussi etre efficace. https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13880

Abonne-J24S4321 · Answer

Même problème que vous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-J24S4321, Avez-vous suivi les différents conseils prodigués par JM0805 un peu plus bas ?

Abonne-93B754L5 · Answer

Canal plus ou un service client qui ne sert à rien … Il y a du monde pour prélever des abonnements qui auraient du être résiliés mais personne pour traiter correctement une demande … 1 mois qu’on me ballade, qu’on me demande de faire 15 fois la même manip ou qu’on multiplie les demandes de résiliation et en attendant plus de 100€ prélevés dans le vent. Tout ça pour initialement un changement d’offre ! bravo canal vous n’auriez pas la f1 en exclus nous on ne serait plus du tout client !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-93B754L5, J'en suis navré, malheureusement, dans cet espace d'échange entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier pour vous aider. N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Clients.

Abonne-5E747S52 · Answer

Je suis outrée des pratiques malhonnêtes à la fois de Canal+ et de la FNAC. Ma petite soeur s'est vue proposer par un vendeur FNAC un /"abonnement gratuit deux mois/" à Canal+ lors de ses derniers achats à la FNAC. Elle a dit oui, ledit vendeur lui indique qu'elle allait recevoir un code par SMS qu'il faudrait lui donner : il s'avère que ce code servait à signer le contrat, que ma soeur n'a du coup, jamais vu.  Donc déjà elle a signé un contrat contre son gré et n'a jamais pu en voir les conditions. Premier problème juridique grave.  Ensuite, le vendeur ayant mal noté le numéro client de ma soeur (elle avait eu un compte canal par le passé, elle n'a non seulement jamais pu se connecter à son compte Canal+ pour profiter de ses deux mois gratuits, mais non plus résilier avant la date échéance de résiliation. N'AYANT JAMAIS SIGNE DE CONTRAT DE SON PLEIN GRE, je répète, elle a donc cru que l'abonnement ne fut jamais souscrit.  Aujourd'hui elle se fait prélever 26€ car la période d'échéance est arrivée et elle en a comme ça pendant deux ans. Je ne sais pas si vous vous rendez compte mais 26€ c'est son budget pour manger par semaine.   Nous avons toutes deux appelé le service réclamations Canal+ qui nous a dit ne rien pouvoir faire, malgré mon rappel des dérives légales de la situation.   Donc non seulement la FNAC utilise des techniques prédatrices et ILLEGALES pour piéger des personnes précaires comme des étudiants dans des contrats avec engagement long, mais en plus Canal+ refuse toute responsabilité dans ces dérives commerciales.  Je m'en vais de ce pas signaler Canal et la FNAC à Signal Conso et UFC, et en fonction du recours légal qu'ils proposent, j'irai également porter plainte.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-5E747S52, J'en suis sincèrement désolé. Je vous adresse un message en privé à ce sujet.

GBOKEDECARLA · Answer

Bonjour, Je suis victime d’un cas similaire. Pourrait-on échanger? Merci

Abonne-4775S3T7 · Answer

Cas similiaire ! On m’a proposé un mois gratuit lors d’un achat fnac, et au lieu d’une résiliation automatique et d’un mail me proposant de poursuivre l’abonnement comme annoncé, on m’a débité de 22€ en m’indiquant que j’allais devoir payer 30/mois jusqu’en février 2026…. Étant étudiante ce n’est vraiment pas dans mon budget, canal devrait avoir honte d’arnaquer les gens de la sorte

Abonne-5E747S52 · Answer

Je ne pourrai malheureusement aider personne ici puisque le Service Client Canal refuse de reconnaître la bonne foi de la requête de ma petite soeur. Ils se défendent en avançant le /"SMS envoyé pour valider le contrat/" cependant il est aussi mentionné dans leurs pratiques que les vendeurs FNAC s'engagent à 1. présenter le contrat au client (ce qui n'a pas été fait) et 2. expliquer comment ils donnent le droit à Canal de prélever sur le compte du client (i.e. une emprunte bancaire). Le vendeur qui a arnaqué ma petite soeur n'a respecté aucun de ses points. Et pourtant, Canal lui refuse toujours une annulation de son contrat. Je ne serais pas surprise que ce vendeur (et ses collègues) ciblent expressement des étudiants, en situation précaire, qui connaissent mal la loi. Le fait que Canal ait implémenté cet envoi de SMS indique que l'entreprise est CONSCIENTE de ces dérives et que la seule action qu'ils ont prise a pour but de se protéger, pas les consommateurs.  Je ne sais pas si vous vous rendez compte ce que c'est, 21 euros. Pour moi 21euros c'est la somme qu'a ma soeur pour manger par semaine. Et dans 8 mois vous lui en demanderez 26.   Vous me répétez que vous ne pouvez rien faire mais vous pourriez, annuler son contrat, si seulement vous reconnaissiez qu'elle a été arnaquée par ce vendeur FNAC. Vous refusez de le faire parce que vous n'avez aucun scrupule à récolter de l'argent sale.   J'ouvre un litige contre la FNAC et Canal et je vais porter plainte en gendarmerie en ce jour.   Cordialement

GBOKEDECARLA · Answer

Bonjour, Merci, je viens de les avoir naturellement ils nient être à l’origine de la modification de mon abonnement. Cela fait deux fois en trois mois. La prochaine je résilie totalement. Bien à vous

Abonne-1NL42187 · Answer

ATTENTION GROSSE ARNAQUE CANAL +/FNAC Je ne comprends pas, à la FNAC on m'a offert un mois avec des manipulations à faire pour résilier chose que j'ai fait avant les un mois et on me prélève en me précisant que j'ai pris un engagement jusqu'en 2026 !!! N'acceptez pas d'offres gratuite, il n'hésites pas à vous voler. Ils sont descendu bien bas !!!!  ** modéré : doublon **

Abonne-46Y7272M · Answer

Les sites de rencontres, les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, la correspondance par courrier électronique, les communautés de jeux en ligne, les sites de réseautage professionnel comme LinkedIn, les applications de messagerie comme Hangouts et même les applications de rencontres de niche sont tous utilisés par les escrocs romantiques pour leurs activités frauduleuses. Il est maintenant temps de déposer une plainte auprès de CrimeWatchDogs•Org si vous souhaitez récupérer votre argent sans être victime d'une nouvelle fraude.

Abonne-1NL42187 · Answer

J’ai entamé une procédure auprès de la répression des fraudes, à plusieurs ce serait sans doute plus fort. Il faut malheureusement faire opposition sur votre carte bancaire ou sur les prélèvements selon le type de l’arnaque.

xavier.landry · Answer

Merci Canal de m'avoir bien arnaqué lors du renouvellement de mon abonnement. On m'avait garanti que je continuerais à bénéficier du décodeur offert et de BeIn pendant 2 ans. J'ai fait confiance et je me suis fait avoir. La parole des conseillers de Canal ne vaut rien, l'amabilité de leur service commercial est catastrophique /"vous avez un écrit ? Alors vous êtes niqués/". Quelle honte : 30 ans d'abonnement.

Abonne-23965J4 · Answer

Il est inadmissible de ne pas pouvoir envoyer un courrier à canal+ sauf pour résilier  Abonne depuis 30ans j avais un contrat privilège ;4utilisareurs+ 1 10€ montant 100€ à la reconduction tacite ILS M ONT PASSÉ À 2 UTILISATEURS POUR plus de 100€

Abonne-23965J4 · Answer

J ai eu un employé canal pas un conseiller qui m a dit on ne peut rien pour vous : ça c est un conseiller attendez la fin de abonnement RÉSILIEZ et prenez un nouveau contrat vous aurez 4 participants et vous paierez moitié prix QUELLE HONTE

Abonne-23965J4 · Answer

Bonjour  J ai contacte votre service client pour demanf’der des explications sur le réabonnement tacite de mon contrat  Cela a été fait mais ce qui inadmissible c est que mon abonnement a AUGMENTÉ avé des Usagers en moins . ) avais pris 4 usagers + 1 usager a 10€  Ça reconduction de mon contrat est passé à 2 usagers pour un prix plus élevé  Après 30 ans d abonnement à canal.+ je me rend compte que les nouveaux abonnés payent moins et ont 4 usagers : c est onteux  Lors de l avertissement de la reconduction vous DEVRIEZ PRÉCISER que l offe plus chère à été MODIFIÉE PROFONDÉMENT et surtout avec une PERTE DE 3 Usagers  J ai demandé à votre conseiller s il pouvait prendre en compte l antériorité de mon abonnement 30ans réponse catégorique NON  PAR CONTRE il m a conseillé de résilier mon contrat 1 mois avant la date d échéance et : ME RÉINSCRIRE EN TANT QUE NOUVEL ABONNÉ ET DANS CE CAS JE PAIERAIS MOINS CHER VRAIMENT MOINS CHER ET J AURAIS POUR CE PRIX 4 USAGERS  lisez et relisez ce courrier pour mesurer L ABSURDITÉ de cette démarche concocter par les dirigeants de CANAL + À vous lire

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour , Je suis sincèrement navrée pour cette situation. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)   Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-23965J4 · Answer

Il y a un ÉLÉMENT FONDAMENTAL la reconduction TACITE d un contrat repose sur LA CONFIANCE et j ai fait confiance à canal + j ai renouvelé par contre en DROIT le contrat doit être à l identique au niveau des Caracteristiques et si les caractéristiques CHANGENT FONDAMENTALEMENT alors canal DOIT je dis bien DOIT avant la date de reconduction tacite envoyer un courrier SPÉCIFIANT QUE LES CARACTÉRISTIQUES ONT CHANGÉS FONDAMENTALEMENT : « cher client changement FONDAMENTAL des caractéristiques :vous passez de 5 UTILISATEURS À 2 UTILISATEURS … » et bien non RIEN et cerise sur le gâteau le prix a aussi augmenté tenez vous bien 102 €  par mois et le conseiller canal :  « hé oui monsieur c est comme ça attendez la fin de votre contrat vous résumez et vous ne paierez que la moitié pour 4 utilisateurs … »

Abonne-G68E1188 · Answer

Il m’est arrivé exactement la même chose et je n’arrive à me sortir de cette situation

Abonne-23965J4 · Answer

Bonjour  Il y a un point qui DOIT nous permettre d être remboursés et peut être plus : c est le fait EN DROIT que lorsque contrat tacite reconduction il est IMPRRATIF que le les conditions fondamentales ne CHANGENT PAS si non le fournisseur canal doit envoyer un courrier pour spécifier que le contrat a FONDAMENTALEMENT CHANGÉ et c est le cas de 4 ililisateurs + 1 utilisateur supplément 10€ on est passé à 2 utilisateurs pour plus de 100€ on frise l escroquerie et ce après 30 ans d abonnement chez ces individus c est ce que l on appelle un climat de confiance instauré par canal .j ai donc envoyée. Recommandée AR .

Abonne-23965J4 · Answer

J ai adressé un lettre recommandée AR à canal et j ai contacte la répression des des fraudes pour leur soumettre le problème de modifications FONDAMENTALES DU CONTRAT passé de 5 utilisateurs à 2 utilisateurs pour un prix d abonnement qui est passé à 102 € mais c est une honte

Abonne-W328083J · Answer

Je suis un peu déboussolé, je me suis aperçu d'un prélèvement de canal + de 27,99 ce mois, hors je n'ai fait qu' activé l'offre via mon opérateur free de 12 mois gratuit le 22 octobre 2023. Avec les félicitations de canal. En appelant, canal+ on me dit que j'ai activé une seconde offre le même jour, m'engageant ainsi pour 1 an. Je n'ai à aucun moment donner mes coordonnées bancaire pour ce prélèvement. Free me répond qu'ils n'ont jamais divulgué mes coordonnées à canal. Quel intérêt aurais je eu a payé quelque chose qui m'était offert. C'est aberrant. Seulement, ce second abonnement soit disant consentit, était gratuit pendant 6 mois et le délai de rétractation était dépassé. Je croyait regarder l'offre gratuite chez free, m'interogeant qu'en voyant ce prélèvement ce mois ci je me retrouve à devoir payer les 6 prochains mois, jusqu'à la date anniversaire de cette activation. C'est inhumain, d'agir de la sorte. Je suis soignante, les sous sont comptés en fin de mois. Je n'ai jamais signé quoi que ce soit, on me répond qu'il y avait une petite ligne que je devais me rétracter avant les 14 jours, sans manifestations de ma part le contrat et sans signature, celui ci prendra effet. C'est dégueulasse, d'abuser des gens de la sorte.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour , Je suis navrée que votre appel avec notre Service Clients se soit passé de la sorte. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-JP496483 · Answer

je subis un problème très similaire. Canal plus me prélève en double. Le pire c'est que ça fait 2 fois aujourd'hui que 1 conseillé Canal me raccroche au nez. J'en suis à 4 appels et 2 emails et aucune solution viable. Je suis scandalisée par cette situation. Y-a-t -il un médiateur ou association de consommateur vers qui je peux me tourner? Lucie B.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lucie, Je suis sincèrement navrée que vos échanges avec notre Service Clients se soient passés de la sorte. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis tout en bas de la page cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-23965J4 · Answer

La communication de canal tres méprisante après 30 ans d abonnement on m a passé de 5 utilisateurs à 2 oui à 2 utilisateurs sans me PRÉVENIR et pour un prix supérieur au contrat précédent 102€ / mois et le conseiller EXPERT ce n est pas normal ils auraient dû vous INFORMER Vous PRÉVENIR …..ils ne l ont pas fait ce ns est pas bien , je lui dis ce n est pas légal !!! Heu non …mais ils auraient dû vous prévenir puisque votre contrat a changé fondamentalement….et alors désolé ok et alors c est pas bien …ils nous prennent pour des idiots aussi j ai envoyé une lettre avec AR réponse pris bonne note de votre résiliation mais vous devez PAYER jusqu’à fin DÉCEMBRE 2024 , j ai envoyé une lettre à la RÉPRESSION DES FRAUDES SITE INTERNET .gouv c est abus de confiance canal ASSEZ

Abonne-641P771 · Answer

Bonjour, je suis aussi victime d'arnaque de la part de Canal+ avec la collaboration de Darty. Lors d'un achat à Darty, le vendeur me propose deux mois gratuits. Mais il m'a en fait fait souscrire à un engagement avec abonnement de deux ans ! Il a signé à ma place le contrat sans me le montrer ce qui est illégal. Le vendeur m'a ensuite dit que j'allais recevoir un code par SMS et ce code servait en fait à souscrire à l'abonnement. Bien sûr, il ne me l'a dit. Je n'ai donc pas souscrit de mon plein gré. J'ai voulu par la suite résilier et c'est là que surprise la résiliation n'aura lieu qu'à la fin du contrat. En plus, deux options dont je n'avais pas connaissance et bien sûr, payantes, m'ont été ajoutées. Je demande à être appelée et le conseiller canal me dit qu'il ne peut rien faire vu que j'ai signé. Alors que je lui ai expliqué m'être fait arnaquée par un vendeur de Darty. Pire encore, il souhaite que je reste abonnée en me demandant si les programmes me plaisent, me parle de Disney+ etc...En plus, depuis canal a essayé de me joindre à plusieurs fois. J'ai reçu des sms où suite à la confirmation de ma résiliation (dans deux ans rappelons-le) ils voulaient me proposer des offres exceptionnelles.  Je vois en plus que beaucoup de personne sont dans le même cas suite à des propositions de la FNAC ou Darty où les vendeurs se gardent bien de montrer les conditions et le contrat aux personnes, ce qui est une pratique illégale ! J'ai pu avoir le service client. La dame que j'ai eu m'a dit de faire un courrier pour résilier de manière anticipée (AR de préférence) afin d'expliquer ma situation : vendeur ne disant pas qu'il me fait souscrire un contrat avec engagement et options payantes ajoutées dessus.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-641P771, N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible) : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer)  Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante : RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-T44D3718 · Answer

Bonjour Monsieur je suis aussi victime de cela puis je me mettre en contact avec vous mon premier prelevement a ete effectué et j'en ai pour 2 ans je suis desespérée comment puis je porter plainte contre cette injustice ?

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-T44..., Avez vous fait comme conseillé par Aurore de l'équipe Canal dans sa réponse juste en dessous de la votre une réclamation ?

Abonne-T44D3718 · Answer

bonjour Monsieur j'ai écris deux lettres de reclamations aujourd'hui et j'ai passé ma journée à appeler canal + pour trouver une solution car pendant 2 ans je vais payer 30.99 € sans regarder canal plus ni autre chaine je me suis faite avoir par tél un homme se faisant passé pour FREE et comme il m'a fait faire qqs manipulation sur ma box et m'a rassuré il m'a promis que je paierais 30 € pour ma box et canal plus deux ans gratuits et je me retrouve avec 34.99 free et 30 € de canal plus et cela pendant deux ans sans que j'ai demandé la moindre chose et bien sur qd j'ai vu cela sur mon compte bancaire il y avait 16 jours et donc ce n'était plus retractable j'ai appelé paniqué et suis tombé sur free qui m'ont dit que ce n etait pas eux et qu'il fallait que j'appelle canal plus je suis d abord tombé sur un monsieur qui m'a litérallement jeté en me disant trop tard vous payez pdt deux ans vous avez accepté mais je n ai rien accepté du tout et je n'ai rien demandé j'ai 58 ans et suis en précarité je ne sais plus quoi faire demain on doit me rappeler j'espère que ce cauchemar vas finir car j ai l impression en lisant tous ces messages que des personnes de canal plus nous appelle pour nous proposer des abonnements gratuits mais ne nous explique pas que cela est facturé deux ans et non gratuits demain j'en serais plus et j espere qu'on vas me rembourser de mois ci et resilier tous les autres à venir

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-T44D3718, Je pense que le « monsieur » auque vous vous adressez n’est pas moi, le dernier sur ce fil qui a  répondu juste en dessous de votre message, mais que vous pensiez vous adressiez au service client. Ici sur ce forum de la communauté d’entraide des abonnés de canal personne n’a accès à votre dossier.  Comme vous devez être rappelé, revenez nous dire le résultat, et si c’encore négatif des abonnés pourront vous conseiller pour la suite.

ginnocen · Answer

Bonjour  J’ai un problème similaire : souhaitant résilier mon abonnement j’ai envoyé une demande. La réponse que je viens de recevoir stipule que ma demande est bien enregistrée mais que je devrai payer jusqu’au 30/05/2026… 2 ans…  J’envisage des recours juridiques

JM0805 · Answer

Bonjour ginnocen, Vous ecrivez : >  souhaitant résilier mon abonnement j’ai envoyé une demande.  Ce qui sous-entent que vous n'êtes pas passé par la résiliation en ligne que Canal à mis à notre disposition en septembre 2023 pour se conformer à la loi, via Espace Client ou on a, en bas de la page Abonnement un bouton « Résilier ». J'ai testé cette procedure comme je le raconte sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3364318-suppression-abonnement Cette procédure totalement en ligne n'implique pas d'envoi de lettre et surtout de passer la proposition d'etre aidé par un conseiller. Car pour etre rengagé sur 24 mois il a bien fallu que quelqu'un de Canal le fasse à votre insu. Meme en supposant que vous étiez hors delais par rapport à la règle : > La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d’échéance de votre > abonnement. Vous avez jusqu'à 30 jours avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous > adresser votre demande de résiliation. A défaut de respecter ce délai, votre  > demande de résiliation sera prise en compte à l'échéance suivante. https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement Dans ce cas, vous ne seriez reengagé que pour 12 mois. Avez vous eu un contact avec un conseiller après l'envoi de votre lettre ? Avant d'engager une procédure externe, je vous conseille de le faire via la procédure de réclamation via Espace Client/Contacts, ou si le premier conseiller qui vous repondra ne veut rien savoir, vous avez ensuite la possibilité de passer au niveau superieur /"le contact au responsable du dialogue client/"

Abonne-S682511R · Answer

Bonjour vous pouvez aller sur ce site faire un signalement et bizarrement ça bouge  Chez canal plus pour ma situation ça n'a pas fonctionné  https://www.economie.gouv.fr/cedef/recours-arnaque-internet#:~:text=En%20mati%C3%A8re%20de%20consommation%2C%20vous,d'appel%20non%20surtax%C3%A9).

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-S682... Il serait intéressant pour ceux qui vous lisent d'etre plus précis . Vous écrivez : > Chez canal plus pour ma situation ça n'a pas fonctionné Donc j'en déduis que vous avez reçu /"une fin de non recevoir/"  Etiez vous passé par la procedure de réclamation disponible dans Espace Client/Contacts , ou juste par des contacts téléphoniques ? Vous écrivez : > vous pouvez aller sur ce site faire un signalement et bizarrement ça bouge. > https://www.economie.gouv.fr/cedef/recours-arnaque-internet Là j'interprète qu'a la suite de votre recours vous avez été recontacté par Canal et réglé votre problème ? C'est intéressant de le préciser pour ceux qui seront confronté à ce genre de problème tant que Canal ne bougera pas plus sur la securité de nos comptes .Car depuis mon 2eme sujet de janvier 2024 :  https://assistance.canalplus.com/questions/3290198-piratage-identifiants-canal-enfin-bouge Que trop optimiste je titrais : /"...Canal enfin bouge/" et que bientôt 6 mois apres, rien n'a bougé...

Abonne-65Z512C8 · Answer

je suis dans le même cas que vous . Je viens d'avoir un prélevement de 22.90  et ce soit disant pour 2 ans. Je n'ai jamais signé de SEPA;

ANGELIQUE57302794 · Answer

Bonjour je suis victime comme vous d’une arnaque

Abonne-667D52R3 · Answer

Totalement fou!!!! J’ai payé par CB, 24,49€ pour le mois d’août l’accès à myCANAL. Et mon compte est bloqué. Au téléphone, la RESPONSABLE DE LA PLATEFORME, ose me dire qu’il n’y a pas de remboursement car le paiement c’est pour le mois que j’ai consommé. Cette personne ose me dire que je dois me réabonné, mais pourquoi sachant que j’ai payé déjà!!!  Je me suis abonné en avril, j’ai paie immédiatement pour le mois d’avril, en mai pour le mois de mai, juin pour le mois de juin, juillet pour juillet et août selon ses dire serait pour le mois de juillet. Il faut que je paie pour le mois d’août. Sachant que j’ai payé le 08/08/24 à 2h00 du matin par CB. Et je n’ai aucun accès à mon compte car il faut que je paie à nouveau!!! Depuis quand on doit payer 2 fois. Mais si je veux un remboursement il faut que je me réabonne et donc paie encore. Du jamais vu ça! Depuis 2 jours je passe mon temps à contactez canal plus, 95% du temps on est en Afrique et ils me disent que je dois envoyer un courrier postale! LoL

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Malheureusement dans cet espace d'échange entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier ou à votre compte.  N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Clients.  Pensez tout de même à valider avec votre banque que le montant prélevé n'est en fait /"qu'une empreinte/" de règlement (ce qui signifie que le montant n'est pas prélevé). Nous avons déjà rencontré ce souci avec d'autres abonnés par le passé.

Abonne-667D52R3 · Answer

Si il y a bien un paiement que votre service client a vu! Et pour me faire rembourser il faut que je créer un nouvel abonnement pour obtenir un avoir et pas un remboursement! Chose que votre responsable de la plate-forme service client en France m’a clairement dit!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, je vous invite à réitérer votre demande auprès de notre Service Clients (qui requiert un accès à votre dossier pour vous aider).

Abonne-667D52R3 · Answer

Quel est l’intérêt puisque le service client me dit qu’il faut que je fasse un nouvel abonnement (donc payer une 2efois) pour obtenir un avoir pour un paiement que j’ai fait mais pour lequel je n’ai plus d’accès à mon abonnement!!!!  Je vais faire un dépôt de plainte pour vol et escroquerie

CINDY43408795 · Answer

bonjour , je suis abonnée à canal plus, ma date d anniversaire et fin Août 2024 ,don j ai résilier avant, mais comme je n ai pas répondu à leur mail quelques mois au paravent,( je ne suis pas souvent dans mes mail ) donc ils ont pris la décision de me réabonner pour 1 ans , cela est inadmissible, ils décident à ma place ,donc nous ne pouvons pas le choix, c est vraiment arnaquer les gents

Abonne-65538GV9 · Answer

La même chanson..victime d’arnaque par le conseiller de chez sfr soit disant, j’aimerais savoir si Abonnée T44D3718 a pu résoudre le conflit. Merci

Abonne-S682511R · Answer

Bonjour fait un signalement sur se site https://signal.conso.gouv.fr/fr  Et canal plus ma contacté directement  Il on refusé résilier mon abonnement canal plus et je suis allée voir une association UFC QUE CHOISIR  J'ai parles avec un responsable il mon demande des justificatifs que j'ai envoyé j'attend le mois prochain pour savoir si c'est favorable ou pas association a écrit un courrier de le jour même j'ai été contactée avec le responsable de canal plus

SANDRO54238614 · Answer

Pour ma part, j’ai souscris à un abonnement canal plus l'année dernière en ayant pu profiter de l’offre rat + (pour les -26 ans comprenant Netflix, Disney et pleins d'autres services). J'ai remarqué que Netflix me préleve 13.99€ depuis février (date à laquelle ma carte est arrivée à expiration, situation qui a été régularisée dès réception de la nouvelle carte) sous prétexte que je n'avais pas activer le service via la plate-forme canal. Mais comment aurais je pu deviner qu'il fallait réactiver les services lorsque l’on change de coordonnées bancaires, surtout que tout refonctionnait normalement lorsque j'ai transmis les nouvelles coordonnées à canal. Je contact Netflix qui m'envoie naturellement vers Canal + (les services après vente dans toute leur splendeur), je contact Canal + ce matin et d'après la personne /"très conciliante/" au téléphone, tout ceci est de ma faute car lorsque l'abonnement canal est suspendu pour défaut de paiement c'est LOGIQUE qu'il fasse tout réactiver par la suite (sauf que je n'ai jamais eu de mail, même automatique, me le notifiant, rien qu’une mention dans le mail de régularisation de paiement aurais évité cette situation). Malheureusement les lois canal ne sont ni inées ni la parole divine et je ne travaille pas chez canal non plus donc la réponse que j'ai eu c'est /"mais monsieur, il fallait faire attention pourquoi vous ne nous avez pas appelés ?/" En bref un service incompétent qui n'est bon qu'à faire des prélèvements

109060 · Answer

Bonjour.  Pour l'équipe Canal.  Par rapport au message de Sandros ci-dessous, se pose la question de mettre à jour la FAQ /"Comment réactiver mon abonnement ....suite impayé/" qui date de 2018.  https://assistance.canalplus.com/questions/1715854-reactiver-abonnement-canal-engagement-suite-impaye  Entre temps, est arrivé Netflix (après 2018 ?) etc.  Même si cette FAQ est inaccessible pour les nouveaux abonnés.  Vous en pensez quoi ?.  Pour info, je n'ai pas cherché d'autres FAQ sur le thème /"impayé/".  Claude.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, A mon avis le problème rencontré par Sandro est différent et une FAQ traitant de réactivation de droits ne l'aurait pas plus aidé que ça. D'autant que je suis dubitatif concernant sa problématique.  Les questions abordées sur cette FAQ répondent + à sa demande :  https://assistance.canalplus.com/questions/2092034-acceder-service-netflix-abonnement-canal Dans tous les cas, s'il s'agit d'un souci de prélèvement, seul le Service Clients sera en mesure de l'aider.

109060 · Answer

OK Olivier.  Merci pour votre retour.  Claude.

Abonne-23Q5252Q · Answer

Idem avec sfr. Je tente de me désabonner et même réponse,  c'est impossible. Je suis retenu en otage 2 ans.

Abonne-545184MC · Answer

Je me sens arnaqué en participant à une offre de 2 mois gratuit et facile à annuler avant la période d’essais… forcément en vacances en août et voilà que je suis abonné pour deux ans sans pouvoir me rétracter et une conseillère qui ricane au téléphone en me disant qu’il fallait me manifester avant et maintient de payer et c’est comme ça en me raccrochant au téléphone !!! Quelle honte ! C’est une arnaque!!!

Abonne-M694549P · Answer

Bonjour, je viens de subir une situation identique ,cela fait 20 ans que je possède mon numéro de client, et mon abonnement avec les option que j'avais choisis me coutait 49 euro, ce jour je viens de voir mon abonnement qui est passé 90.99 et surtout de leur propre chef ils m'ont ajouté des options dont j'en ai jamais fait la demande, ce service est vérolé et abusif et bien sur la période de rétractation est passé. ce jour ils m'ont envoyé un mail en précisant que je renonçais a toutes rétractations .jamais je l'ai fait .a ce jour canal + prend ces clients pour des imbeciles.

Abonne-75963L3N · Answer

Idem, j'essaie depuis 2 semaines de résoudre le problème d'arnaque par canal + sans succès.  J'ai donc du changé mon abonnement après une magnifique arnaque ou je suis passé de 23 euros d'abonnement à 50euros et où ils n'ont jamais voulus me réactiver mon abonnement à 23euros. Tout cela en prétextant que le tarif avait augmenté et que c'était comme ça.  Personnel incapable au bout du fil.  J'ai quand même pu résilier l'arnaque des 50euros, mais et du me ré-abonné avec engagement...  Arnaque bien ficelé!

Jacques39613372 · Answer

Bonjour  Je leur demande moi aussi de résilier mon abonnement après discussion j ai reçu un mail disant que je mettais abonné à une chaîne en plus ce qui relance l’abonnement pour 24 mois  à un tarif au dessus

Abonne-777V448G · Answer

idem je voulais resilier mon abonnement et on me dit que je suis engagée jusqu'en mai alors que je n'ai jamais reçu le mail pour me prevenir, ni signé quoique ce soit depuis dix ans, donc je rapelle et on me dit que on va m'arranger en recuperant le decodeur, pour me faire economiser de l'argent et basculer les chaines sur ma tv connectée ...je raccroche et reçois un mail comme quoi je me suis reengagée un an de plus!! je suis furieuse et je ne vais pas me laisser faire, ces gens sont des escrocs! et au telephone ils disent n importe quoi dans le seul but de vous soutirer de l'argent ! mais je me suis renseignée à /"que choisir/" et ils n'ont pas le droit de proceder de la sorte, comme j'ai un avocat et une protection juridique je vais les attaquer en justice.

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-777..., Avez vous vérifié dans Espace Client/Compte/mes documents qu'il n'y pas la copie en PDF du mail que vous avez (auriez) du recevoir entre 2 et 3 mois avant votre échéance, qui indique la date limite de résiliation qui dans votre cas devait etre le 30 avril. Moi j'ai affiché pour mon échéance du 30 septembre : > 13/06/2024 03:42  COURRIER LOI HAMON NNO Si vous n'avez pas reçu ce mail légal vous êtes en droit rappelé dans l'article 10 des CGA de resiller à tout moment : > Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux  > dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme > au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction

Abonne-777V448G · Answer

Tant que le service abonné se situera en Afrique on ne pourra pas régler les problèmes par téléphone ne dépensez pas votre argent pour rien et j imagine que le siège est basé là bas ou dans un autre pays où ils peuvent continuer de contourner la loi...le service client est d une qualité déplorable et honteuse ils sont prêts à dire n importe quoi pour vous fourguer une prolongation ou un abonnement supplémentaires ! A devenir fou cette malhonnêteté et les français ont autre chose à faire que de se battre pour leur abonnement télévision contre une entreprise bannaniere ! A leur place k aurais honte d avoir autant de commentaires négatifs sur mon propre service client mais apparemment Ils s en tapent!

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-777..., D'accord avec votre première phrase : > Tant que le service abonné se situera en Afrique on ne pourra pas régler les  > problèmes par téléphone.. Mais pas de la suite : > ...ne dépensez pas votre argent pour rien  Il ne faut jamais passer par le numéro surtaxé, mais se faire rappeler via Espace Client/Contact et ou si les premières réponses ne donnent pas satisfaction vous avez une procedure de réclamation à 3 niveaux. Selon les retours, hélas trop rares, des abonnés que les abonnés comme moi contributeurs de ce forum et les membres de l'équipe Canal ont suivit nos conseils, ça se règle généralement au 2eme au recours apres la réponse à une réclamation non satisfaisante par le contact  au /"Responsable du dialogue client.

Abonne-681541AN · Answer

Moi aussi de 32 sa passe a 65

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-681541AN, Dans ce cadre, je vous invite à contacter un conseiller clientèle (qui aura accès à votre abonnement). Vous pouvez demander à être recontacté via votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

Abonne-63R127E8 · Answer

Bonjour, idem de mon côté. Je prends un contrat par téléphone à l’origine. Et on m’en colle 2 et je mets plusieurs mois à m’apercevoir du double prélèvement. Depuis je le signale mais impossible, je me heurte à un mur qui me dit que je suis engagé pour 2 ans sur les 2 contrats. J’utilise bien on contrat initial et j’en suis content. Mais je me fais volé par tous les mois depuis plus d’un an sur un contrat que je n’utilise pas. C’est scandaleux, d’autant que je n’ai pas signé ces fameux contrats.

SANDRA2636153 · Answer

Le groupe canal plus ne respecte pas ses abonnés, augmentation abusive et sans consentement des abonnements. Et en prime à la résiliation on vous annonce que vous êtes engagée sur 24 mois sans que vous ayez signé quoi que ce soit ! C'est vraiment honteux, chaque année je dois appelé le service client pour résilier les abonnements que je n'ai jamais souhaité. Abonnée depuis 2001, cette fois j'abandonne je résilie... enfin pas avant 2025 !!!!

buck74 · Answer

Je suis extrêmement déçue par Canal Plus, dont je suis pourtant cliente depuis 1987. Malgré mes plus de 35 ans de fidélité, je paie un abonnement de 133€ par mois sans bénéficier d’aucun avantage lié à mon ancienneté. À ce prix, j’estime qu’un geste commercial devrait être de mise, d’autant plus que Canal Plus propose des offres promotionnelles bien plus avantageuses aux nouveaux abonnés. Quand j’ai contacté le service client pour exprimer mon mécontentement, j’ai eu le sentiment d’une totale indifférence de leur part. Ils n’ont montré aucune considération pour mes doléances, ni aucune intention de fidéliser leurs anciens clients. Au final, j’envisage sérieusement de résilier mon abonnement et de souscrire à leur offre actuelle de 40 ans à 40€ par mois, ce qui me ferait économiser 93€ par mois, soit 1116€ par an. Canal Plus devrait sérieusement repenser sa politique de fidélisation ; cette expérience est un très mauvais signal envoyé aux clients de longue date.

JULEAMAX · Answer

Bonjour  Un de plus que canal plus vient de forcer l’abonnement de 24 mois!!! Mais là c’est du lourd  je me serais réabonné en visionnant un programme via mon téléviseur sans bien évidemment que je sois prévenu de quoi que se soit. J’attend encore leur mail. C’est comme ça que l’on remercie les client fidèle. Bravo

squidly · Answer

@buck74 Le problème c'est que canal a bien ficelé son offre, elle n'est valable que jusqu'au 24 novembre, ce qui ne laisse pas le temps de résilier puis de souscrire dans les temps.

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