Arnaque à l’abonnement Canal +

Question

A la lecture de certains sujets dans ce forum, je m’aperçois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué par Canal + qui décide avec la complicité de Free que j’étais abonné jusqu’en 2024 et pas le seul à tenter de me rétracter et ne pas y parvenir. C’est plutôt rassurant, car moi, je n’ai pas l’intention de me laissé faire, et je pourrai donc produire d’autres témoignages de gens qui se sont fait avoir. Juste pour éviter à d’autres de tomber dans le piège, voici comment ils précédent. Vous possedez un abonnement à Free. Vous recevez alors un courrier de Canal + stipulant qu’ils vous félicite pour votre abonnement aux programmes canal + (jusqu’en 2024 rien que ça). Comme par hasard, les 14 jours de rétractation sont dépassés. J’envoi alors un courrier en recommandé avec accusé de réception à Free et Canal + pour crier ma colère et demander de résilier cet abonnement que je n’ai pas demandé,  à noter que sur la freebox, une option dit anti achat est activé. Free me recontacte et me dit que mes données bancaires n’ont pas été divulguées par Free ( mystère !) Mais qu’il n’est pas impossible que ces programmes aient été souscrit sur la TV (???? SI VOUS COMPRENEZ, MOI RIEN DU TOUT !) Et canal me recontacte ( aujourd'hui) pour me dire que je suis abonné et que par conséquent, je n’ai plus qu’à payer. 
Bien entendu, j’ai pris soin de couper les prélèvements auprès de la banque dès le premier prélèvement de 25 € et heureusement puisqu'ils me harcèle déjà en me disant que je dois maintenant 46 euro, (tant qu’à faire...)
J’ai toutes les preuves nécessaires pour prouver que je n’ai rien demandé et que j’ai agis dès que j’ai appris que j’étais abonné, par conséquent, je n’ai pas l’intention de me laissé faire. Si vous êtes victime d’une aventure similaire, n’hésitez pas à me contacter, une action de groupe est toujours plus efficace. Bon courage.  Frédéric M.

109060 · Answer

Bonjour.  Il ne faut pas hésiter a faire un signalement à :  https://signal.conso.gouv.fr/  Il y a eu des retours positifs.  Malheureusement, il faudra quand même appliquer le circuit obligatoire en cas de contestation à l'abonnement selon les termes de l'article 13.1 des CGA  :  https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf  Claude.

CHRURBX · Answer

Bonjour, alors déjà je pense que vous avez été contacté par Free soit par téléphone ou dans une boutique via un vendeur et c’est Free qui vous a souscrit à un contrat Canal+, car Canal+ ne peut pas deviner vos coordonnées… si vous êtes sur de ne pas avoir souscrit via le décodeur c’est forcément de ces façons là. Canal+ n’y est pour rien dans cette souscription et si vous recevez des mails vous informant d’une souscription chez Canal+ cela se fait quelques minutes suite à cette souscription donc pas au bout de 14 jours… Vous pouvez toujours contester cette souscription si vous n’avez pas été prélevé encore. Il suffit de contacter le service client Canal. Sauf si votre contrat a été signé électroniquement, dans ce cas malheureusement vous ne pourrez pas contester l’abonnement.

Laura48230213 · Answer

Bonjour, j'ai moi-même été victime d'abonnement frauduleux.  Mon conseiller Bouygues Télécom m'a abonnée à Canal+ par téléphone lors de mon appel pour résilier ma box car je déménageais (on tombe sur la tête !). L'abonnement ne m'a même pas été proposé j'ai simplement découvert des retraits CanalSat sur mon compte bancaire ! Bouygues Telecom vous dit de voir avec Canal. Et appeler Canal ne sert à rien, envoyer un recommandé non plus (j'ai tout essayé). (Surtout ne signez rien et ne résiliez pas votre abonnement car cela vaut acceptation du contrat de départ. Gardez bien les preuves de demande de signature de contrat et/ou de mandat SEPA.)  J'ai envoyé un recommandé à ma banque pour stopper les prélèvements et demander le remboursement des anciens prélèvements : la banque engage alors une enquête auprès de Canal qui doit lui fournir la preuve d'un mandat SEPA signé de votre part (qu'ils n'ont pas puisque vous n'avez rien signé auprès d'eux!). C'est inscrit dans la loi. J'ai pu être remboursée par ma banque (qui a elle-même été remboursée par Canal). Maintenant Canal me réclame des impayés mais je vais patiemment attendre qu'ils clôturent mon compte tous seuls, tout est bloqué et ils sont dans l'illégalité.  Canal+ est autant en faute que les opérateurs car ils ont connaissance de tous ces abonnements frauduleux et en profitent !

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci Laura48230213, pour ce retour de vos démarches suite à cette /"épidémie/" d'abonnement non désirés initiés par des conseillers, ou plutôt à mon avis des prestataires, peu scrupuleux des FAI (aucun ne semble y échapper)  Que les FAI, comme Canal d'ailleurs, ne maitrisent pas bien les plateformes étrangères qu'il utilisent pour diminuer leurs couts (mais supprime des emplois en France) mais là ils ne serait pas bien compliqué dans leur procédure de ne jamais communiquer nos données bancaires sans notre accord. Les banques, du moins la mienne, demande bien une confirmation, du moindre achat sur internet par CB via leur application. Est ce trop demander?

Fabienne58030849 · Answer

bonjour,  même arnaque pour moi. contactée pour offre cadeau de 2 mois d'essai gratos avec clause de rappel à l'issue pour voir si satisfaite ou pas et éventuelle proposition tarifaire d'abonnement . J'ai fini par trouver un n° vert canal+: 0805 204 020 ( horrible service /"relation clients/" - je pense d'ailleurs que clients signifie VACHE A LAIT chez canal. La chargée clientèle ( grande pro du foutage de gueule) confirme que je suis abonnée pour 24 mois !!!!  peu importe si la conseillère a utilisée des mensonges en m'affirmant que j'avais un abonnement gratuit de 2  mois. Puisque j'ai tapé le code promo XXXXX sur ma TV et ai validé l'offre : je suis responsable, je n'avais qu'à lire les conditions générale, tant pis pour moi , c'est de ma faute. J'hallucine.... je pense qu'ils sont ultra habitués à ces appels , à ces remontées de ventes forcées et abusives, l'argumentation consistant à nous dire qu'on est idiot et qu'on a plus qu'a payer 24 mois puisque les 14 jours de rétractation sont révolus, est bien rodé. Néanmoins  cela reste du vol. La vente forcée est punie par la loi française ( CANAL+ n'aurait-elle pas - déjà - été déclarée coupable par les tribunaux ?) C'est honteux. Comment une boîte peut elle se soucier à ce point de ses clients , de sa réputation, comptant sur notre difficulté à entreprendre des réclamations  : le fric à n'importe quel coût ?  En ce qui me concerne, je ne vais pas lâcher par usure. Hors de question de payer quelque chose que je n'ai pas acheté. Je n'ai d'ailleurs signé aucun mandat bancaire, donc ma banque va annuler ce prélv mensuel (vol ? ) , j'ai contacté la répression des fraudes (signalconso.gouv.fr) pour faire remonter la fraude et vous encourage toutes et tous à le faire. reste à prendre attache à l'aide juridique , service juridique de l'UFC, et je me charge de partager le /"savoir-faire/" et le /"savoir être/" de CANAL+ :    honteux !!!!!

Michel5994693 · Answer

Je me suis fait aussi arnaqué par canal plus.... Il faut contacter un avocat qui demande l'enregistrement des conversations Bonne chance

Indosaez · Answer

Cas classique  Si vous avez tweeter solliciter infoabonnescanal Signal.gouv.fr egalement free s est fait prendre dernierement  comme bouygues et sfr fnac darty sur ces pratiques  Rappelez vous ceci   En ne réglant pas les échéances, en ne discutant plus avec cet opérateur, cette créance sera remise à son contentieux qui vous réclamera le montant global inhérent au contrat.  Là, par LRAR factuelle, vous lui répondrez que conformément au premier alinéa de l'article    1315 du Code civil qui énonce que :  « Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;  vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet opérateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.

Muriel57941825 · Answer

J ai eu la même chose mais par Bouygues.

Michel5994693 · Answer

Moi aussi. j'ai  mal compris au tel et je me suis reegagéé 24 mois.

DEBORAH58337632 · Answer

Bonjour  J’ai le même souci que vous j’ai jusqu’au 31 mai pour résilier mais impossible de les joindre Comment faire ?!?

pierrickand · Answer

@DEBORAH58337632  La résiliation de fait par courrier. Cf.https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement  Sinon pour les joindre https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Alexis58325472 · Answer

une offre de un mois gratuit m’a été proposé j’ai donc sauté sur l’occasion pour voir ce que valait Canal+, malheureusement un mail m’a été envoyé ces derniers jours en me disant qu’il y avait des frais d’abonnement non payé ce que je ne comprenais pas, j’ai donc été m’informé et découvert que sans mon consentement Canal+ m’avait fait signer des charges d’abonnement qui comprenait de payer tous les mois cet abonnement en question pendant deux ans, je me retrouve donc à vouloir résilier cet abonnement par Resilettre avec des frais, malheureusement on me le refuse, quand j’appelle le service client on me raccroche au nez et on ne me trouves pas autre chose à dire qu’à payer jusqu’au 30/04/2024, et en m’informant je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul dans ce cas là, merci d’avoir pris le temps de lire ce texte, en espérant que vous puissiez trouver une solution à ce problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexis,  Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne soirée.

ERIC44811545 · Answer

Depuis le 2 juin 2022  je suis victime des mêmes problèmes que vous . Quelle a été la suite à votre action ? merci pour la réponse -Cordialement

ryton09 · Answer

Même problème nouveau contrat augmenté et validé pour 24 mois sur écran parce que télécommande bloqué et clique par erreur formalité du double clic non respecté pas d’écran de revalidation pas de confirmation par mail art 1127-2 et 1353 du code civil ….

JORDAN58983425 · Answer

Bonjour,  Exactement le même problème depuis peu ! Via SFR pour ma part ! SFR et CANAL + de vrais arnaqueurs quelle honte d'avoir ce type de problème en 2022. Ça existe encore des contrats sur 24 mois.... Il faut faire un courrier recommandé et en informer votre fournisseur d'accès qui en montera un dossier et qui pourra appuyez vos dire le jour venu. Il faut que votre banque confirme que vous n'ayez jamais autorisé de prélèvement de ce fournisseur ensuite demander une preuve d'existence d'un contrat avec votre consentement et signature. Ainsi que le mandat de prélèvement accepté et signé. Puis vous référer à l'Article 13-15 du Code Civil. Le pire dans tout ça c'est que pour ma part c'est SFR qui a divulgué mes informations personnelles et mon RIB à CANAL + ce qui est totalement illégal. Il faut le savoir. Renseignez vous auprès du CNIL.  Bon courage à tous........

Abonne-268U445W · Answer

Bonsoir, Je me sens moins seule en lisant toutes ces réactions! Je n'ai jamais donné mon RIB ni signé le moindre contrat, et aujourd'hui, on me dit que c'est trop tard pour résilier un abonnement qui doit durer 2 ans !!!! Je ne veux plus jamais entendre parler de Canal + et je vais donc entreprendre la même démarche que Jordan58983425 en espérant que cela permettra de stopper les actions honteuses de Canal +.

Abonne-800128BH · Answer

Bonjour,  Le 20/05/2022, j'ai été contacté par un conseiller canal plus me disant que, grâce à mon abonnement à la fibre Bouygues Télécom, je bénéficie d'une offre de deux mois gratuits aux services canal plus. La conversation se poursuit sur mes goûts de programmes regardés, mes autres abonnements (Netflix...). A la fin de la conversation n'étant pas chez moi le conseiller me suggère de me rappeler pour faire une manipulation sur ma box tv pour bénéficier de cette promo. Le 23/05/2022, je suis recontacté par la même personne qui me guide sur ma box pour faire ladite manipulation. Lors de l'avancement de celle-ci, je m'aperçois qu'on me demande mes coordonnées bancaires et le fait remarquer directement au conseiller canal qui me dit que je dois sélectionner /"facturation via Bouygues Télécom/". Je lui dis que je ne souhaite pas être prélevé ce à quoi il me répond de ne pas m'inquiéter et que si je ne le fais pas je ne peux pas entrer le code promo pour 2 mois gratuits. A mon écran s'affiche ensuite une sélection de formules d'abonnement avec engagement et encore une fois je précise à mon interlocuteur que  je m'oppose à être prélevé et à m'engager sur 24 mois ce à quoi il me répond de ne surtout pas signer le mandat de prélèvement ni le contrat canal pour ne pas être prélevé ni engagé et qu'au bout de deux mois gratuits grâce à mon code promo, tout s'annulerait. Je me suis donc laisser avoir par les propos de ce dernier et ai souscrit sans le vouloir à cet abonnement.  Mon délai de rétractation de 14 jours passe et en me connectant à mon application bancaire je m'aperçois qu'un prélèvement de canal plus est à venir sur mon compte au 15/06/2022. Je fais donc opposition auprès de ma banque et contacte le service clients canal en expliquant mon problème. On me dit que le délai de rétractation de 14 jours étant passé, il n'y aura pas de résiliation possible par téléphone et qu'il faut faire une LRAR de réclamation au service clients. Mon courrier a été réceptionné le 22/06/2022 et leur réponse par mail est la suivante : rdv téléphonique le 30/06/2022 entre 10h et 11h, entretien qui n'a jamais eu lieu. Entre temps je reçois des mails de relance pour facture impayée et me précisant que le dossier sera transmis à la justice avec intervention d'un huissier si pas de régularisation de ma part. Je reçois aussi en parallèle une nouvelle tentative de prélèvement le 04/07/2022 qui n'aboutit pas puisque blacklisté auprès de ma banque. Aujourd'hui, 17/07/2022, je recontacte le service clients en leur expliquant mon cas et après une longue attente on me dit que mon courrier de réclamation a bien été reçu, qu'une alerte à été transmise au responsable du dialogue clients et que je devais à mon tour envoyer une LRAR de ma réclamation à cette personne qui est la seule à pouvoir résilier mon abonnement car le délai de rétractation de 14 jours est passé. Demain, j'enverrai à nouveau ma réclamation au responsable du dialogue clients. Affaire à suivre... Bon courage à tous.

Abonne-058271SN · Answer

J’ai eu le meme soucis !!!

JM0805 · Answer

Bonjour, Même méthodes de vente forcée appliqués par des vendeurs : https://assistance.canalplus.com/questions/2992283-debiter-20-essai-disant-gratuit Qu'attend Canal pour demander la validation par l'abonné ? D'y être forcé par la justice suite à une action collective d'abonnés (/" à l'insu de leur plein gré/") abusés ?

clubduporcelaine7 · Answer

Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement à canal+ canal sat, mais cela n'est pas possible. ils me répondent que mon abonnement court jusqu'en 2024 or depuis juin mon abonnement a augmenté de 30€ mensuel. ils me disent qu'ils m'ont fait parvenir un courrier à ce sujet, bizarrement je n'ai rien reçu. Je leur ai proposé de réduire mon abonnement, mais cela non plus ce n'est pas possible. c'est tout simplement une grosse arnaque !!!

pierrickand · Answer

@clubduporcelaine7  Ils envoient un email entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation, pour rappeler cette date (elle est 1 mois avant l'échéance). Cet email mentionne les hausses éventuelles de tarif hors promotions, mais pas les fin de promotion déjà mentionnées sur le contrat. Cet email est conservé sur l'espace client page de contact dans l'historique des échanges.  Passé la date limite, le contrat est reconduit pour 1 an.  Si vous avez un réengagement jusqu'en 2024, ça ne peut donc pas être un réengagement tacite contractuel, mais une réengagement normalement volontaire. Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Abonne-912483ZQ · Answer

Bonjour, je suis moi aussi victime d’une vente forcée de Canal+ et je suis scandalisée qu’une entreprise française agisse ainsi.  Voici mon histoire, j’étais abonnée Canal+ avec un forfait classique.  Mais, le 11 février 2022, je découvre que Canal+ a modifié mon abonnement, sans aucune signature ni demande de ma part. Me voilà donc avec un forfait plus cher avec une formule que je n’ai pas demandé.  J’appelle donc le service clients de Canal+, et première surprise, je découvre que je ne peux pas résilier en même temps les deux abonnements supplémentaires (que je n’avais pas demandé) en février 2022. Un est donc supprimé et me voilà donc obligé d’en conserver (et bien sûr d’en payer) un deuxième jusqu’en juin 2022… Et c’est là que l’arnaque est bien ficelée car, pour s’excuser, le service client de Canal+ me propose alors de m’offrir pendant 5 mois l’offre Multisports.  Je dis bien m’OFFRIR… Un peu échaudée, je refuse tout d’abord cette offre Multisports, craignant une nouvelle déconvenue. Mais la personne du service client de Canal+ (habituée à amadouer et abuser les clients) me certifie qu’au /"bout des 5 mois, l’offre Multisports disparaitra/", que /"je ne m’abonne pas à cette offre/", que /"c’est un cadeau/"… Bref, je la crois (idiote que je suis) et j’accepte avec plaisir ce cadeau… Je la remercie même !!!!!! Et bien 5 mois plus tard, me voilà en fait abonnée à cette offre Multisports et, encore plus fou, réengagée pour 24 mois !!!! Super les cadeaux Canal + !!! Et le plus fou dans l’histoire, c’est qu’après avoir signifié mon mécontentement au service clients de Canal+, j’ai une personne de la direction du service clients de Canal+ qui m’a rappelée aujourd’hui et là, c’était DINGUE, GRANDIOSE, HALLUCINANT !! D’après cette personne très sûr d’elle, extrêmement désagréable et me prenant pour une demeurée, et bien : je ne peux pas me désengager avant 2024. Mieux !! C’est de MA faute si je suis dans cette situation, car j’aurai du me rétracter du cadeau Multisports au bout de 14 jours !!! C'est logique, un cadeau, tu te rétractes pour le refuser au bout de 14 jours. J’aurai donc du deviner que ce n’était pas un cadeau mais un abonnement, j’aurai aussi du deviner que je me réengageais pour 24 mois puis me rétracter… En fait, il faut être voyant chez Canal+ !!!! Encore plus fou, l’avenant à mon contrat que j’ai reçu par courrier concernant ce cadeau de 5 mois n’est pas valable, car Canal+ m’a renvoyé par mail un second avenant avec le réengagement de 24 mois et le cadeau devenu payant (sauf que je ne l’ai pas reçu ce deuxième avenant et encore moins signé).  Quant au mensonge de départ du service client me réengagement sans me le dire et m’abonnant à Multisports en faisant passer cet abonnement pour un cadeau… Et bien, cela ne choque personne chez Canal+ !!! La personne de la direction que j'ai eu aujourd'hui au téléphone m'a dit que c'était /"de ma faute/", que j'aurai du /"vérifier les documents sur mon compte Canal/" !!!  Me voilà donc réengagée et peu importe si la conseillère a utilisée des mensonges en m'affirmant que j'avais une offre gratuite de 5 mois !!! Je vais contacter la répression des fraudes (signalconso.gouv.fr) et je vais essayer de me battre. Mais je suis hors de moi car ce que j’ai vécu s’appelle de la vente forcée et mensongère !!!   Quant à Canal+, je ne vais pas leur faire de la pub !!!! Et fuir dès que je peux cette entreprise qui abuse ses clients !!!

pierrickand · Answer

@Abonne-912483ZQ  Avez vous contacté leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ? Jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/".    Sinon, Multisports est une option sans engagement, ce n'est pas ça qui vous créer un réengagement jusqu'en 2024.

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-912483ZQ,  A vous lire vous étiez engagé jusqu'en JUIN 2022 . En février vous vous apercevez qu'on a rajouté 2 abonnements supplémentaires, dont 1 (de quel pack s'agit il d'ailleurs) ?) le conseiller vous dit ne pas pouvoir supprimer avant votre date d'échéance de Juin et vous offre en compensation 5 mois de l'option de multi sport qui est comme toutes les options sans engagement . Extrait de la fiche tarifaire : > OPTIONS C+ À LA CARTE (SANS ENGAGEMENT)(*) : > ... > SPORT: MULTISPORTS: 10€/MOIS – RUGBY+ 4€/MOIS – GOLF+ 8€/MOIS –  >  beIN SPORTS 1,2,3, MAX: 15€/MOIS – L'ÉQUIPE(7): 9,99€/MOIS > (*) Vous pouvez résilier votre (vos) option(s) à tout moment depuis votre espace  La durée du /"cadeau/" de 5 mois correspondait bien au temps qui vous restait à être engagé , donc là apparemment pas /"d'arnaque/"  Par contre c'est pour le réengagement de 24 mois qu'il y a un gros problème. Comme vous l'a précisé pierrickand une option sans engagement n'est pas engageante, du moins jusqu'ici chez Canal. De quand date votre nouveau contrat non désiré ? S'il n'a pas été initialisé en Février ce n'est pas apparemment le contact que vous avez eu à l'époque qui l'à initialisé.  Donc il y'a eu depuis une action sur votre compte soit par quelqu'un de votre entourage, via la télé ou possédant vos identifiants, ou carrément un piratage comme malheureusement ca se pratique de plus en plus, voir cette FAQ  https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire Par sécurité changez votre mot de passe et mieux votre adresse email et aller au bout des recours prévus par la procédure de réclamation de l'Espace Client/contacts/Abonnement/Réclamation : > Vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne  > pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? En savoir plus sur votre recours Qui prévoit un recours au responsable du Dialogue Client. Et dernière étape si ils ne veulent rien savoir : > Quel est votre recours extérieur au Groupe CANAL+, accessible uniquement après  > avoir > épuisé les recours internes au Groupe CANAL+? > Groupe CANAL+ adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance  > (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce > (60 rue la Boétie – 75008 Paris – mediateurduecommerce@fevad.com). > Vous pouvez également vous rendre sur la plateforme européenne de médiation  > http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Abonne-B394951U · Answer

Bonjour Frederic Mon abonnement Canal + via Free  est effectif malgré ma LR envoyé dans les temps. Free et Canal se renvoient la faute mais je me suis fais escroquer . J'ai renvoyé par la suite une demande de résiliation par My canal  avant la date anniversaire. J'ai remarqué que les prélèvements continuaient.J'ai contacté Canal qui m indique ne pas comprendre que ma résiliation n'ai pas été prise en compte par leur service.Résultat 3 mois après Canal continu le prélèvement sur le compte. Canal est une société  avec des méthodes d'escrocs. De plus, a ce jour, je n/ai plus accès au /" contact/" My Canal et le service client me demande d'appeler le service résiliation sur un numéro surtaxé. Canal + /" escroc et voleur/".

pierrickand · Answer

@Abonne-B394951U  Voir les numéros non surtaxés ici  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Moodle:5362 · Answer

J'ai 86 ans et mon petit fils vient de se rendre compte que cela fait 20ans que canal plus change mes abonnements à la hausse sans ma validation. En juillet 2022 j'ai payé 106€ pour un abonnement proposé à 29.99€. Quelle tristesse ! Fuyez canalplus les jeunes ! Ne vous abonnez pas et n'allez pas travailler chez eux afin de ne pas cautionner de tels agissements.

Abonne-429931C · Answer

Je suis abonnée chez Free depuis environ 1 ans. Le 17 aout dernier vers midi, je reçois un appel d'un monsieur me disant que pour récompenser ma fidélité à mon opérateur téléphonique, on m'offre un cadeau. Ah chouette j'adore les cadeaux!!! Le cadeau en question? Canal gratuit avec les pack de mon choix jusqu'au 31 décembre 2022. Après cette date, les chaines seront à nouveau cryptées. Le monsieur me fait faire des manipulation sur ma télé, me fait rentrer un code promo et me dit d'éteindre ma télé pendant 15 minutes le temps de la mise à jour. D'ailleurs il devait me rappeler à l'issue de ce 1/4 heure , il n'a pas encore rappeler à ce jour. Ca doit être 15 minutes de coiffeur enfin bref... Je reçois des sms de bienvenue de CANAL, des mails... et justement parlons en des mails!! Pour un truc gratuit, ça me paraît louche d'avoir des relances me disant que je n'ai pas signer l'autorisation de prélèvement. On m'a bien dit que c'était gratuit, non? Donc je ne signe rien et pourtant ....Que vois je en consultant mon compte bancaire? Un prélèvement le 5 septembre. Devinez de qui... CANAL+!!! Me voilà donc abonnée contre mon gré chez ANAL + jusqu'en 2024!!!

Abonne-P75I6832 · Answer

Bonjour le 18 juillet 2022 je reçois un appel de free ( sois disant ) qui en faite était canal plus ,en disant que javai droit à un code promo ,pour 1 euros de plus sur mon abonnement free ,j'avais droit à canal plus et Disney plus ,j'ai eu le malheur de leur donnée mes numéro de carte ,et depuis il me prélevé 20.99 et plus des options  ,j'ai appeler le service client en août 2022 pour résilier ou me rétracter biensur les 14 jour était passer ,il m'ont quand meme dit que la rétractation était prit en compte et que jalait être rembourser ,jarrive au mois de septembre 2022 il recommence, je rapel le service client et la ont me dit que je suis abonner et que j'ai pas le choix de payer .je suis révolter, mais je ne compte pas me laisser faire .car ses méthodes sont tout simplement de l ' escroquerie. Mr papon johan

Michel5994693 · Answer

Bonjour,  Nous avons tous des problèmes avec CANAL PLUS.  Nouveauté il ne diffuse plus la 1ère chaine..  Canal plus il ne faut plus m'en parler.

Abonne-X312355P · Answer

Bonjour,   Pareil, je vais dans un magasin darty pour acheter un telephone, il me donne 1 mois gratuit pour canal plus, cest la personne de darty qui note les informations, sans me dire qu'il y a un abonnement automatique derriere et JUSQUA 2024 en PLUS !!!!!!!

Yann001 · Answer

Bonjour. (source 60 millions de consommateurs) Si vous estimez avoir été abonné(e) abusivement, tentez d’abord de résoudre le problème à l’amiable en appelant le service clients au 09 70 82 08 15, ou en envoyant un mail à servicesclients@canal-plus.com. Privilégiez cette dernière option pour conserver des traces écrites et documenter votre litige. Sans réponse satisfaisante, envoyez un courrier recommandé à Service clients Canal+, TSA 86712, 95905 Cergy- Pontoise Cedex 9. Dans votre lettre, rappelez qu’aucun contrat n’a été signé et qu’aucun service n’a été commandé. Précisez qu’à aucun moment vous n’avez donné votre consentement pour transférer vos données bancaires à Canal+. Exigez la rupture du contrat et le remboursement des sommes prélevées, dans un délai maximum de 15 jours. Si Canal+ continue à ignorer vos demandes, saisissez le médiateur de la vente à distance en remplissant le formulaire en ligne. https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-2/

Abonne-N79854T2 · Answer

Bonjour, Je viens d'obtenir un abonnement à Canal+ séries via Free. Or, je n'y ai pas accès ni sur la télé ni sur internet. la commerciale fait soi-disant des manipulations qui s'avèrent inutiles puis elle me dit je vous passe le service technique car vous n'avez pas de compte mais elle me doit dans leur base et voit mon numéro d'abonné. Est-ce bien cohérent? Passons... Evidemment ça coupe, je dois rappeler le service technique pour essayer de régler le problème. Je perds plus de 30 minutes de communication pour apprendre que je vais être facturer 20 euros de téléphone et mon problème n'est pas résolu. Ils me renvoient vers Free. Pourquoi la commerciale Canal + ne m'a-t-elle pas dit dès le départ qu'il fallait avoir l'application Canal+ série sur la télé et contacter Free si je ne l'avais pas? Pour me faire patienter pendant 30 minutes pour rien? Moi j'appelle ça de l'escroquerie. Mais non /"Madame vous allez recevoir un chèque de 20 € dans 3-4 semaines?/" A l'heure du numérique, le remboursement passe par de vieilles méthodes?? Cherchez l'erreur. Le chèque est devenu tellement exceptionnel que j'ai peine à les croire. Il ne me reste plus que ce témoignage. Et ça donne pas envie d'être cliente Canal+

pierrickand · Answer

@Abonne-N79854T2  Après avoir activé l'offre SVOD Canal+ Séries via Free, il faut redémarrer la Freebox.  Vous aurez ensuite accès à ce service SVOD depuis la rubrique des services vidéos à la demande de la Freebox (a côté de Netflix).  Est-ce que c'est ce que vous avez fait ?  Sur myCanal, vous pourrez y accéder via le compte CANAL+ séries.

Abonne-I9B24171 · Answer

Bonjour,  Personnellement j'estime également avoir été abusé par le duo Free /Canal+. J'ai été contacté par Free pour une offre intégrant à la fois le forfait internet Canal + et Netflix le tout pour 40 euros. Quelle ne fut pas ma surprise de voir le mois suivant un prélèvement Free de 40 euros et Canal + de 30 euros. J'ai mis fin au contrat avec Free et Canal+  dès que j'ai compris que j'avais été abusé sur cette offre. Cependant la souscription Canal+ incluait un délai d'engagement de 2 anas avec eux ... Malgré des appels à l'assistance Canal+ impossible de faire quoique ce soit excepté passer à un abonnement classique Canal + de 24 euros. A noté que la demande de résiliation a du se faire par lettre avec accusé de réception alors que l'inscription se fait par simple clic ... Cherchez l'erreur ... Je trouve ces pratiques scandaleuses et qui s'apparentent à de l'escroquerie en bande organisée. C'est une véritable honte pour ces sociétés qui ont pignons sur rue ...

Dominic41604921 · Answer

Numéro client : xxxxxxxxxxxxx ARNAGUE À l’abonnement CANAL+   A l’attention de Gerard Brice Viret, Christophe Pinard-Legry et Maxime Saada (CEO-Canal +)  Bonjour,  Je m’aperçois que je ne suis pas le seul a m’être fait arnaque par Canal + , qui a decide sans mon permission de continuer mon contrat après l'échéance du 31.03.2022  et qui a changé mon abonnement sans ma permission, et m’a installée pour un an de plus, jusqu’au 2023, aussi sans mon permission. La mensualité était normalement €19.90 avant, mais vous avez changé mon abonnement sans ma permission et vous avez pris €51 de mon compte.  Le 05.07.2022 je vous ai envoyé une lettre de résiliation à votre adresse, pour arrêter cet abonnement avec Canal + totalement  :  CANAL+/CANALSAT - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9  Apres votre frauduleux comportement et vu beaucoup d'autres victimes qui souffrent les mêmes experiences, je ne veux plus être client de Canal + et je n'aime pas du tout être forcé d’ en être un, comme j’ai expliqué plusieurs fois.  Le contrat avec vous est fini 31.03.2022, et vous êtes obligés de rembourser mon argent dans mon compte bancaire de suite, et de me récompenser les heures que j'ai perdues à cause de ce problème.  L’arnaque de Canal + est énorme et mérite de l’attention dans les médias pour avertir les français et les citoyens étrangers qui habitent en France, comme moi. Je suis aussi d’accord avec ceux qui disent que l’arnaque de Canal + mérite un enquête par le Procureur de la République.   **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Dominic41604921  Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés. Ne donnez d'ailleurs pas d'informations personnelles en public sur internet. Page de contact de l'espace client pour les joindre.   Votre abonnement a été modifiée ou vous êtes juste arrivé à la fin d'une offre promotionnelle ? Si l'abonnement a été modifié, vous devez avoir un avenant au contrat sur l'espace client page compte puis mes documents.  A noter que les offres avec engagement sont a tacite reconduction. A l'échéance, sans résiliation au plus tard 1 mois avant, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif hors promotions en vigueur.

PHILIPPE46911424 · Answer

Bonjour, Je suis atterré, par le manque de respect du client. abonné depuis 1984 et à la faveur d'un déménagement dans les DOM j'ai souhaité mettre fin à mon contrat métropolitain. Cette opération est conforme au règlement et aurais dû se faire sans encombre. Le 20 juin après contact téléphonique, j'adresse un courrier, demandant une résiliation au  31 juillet 2022 et insère le justificatif dans celui-ci. . Début août constatant que j'avais toujours accès à Canal+ je les contacte. Ils m'indiquent que mon justificatif de mutation n'était probablement pas lisible et ne l',ont pas pris en compte. Il acceptent de prendre en compte la résiliation au 31 aout mais me demande de leur retourner un justificatif lisible. Je conteste la date de résiliation et ils me demandent de faire une réclamation sur le site pour cela. Ils prétendent qu'ils m'ont contacté alors que je n'ai reçu ni mail ni appel et encore moins de courrier en ce sens. Je retourne le justificatif. Le 16 octobre je reçois une relance de leur part. J'appelle et après avoir pour la n'ième fois relaté les faits on me passe le service de résiliation. Et là, mon interlocuteur m'informe que j'aurais du fournir un justificatif de domicile de l'ancien et du nouveau domicile et bien sur en recommandé. Je leur ai adressé ces documents ainsi qu'un impress écran de mon transfert de courrier définitif (3€44). A ce jour sur mon compte figure toujours la mention /"Votre abonnement présente un impayé/". Je refuse  de payer ce mois d'août car j'ai fait ce qu'on me demandé de faire et dans les temps. Par contre Canal+ n'a su me contacter que pour cet impayé. Je pensais souscrire un nouvel abonnement sur mon nouveau lieu de domiciliation mais j'ai définitivement banni canal+ de mes tablettes.

NASTASIA7975708 · Answer

Bonjour, Je n'ai jamais vu des voleurs pareil. Je me suis faite escroquer également. Une honte !!! Je vous explique rapidement, je remarque que mon prélèvement a triplé le mois dernier... Je les appelle de suite, ils me disent que mon contrat a été renouvelé suite à un mail envoyé et soit disant lu de ma part en août dernier... (après vérifications, je ne l ai jamais reçu), je leur explique que je n ai pas été informée et que je souhaite résilier sur le champ. Le conseiller me dit que je suis dans les temps et que je dois envoyer une lettre. Je le fais le lendemain. Le service se coupe sur ma tv  je suis donc rassurée. Une semaine après je recois un mail m'indiquant que ma résiliation est bien prise en compte mais à partir d'octobre 2023!!!!comment ça ?!!! Je rappelle le service résiliation, injoignable, un rdv tel est pris pour le lendemain. Il ne me contacte jamais. Deux jours plus une personne me tel, de canal plus, j'explique le problème rencontré et lui dis que je souhaite avoir confirmation de ma résiliation, que c'est scandaleux etc... Il me dit qu'il fait vite remonter l'information et qu'il me baisse le prix à 23 euros au cas où je dois être prélevé en décembre. Je n'acquiesce pas et confirme mon souhait de résilier. Je reçois un mail quelques heures plus m'informant de mon souhait de ne plus vouloir résilier et avoir souscrit un nouvel abonnement !!!!!! Je suis folle de rage, je les appelle, ils me raccrochent 3 fois au nez, puis j'arrive à les joindre. Le service me dit que j'ai renouvelé un abonnement, qu' ils refusent la résiliation !!! C'est une pure escroquerie, de l'abus de pouvoir. Je n'en resterai pas là. Si d'autres personnes sont dans mon cas, nous devrions nous regrouper. Il faut que les gens soient informés.

Abonne-M153848G · Answer

C'est une vraie arnaque j'ai voulu me désabonner en disant que mon état de santé était défectueux il me demande une ordonnance signée du médecin c'est complètement illégal et il me disant en plus que j'ai prévenu trop tard et que mon abonnement était reconductible jusqu'en juillet 23 il me prélève tous les mois 44 € pour rien c'est du vol manifeste

Dominic41604921 · Answer

l'arnaque de Canal plus est énorme. Je vien de contacter une avocat pour ca et je suis allé apporter des preuves a gendammerie. Tout la victimes de Canal + doit etre compense.

pierrickand · Answer

@Dominic41604921  Quel problème avez-vous eu exactement ? C'est la 2e fois que vous écrivez sur ce forum d'abonnés mais sans dire ce qu'il s'est passé exactement.  Comme demandé plus bas, est-ce que votre formule d'abonnement a été modifiée ? Ou est-ce que vous êtes arrivé au terme d'une offre promotionnelle ?  Car contractuellement, à l'issu d'un engagement, et si pas de résiliation au plus tard 1 mois avant l'échéance, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif en vigueur. Il n'y a pas d'arnaque si c'est ça, c'est contractuel.  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement actuellement ? A quelle formule d'abonnement aviez vous souscrit ? Avec un tarif promotionnel avant ou non?

calou1673 · Answer

Bonsoir  Ma mère et dans la même situation ma mère a 75ans suite à un appel de canal plus elle a rien transmis au téléphone de ces cordonnées bancaires ou outre ils ont envoyé le courrier et elle l’a reçu 6 jours après la date de l’envoi on essaye de ce rétracter si vous avez un appel de canal + raccroché aussitôt !!!!

Abonne-7328S7E8 · Answer

Vous avez 14 jours normalement suite à un démarchage téléphonique pour vous rétracter.

Abonne-6B91725W · Answer

Bonjour FREDERIC55767657,  J'ai été victime de la même manière que vous. Avez vous trouver une solution entre temps ? Si oui pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?  Est ce que faire opposition auprès de ma manque n'engendrera pas un coût supplémentaire auprès de canal+ ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si vous avez été abonné à votre insu ou si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.  Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Abonne-24EP1474 · Answer

Je me suis fait arnaqué aussi j'ai dû payer 46.25 le 27 sinon j'aurais étais engagé pour 2 ans. A la base ça devait être un mois d'essai (gratuit) qui c'est retrouvé être payant la dame au téléphone n'a pas pris en compte mon recommandé que j'avais envoyé pour arrêté le mois d'essai. Je trouve ça lamentable que de nos jours de gros service comme canal use encore de ce genre d'arnaque alors que les concurrents tel que netflix Disney ou encore Amazon prime propose des catalogues bien plus intéressants et 4 fois moins chère . J'invite toute personne à fuir au plus vite le service canal vraiment

Abonne-Y126687J · Answer

Je me suis fait arnaqué aussi, Ils proposent un abonnement sur le site Web et ce n'est qu'après avoir payé que nous découvrons les contenus disponibles.

pierrickand · Answer

@Abonne-Y126687J  Ils proposent plusieurs abonnements sur la boutique Canal+.  Et les chaînes/services de chaque abonnement sont bien mentionnées sur cette boutique Canal+.  Vous avez souscrit à quelle formule d'abonnement ? Vous avez un problème pour accéder à quel contenu ?

Dominic41604921 · Answer

Faire un signalement à la répression des fraudes :  https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche https://signal.conso.gouv.fr/

Abonne-845303YT · Answer

Ce sont des voleurs Canal+ me dois de l argent depuis plusieurs mois ils ont retiré abusivement de m argent de mon compte et je n est toujours reçus aucun remboursement bandes de gros voleurs!!!

Abonne-845303YT · Answer

Je suis partisan à nous mettre à plusieurs contres Canal+. Ils me balade depuis octobre 2022 pour des retraits abusif sur mon compte en banque et envoyer papiers là bas et téléphoner là bla-bla-bla février 2023 et rien est fais à si j ai bloquer l’es retard depuis début janvier a pour sa ont sais m appeler bandes de VOLEURS CANAL+

Abonne-068774OD · Answer

J'ai été surpris de voir mon abonnement passer en janvier de 69.90€ à 121€  et personne pour m'expliquer !!! j'espère avoir des actions Vivendi en cadeau...

Avit28 · Answer

Bonjour Abonne-068774OD, vous arriviez probablement à l’échéance  d’une offre promotionnelle intégrale + souscrite il y à 2ans . Eh oui j’ai l’intégral + de ciné séries  mon échéance est prévue au 1/11/2023 et je viens de regarder celle-ci passera au tarif de 121€ ( 110€ intégrale + 11 € + de ciné séries) il aurait fallu que vous renégocier 2 mois avant la date anniversaire  de votre échéance.  il y avait plusieurs possibilités soit envoyé une lettre de résiliation ( dans ce cas ils peuvent vous rappeler) Soit les appeler et négocier le tarif avec un réengagement ( en général c’est sur 2 ans pour avoir un bon tarif) Personnellement c’est ce que je vais faire début septembre. Bon après-midi cdlt

obi wan · Answer

Les pratiques commerciales de canal + sont scandaleuses et illégales. Le prix de mon abonnement a été plus que doublé sans information ni accord. Quand vous appelez pour vous plaindre vous avez la surprise de recevoir un courrier vous remerciant de votre réengagement de 24 mois.....c est honteux comment faire pour dénoncer ces pratiques ?

Abonne-IJ498386 · Answer

Je suis également victime de l abus de canal plus J ai envoyé ma lettre de résiliation en novembre dernier, ils ont confirmé la réception. Je vois ce mois ci un prélèvement de leur part et j apprends que je suis reconduit pour 2 ans  Ils disent m avoir envoyé un nouveau contrat en décembre (jamais vu) et faute de réponse de ma part ils ont renouvelé l abonnement  Quelle honte, de vrais voleurs !!!! Je vais aller voir ma banque pour stopper les prélèvements et porté plainte

pierrickand · Answer

@Abonne-IJ498386  Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. En allant jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas du formulaire de réclamation si besoin.  Une fois cette procédure suivi, si pas dans d'accord avec eux, il faut contacter un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges pour de la vente a distance.

Abonne-6N81855V · Answer

Bonjour, pour ma part on m'a proposé 2 mois gratuit et ensuite je devais recevoir un mail en me demandant si je voulais continuer ou pas, problème je n'ai jamais reçu se mail ! Et maintenant je doit payer tout les mois !!! Je les est appelé et il m'ont dit que je ne pouvais pas résilier avant la date d'échéance, normalement cest 1 ans et moi c'est 2 !!! Décembre 2024 et je sais pas comment faire pour arrêter canal plus.

pierrickand · Answer

@Abonne-6N81855V  Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/".

Abonne-65M4985Q · Answer

Je comprends moi même ils m'arnaquent depuis 2017 à 35€/mois! Sans aucun contrat signé...me disent que c'est par la télévision.. n'importe quoi.    N'importe quoi !

pierrickand · Answer

@Abonne-65M4985Q  Au maximum un engagement c'est 2 ans, et les tacites reconductions sont ensuite par période de 1 an. Si vous avez un contrat depuis 2017, vous avez passé plusieurs reconductions depuis, ce qui signifie que vous n'aviez pas dénoncé le contrat, sinon il aurait a minima été résilié depuis lors d'une échéance (indépendamment du litige sur la souscription).

DIMI76000 · Answer

Je paye 109 euros par mois pour me voir refuser l acces a mon compte canal sur ma box sfr car j ai déjà 2 décodeur canal dc il faudrait que je rachète un décodeur ou que je souscrive à une nouvelle offre, je ne dois pas payer encore assez cher, cela fait 20 ans que je suis abonné et aucun geste de votre part, canal +, juste un gouffre financier avec aucune consideration pour leurs clients

tndtnd · Answer

A dimi  Il n'est pas possible d'acheter un décodeur Canal. De plus cela ne changerai rien. Si votre offre comporte deux accès simultanés vous devez avoir un décodeur Canal et un accès via mycanal.

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