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my canal impossible de me connecter

Jean Marc58486957
Jean Marc58486957
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bonjour.
quand je lance l'application My canal sur mon téléphone, ont me demande mes identifiants.
je rentre mon adresse mail et mon mot de passe et là ont me dit :
Vérifiez votre email et votre mot de passe
je bien fait attention a bien écrire le tout sans les majuscules
je vérifie sur internet mon compte et là mon email et mon mot de passe fonctionne.
besoin d'aide.
merci

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Jean Marc,

Dans un premier temps, vérifiez, en vous connectant manuellement sur votre ESPACE CLIENT (dans les mêmes conditions que votre connexion à votre Smartphone donc), sans utiliser la connexion avec les identifiants saisis en avance.

Si vous parvenez à vous connecter manuellement, alors il s'agit d'un souci d'appli et je vous invite à désinstaller / réinstaller myCANAL.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il s'agit d'un souci d'identifiants. Je vous invite alors à réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion (via mot de passe oublié).

Tenez-nous informés.