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my canal impossible de me connecter

Jean Marc58486957
Jean Marc58486957
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3 / 100
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Nom de l'auteur
Jean Marc58486957
utilisateur
Publié le
14 mai 2022
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
176 vues
il y a plus de 2 ans
sujet
q

bonjour.
quand je lance l'application My canal sur mon téléphone, ont me demande mes identifiants.
je rentre mon adresse mail et mon mot de passe et là ont me dit :
Vérifiez votre email et votre mot de passe
je bien fait attention a bien écrire le tout sans les majuscules
je vérifie sur internet mon compte et là mon email et mon mot de passe fonctionne.
besoin d'aide.
merci

Thème
Compte , Compte CANAL+

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour Jean Marc,

Dans un premier temps, vérifiez, en vous connectant manuellement sur votre ESPACE CLIENT (dans les mêmes conditions que votre connexion à votre Smartphone donc), sans utiliser la connexion avec les identifiants saisis en avance.

Si vous parvenez à vous connecter manuellement, alors il s'agit d'un souci d'appli et je vous invite à désinstaller / réinstaller myCANAL.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il s'agit d'un souci d'identifiants. Je vous invite alors à réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion (via mot de passe oublié).

Tenez-nous informés.