Sujet en attente de réponse

souscription forcée mini sport et famille depuis 3 ans : dédommagement possible?

LOUIS58708958
LOUIS58708958
Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Je viens de découvrir la facture de mes parents : 59 euros/mois/87 ans ne regardent que les chaines classiques, ils avaient initialement souscrit a canal il y a quelque années suite a mauvaise réception TNT(antenne) et débit ADSL faible (non encore fibré) - l'abonnement était a l'époque je pense de ~30 euros

Suite a appel canal (qui avait mal saisi le N° de tel), j'ai pu creer un compte et découvrir que celui ci datait de 06/2019. En outre a la connection, le site m'a signalé qu'ils avaient un document a signer, et celui ci concernait justement cet avenant de +25 euros par mois (mini sport et famille)

Le support client n'a pas consentit au moindre geste commercial lors de l'appel, mais la je souhaiterai le remboursement intégral de 12*3*25 = 900 euros car RIEN n'a été signé ni MANUSCRIT, ni ELECTRONIQUEMENT,
éventuellement y adjoindre une demande supplémentaire pour abus sur personnes vulnérables

Comment faire ?
Merci de votre support

Réponses de la communauté

109060
109060
Niveau
3
4000 / 5000
points

Suite petit problème dans mon post précédent.

Concernant la notion d'abus sur personne vulnérable voir le lien suivant :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35140#:~:text=D%C3%A9finition,l'ignorance%20de%20sa%20victime.

Claude.

109060
109060
Niveau
3
4000 / 5000
points

Bonsoir louis.

Joindre le responsable du dialogue client de la façon suivante :

Espace client - contact - abonnement - réclamation en bas du formulaire cliquer sur "en savoir plus sur votre recours".

Si retour négatif - saisir la FEVAD (médiateur).

Le cas échéant faire un signalement à :

https://signal.conso.gouv.fr/

Si vous considérez cette situation comme "abus sur personne vulnérable", voir le site suivant :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35140#:~:text=D%C3%A9finition,l'ignorance%20de%20sa%20victime.

Voir aussi (grâce à un abonné) :

https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/temoigna...

Il y une possibilité de voir auprès de la banque pour blocage éventuelle des prélèvements.

Le reste est judiciaire.

Claude.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir

Vous avez suivi leur procédure de réclamation jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation ?

Si oui, passez à l'étape suivante en contactant un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges en cas de vente a distance.