Sujet en attente de réponse
Offre -26 ans résiliée par accident
- DENIS31451471
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Bonjour,
Mon abonnement a l’offre pour les - de 26 ans s’est résiliée automatiquement le 01/06 car ma carte bancaire n’était plus valable.
J’ai donc mis à jour les informations bancaires et j’ai tenté de mettre à jour mes droits mais cela ne marche pas.
Que faut-il faire ?
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Denis : un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous renseigner sur le statut de votre abonnement. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour faire le point. :)
- DENIS31451471
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J’ai fini par prendre un nouvel abonnement avec le même compte.
Ça veut dire que j’ai maintenant deux abonnements ?
- MALO37271561
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Après avoir appelé le service client, ils m'ont envoyé un lien pour régulariser l'impayé et tout refonctionne.
Merci beaucoup.
- Remy - Equipe CANAL
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@Denis : lorsque vous consultez votre Espace Client, votre abonnement est-il bien indiqué comme étant actif ?
- DENIS31451471
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Bonjour,
Oui j’ai essayé de le réactiver a plusieurs reprises aujourd’hui via l’application myCANAL mais sans résultat.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Après avoir régularisé votre impayé, avez-vous essayé de réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via votre profil puis "Compte" ?
- MALO37271561
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J'ai exactement le même problème...
