Sujet en attente de réponse
modification de mon abonnement sans mon accord + mails abusifs et menaces
- JDM66
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Bonjour, je vous écris ce mail car mon abonnement canal plus a été augmenté sans mon accord en passant de 26,99€ à 41,99€ par mois.
J’ai envoyé plusieurs mails à canal plus (5 pour être précis) entre octobre 2021 et fin mai 2022 de cette année pour demander des explications à cette augmentation d’abonnement. J’ai même eu un appel en date du mercredi 2 avril 2022 pour réclamer le retour au montant de mon abonnement de base et l’interlocutrice de canal plus m’a confirmé la remise au montant initial de l’abonnement mais cela n’a jamais été fait.
Face à mes demandes, je n’ai eu aucune réponse de la part de canal plus omis de nombreux mails de rappels sans justifiant l’augmentation de l’abonnement et avec l’augmentation du montant à payer et même la menace d’un huissier.
Le même problème recommence car n’ayant pas eu de réponses de canal plus concernant l’augmentation de mon abonnement, j’ai maintenu l’opposition au prélèvement automatique à la banque et je reçois encore un mail de rappel de 46,19€ à payer le 17 mai et qui passe sans raison à 88,18€ aujourd’hui (8 juin).Je n’ai jamais eu de réponse à mes courriers sauf un appel en date du 2 avril où ma demande n’a pas abouti, je vais saisir un organisme de défense des consommateurs car la coupe est pleine et il est temps que canal plus prenne ses responsabilités et arrêtent de se moquer des gens.
PJ: ci-joint le dernier de mes courriers adressés à canal plus resté sans réponse
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si vos différents échanges avec notre Service Clients n'ont pas aboutis, je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé.
En parallèle, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte CANAL+, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-932642UX
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bonjour nous avons le même problème des options sont ajoutées mystérieusement sur notre compte et canal + indique que nous en sommes à l'origine sur notre compte abonné. Le service commercial est nul il propose un geste commercial mais n'arrange pas le problème et le suivi des litige n'est pas assuré je me demande si ce n'est pas tout simplement une vente forcée à grande échelle je recherche des abonnés dans mon cas pour faire une action collective
- JDM66
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oui pas de soucis. Peut-être....., de toute façon un conseiller canal plus doit me contacter pour en discuter et mon abonnement va être résilié dans un mois car je ne regarde plus trop canal plus en fait (et encore moins depuis cette histoire.....)
- pierrickand
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@JDM66
L'abonnement de base, ça ne veut pas dire grand chose.
N'hésitez pas à indiquer ici, pour vous aider à y voir plus clair, ce qui est mentionné exactement comme abonnement sur votre espace client page abonnement.
Et a indiquer en comparaison ce qui est indiqué sur votre contrat.
Une augmentation aussi élevée ne peut être que suite à une modification de l'abonnement (peut être non désirée suite à une fausse manip, ou une usurpation du compte), qui doit normalement entraîner un avenant au contrat, à signer. Ou alors à une fin d'offre promotionnelle (et dans ce cas, c'était prévu sur le contrat).
- JDM66
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Bonjour, non je n'ai pas suivi la voie de recours, je vais regarder merci. Pour l'augmentation d'abonnement je n'ai souscrit à aucune option, je n'ai pris que l'abonnement de base, il faudra que je regarde l'abonnement sur le contrat. En tout cas, une augmentation comme celle-ci de la part de canal est un peu abusée.....
- pierrickand
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Vous trouverez le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page du formulaire de réclamation.
Un passage de 26,99€ à 41,99€ est tout à fait possible, si jamais les 26,99€ étaient un tarif promotionnel d'une offre à 41,99€ hors promotions.
Vous avez qu'elle formule d'abonnement exactement ?
A quelle formule d'abonnement vous étiez vous abonné?
N'hésitez pas à mettre des captures d'écran de votre espace client page abonnement et de votre contrat, sans afficher d'informations personnelles.
Pour l'augmentation au bout de quelques mois, c'est 10€ le 3 ou 4 mois? Si oui, c'est soit l'option Multisports (si abonnement souscrit avant Septembre 2021), soir l'option TV+ (si abonnement souscrit après Septembre 2021), qui sont offert 2 mois + le mois en cours.
- JDM66
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bonjour:
-alors je ne savais pas qu'il y avait de lien pour une "voie de recours"
-je n'ai pas eu de modification d'abonnement (sauf augmentation prévue de l'abonnement passant de 19,99€ à 26,99€ par mois) mais aucune option souscrite ni tarif préférentiel=>parce que passer l'abonnement mensuel de 26,99€ à 41,99€ c'est beaucoup je trouve
-j'ai regardé mes abonnements et mes documents, il n'y a pas d'augmentation ou changement de tarif sauf de quelques euros pour le premier mois après la souscription
- pierrickand
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Bonsoir
Vous avez suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours"?
Sinon pour l'augmentation, vous avez eu une modification de l'abonnement ? Ou c'est juste une fin de tarif promotionnel à l'échéance, qui était déjà prévue sur le contrat ?
Vérifiez sur votre espace client page abonnement ce qui a changé, et sur la page compte puis mes documents, votre contrat et son dernier avenant.
