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Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?

Vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte CANAL+ ? Suivez ces conseils :


J'ai reçu un email m'informant de l'ajout de nouvelles options non demandées :


Le changement de formule, l’ajout de pack ou d’options peuvent être réalisés depuis :


Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ ou à votre décodeur TV s’ils sont à l’origine de cette demande.


Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur les récents changements réalisés sur votre abonnement.

Nos conseillers seront en mesure de vous indiquer de quelle façon ces changements ont été réalisés.


Par mesure de sécurité, nous vous recommandons également de modifier le mot de passe de votre compte CANAL+ depuis l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mon compte CANAL+" / "Modifier mon mot de passe".




J’ai reçu un email m’informant qu’un utilisateur s’est connecté sur un appareil non reconnu, que faire ?


Cet email vous est envoyé systématiquement lorsqu’une connexion a été réalisée sur un équipement non habituellement utilisé avec votre compte CANAL+.


Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion (sur myCANAL ou sur votre ESPACE CLIENT), nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ s’ils sont à l’origine de cette connexion.


Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à modifier votre mot de passe depuis l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mon compte CANAL+" / "Modifier mon mot de passe".




L’adresse email avec laquelle je me connecte habituellement n’est plus reconnue, que faire ?


Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ s’ils sont à l’origine de la modification de votre adresse email.


Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte CANAL+ et sur vos identifiants.




Comment mon compte CANAL+ peut être piraté ?


À la suite des piratages de différents sites web sur internet, de nombreuses listes d’identifiants et de mots de passe sont consultables en ligne par les pirates.

Souvent, vous utilisez un même mot de passe sur plusieurs services internet. Des personnes malintentionnées utilisent ces listes pour tenter de se connecter à divers services payants, dont myCANAL.


A savoir : pour les personnes utilisant une même adresse email depuis plusieurs années, le piratage d’un compte CANAL+ a souvent pour origine le piratage de la boîte email. Lorsque les pirates ont accès à votre boîte email, ils peuvent demander la réinitialisation de mot de passe pour les différents sites utilisés avec cette adresse email.

Nous vous recommandons ainsi de modifier le mot de passe de la boîte email utilisée pour accéder à votre compte CANAL+ et à le modifier partout où vous utilisez ce mot de passe compromis avec cette adresse email. 




Comment savoir si mes identifiants ont fuité sur internet ?


  • Rendez-vous sur le site haveibeenpwned.com
  • Renseignez votre adresse email
  • Cliquez sur le bouton "pwned ?"
  • Si le site vire au rouge et affiche "Oh no - pwned", c'est que votre adresse email a fuité sur le web

Si l’adresse email que vous utilisez pour votre compte CANAL+ figure dans une base publique sur le web, nous vous recommandons de modifier le mot de passe de la boîte email utilisée pour accéder à votre compte CANAL+ et à le modifier partout où vous utilisez ce mot de passe compromis avec cette adresse email. 


Si votre compte CANAL+ est régulièrement bloqué suite à de nombreuses tentatives de connexion erronées, nous vous invitons à utiliser une autre adresse email, et à la mettre à jour sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Compte" / "Mon compte CANAL+" / "Modifier mon email et pseudo".




Comment se protéger contre le piratage ?


Optez pour un mot de passe sécurisé : votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et contenir au minimum 3 types de caractères différents sur les 4 suivants : majuscules, minuscules, chiffres et signes de ponctuation ou caractères spéciaux (€, #, @, ?, etc.). Evitez d’utiliser le même mot de passe pour des sites différents. EN SAVOIR+


Ne communiquez pas vos données personnelles en public : nous vous invitons à ne jamais communiquer les données liées à votre abonnement sur le web (numéro d’abonné, adresse email, numéro de téléphone, numéro de matériel, etc.).


Limitez le partage de vos identifiants : ne partagez vos identifiants CANAL+ qu’à des personnes de confiance. Si vous avez des enfants, nous vous invitons à vous connecter à leur place sur les équipements qu’ils sont amenés à utiliser (ceux-ci sont mémorisés).


Faites attention aux emails qui vous ont envoyés : si vous recevez un email non personnalisé, avec des fautes et à caractère urgent, n’en tenez pas compte, il s’agit très probablement d’une tentative de Phishing. EN SAVOIR+




Liens utiles :

Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+

Comment éviter le hameçonnage (ou phishing) de vos données personnelles ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@nto

Vous avez essayé d'utiliser le bouton "mot de passe oublié" au moment de vous connecter (ce qui nécessite de vous déconnecter)?

De contacter le service client ?

nto
nto
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Cela fait trois jours que lorsque je tente de modifier mon mot de passe s'affiche ce message d'erreur : Modification

Votre demande n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

En attendant je ne peux pas regarder la chaîne en live car ce message d'erreur s'affiche : Compte CANAL + utilisé sur trop d'appareils (blablabla).

Du coup quelle est la solution miracle ? hormis que là, je paie un abonnement pour ne pas pouvoir regarder les matchs

pierrickand
pierrickand
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@sechinffon

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

sechinffon
sechinffon
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suite a un piratage de mon compte, canal a résilier mon contrat puis il m'ont recréer un compte avec un mail différent . le problème c'est que l'abonnement ( ancienne formule ) ne correspond absolument pas a la formule que j’avais avant, en contenu et en prix ! de plus j'ai été réengager pour 2 ans avec un abonnement qui ne me conviens pas du tout ! que faire ??

pierrickand
pierrickand
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@Bourgo89

Aucun pack ne contient l'option Netflix Premium.
Elle est obligatoirement en option, sans engagement.

Le pack + de ciné séries contient Netflix Standard.

Si le service client n'arrive pas à décocher l'option, alors c'est un autre problème, qui ne peut venir que de Canal+ effectivement.
Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Allez jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", si besoin.

Bourgo89
Bourgo89
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https://assistance.canalplus.com/users/10702752
Merci pour ce retour ... mais c'est peu probable qu'il s'agisse de mon PC en l’occurrence car celui-ci est testé régulièrement.
Pour info, je n'ai jamais eu de compte Netflix standard ... mais c'est à partir du moment ou j'ai souscris le pack "+de ciné séries" que l'option Netflix Premium a été cochée automatiquement sans mon consentement ! Depuis impossible de décocher l'option sur mon tableau de bord ... y compris par les conseillers pourtant contactés plusieurs fois pour résoudre ce pb !
Seule solution à mon niveau donc, résilier le pack en question comprenant l'option ... mais est-ce que cela suffira ? En effet ce matin une conseillère Canal+ m'a invité à contacter le service client Netflix pour obtenir le remboursement des sommes prélevées !?!?!? J'ai franchement l’impression qu'on marche sur la tête car forcément Netflix ne me connait pas ... le seul créancier autorisé auprès de ma banque étant Canal+ ... qui ne peut rien faire pour décocher l'option ou suspendre les prélèvements indus ... mais au secours !!! Si le but est de rendre les gens cinglés c'est réussi merci ;-) Visiblement les pirates du net sont plus efficaces que les développeurs canal+ ;;; c'est vraiment le sentiment que cela donne !!

pierrickand
pierrickand
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@Bourgo89

Si vous êtes victime a plusieurs reprises de ce type d'usurpation, malgré vos changements d'email et mdp, peut être que vous vous connectez depuis un équipement compromis qui récupère ce que vous renseigner comme email et mot de passe ?

Bourgo89
Bourgo89
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Malgré plusieurs changements de mails (en prenant soin de vérifier sur haveibeenpwned.com) et mdp, l'option Netflix premium reste activée sur mon tableau de bord et je dois refuser régulièrement les prélèvements auprès du service client car C+ ne fait rien pour régler ce problème (puisque ça rapporte ?) !
Solution ? Je me suis désabonné du pack comprenant cette option ... avant pourquoi pas de me lasser tout court de ce type d'abus ainsi que de perpétuels changements de formules au final toujours plus couteuses ...
Alors supprimer mon compte Canal + ? Plus de 30 ans d'abonnement sans discontinuer mais je pense maintenant à tout arrêter ... merci pour ce résultat !!

pierrickand
pierrickand
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@VicTourrasse

Normalement, le changement de mot de passe doit déclencher une demande de reconnexion.
Contactez sinon leur service client.

VicTourrasse
VicTourrasse
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Comment faire si on soupçonne quelqu’un d’être connecté sur notre compte canal et ne se déconnecte pas pour y rester ?

En clair, comment faire utiliser une fonction courante et capitale : déconnecter le compte sur TOUS LES APPAREILS ?

VicTourrasse
VicTourrasse
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Comment faire si on soupçonne quelqu’un d’être connecté sur notre compte canal et ne se déconnecte pas pour y rester ?

En clair, comment faire utiliser une fonction courante et capitale : déconnecter le compte sur TOUS LES APPAREILS ?

VicTourrasse
VicTourrasse
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Bonjour,

Comment faire si nous pensons que quelqu’un peut être connecté à notre compte sur son ordinateur et qu’il ne se déconnecte jamais pour y rester ?

Comment faire l’action suivante : déconnecter de tous les appareils ?

Melba96
Melba96
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Puisque mon compte a été piraté, je n'ai plus accès au contact pour faire la réclamation ! J'ai envoyé un mail urgent à : canalplus@servicesclients.canalplus.fr pour expliquer la situation mais j'ai reçu un mail disant que cet adresse mail ne peut recevoir de message ! Et quand on appelle le Service Clients, on a du mal à se faire comprendre ou trouver une solution !

pierrickand
pierrickand
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@cousti

Vous avez suivi la procédure de réclamation jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation ?

Si oui, passez ensuite à l'étape de la médiation. Par exemple le médiateur de la FEVAD qui intervient pour ce type de litige.

cousti
cousti
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Mon abonnement ayant été modifié à mon insu, je demande simplement à retrouver mon ancien abonnement au tarif qui m'était attribué, et que me soient remboursées les sommes perçues en plus (90€ au lieu de 40) - tout ça dure depuis 3 mois maintenant, j'en suis au 9° conseiller client (le dernier mercredi dernier) personne ne peut rien faire pour mois - On va me rappeler - Ma demande me paraissait pourtant simple

Bonsoir Cousti,

Quelle était votre demande auprès de notre Service Clients ? Avez-vous fait appel de ces décisions (bouton accessible depuis la rubrique réclamation) ?

cousti
cousti
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C'est mon cas depuis le 2 Novembre 2021 - J'ai changé mon code espace client canal - J'en suis au 8 ° conseiller, un dépôt de plainte à la gendarmerie à la demande du service client - un courrier avec un dossier complet puis un nouveau dossier en RAR - Aucune réponse de chez canal depuis près de trois mois - je suis désespéré après 36 ans d'abonnement a canal Que dois-je faire ?

pierrickand
pierrickand
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@alban50220489

Changez votre mot de passe et contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour vous assurez qu'ils forcent la reconnexion des équipements déjà connectés.

alban50220489
alban50220489
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qqun utilise mon compte malgres moi..que faire??