Bonjour,
Je viens de découvrir par un mail Netflix que je ne payais plus mon abonnement. En cherchant sur mon espace perso canal, je m’aperçois que quelqu’un a résilié ce 30/09 Ciné Séries et modifié mes infos de contact. Comment corriger cette situation ?
Merci d’avance

@essair merci pour votre réponse. Tout cela ne fait que mettre en avant le niveau de sécurité plus que douteux de canal+ ! La prochaine étape c'est quoi ? Piratage des données bancaires ?!

@Abonne-236Q2I35
Il y a eu un problème de ce genre (profil d'un autre abonné) reconnu par Canal il y a quelques jours et normalement maintenant résolu :
https://assistance.canalplus.com/questions/3232182-profil-existait-place
Essayez l'action préconisée mais c'est vrai que tout cela n'est pas trop rassurant :(

Je vois que je ne suis pas seul dans cette galère, troisième mail de canal pour me notifier que j'ai demandé la suppression de Netflix et ciné série. Trois fois en même pas 6 mois ! On m'a conseillé comme a chaque fois de changer de mot de passe. Je génère un nouveau mot de passe avec Google a chaque fois autant dire que c'est pas des mots de passe simple mais cela n'empêche pas ! Et ce matin jallume mycanal sur ma télé et je vois quoi ?! Des profils qui ne sont pas les miens et des historiques de contenus qui n'appartiennent pas à ma femme et moi ! Franchement ça fait peur ! Je n'en peux plus, votre sécurité des données client est bidon canal+ sérieux ! Il n'y a qu'avec vous que j'ai se problème alors que sur d'autre plateforme j'ai pourtant la même adresse mail mais j'aimais eu de problème ! Le pompon du service client canal, ils me conseillent de changer d'adresse mail également ! J'ai que ça a faire de créer de nouvelles adresses mail pour espérer protéger mon compte car vous êtes incapable de mettre en place ce qu'il faut? !

Malheureusement tant que C+ ne voudra pas adopter la double authentification comme les banques ... ceux à qui ça rapporte (les pirates et C+) continueront à se gaver sur le dos des abonnées ! Moi depuis que j'ai retiré ciné série et Netflix ... comme par hasard tout est rentré dans l'ordre ... étonnant non ?

Je me suis réabonnées en janvier pour 2 ans avec 2 options: Netflix premium et ciné série. Depuis le 26 juin, tous les 2/3j je reçois un mail me disant que j'ai demandé le retrait de mes 2 options. Et donc tous les 2/3j je dois appeler le service client qui me soutient que c'est moi qui ai fais la demande via mon espace client. Changement de mdp, de mail et toujours les mêmes mails qui arrivent...et une service client qui n'y connait rien et se contente de réponses basiques sans chercher où se situe le problème. Franchement ras le bol

Mon numéro de compte a été piraté, j’ai demandé de bloquer les achats depuis le 17/5 jours de mon appel, le 20 nouveau débité avec le compte le blocage n’a pas été effectué à la date du 17/5 Ce matin 26/5 j’ai changer de compte à débité et change de mot de passe, et bloquer les achats. On me demande de payer un 2.99 euros des films que je n’ai pas pris. Le dernier il a été acheté à minuit âgé 80 ans je ne regarde pas des films de gamins. Ni autres choses, je dors.
Comprenez c’est trop facile on vous pirate et je paie pour eux.
Je voudrais une personne compétente pour m’écouter. Merci d’une réponse ou appel téléphonique

@Arnaud32062156

Avez-vous suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours".

Compte piraté ! Confirmation lors d’un premier échange et infirmation lors d’un second conseiller. Je suis passé d’un abonnement essentiel à une offre à 50 euros par mois . On m a promis de me remettre mon abonnement initial et pourtant depuis deux mois rien ne bouge . Canal plus des escrocs et des bandits . Je vais résilier et porter plainte .

@titia.y

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client et non pas ce forum d'abonnés.

je vient de me faire pirater mon compte canal plus
je vient de recevoir un mail en disant que je vient de souscrire le pack canal sport se qui et impossible a on était tous au travail.
donc j'espère que canal va faire le nécessaire et en plus je n'arrive pas a modifier mon mot de passe il marque (VOTRE DEMANDE N'A PAS ABOUTI VEUILLEZ REESSAYER DANS QUELQUES MINUTE)

@André54758259

Ne donnez jamais d'informations personnelles en public sur internet
Si vous voyez les messages des autres abonnés, vous ne vous dites pas que les autres les voient aussi?

Leur service client n'est pas ici mais sur la page de contact de votre espace client.

je suis mr xxxxxx numéro client xxxxxxx mon compte canal a été piraté plusieurs abonnement on été pris se n ai pas moi se jour la il n y avais personne a la maison

plusieurs appel au service client ma facture du mois de mars s'élèvera a 49euros et des poussière au lieu de 27euros circulé y a rien a voir .dépot de plainte et blocage de tous prelevement de canal plus sur mon compte desolé

**Nom et numéro de client édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Apparemment je ne suis pas le seul... Option 25€ ajouter sans même que je demande quelque chose.
Les changements ont été faites du décodeur soit disant alors que c'est impossible car aucun accès internet... C'est franchement agaçant c'est la deuxième fois en 1an et rien ne change ... Même si le MDP a été modifié etc... Une HONTE

@pagnierfamily

Vous avez suivi la procédure de réclamation depuis l'espace client page de contact, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours"?

3 mois que je me bagarre avec Canal+ pour évolution de mon abonnement non demandée. Réponse apportée, il faut changer votre mot de passe, ce que je fais mais cela ne change rien...
Aujourd'hui, je reçois 2 courriers de Canal+ Daté pour le 1er du 31 octobre m'annonçant que je viens de souscrire pour 25€ d'option en plus, le deuxième est daté de 2 novembre m'en rajoutant encore pour 4,50 €. Les 2 enveloppes sont oblitérées du 14/11, comme cela rétractation impossible... je pense qu'il va falloir se liguer pour mener une action média d'envergure et que le soit disant piratage a bon dos

Si votre compte a ete ursupee
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...

Ne pas hesitez a deposer plainte et surveiller vos’comptes les abonnes laissent courrir et canal a donc raison

Pour info canal refuse depuis 10 ans la double authentification malgre les demandes pourtant obligatoire lors d hébergement des donnees bancaires

Piratage de mon abonnement : Je rejoins les abonnés "piratés", en plus de la différence entre mon contrat de base & le prélèvement mensuel du nouvel abonnement + les "rattrapages d'abonnement" ,+prélèvement "exceptionnel d'abonnement" vs ce nouvel abonnement piraté ,que je dois m'acquitter + les coûts de téléphone pour avoir le service clients (car aucune possibilité d'accéder à mon espace Client (à priori piraté aussi?),qui impuissant...me confirme que Canal + ne peut rien pour moi !c'est à ma charge ,sans geste commercial possible ,pour "compenser".. Canal + ,ne peux me justifier que ces demandes de rajout d'options viennent de moi !aucun écrit !Comment ne pas confirmer par mail, SMS le "changement demandé" & le nouveau cout d'abonnement? Ma réaction aurait été immédiate ,pour faire part de ce piratage.. Bref ,je vais me pencher très sérieusement sur mon statut d'abonné ,depuis la création de Canal +! Et de surcroit n'avons plus TF1 groupe ! Merci. .RV à la date anniversaire du contrat.ou peut-être un responsable commercial prendra-t-il le temps de me répondre ?(faut bien rêver!)

@nto

Vous avez essayé d'utiliser le bouton "mot de passe oublié" au moment de vous connecter (ce qui nécessite de vous déconnecter)?

De contacter le service client ?

Cela fait trois jours que lorsque je tente de modifier mon mot de passe s'affiche ce message d'erreur : Modification

Votre demande n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

En attendant je ne peux pas regarder la chaîne en live car ce message d'erreur s'affiche : Compte CANAL + utilisé sur trop d'appareils (blablabla).

Du coup quelle est la solution miracle ? hormis que là, je paie un abonnement pour ne pas pouvoir regarder les matchs

@sechinffon

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

suite a un piratage de mon compte, canal a résilier mon contrat puis il m'ont recréer un compte avec un mail différent . le problème c'est que l'abonnement ( ancienne formule ) ne correspond absolument pas a la formule que j’avais avant, en contenu et en prix ! de plus j'ai été réengager pour 2 ans avec un abonnement qui ne me conviens pas du tout ! que faire ??

@Bourgo89

Aucun pack ne contient l'option Netflix Premium.
Elle est obligatoirement en option, sans engagement.

Le pack + de ciné séries contient Netflix Standard.

Si le service client n'arrive pas à décocher l'option, alors c'est un autre problème, qui ne peut venir que de Canal+ effectivement.
Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Allez jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", si besoin.

https://assistance.canalplus.com/users/10702752
Merci pour ce retour ... mais c'est peu probable qu'il s'agisse de mon PC en l’occurrence car celui-ci est testé régulièrement.
Pour info, je n'ai jamais eu de compte Netflix standard ... mais c'est à partir du moment ou j'ai souscris le pack "+de ciné séries" que l'option Netflix Premium a été cochée automatiquement sans mon consentement ! Depuis impossible de décocher l'option sur mon tableau de bord ... y compris par les conseillers pourtant contactés plusieurs fois pour résoudre ce pb !
Seule solution à mon niveau donc, résilier le pack en question comprenant l'option ... mais est-ce que cela suffira ? En effet ce matin une conseillère Canal+ m'a invité à contacter le service client Netflix pour obtenir le remboursement des sommes prélevées !?!?!? J'ai franchement l’impression qu'on marche sur la tête car forcément Netflix ne me connait pas ... le seul créancier autorisé auprès de ma banque étant Canal+ ... qui ne peut rien faire pour décocher l'option ou suspendre les prélèvements indus ... mais au secours !!! Si le but est de rendre les gens cinglés c'est réussi merci ;-) Visiblement les pirates du net sont plus efficaces que les développeurs canal+ ;;; c'est vraiment le sentiment que cela donne !!

@Bourgo89

Si vous êtes victime a plusieurs reprises de ce type d'usurpation, malgré vos changements d'email et mdp, peut être que vous vous connectez depuis un équipement compromis qui récupère ce que vous renseigner comme email et mot de passe ?

Malgré plusieurs changements de mails (en prenant soin de vérifier sur haveibeenpwned.com) et mdp, l'option Netflix premium reste activée sur mon tableau de bord et je dois refuser régulièrement les prélèvements auprès du service client car C+ ne fait rien pour régler ce problème (puisque ça rapporte ?) !
Solution ? Je me suis désabonné du pack comprenant cette option ... avant pourquoi pas de me lasser tout court de ce type d'abus ainsi que de perpétuels changements de formules au final toujours plus couteuses ...
Alors supprimer mon compte Canal + ? Plus de 30 ans d'abonnement sans discontinuer mais je pense maintenant à tout arrêter ... merci pour ce résultat !!

@VicTourrasse

Normalement, le changement de mot de passe doit déclencher une demande de reconnexion.
Contactez sinon leur service client.

Comment faire si on soupçonne quelqu’un d’être connecté sur notre compte canal et ne se déconnecte pas pour y rester ?

En clair, comment faire utiliser une fonction courante et capitale : déconnecter le compte sur TOUS LES APPAREILS ?

Comment faire si on soupçonne quelqu’un d’être connecté sur notre compte canal et ne se déconnecte pas pour y rester ?

En clair, comment faire utiliser une fonction courante et capitale : déconnecter le compte sur TOUS LES APPAREILS ?