Bonjour,
Après 72h, j'ai du solliciter de nouveau l'assistance. Rien n'avait été fait. Je suis tombé cette fois sur quelqu'un de plus compétent qui a résilié tout de suite mon abonnement.
Et ô miracle un bouton "réactiver l'abonnement" est apparu. Comme quoi quand ça les arrange ça fonctionne bien...
Le technicien au bout du fil n'avait pas l'air surpris de l'absence du bouton pour se désinscrire ce qui confirme que le problème est connu/entretenu...

Quand vous êtes sensé pouvoir vous désinscrire jusqu'au dernier moment et qu'il vous faut 5 jours pour y arriver, je vous laisse comprendre le nombre de mois facturés à tort.

Ce n'est pas très réglo tout ça.

Je remercie les gens qui passent ici pour tenter de donner des solutions mais franchement cessez de proposer le vidage de cache et autre historique de navigation. D'une part car cette manipulation est difficile pour un grand nombre d'internautes, d'autre part parceque si l'apparition d'un bouton tenait à ça, cela relèverait d'un mauvais développement qui aurait dû être corrigé depuis longtemps. Enfin et surtout parce que les nombreux témoignages sur ce forum montrent que tout simplement ce bouton n'existe pas !
À l'avenir proposez plutôt de contacter l'assistance (payante, car la gratuite oriente vers des personnes incompétents sur le sujet), qui me semble être la seule solution à l'heure actuelle.

Je ne resignerai jamais pour ce service, dommage pour BeIN Sport qui n'a pas choisi le bon partenaire sur ce coup là.

Bonjour,

Je sais qu'ici ce n'est pas le service client, je vous remercie. Si je remonte ici mon expérience, c'est pour :

• que certains fassent remonter le même souci, c'est visiblement le cas
• que des modérateurs donnent des solutions techniques ou fassent remonter le problème le cas échéant

On est en 2022 et l'on s'attend à pouvoir suspendre son abonnement sans engagement quand bon nous semble avec 2 boutons "suspendre l'abonnement" & "me réabonner" (vacances, trêve de championnat, etc.) Si ils ne sont pas capables de le faire il faut changer d'activité...
Perso je penche pour une négligence entretenue qui permet :

• de faire appeler des services clients surtaxés (les numéros gratuits n'étant pas mis en avant)
• de dissuader ou retarder une résiliation.

L'argument du bug de l'espace client ne tient pas 5 minutes juridiquement. "Il y a peut-être encore un bug dans l'Espace Client" laisse à penser que c'est récurrent ce qui est inacceptable.

---------------

Je viens d'avoir le service client qui a essayé de botter en touche et de me faire croire que ce n'était pas à eux de le faire, que je devais le faire depuis mon espace abonné. La personne ne comprenanit pas que je n'ai pas le bouton pour le faire...
"Et pourquoi vous souhaitez résilier ?". "Ben au départ parceque ça me regarde, maintenant parceque je n'ai absolument plus confiance :-)"
Normalement la résiliation est effective mais sans aucune trace écrite pour le moment. Expérience désagréable...

Comment dès lors se réabonner sans bouton pour le faire et quand on voit la galère pour résilier?
J'aurai volontier re-signer à l'origine mais là je prends mes jambes à mon cou.

Adios !