Sujet en attente de réponse
Réponses de la communauté
Bonjour Bobbo25,
Pouvez-vous faire le test en passant par une page en navigation privée ? (raccourci Ctrl + N par défaut)
Quand je clic sur résilier en ligne, je suis reconduit sur une page qui bug.
@Melissa44133586
Avez vous contacté le service client depuis plusieurs mois que vous n'y arrivez pas?
Essayé de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet ?
Essayé de passé par un autre navigateur internet ?
Bonjour,
Je vois avec effarement que cela fait des mois que le bouton "résilier mon contrat" dans la section "abonnement" de l'espace client ne fonctionne pas!
Je confirme qu'à ce jour en cliquant sur le lien cela renvoie toujours à l'accueil du site Canal.
C'est volontaire ou quoi??
Comment on fait pour résilier notre abonnement "SANS ENGAGEMENT"!
Bonjour
Je n’ai jamais signé de contrat et l’abonnement est quand même activé, j’aimerai me desinscrire sauf Qu’apparemment nous sommes plusieurs à suivre le process pour se desinscrire mais cela ne fonctionne pas! Jai seulement l’option de régler un impayé lorsque je clique sur résilier mon abonnement (un impayé que je ne dois absolument pas !!!)
Bonjour, j'ai souhaité résilier mon offre d'essai Mycanal avec des options qu'un vendeur à la fnac m'a ajouté le 30 octobre (Disney+ que j'avais déjà et multisport que je n'avais pas souhaité), et voici le message que j'ai en retour. J'espère que ma demande de résiliation a bien été prise en compte et que je n'aurai pas de surprise sur mon compte bancaire...
@jacquessetaline : Bonjour, si vous rencontrez de difficultés sur l'ESPACE CLIENT, n'hésitez pas à suivre ces conseils. :)
impossible résilier depuis le compte, comme par hasard signale erreur et rejette ,idem pour le numéro gratuit
@HUMEYRA44603984
Vous ne contactez personnes du service client sur ce forum d'abonnés.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Vous m'avez injustement envoyé une facture alors que je ne me suis pas abonné à votre chaîne et que je n'ai confirmé aucun contrat. Le processus d'abonnement a été interrompu sur mon avertissement, pas pour votre raison. Votre transaction n'est pas légale. Par conséquent, si vous n'annulez pas cette facture, je devrai me plaindre de vous.
Vous ne m'avez pas expliqué comment vous vous êtes abonné en mon nom bien que je ne l'ai pas demandé, même si j'ai demandé à plusieurs reprises
J'attends une réponse indiquant que vous avez annulé cette facture sans aucune information ni approbation
Sinon, je vais demander à mon avocat et je partagerai cette injustice sur les réseaux sociaux.
Cordialement
*****
@FREDERIC44121310
Contactez le service client pour voir avec eux.
donc perte d'emploi suite a la situation Covid , on ne peut pas se désabonner ?? obligé de PAYER ?
@Camille : Bonjour, un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous renseigner. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte. :)
Bonjour , comme bon nombre d'entre vous j'ai souscrit un abonnement pour ma fille de moins de 26 ans à mycanal puis très récemment à canal plus via Free. Sauf que le compte abonné de ma fille a disparu et maintenant que je veux le résilier son n° d'abonné est invalide et/ou le code postal ne correspond pas au contrat... Je n'ai pas la possibilité de suspendre le paiement puisqu'il se fait sur ma CB. Auriez-vous un conseil à me donner? Merci
Envoyez un courrier en lettre suivie ou en recommandé au Service Résiliation de Canal+ :
CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE
CEDEX 9
Si vous n'arrivez pas à résilier en ligne, ou que Canal+ arrête votre abonnement plusieurs semaines après l'envoi de votre lettre, vous pouvez également porter plainte auprès de la DGCCRF en ligne (https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?...) et auprès de la DDPP des Hauts de Seine (ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr) afin que les autorités compétentes puissent sanctionner les pratiques frauduleuses de Canal+, qui fait tout pour empêcher ses abonnés de résilier.
Je songe également à alerter les associations de consommateurs, l'arnaque Canal+ a assez duré, et ces pratiques mafieuses devraient être médiatisées afin qu'elles cessent.
Je n'ai eu aucun contrat et je souhaite résilier canal plus cordialement
@Pierre44432834
Vous ne le dites ni au service client Canal+ ici, ni au service client Bouygues, mais sur un forum d'abonnés Canal+.
Si c'est Bouygues qui vous le propose, dites leur que vous n'en voulez pas.
N'étant pas abonné à Canal, la proposition faite par Bouygues d'un abonnement gratuit pour la période de juillet et aôut 2020 ne m'intéresse pas.
@alao92
Vous ne les contactez pas ici.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Bonjour cela devient ubuesque.
Je ne peux plus faire de réclamation car j ai soit disant un rdv de planifié avec vous depuis ce matin, rdv que vous n avez pas honoré.... Qd j'essaye d annuler le rdv, pb technique, qd j essaye de résilier... Tjrs pb technique.... J étais un client fidèle mais cela fait maintenant plus d un mois qu on me balade...
Du coup, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet. De passer par un autre navigateur.
Si pareil, contactez le service client.
Bonjour pierrickand,
J'ai un abonnement sans engagement, souscrit via le site de Canal. C'est en tentant de résilier sur le site que l'on est constamment renvoyé sur la page d'accueil, plutôt que vers une page qui permettrait effectivement de résilier. Merci pour votre aide.
@Philip43940582
Vous avez une offre avec ou sans engagement ?
Si sans engagement, vous la payez a Canal directement ou via le PlayStore ou iTunes ? (Dans le 2e cas, allez sur le Store).
Bonjour,
J'ai suivi à la lettre la marche à suivre sur votre FAQ, et cela ne marche pas. On est à chaque fois renvoyé à la page d'accueil, sans possibilité de résilier.
Je vois que je ne suis de loin pas le seul dans ce cas.
Il doit évidemment y avoir une manière très simple de résilier, aussi simple que la manière de conclure un abonnement.
Merci pour vos clarifications
@Philippe et @Fabrice : si le défaut persiste de votre côté, suivez ces conseils.
oui, mais le résultat est identique à celui des autres membres.
retour en page d'accueil, donc impossibilité de résiliation!!
quelles sont les autres solutions, si évidemment il y en a.
par avance merci
Justement, cela ne fonctionne pas, le lien vers le bouton Résilier renvoie à la page d'accueil... Comme si Canal+ faisait tout pour nous empêcher de résilier !
