Comment résilier mon abonnement CANAL+ sans engagement ?

Question

Pour résilier votre abonnement CANAL+ sans engagement souscrit depuis le site boutique.canalplus.com, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Gérer mon abonnement" / "Résilier mon abonnement".
 
Liens utiles :
Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?
​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL Android ?
Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Môssef34345757 · Answer

Impossible de résilier votre putain d’abonnement de merde sur votre application ou vos serie sont nul à chier vraiment des escrocs

TONINO38453684 · Answer

bonjour,  je souhaite résilier mon abonnement car sa ne m’intéresse pas merci

pierrickand · Answer

@TONINO38453684  Si c'est une offre sans engagement, lire au dessus.  Si c'est avec engagement, il faut envoyer un courrier recommandé au plus tard 1 mois avant l'échéance. Cf. Espace client page abonnement puis resilier.

LENAIS31387437 · Answer

Bonjour je viens de résilier mon abonnement sans engagement sur Internet comme vous l’avez bien expliqué au-dessus. J’avais cependant une question on arrêtera bien les prélèvement à la date qui m’a été indiqué pour la résiliation c’est-à-dire dans un mois ? Merci de me confirmer. Je vous souhaite une bonne fin de soirée. Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lenais, S'il s'agit d'une offre sans engagement, je vous confirme effectivement que la facturation de nos services s'arrêtera dans un mois (selon le jour anniversaire de votre offre).

Timothée34041042 · Answer

Bonjour, Il m'est impossible de résilier mon abonnement sans engagement directement via le lien ci-dessus et non plus via /"résilier/" dans la catégorie /"mon compte/", on me renvoie vers un numéro surtaxé.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Timothée : Bonjour, avez-vous souscrit via l'appli myCANAL ? Si c'est le cas, il vous faut suspendre votre abonnement via le Play Store (Android) ou iTunes (iOS).

Samir39164015 · Answer

Bonsoir Merci  Christophe pour cette réponse, mais je n'ai  accès à aucune rubrique comme je l'ai dit Je ne peux pas aller sur la rubrique /"abonnement/"  j'ai le message suivant : Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique  Je ne peux donc pas résilier  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Samir : Bonjour, même question que ci-dessous. :)

Vouikb39767712 · Answer

Bonjour j'ai un message d'erreur quand je veux annuler mon abonnement, comme par hasard tout fonctionne quand il s'agit s'acheter mais tout les mannière pour se désabonner ne fonctione pa.  JE VEUX QUE LONT ME DESABONNE !!!!!!!!!!!!

Vouikb39767712 · Answer

désabonnez mpoi tout de suite je ne veux pas payer alors que je veux résilier mon abonnemet.  Je ferais grand bruit de cette escroquerie sur tweeter (3100 abonnées) je pense porter plainte nous verront ou cette cela nous mènera.  SUPPPPPPPRRRRRRIIIIMMMMMER MMON COMPTE TOUT DE SUITE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vouikb39767712 · Answer

Je veux résilier mon abonnement tous de suite  , je ne vous laisserez pas vous en tirer à si bon compte je vais poster des messages sur toutes les rubrique jusqu'a se que vous respectez vos engagement , cest à dire la possibilité de se désabonner quand je le veux

Vouikb39767712 · Answer

Je veux résilier mon abonnement tout de suite ne me faite pas attendre jusqu'à la fin de l'échéance , respectez vos engagement c'est à dire la possibilité de résilier QUAND JE LE SOUHAITE , vous n'avez pas honte ? résilieé mon abonnement tout de suite je ne vais pas attendre d'avantage je haie les escrocs et les voleurs désabonnez moi à jamais

pierrickand · Answer

@Vouikb39767712  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Pour résilier une offre avec engagement, lire au-dessus. Et contactez le service client en cas de soucis.   Si c'est une offre avec engagement, c'est par courrier recommandé au plus tard 1 mois avant l'échéance, comme indiqué sur votre contrat.

Roger39454086 · Answer

les liens pour résilier ne fonctionnent pas !! donc impossible de résilier son abonnement (sans engagement) en ligne  ce site est une calamité est-ce calculé ou de l'incompétence ?? dans tous les cas canal c'est une honte par pudeur je ne ferai pas de jeu de mot

pierrickand · Answer

@Roger39454086  Si ça ne fonctionne pas en ligne, contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé ou via le formulaire de réclamation ou numéro non surtaxé disponible sur la page de réclamation.

Mathilde40241200 · Answer

Canal et leur super pouvoir de voler les gens !!! Impossible d'accéder au rubriques de gestion de l'abonnement !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Mathilde : Bonjour, avez-vous essayé de vider les Cookies de votre navigateur ou de passer par un autre navigateur ?

LOUISE39816673 · Answer

Je voudrais résilier mon abonnement sans engagement cependant je ne peux pas le faire on me dit « La transaction n’as pas pu aboutir. Le statut de votre contrat ne permet pas l’accès à ce parcours ». Je ne me suis pas abonnée via l’application Mycanal et ne sais donc pas quoi faire

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Louise : Bonsoir, avez-vous éventuellement un impayé ?

FETHI40132690 · Answer

bonjour comment désabonner un offre gratuit de mycanal sans engagement

Perrine37904011 · Answer

Comment puis je résilier mon abonnement canal+ série sans engagement depuis l'étranger? J'ai été muté professionnellement et je n'ai plus accès au contenu, mais quand je clique sur la case /"désabonnement/" on me dit jusque que canal+ n'est pas disponible dans mon pays et que si je vis en France on peut me rappeler. Puis qu'on ne peut pas puisque je ne vis pas en France.  Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Perrine : Bonjour, aviez-vous souscrit à votre depuis l'appli myCANAL ou bien depuis le site CANAL+ Boutique ?

Félix41896625 · Answer

Bonjour, j’ai souscrit à votre abonnement à 19,90€ pas mois sans engagement en profitant du mois gratuit et j’aimerais savoir comment résilier mon abonnement. Merci.

pierrickand · Answer

@Félix41896625  En suivant les indications au dessus.

Félix41896625 · Answer

@pierrickand cela me disait que je n’avais pas accès à ces fonctionnalités du à mon abonnement. J’ai donc supprimé mon compte le problème doit donc être réglé n’est-ce pas?

pierrickand · Answer

@Félix41896625  Supprimer le compte ne le résilie pas. Recréez le avec votre N° abonné, puis reassayez la procédure.  Sauf si vous êtes abonné en paiement via iTunes ou Google Play, dans ce cas c'est sur le store que se passe la gestion.

Félix41896625 · Answer

@pierrickand Avant de supprimer mon compte j’ai vue qu’apparemment il n’y avait pas de moyen de paiement associé et il été indiqué que je n’étais pas abonné . Cela veut il dire qu’en réalité il n’y a pas de problème ?

Mathyspch · Answer

Bonjour,  la rubrique /"Abonnement/" / /"Gérer mon abonnement/" / /"Résilier mon abonnement/", ne fonctionne pas depuis plusieurs jours..... merci

omid42800354 · Answer

bonjour j'ai pris l'abonnement sans engagement avec un mois gratuit je suis actuelllement dans cette période et la résiliation ne marche pas je me suis abonné via le site mycanal sur mac et j'aimerai donc résilier celui ci merci

Marie22599235 · Answer

Bonjour,  La rubrique /"Abonnement/" / /"Gérer mon abonnement/" / /"Résilier mon abonnement/", ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Une page s'affiche stipulant que mon abonnement ne me permet pas d'accéder à ce service. Impossible de joindre le service client par téléphone.  Que se passe-t'il?!

betty41093186 · Answer

bonjour je voudrais resiler mon abonnement my canal mais cest impossible comment puis je faire

betty41093186 · Answer

La page pour résilier mon abonnement ne s'ouvre pas du tout ça fait 1 sem que j'essaie c'est abusé vous êtes des voleurs

Grogu83 · Answer

Si besoin contactez canal ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

CAROLINE43224723 · Answer

Bonjour je souhaite résilier mon abonnement sans engagement avec 1 mois gratuit, cependant quand je me rends dans l'espace client, dans la rubrique engagement il est écrit /"Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique./" Que dois-je faire?

REMY41125534 · Answer

Bonjour je souhaite résilier mon abonnement sans engagement avec 1 mois gratuit mais voila depuis 3 jours impossible d accédé a mon compte et de vous contacté  . en plus j ai était prélevé 13.48 euro + 19.90 . en sachant que  j ai pas signé mon  contrat ou avenant . le service client des années 80 faut arrêté . merci de trouvé vite une solution merci cordialement .

Damien43308642 · Answer

Bonjour j’aimerai annuler mon abonnement mais je n’y arrive pas impossible d’aller dans la rubrique « abonnement » comment faire svp ?  Merci de votre réponse

Julien17646590 · Answer

service client téléphonique incompétent !  je voulais résilier depuis mon espace client comme indiqué ci-dessus mais la page de résiliation tournait en boucle depuis Chrome. J'appelle alors le SC qui me dit qu'il est impossible de résilier en ligne il faut envoyer un courrier. Je lui dis alors que ce qui est manqué en FAQ est faux et elle me répond que oui.  Une fois raccroché, j'étais perplexe et j'ai décidé d'ouvrir mon espace client depuis autre navigateur Microsoft Edge et là miracle j'ai pu valider la résiliation de mon abonnement effectif dans un mois.  je fais bien de me barrer !!!

Leandre42646956 · Answer

Bonjour, Je n'arrive pas à résilier mon abonnement. En effet, lorsque je me trouve dans la rubrique /"mon compte/" et que je clique sur résilier une page apparaît et indique /"La transaction n'a pas pu aboutir Le statut de votre contrat ne permet pas l'accès à ce parcours./". Or mon abonnement est sans engagement. Comment puis-je donc résilier mon abonnement ? Cordialement.

Landry31455677 · Answer

Annulation abonnement

MARINE42986079 · Answer

J'ai enfin pu résilier en allant sur Microsoft Edge et non pas Google !

ROBERT39778427 · Answer

bonjour Mr canal+ Je suis abonné depuis le premier jour chez vous ,surtout pour le sport et le foot en particulier.Mais en ces périodes troublées je paye pour rien et ça me désole car je ne suis pas un riche.Je me vois donc désolé de résilier mon abonnement.

MARIE-FRANCOISE43772223 · Answer

Ca fait plus d'une heure que je tourne en rond, que j'essaie ça et là et ça commence à bien faire!!  J'ai l'impression d'être une balle de ping-pong!!   Et ça fait mal à la tête.  Sans compter que j'ai des choses plus passionnantes à faire!!

Fabrice42905219 · Answer

Bonsoir, je trouve Incroyable la facilité de souscription... et la complexité de résiliation! je résilie car beaucoup de bugs, films saccadés, soirée ou aucune image présente etc... pas très au point a mon sens. pouvez vous svp me donner une solution simple pour résilier l'abonnement svp? a vous lire cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Fabrice : Bonjour, avez-vous cliqué sur les différents liens de cette FAQ ?

JEAN MICHEL39900829 · Answer

Ça ne marche pas

Philippe43540621 · Answer

Justement, cela ne fonctionne pas, le lien vers le bouton Résilier renvoie à la page d'accueil... Comme si Canal+ faisait tout pour nous empêcher de résilier !

Fabrice42905219 · Answer

oui, mais le résultat est identique à celui des autres membres. retour en page d'accueil, donc impossibilité de résiliation!! quelles sont les autres solutions, si évidemment il y en a. par avance merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Philippe et @Fabrice : si le défaut persiste de votre côté, suivez ces conseils.

JEAN MICHEL39900829 · Answer

Ça ne marche pas

Philip43940582 · Answer

Bonjour,  J'ai suivi à la lettre la marche à suivre sur votre FAQ, et cela ne marche pas. On est à chaque fois renvoyé à la page d'accueil, sans possibilité de résilier. Je vois que je ne suis de loin pas le seul dans ce cas.  Il doit évidemment y avoir une manière très simple de résilier, aussi simple que la manière de conclure un abonnement. Merci pour vos clarifications

pierrickand · Answer

@Philip43940582  Vous avez une offre avec ou sans engagement ?  Si sans engagement, vous la payez a Canal directement ou via le PlayStore ou iTunes ? (Dans le 2e cas, allez sur le Store).

Philip43940582 · Answer

Bonjour pierrickand, J'ai un abonnement sans engagement, souscrit via le site de Canal. C'est en tentant de résilier sur le site que l'on est constamment renvoyé sur la page d'accueil, plutôt que vers une page qui permettrait effectivement de résilier. Merci pour votre aide.

pierrickand · Answer

Du coup, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet. De passer par un autre navigateur.  Si pareil, contactez le service client.

Philippe43540621 · Answer

Cela fait maintenant près de 3 semaines que j'ai essayé de résilier, en vain. J'ai encore essayé aujourd'hui, je tombe sur une page d'erreur désormais, ce qui est une infraction flagrante au Code de la Consommation.  J'ai contacté Canal+ par tous les canaux possibles (email, Twitter, lettre suivie, message sur le présent forum) et qui soient gratuits (aucune envie d'appeler leur hotline hors de prix et de leur donner encore plus d'argent qu'ils ne m'en VOLENT déjà). Aucun retour de leur part, ils se fichent complètement de leurs clients tant qu'ils encaissent leur argent (car j'ai été indûment prélevé malgré ma demande de résiliation écrite).  Ce n'est pas normal de ne pas pouvoir résilier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet sur le site du groupe sans avoir à faire un formatage complet de son PC.  Un seul conseil à tous : résiliez massivement, FUYEZ ces arnaqueurs et prenez un abonnement Netflix, eux sont honnêtes au moins ! Et pour ceux qui sont dans le même cas que moi, contactez également la DGCCRF pour signaler les agissements frauduleux du groupe CANAL+ qui méritent d'être sanctionnés.

AMANDINE43811887 · Answer

Je m arrive pas a ouvrir le fichier ?

alao92 · Answer

Bonjour cela devient ubuesque. Je ne peux plus faire de réclamation car j ai soit disant un rdv de planifié avec vous depuis ce matin, rdv que vous n avez pas honoré.... Qd j'essaye d annuler le rdv, pb technique, qd j essaye de résilier... Tjrs pb technique.... J étais un client fidèle mais cela fait maintenant plus d un mois qu on me balade...

pierrickand · Answer

@alao92  Vous ne les contactez pas ici. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Pierre44432834 · Answer

N'étant pas abonné à Canal, la proposition faite par Bouygues d'un abonnement gratuit pour la période de juillet et aôut 2020 ne m'intéresse pas.

pierrickand · Answer

@Pierre44432834  Vous ne le dites ni au service client Canal+ ici, ni au service client Bouygues, mais sur un forum d'abonnés Canal+.  Si c'est Bouygues qui vous le propose, dites leur que vous n'en voulez pas.

Celine44180562 · Answer

Je n'ai eu aucun contrat et je souhaite résilier canal plus cordialement

Philippe43540621 · Answer

Envoyez un courrier en lettre suivie ou en recommandé au Service Résiliation de Canal+ : CANAL+ Service résiliation  TSA 86712  95905 CERGY PONTOISE  CEDEX 9  Si vous n'arrivez pas à résilier en ligne, ou que Canal+ arrête votre abonnement plusieurs semaines après l'envoi de votre lettre, vous pouvez également porter plainte auprès de la DGCCRF en ligne (https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier) et auprès de la DDPP des Hauts de Seine (ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr) afin que les autorités compétentes puissent sanctionner les pratiques frauduleuses de Canal+, qui fait tout pour empêcher ses abonnés de résilier. Je songe également à alerter les associations de consommateurs, l'arnaque Canal+ a assez duré, et ces pratiques mafieuses devraient être médiatisées afin qu'elles cessent.

CAMILLE41000795 · Answer

Bonjour , comme bon nombre d'entre vous j'ai souscrit un abonnement pour ma fille de moins de 26 ans à mycanal puis très récemment à canal plus via Free. Sauf que le compte abonné de ma fille a disparu et maintenant que je veux le résilier son n° d'abonné est invalide et/ou le code postal ne correspond pas au contrat... Je n'ai pas la possibilité de suspendre le paiement puisqu'il se fait sur ma CB. Auriez-vous un conseil à me donner? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Camille : Bonjour, un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous renseigner. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte. :)

ELISABETH22574775 · Answer

suprime mon abommentPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

MAHAMADOU44976255 · Answer

Bonjour j’espère que vous allez bien  Je souhaite résilier mon abonnement car sa ne m’intéresse pas merci

FREDERIC44121310 · Answer

donc perte d'emploi suite a la situation Covid , on ne peut pas se désabonner ?? obligé de PAYER ?

pierrickand · Answer

@FREDERIC44121310  Contactez le service client pour voir avec eux.

HUMEYRA44603984 · Answer

Vous m'avez injustement envoyé une facture alors que je ne me suis pas abonné à votre chaîne et que je n'ai confirmé aucun contrat.  Le processus d'abonnement a été interrompu sur mon avertissement, pas pour votre raison.  Votre transaction n'est pas légale.  Par conséquent, si vous n'annulez pas cette facture, je devrai me plaindre de vous.  Vous ne m'avez pas expliqué comment vous vous êtes abonné en mon nom bien que je ne l'ai pas demandé, même si j'ai demandé à plusieurs reprises  J'attends une réponse indiquant que vous avez annulé cette facture sans aucune information ni approbation  Sinon, je vais demander à mon avocat et je partagerai cette injustice sur les réseaux sociaux. Cordialement  *****

pierrickand · Answer

@HUMEYRA44603984  Vous ne contactez personnes du service client sur ce forum d'abonnés.  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

jacquesetaline · Answer

impossible résilier depuis le compte, comme par hasard signale erreur et rejette ,idem pour le numéro gratuit

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jacquessetaline : Bonjour, si vous rencontrez de difficultés sur l'ESPACE CLIENT, n'hésitez pas à suivre ces conseils. :)

Boris15895441 · Answer

Bonjour, j'ai souhaité résilier mon offre d'essai Mycanal avec des options qu'un vendeur à la fnac m'a ajouté le 30 octobre (Disney+ que j'avais déjà et multisport que je n'avais pas souhaité), et voici le message que j'ai en retour. J'espère que ma demande de résiliation a bien été prise en compte et que je n'aurai pas de surprise sur mon compte bancaire...

Lolita46161679 · Answer

Bonjour  Je n’ai jamais signé de contrat et l’abonnement est quand même activé, j’aimerai me desinscrire sauf Qu’apparemment nous sommes plusieurs à suivre le process pour se desinscrire mais cela ne fonctionne pas! Jai seulement l’option de régler un impayé lorsque je clique sur résilier mon abonnement (un impayé que je ne dois absolument pas !!!)

Kankàbou · Answer

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement de canal plus et bien sport svp merci d'avancePost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Melissa44133586 · Answer

Bonjour,   Je vois avec effarement que cela fait des mois que le bouton /"résilier mon contrat/" dans la section /"abonnement/" de l'espace client ne fonctionne pas!  Je confirme qu'à ce jour en cliquant sur le lien cela renvoie toujours à l'accueil du site Canal.  C'est volontaire ou quoi??  Comment on fait pour résilier notre abonnement /"SANS ENGAGEMENT/"!

pierrickand · Answer

@Melissa44133586  Avez vous contacté le service client depuis plusieurs mois que vous n'y arrivez pas?  Essayé de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet ?  Essayé de passé par un autre navigateur internet ?

bobbo25 · Answer

Quand je clic sur résilier en ligne, je suis reconduit sur une page qui bug.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bobbo25,Pouvez-vous faire le test en passant par une page en navigation privée ? (raccourci Ctrl + N par défaut)

Antonin37070560 · Answer

Bonjour je souhaite résilier mon compte BEIN Sport connect qui est associé à une autre adresse mail que mon compte MyCANAL pour pouvoir ensuite me ré-abonner

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Antonin : bonjour, suivez les conseils de cette FAQ pour résilier votre abonnement beIN SPORTS CONNECT. :)Pour résilier votre abonnement CANAL+ sans engagement, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique /"Abonnement/" / /"Gérer mon abonnement/" / /"Résilier mon abonnement/".

Baraka47296306 · Answer

Bonjour je  voudrais résilier mon abonnement canal +

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.Vous trouverez ci-joint notre FAQ. Belle journée à vous

Lazare44743773 · Answer

Bonjour, je n'arrive pas a avoir accès a l'espace abonnement dans l'espace client.

pierrickand · Answer

@Lazare44743773  Vous avez souscrit l'abonnement via la boutique Canal+, ou via l'application myCanal directement depuis un store (PlayStore ou iTunes)?  Si via la boutique Canal+, que voyez-vous exactement ?  Si via un store, lire au-dessus et cliquer sur le lien vous correspondant.

Lazare44743773 · Answer

@pierrickand   il est écrie :  Mon n° client : K65******  Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.  Et je suis abonné avec le mois gratuit sans engagement mais sa ne me plais pas donc je veux me désabonné ...

pierrickand · Answer

@Lazare44743773  Vous avez souscrit depuis la boutique Canal+ en ligne du coup c'est ça? Et non pas depuis l'application directement avec un paiement via Google ou iTunes?  Par contre, il n'y a pas de mois gratuit sur les offres sans engagement actuellement. Il y a un /"1er mois pour essayer/" pour les offres avec engagement par contre.   Si vous avez une offre avec engagement, ou sans engagement souscrite depuis la boutique Canal+, contactez le service client si l'accès à l'espace client ne fonctionne pas. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

JEANPAUL49706975 · Answer

voila j'ai pris 1 mois a l'essai et j'ai annulé ce contrat au moment ou j'ai su le montant des mensualités je vous joint la copie de reception d'annulation et maintenant ils me retire deja les mensualites que faire?Envoyé: mercredi 14 Avril 2021 10:46De : /"SERVICES CLIENTS CANAL+/"A : ***********Objet : Confirmation de la prise en compte de l'offre « Liberté d'annuler »LOGO CANAL+Numéro client : P ******Bonjour Monsieur ******Vous bénéficiez de l’offre « Liberté d’annuler » et vous ne désirez pas poursuivre votre abonnement CANAL+. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et l’interruption de la diffusion de vos programmes à partir du 01/05/2021.Les prélèvements sur votre compte bancaire vont donc cesser à la fin de la période d’essai.Si des frais d’accès vous ont été prélevés, ils vous seront intégralement remboursés dans un délai de 6 semaines.Toutefois, vous avez encore la possibilité de revenir sur votre décision en nous contactant au Numéro Serveur Vocal Interactif au : 0 892 39 39 10, du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00. Vous pourrez ainsi bénéficier d’une offre exceptionnelle pour continuer à profiter de vos programmes CANAL+.Conformément au droit applicable, les données rattachées à votre dossier seront automatiquement supprimées de nos systèmes à l’issue du délai de prescription légale.Nous vous remercions de votre intérêt pour CANAL+ et espérons vous retrouver bientôt parmi nos abonnés.Bien à vous,L’équipe CANAL+Adresse Espace Client : https://client.canalplus.comNuméro de téléphone Service clients CANAL+ : 0 892 39 39 10Les informations recueillies sont traitées par Groupe CANAL+ à des fins de gestion, statistiques, prospection commerciale et pour des services adaptés à vos besoins. Elles sont conservées pendant toute la durée du contrat et le temps de prescription légale. Vous disposez des droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et de portabilité en envoyant le formulaire (disponible sur myCANAL - /"Données Personnelles/") à dpo@canal-plus.com ou à DPO de GROUPE CANAL+ – TSA  16723 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 en justifiant de votre identité. Plus d'informations sur myCANAL - /"Données Personnelles/".Société d'Edition de Canal Plus, SAS au capital de 95 018 076€ - 329 211 734 RCS Nanterre - Groupe Canal+, SA à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 100 000 000€ - 420 624 777 RCS Nanterre. 1 Place du Spectacle - 92130 ISSY-LES-MOULINEAUXCe mail est généré automatiquement le 14/04/2021, merci de ne pas y répondre.***modéré par manque de confidentialité

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Afin de vous aider au mieux, je vous invite à contacter notre Service clients, ils pourront gérer les différentes modalités de votre compte. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, Belle journée à vous,

KENZA49880377 · Answer

Bonjour , J’aimerais résilier mon abonnement étudiant sans engagement. Je suis allée sur la rubrique résilier mon abonnement mais la page est n’arrête pas de charger et rien ne s’affiche.

pierrickand · Answer

@KENZA49880377  Contactez du coup le service client.

alexandre33316875 · Answer

A mon avis on est face a une escroquerie bien organise de Canal+ et Bouygues Telecom. Bouygues fait un abonement a votre nom et vous dit que vous pouvez vous desaboner facilement...ce qui est un mensonge! Il est impossible de se desaboner sauf si vous envoyez une LRAR qui coute 5.5 euros et cela dans les 2 premieres semaines. J`imagine que sur 100 victimes il y seulement 25 % qui arrivent a comprendre l`escroquerie et s`en sortir... Il faut que tous les victimes portent plainte ensemble, n`oubliez pas que Canal + a deja ete condamne en Justice pour pratiques illegales.**message hors sujet**

MEGANNE50427827 · Answer

Curieusement la page de résiliation ne fonctionne pas, de plus j'ai étais prélevé directement alors que le premier mois est réputé /"gratuit/". belle arnaque

pierrickand · Answer

@MEGANNE50427827  C'était écrit /"1er mois gratuit/" ou /"1er mois offert/" ?  Car sur les offres avec engagement depuis la boutique Canal+, c'est juste écrit /"1er mois pour essayer/" (un essai n'est pas forcément gratuit).  Et sur les offres sans engagement, il n'y a pas de 1er mois gratuit depuis un bon moment à ma connaissance.  /"Réputé gratuit/", ça n'existe pas. Les /"ont dit/" sur internet ou ailleurs n'ont aucune valeur par rapport à ce qui ets écrit sur le contrat.  Pour ce qui est de la résiliation, vous avez souscrit via la boutique Canal+ ou via un store? Si un store, c'est sur le store.  En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Aurelie49947557 · Answer

idem, la page de résiliation ne fonctionne pas!

pierrickand · Answer

@Aurelie49947557  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Aurélie, Kenza et Meganne,Pouvez-vous nous indiquer exactement à quel moment la page de /"chargement infini/" apparait ? Est-ce lorsque vous cliquez sur le bouton /"Résilier mon abonnement/" ? Ou à un autre moment ?Pouvez-vous également vous assurer que votre navigateur est paramétré comme sur cette FAQ détaillée ?

kevin23657246 · Answer

Idem la page pour résilier le contrat tourne dans le vide et ne se charge pas !!! Bizarrement c’est la seul adresse du site qui ne fonctionne pas correctement ! Merci de faire le nécessaire rapidement je souhaite résilier mon abonnement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kevin,Nos équipes en charge de l'ESPACE CLIENT ont effectué de multiples tests et nous indiquent que le parcours de résiliation serait bien opérationnel.Pouvez-vous vous faire un test en vidant le cache de votre navigateur au préalable ? Ou même en passant par une navigation privée ?Merci. Tenez-nous informés.

Coraline50163569 · Answer

Bonjour ici aussi impossible  Alors faire un abonnement sans engagement pas de problème de connexion bizarre!!!!!!!! mais pour faire une résiliation il faut être informaticien ?????? Il est stipulé nul part qu’il faut faire sur un pc avec je sais pas quoi de privé  Inadmissible !!!!!!!

LAURE50015153 · Answer

Sfr m’a offert 1 mois de canal + (alors que je ne regarde pas) en raison de divers pb que j’ai eu sur ma ligne, en m’assurant qu’au bout d’un mois je pourrais arrêter sans difficulté et sans frais ! Hors ici il m’est impossible d’accéder à la page de résiliation qui charge sans fin et pour vous joindre tous les numéros sont payant ! Je n’ai rien signé ni même accepter il est hors de question que je paie plus de 21 euros pour un service que je n’ai pas souhaité et dont je ne me sers pas ! Merci de m’indiquer une solution honnête et gratuite !

pierrickand · Answer

@LAURE50015153  Voir ici pour les joindre autrement. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

LAURE50015153 · Answer

@pierrickand merci beaucoup je viens de régler le soucis sans aucune difficulté en 5 min !!! Monsieur de canal  plus très gentil ! Au top

baptiste47911155 · Answer

Bonjour,  Pour ma part dans la rubrique /"Gérer mon abonnement/"  et à part la rubrique /"Conditions générales d'abonnement/" il n'y en a aucunes autre, pourtant mon abonnement est sans engagement. Comment pourrais-je faire pour résilier mon abonnement au plus rapidement ?  Cordialement

pierrickand · Answer

@baptiste47911155  Si vous avez un abonnement payé directement à Canal+, contactez le service client (lire 2 messages plus bas du votre).   Si vous avez un abonnement payé via le PlayStore ou iTunes, lire au-dessus et cliquez sur le lien correspondant.

Camille50263158 · Answer

Bonjour,  Il m'est également impossible d'accéder à la page dès que l'on clique sur /"résilier mon contrat/". Pourtant, toutes les autres pages fonctionnent sans aucun souci.  Comment est-il possible d'y parvenir ? Et sinon, par email ?  Cordialement.

pierrickand · Answer

@Camille50263158  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.  Sauf si vous payez via le PlayStore ou iTunes, lire au-dessus et cliquez sur le lien de la FAQ correspondante.

Aurelie49947557 · Answer

Pour votre info suite à mon message signalant que je ne pouvais pas accéder au lien résiliation (message d'erreur d'accès) j'ai demandé à être recontacté par téléphone ce qui a été le cas très rapidement ma résiliation à été faite avec la personne au téléphone cela a été très rapide et aucun frais d'appel car c'est eux qui m'ont recontacté faites de même

Pierre49405600 · Answer

Bonjour, Je suis abonné à Canal + Séries, sans engagement. Suite à de nombreux problèmes de débit qui n'affectent que vos services, je souhaite résilier.  Il est indiqué dans vos CGV /"Offres Sans Engagement/" que /"pour résilier son Abonnement, l’abonné doit se rendre sur l’Espace Client, depuis le site Internet client.canalplus.com/". Or, il n'y a aucune option pour résilier mon abonnement sur l'Espace Client. Je peux seulement changer mon abonnement pour une offre supérieure... Vous ne respectez donc pas vos propres CGV.  Réalisez-vous à quel point c'est abusif et trompeur pour le consommateur ? Comment je fais maintenant pour résilier ?

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Pour toutes demandes relatives à votre abonnement, nous vous invitons à contacter le Service clients, ils vous indiqueront les démarches à suivre afin de résilier votre compte.Belle journée à vous

Hood48218512 · Answer

Bonjour,  Je souhaite résilier mon abonnement sans engagement. Sous la rubrique /"Gérer mon abonnement/" je n'ai pas la possibilité de /"Résilier mon abonnement/". Que dois-je faire ?  Cordialement.

pierrickand · Answer

@Hood48218512  Payez-vous par l'intermédiaire du Play store ou d'iTunes ? Si oui, cliquez sur le sujet associé au-dessus.  Si vous payez bien directement à Canal+, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

michel21288010 · Answer

plus la peine de m' envoyer de mail le problème est résolu Merçi

Sébastien48526624 · Answer

y'a pas /"Résilier mon abonnement/" !! comment on résilie une offre sans engagement ?!

pierrickand · Answer

@Sébastien48526624  Vous payez l'abonnement directement à Canal+ ou via un store? (PlayStore ou iTunes)  Dans le 2e cas, cliquez sur le lien vers la FAQ correspondante au-dessus.  Dans le 1er cas, si vous n'avez rien sur l'espace client comme indiqué au-dessus, alors contactez le service client depuis la page de contact.

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Comment résilier mon abonnement CANAL+ sans engagement ?

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