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Comment résilier mon abonnement CANAL+ sans engagement ?

Pour résilier votre abonnement CANAL+ sans engagement souscrit depuis le site boutique.canalplus.com, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes démarches" / "Résilier".




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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Réponses de la communauté

Bonjour Magaly,

Pour commencer, je vous partage cette FAQ qui pourrait vous aider dans vos premières démarches si vous disposez d'un abonnement avec engagement : 

https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

Si vous êtes une personne sourde ou malentendante, nos conseillers sont à votre disposition par CHAT ou WEBCAM du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cliquez sur le logo SOURDLINE tout en bas à droite de la page.

Magaly45782289
Magaly45782289
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Je suis en situation de handicap, et ne sais pas comment faire pour résilier mo abonnement. Merci pour votre aide.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

CARL50341113
CARL50341113
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Sincèrement je suis très énervé contre canal...
J'ai une offre intégrale, or je n'ai pas besoin de toutes les chaines. J'ai donc souhaité modifier mon offre à la nouvelle offre friends & family à 65€/mois. On m'explique courant mars que je ne peux profiter de l'offre à ce tarif car je suis encore engagé jusqu'à fin mai. J'ai donc demandé la résiliation et là on m'explique qu'il n'est pas possible d'entamer la procédure car il était encore tôt et qu'il fallait rappeler fin avril.
J'appelle donc aujourd'hui (1er mai), et la conseillère me dit qu'il n'est plus possible de résilier car il fallait appeler la veille au plus tard... franchement c'est vraiment des pratiques commerciales d'un ancien temps !
Sachant que Canal n'a pas respecté la loi Chatel puisque je n'ai reçu aucun mail/courrier pour m'informer correctement....
Du coup mnt pas le choix que de procéder à un recours via la poste etc... bref que du temps perdu, me poussant à finalement ne plus rien reprendre chez Canal et plutôt opter pour des offres séparées (netflix, disney, bein en direct) sans passer par canal....

Abonne-G811497
Abonne-G811497
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Abonné récent à l'offre gratuite via Freebox Ultra de "Canal+ en live", je souhaite me désabonner, car en fin de compte je ne peux pas en profiter (je n'utilise pas le player de Free, mais soit une AppleTv soit une Shield avec les applications oqee, et celles-ci ne sont visiblement pas autorisées à afficher canal+). Or je ne vois à aucun endroit une option pour résilier mon offre, qui certes est gratuite mais potentiellement payante si je pars de chez Free. Je voudrais de ce fait résilier au plus tôt pour m'enlever cette épine du pied.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si votre abonnement est sans engagement (comme le sujet de cette FAQ), je vous invite à consulter la marche à suivre décrite dans ce sujet.

Abonne-55723Y3H
Abonne-55723Y3H
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J’ai pourrais pas payer je plus de travail je dois aller en Italie

Bonjour,

Vous avez effectué les bonnes démarches. En revanche, si vous avez envoyé un mail le 3 (il y a 2 jours donc), il me semble normal que vous n'ayez pas encore reçu de réponse.

Nos équipes vous confirmeront la prise en compte de votre demande par retour de mail.

Sullivz
Sullivz
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Bonjour. Ma résiliation a été faite le 1er février.
J'ai envoyé un mail à dpo@canal-plus.com le 3 février vu que quand je vais dans supprimer mon compte ça marche pas ça marque que je suis encore abonné ce qui est plus le cas, pour qui supprime mon compte définitivement ainsi que mes coordonnées bancaires et mes infos personnels à ce jour j'ai toujours pas de nouvelles et rien à été fait.
Comment faire pour qui face le nécessaire rapidement ?
Cordialement,

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Yann,

Je suis sincèrement navrée que vos appels avec notre Service Clients se soient passés de la sorte.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer)

Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS

Groupe CANAL+

TSA 56718

95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

yann.denis.52
yann.denis.52
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Bonjour je suis abonné canal + depuis 2014 et alors que je subis une année avec un licenciement ainsi qu une perte de domicile j'ai tel au service client qui me dit que ce n' est pas des motifs légitimes pour résilier mes abonnements ....je paye 66 EUR par mois et ne peut assumer ce coût vu ma situation financière fragile!je ne comprend pas vraiment cette situation ubuesque et vous demande de revoir votre politique.merci

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour ,

Je suis navrée pour cette situation.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer)

Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS

Groupe CANAL+

TSA 56718

95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de résoudre cela.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-NP513889
Abonne-NP513889
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Tous les mois depuis le mois de juin 2023, je résilie un abonnement auquel je n'ai pas souscrit. Je n'ai jamais rien signé, ni contrat d'abonnement ni autorisation de prélèvement.
Aujourd'hui, j'en ai eu assez, j'ai demandé à ma banque de bloquer les prélèvements.

Abonne-N176833S
Abonne-N176833S
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Y’a rien de bien sur canal

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

REMY48267440  : Cette FAQ vous explique justement la marche à suivre pour procéder à la résiliation de votre abonnement s'il est sans engagement. Si vous disposez d'un abonnement avec engagement, je vous invite à consulter cette FAQ.

Abonne-8E5538L3  : Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous aider. Je vous invite à contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Nos conseillers pourront ainsi vous venir en aide.

Bonne journée.

Abonne-8E5538L3
Abonne-8E5538L3
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J’ai résilié mon abonnement il y a de ca plus de 1mois et je viens d’être prélevée.
Pour avoir des informations sur notre abonnement c’est une vrai galère.
Je l’avais pris pour voir le match psg dortmund et les match qui suivront je n’est recu mais codes apres le match donc payer pour rater la raison principale de mon achats sans pouvoir le voir c’est du vol

REMY48267440
REMY48267440
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Résilier mon abonnement

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à consulter cette FAQ sur laquelle vous intervenez, vous y trouverez la marche à suivre pour résilier un abonnement sans engagement.

Si vous détenez un abonnement avec engagement, je vous invite à consulter cette FAQ.

Bonne journée.

Abonne-U6619S62
Abonne-U6619S62
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Bonjours je souhaiterais résilier mon abonnement que faire

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

La résiliation de votre abonnement interviendra le 22 au soir dans votre cas. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-6M28Y213
Abonne-6M28Y213
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Bonjour,
J'ai aujourd'hui résilié mon abonnement myCanal sans engagement, encore valable jusqu'au 22/10/2023. Le mail de confirmation de résiliation indique "notre histoire s’arrêtera malheureusement le 22/10/2023" = à quelle heure exactement (le matin du 22 à 00h00 (= le 22 n'est pas inclus) ou le 22 au soir après 23h59 (= 22 inclus)) ?
Le prochain GP de F1 ayant lieu le 22 octobre, j'aimerais savoir si je pourrai le voir.
Merci

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si vous disposez d'un abonnement avec engagement, je vous invite à consulter cette FAQ.

Si votre abonnement est sans engagement, cette FAQ vous expliquera la marche à suivre.

Bonne fin de journée.

Abonne-24383I2Q
Abonne-24383I2Q
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Je veux résilier mon canal svp. Comment cest possible?
Merci

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

En postant votre message sur l'Assistance, vous ne vous adressez pas au Service Clients de CANAL+ mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels.

Si vous disposez d'un abonnement avec engagement, vous retrouverez la marche à suivre sur cette FAQ.

S'il s'agit d'un abonnement sans engagement, je vous invite à consulter le sujet de la FAQ sur laquelle vous avez posté votre message.

Bonne fin de journée.

Abonne-42K36X24
Abonne-42K36X24
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Je veux résilier mon canal car je ne travaille pas depuis trois mois et je suis à la recherche d’emploi

Gaetano50661441
Gaetano50661441
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Bonjour,

A quand une résiliation en self service qui marche via le profil sur votre site…?

Votre pratique porte un nom “les darks patterns”… interdit par la réglementation du DSA de l’Union Européenne … j’imagine que les associations de consommateurs saisiront bientôt l’opportunité de vous le rappeler…

Abonne-181RF678
Abonne-181RF678
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je ne veux pas d'un abonement canal plus déçu pendant dix ans non merci con mais pas à ce point chaine trop nul et maintenant j'ai pris un abonnement chez NEXFLIX aucune comparaison

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à consulter la FAQ sur laquelle vous avez posté votre message. Vous aurez ainsi la marche à suivre.

Bonne journée.

Abonne-459684IF
Abonne-459684IF
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Je souhaite résilier mon compte

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour ramarques25031587,

La communauté et ses membres n'ont pas accès aux dossiers personnels. Pour vous venir en aide, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.