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Comment résilier mon abonnement CANAL+ sans engagement ?
- Custom category question
- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 23 mai 2018
- Nombre de réponses
- 213 réponses
- Consultations
- 218612 vues
- il y a plus de 6 ans
- sujet
- q
Pour résilier votre abonnement CANAL+ sans engagement souscrit depuis le site boutique.canalplus.com, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Abonnement" / "Mes démarches" / "Résilier".
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Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?
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- Thème
- Abonnement , Contrat , Résiliation
Réponses de la communauté
Impossible de résilier mon abonnement car il n’ont pas envoyé à la bonne adresse mail ils m’ont réabonné pour 1 ans de plus qu’elle honte
Bonjour,
Dans ce cas, suivez simplement les indications fournies par la FAQ sur laquelle vous vous exprimez.
je veux me désabonner
Je veux résilier et je me suis rendu dans la rubrique "Abonnement" mais ce message s'est affiché "Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique.
Pas encore abonné ? Rendez-vous sur Canal+ Boutique"
Et c'est pareil pour toutes les autres rubriques...
j' ai contacté free, ils m' ont dit que vous aviez pas a prélevé sur mon compte vue que cela est inclut dans mon offre Freebox ultra normal.
Bonjour, a qu' elle adresse il faut envoyer notre recommander pour resilier canal+ la chaine en live souscris avec la freebox ultra svp? et non y a pas de rubrique "Mes démarches" / "Résilier". ufc que choisir de ma ville conseil la lettre recommandé donc il me faudrait l' adresse cordialement. PS: j'ai essayé l'appel mes on comprend rien, on entend tous l'open space + personne qui a du mal a s'exprimé. merci bonne journée a vous.
bonjour j'ai utilisé les 2 mois gratuits fnac
le vendeur fnac m'a bien expliqué qu'il s'agissait d'un abonnement sans engagement.
pourtant il semblerait que ma resiliation soit effective qu'en 2026 .
comment cela se fait il qu'avec un abonnement sans engagement je ne puisse pas resilier le mois prochain ?
avec tous mes remerciements.
Bonjour, vous me demandez de payer un abonnement que j'ai résilié dans le délai de rétractation et vous me menacez de transmettre le dossier au service de recouvrement. Je vais vous poursuivre pour non respect des droits des consommateurs (Article L221-18), non seulement vous effectuez un prélèvement sans mandat et sans autorisation de ma part, et en plus vous osez dire "premier mois gratuit à l'essai", "vous bénéficiez l'offre liberté d'annuler".
Les commerciaux de SFR qui vous ont envoyé mes informations ont fait une erreur. Vous devriez tenir compte de la loi. Je n'ai signé aucun CGV, ni CGA, ni de mandat de prélèvement, et pour vous contacter, je devais absolument créer mon compte.
Merci de supprimer l'abonnement qui est déjà résilié (mail du 18 septembre) et que je n'utilise pas.
Si le dossier va vers l'office de recouvrement, je demanderais des dommages et intérêts pour vente abusive et harcèlement.
JE N'AI PAS DEMANDE A ETRE ABONNE A CES SERVICES !!!!
Et je ne peut pas me désabonner car vous me demander de régler ces services et donc je ne peut pas accéder à la page "abonnement" pour resilier.
Voici une capture d'écran de cette page.
Ca commence vraiment à être pénible, je n'ai rien demandé d'autre que l'abonnement à TV+ pour 2€ par mois et sans engagement, abonnement que je veux aussi resilier car vu votre mode de fonctionnement, je ne veux plus jamais entendre parler de C+ !
Donc c'est A VOUS de faire le nécessaire pour tout annuler !!!!!!!!!
n° abonné :*******
Bonjour,
Je viens de me rendre compte sur ma facture Freebox qu'un prélèvement été fait pour un abonnement Canal, je n'arrive pas à trouver sa trace ni même à le résilier. Sur le compte Canal il ne me laisse pas accéder à cette possibilité.
Est-il possible d'avoir une réponse à ce sujet ? Merci d'avance
Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
Très choquée par vos méthodes ! j'ai bénéficié d'un essai par la fnac... et là je veux résilier et on me dit que mon abonnement sera résilier le 31 mars 2026 !!!
vous vous foutez de la gueule de qui au juste ???
2026 !!!!!
quelques mois, je veux ! mais là !!!!! je vais me mettre tout de suite en relation avec un service consommateur, c'est une escroquerie et franchement, les gens devraient savoir que vous forcez ainsi les abonnements !!!
TROIS ans !!! je rêve !
Honteux d'avoir un engagement de 2 ans alors qu'on pensait essayé 2 mois canal+ et ne pas avoir des méthodes de résiliation simple.
Bonsoir,
Voici une FAQ qui pourrait vous aider dans vos démarches :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Bonjour, je veux résilier mon abonnement canal+ car c’est trop cher et j’utilise très peu canal+ ..
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour pouvoir mieux vous aider.
Vous trouvez tous les moyens pour contacter un conseiller sur ce lien.
Bonne journée à vous.
Je voudrais résilier mon abonnement pour pouvoir bénéficier d’une autre offre chez vous, car avec l’abonnement que j’ai déjà je ne peux pas l’avoir
Bonjour j’aimerais résilier mon abonnement canal+ car c’est trop cher et j’habite plus en France donc ça me sert à rien
Résilier mon abonnement canal plus
Bonjour Magaly,
Pour commencer, je vous partage cette FAQ qui pourrait vous aider dans vos premières démarches si vous disposez d'un abonnement avec engagement :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Si vous êtes une personne sourde ou malentendante, nos conseillers sont à votre disposition par CHAT ou WEBCAM du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Cliquez sur le logo SOURDLINE tout en bas à droite de la page.
Je suis en situation de handicap, et ne sais pas comment faire pour résilier mo abonnement. Merci pour votre aide.
Bonjour,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Sincèrement je suis très énervé contre canal...
J'ai une offre intégrale, or je n'ai pas besoin de toutes les chaines. J'ai donc souhaité modifier mon offre à la nouvelle offre friends & family à 65€/mois. On m'explique courant mars que je ne peux profiter de l'offre à ce tarif car je suis encore engagé jusqu'à fin mai. J'ai donc demandé la résiliation et là on m'explique qu'il n'est pas possible d'entamer la procédure car il était encore tôt et qu'il fallait rappeler fin avril.
J'appelle donc aujourd'hui (1er mai), et la conseillère me dit qu'il n'est plus possible de résilier car il fallait appeler la veille au plus tard... franchement c'est vraiment des pratiques commerciales d'un ancien temps !
Sachant que Canal n'a pas respecté la loi Chatel puisque je n'ai reçu aucun mail/courrier pour m'informer correctement....
Du coup mnt pas le choix que de procéder à un recours via la poste etc... bref que du temps perdu, me poussant à finalement ne plus rien reprendre chez Canal et plutôt opter pour des offres séparées (netflix, disney, bein en direct) sans passer par canal....
Abonné récent à l'offre gratuite via Freebox Ultra de "Canal+ en live", je souhaite me désabonner, car en fin de compte je ne peux pas en profiter (je n'utilise pas le player de Free, mais soit une AppleTv soit une Shield avec les applications oqee, et celles-ci ne sont visiblement pas autorisées à afficher canal+). Or je ne vois à aucun endroit une option pour résilier mon offre, qui certes est gratuite mais potentiellement payante si je pars de chez Free. Je voudrais de ce fait résilier au plus tôt pour m'enlever cette épine du pied.
Bonjour,
Si votre abonnement est sans engagement (comme le sujet de cette FAQ), je vous invite à consulter la marche à suivre décrite dans ce sujet.
J’ai pourrais pas payer je plus de travail je dois aller en Italie
Bonjour,
Vous avez effectué les bonnes démarches. En revanche, si vous avez envoyé un mail le 3 (il y a 2 jours donc), il me semble normal que vous n'ayez pas encore reçu de réponse.
Nos équipes vous confirmeront la prise en compte de votre demande par retour de mail.
Bonjour. Ma résiliation a été faite le 1er février.
J'ai envoyé un mail à dpo@canal-plus.com le 3 février vu que quand je vais dans supprimer mon compte ça marche pas ça marque que je suis encore abonné ce qui est plus le cas, pour qui supprime mon compte définitivement ainsi que mes coordonnées bancaires et mes infos personnels à ce jour j'ai toujours pas de nouvelles et rien à été fait.
Comment faire pour qui face le nécessaire rapidement ?
Cordialement,
Bonjour Yann,
Je suis sincèrement navrée que vos appels avec notre Service Clients se soient passés de la sorte.
N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer)
Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :
RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS
Groupe CANAL+
TSA 56718
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour je suis abonné canal + depuis 2014 et alors que je subis une année avec un licenciement ainsi qu une perte de domicile j'ai tel au service client qui me dit que ce n' est pas des motifs légitimes pour résilier mes abonnements ....je paye 66 EUR par mois et ne peut assumer ce coût vu ma situation financière fragile!je ne comprend pas vraiment cette situation ubuesque et vous demande de revoir votre politique.merci
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