J'ai le même soucis, je ne peux même plus lire ni les nouveaux téléchargements en 4K, ni les enregistrements 4K que j'avais effectué (et lus) il y a quelques jours. Il y a eu une mise à jour du logiciel du décodeur cette nuit (je l'ai trouvée dans les paramètres) et depuis SANS AUCUN AUTRE changement, plus de 4K (contenu illisible), et impossible de sélectionner le mode 2160p50 dans le menu/paramètres/images du décodeur, il n'accepte au mieux que le 1080p50.
Autre chose étrange, j'ai du reparametrer l'entrée HDMI de ma TV car elle ne reconnaissait plus le décodeur automatiquement...

Quelle modification logicielle mal testée a-t-elle été mise en ligne cette nuit sur mon décodeur???? (évidement, cela fonctionnait avant, les cables sont tout des HDMI 4K, idem pour les ports de la TV etc...)

Si mon cas peut aider il a fallut modifier les caractéristiques de l entrée HDMI de la tv.
C est plus sensible pour les téléchargements que les visualisations en live !

Bonjour

@pcreteur
Par rapport aux propos d'Olivier - Equipe CANAL +, faites un test en téléchargeant un film avec une qualité de stockage réglée dans les paramètres du décodeur en HD.

Cordialement

Tout est Ok de ce côté. Un même film, sur le même équipement ( Cables, DD, TV ) enregistré ou visionné en direct passe sans problème, mais le fait de le télécharger provoque ce message lors de la demande de lecture.
Donc, le téléchargement est inutilisable. et c'est bien le fait de le télécharger qui provoque ce problème.
Ca fonctionnait encore fin Novembre 2022 et du jour au lendemain, ça a cessé de fonctionner.... je dirai vers début décembre, sans que rien n'ait été modifié dans l'installation. Le 4K n'a pas changé en décembre il me semble.

Bonjour,
Exactement le même problème de relecture des vidéos téléchargées. Format illisible alors que la taille du fichier est correcte (12 à 15Go, ce qui indique un film en 4K). Celles enregistrées sont relues sans problème.En streaming ou en direct, pas de problème non plus.
Ça fait un bon mois que ça dure. Au prix où Canal facture ses abonnements, ils pourraient au moins maîtriser ce problème .

La vraie question est désormais combien faudra t il es cas avant que vous considériez ce problème comme …. Un problème ???

TV SAMSUNG UHD 4K series 8 Classe 8200 - 55 pouces.
Nous pouvons regarder les chaines 4K en direct , enregistrer en 4K et aucun soucis pour la lecture .
Le problème est en téléchargement 4K ou le message Format Vidéo illisible apparait.

Ampli HDCP mais pas 2.2
tv HDCP 2.2
mais je le répète encore une fois, aucun changement dans mon installation, et cela fonctionnait très bien!!!!!!

Je serais que mon système ne soit pas compatible avec les dernière norme car mon preampli est le dernier Arcam AV41 et ma tv de l année dernière la Sony KD-77AG9

ampli yamaha RX-V577
tv OLED65C15LA

En téléchargement le SD passe mais pas le 4K, allez vous trouver une solution ou enlever cette fonctionnalité de téléchargement ?

Entièrement d’accord avec jourpas85, c’est un problème interminable.
A mon niveau je peux enregistrer en 4k et aucun soucis de lecture ,
mais dès que c’est du téléchargement 4k le problème apparaît et impossible de lire.

Problème toujours présent et cela commence à faire long voir très long, comme je vous l'ai déjà dit ma configuration n'a pas changée le problème est apparu du jour au lendemain, donc il faut chercher de votre côté et ne pas demander de faire une réinstallation à chaque question, je pense que l'on paye assez cher pour prétendre à pouvoir utiliser toutes les fonctions du matériel en location!!!!!!!!!!!!

Je n ose pas faire une réinstallation même partielle car à par cela tout fonctionne bien … je ne voudrais pas faire plus de mal que de bien !

Exactement le même problème.
Les enregistrements classiques se lisent bien mais les téléchargements ne se lisent plus depuis une semaine: format illisible .
Comme je viens de changer de preampli pour passer à Arcam dois je changer un setup ?
Ps sur Sony KD77AG9 et décodeur canal 4k

Bonsoir, c'est la "lecture du téléchargement" le souci, le téléchargement lui se passe apparemment normalement.

Malgré mon appel au service technique et l’information que le problème était identifié et réglé sous 72h , je vous précise que le problème persiste encore. ??
Mon décodeur et disque dur ont pourtant été changés. Rappel: je peux enregistrer en 4k mais je ne peux plus télécharger en 4k alors que c’était possible avant et ce avec la même TV.

Tout fonctionnait très bien, et sans changement de quoi que ce soit, plus possible de télécharger, donc pour moi un problème lié à Canal, certainement lors d'une mise à jour! De plus le problème se pose pour tous téléchargement et pas juste en 4k.

Bonjour
Après avoir changé le disque dur et le décodeur le problème a persisté.
Mais ma sortie HDMI décodeur était branchée sur un Home cinema Yamaha
En modifiant les paramètres HDMI du Yamaha, ça a fonctionné !
Donc vérifiez bien ces paramètres sur la TV 4K