Sujet en attente de réponse
Il n' a plus de programme tv dans l'appli MyCanal sur téléphone Android
- Abonne-XT651194
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Il n'y a plus de programme tv disponible dans l'application MyCanal. Problème vu sur téléphone android.
Réponses de la communauté
- Abonne-XT651194
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J'ai résolu le problème de la manière suivante :
1) j'ai désinstallé l'application MyCanal
2) J'ai redémarré mon smartphone sans l'appli MyCanal
3) J'ai réinstallé l'appli MyCanal
Cela reste à confirmer, mais je pense qu'en redémarrant le smartphone (action 2) sans l'appli MyCanal, j'ai dû vider le cache.
- pierrickand
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@Abonne-3K97336B
Le petit symbole avec un clé que l'on voit sur vos captures d'écran, il ne bloquerait pas myCanal par hasard ?
- Abonne-XT651194
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J'ai signalé le problème il y a plusieurs semaines.
J'ai désisntallé/réinstallé l'appli MyCanal plusieurs fois
J'ai vidé le cache de l'application comme suggéré dans une réponse.
... et rien n'y fait ... j'ai toujours le même problème :
Message d'erreur :
"Une erreur est survenue...
Quitter"
Que dois-je faire pour résoudre ce problème?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Dans ce cas, il faut suivre mes indications du 30/08 et contacter le support Android.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Je ne reproduis pas sur un téléphone Android.
Je vous invite dans un premier temps à désinstaller/réinstaller l'application pour vous assurer d'avoir la dernière version.
Tenez-moi informé.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Nous ne constatons pas l'anomalie. Le problème n'est donc pas général.
N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin
- Abonne-XT651194
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Un bug a-t-il été déclaré dans l'application MyCanal pour ce problème? Cela fait plusieurs jours que le problème est actif.
- phr51
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Bonjour
Je viens de tester sur mon tel Android et pour ma part ça fonctionne.
De votre coté, tout le reste fonctionne ? Il n'y a que le prog TV qui dysfonctionne ?
- Abonne-XT651194
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Je confirme. Depuis plusieus jours impossible d'accéder au menu "Programme tv". Je desinstqlle, je reinstalle... Rkien n'y fait....
- pierrickand
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@Abonne-IA198546
Vérifiez que votre application avec le logo en forme de clé, ne bloque rien sur myCanal.
Vérifiez que l'application est à jour (essayez éventuellement de la désinstaller et réinstaller).
Essayez éventuellement de vider le cache de l'application dans les paramètres d'Android rubrique applications.
- phr51
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Bonjour
A oui flûte vous avez raison, j'ai confondu avec la version Android TV
Cordialement
- phr51
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Bonjour
Oui depuis pas mal de temps
Cordialement
